人才選育用留.ppt

1、,劉 凡 2006.4.22-23,人才的選育用留,你聽(tīng)到的留住5% 你讀到的留住10% 你看到的留住20% 你討論的留住40% 你力圖實(shí)施的留住70% 你教授的留住90%,1.1 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？,領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫?得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。,幫助,簡(jiǎn)單化,加速器,兩種不同的思維模式,描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo),談?wù)撃阕罱某晒?分析過(guò)程,關(guān)注問(wèn)題,關(guān)注解決方案,解釋你最近的進(jìn)步,關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源,向那些在過(guò)程中有貢獻(xiàn)的人致謝,領(lǐng)導(dǎo) Vs. 管理者,運(yùn)用個(gè)人權(quán)力 鼓舞和激勵(lì) 有遠(yuǎn)景目標(biāo) 創(chuàng)造價(jià)值觀 激發(fā)變革 分享權(quán)力 樂(lè)于授權(quán) 確定方向 使人們團(tuán)結(jié)一致

2、重效果,領(lǐng)導(dǎo),管理者,1.2 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡,解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 渴望成功 人際能力 信任團(tuán)隊(duì) 控制壓力 喜歡變化 自知之明 達(dá)成交易 相信自我,讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái),學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,讓和平型振奮起來(lái),嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng),讓完美型快樂(lè)起來(lái),不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時(shí)間計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求,讓力量型緩和起來(lái),學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心，低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉,1.4

3、管理者的三大角色,信息溝通角色 上級(jí)與下級(jí) 橫向 人際關(guān)系角色 對(duì)內(nèi) 對(duì)外 決策者角色,1.5 如何做好決策？,問(wèn)題,事實(shí),癥結(jié),解決方案,雙向核實(shí),最佳選擇,1.6 管理者的核心能力,變革領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)/方向 設(shè)定,培訓(xùn)授權(quán),有效溝通,賞罰分明,2.1 選才中的分工,設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 參與面試 選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) 取證 參與雇傭決定 給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢,確定所需的能力 評(píng)估候選人 做雇傭決定,人力資源部門,一線經(jīng)理,2.2 雇傭中的誤區(qū),象我 相信介紹信(人) 觸及對(duì)方尊嚴(yán) 首因/近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng) 從眾心理 輕易許諾 尋找“超人” 忽視情緒智能,招聘流程,會(huì)做，能做 知道為什么要做

4、,很重要，所以做,行 為,技能 知識(shí),價(jià)值觀,自我定位,需求,人格特質(zhì),是我該做的,我要做,生來(lái)就是做這種事,挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性),標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？ 主動(dòng)性：個(gè)人在解決問(wèn)題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？ 組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？ 對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來(lái)的壓力？,挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為),影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？ 敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見(jiàn)是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？ 幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過(guò)其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。 可信賴度：個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？,2.4 銷售人

5、員招聘,更具知識(shí)化和個(gè)性化 可選擇的范圍更大 人際能力在下降 面試技巧在上升(反面試) 求職的心理是什么？ 心態(tài) 學(xué)習(xí)的主動(dòng)性 對(duì)個(gè)人價(jià)值的考慮,客戶的購(gòu)買心理？,人判斷銷售人員的正直程度 公司判斷所屬公司“實(shí)力” 產(chǎn)品判斷對(duì)其需求的滿足 價(jià)格最后購(gòu)買的因素,從客戶角度看,最喜歡的銷售人員 換位思考，善于理解別人 創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議 誠(chéng)實(shí)可靠 經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人 有韌性，不怕被拒絕 最討厭的銷售人員 話多 欺騙 不負(fù)責(zé)任 沒(méi)主意 沒(méi)耐性,銷售雇傭中的誤區(qū),這個(gè)行業(yè)里來(lái)的 在原來(lái)公司銷售做得不錯(cuò)的 踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的 八面玲瓏的 有關(guān)系有背景的 技術(shù)功底深厚的 膽大有沖勁的 ,走不出

6、的銷售怪圈,高流動(dòng)率和低效率 80%的銷售成果源于20%的銷售人員 55%的銷售人員都應(yīng)該換工作 無(wú)效的招聘標(biāo)準(zhǔn) 年齡 經(jīng)驗(yàn) 教育 “誰(shuí)都可以”的招聘方式 潛在的巨大成本？ 企業(yè)的形象？ 銷售人員的地位？,人才資源庫(kù),公司現(xiàn)有職員 為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作的人 “轉(zhuǎn)變”中的婦女 下崗職工 老年人群 身體上有殘疾的人群 過(guò)去十分優(yōu)秀的應(yīng)聘者,2.5 甄選緯度舉例(銷售市場(chǎng)),設(shè)身處地 自信 自我激勵(lì) 交流 靈活性 決斷力,甄選緯度舉例(研發(fā)服務(wù)),創(chuàng)造力 分析和理性思考 力求最好 商業(yè)道德 可靠性 關(guān)注細(xì)節(jié),人力資源甄選維度,適應(yīng)性 認(rèn)可他人 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 趨勢(shì)的確定 責(zé)任感 解決問(wèn)題,應(yīng)該傳遞給候選人的信息

7、,描述公司在干什么 提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字 描述公司的歷史 描述空缺的職位 描述工作環(huán)境 描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)求職者提問(wèn)題,你在面試中是如何支配時(shí)間的？,在一次典型的面試中你想考核多少種因素？ 在一次60分鐘的面試中你還剩下多少時(shí)間評(píng)估這些因素？ 你能用于考核每一項(xiàng)因素的時(shí)間是多少？,15-25,STAR的方法,目標(biāo) Target,行動(dòng) Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖,人才替換表,3.1 管理者在培訓(xùn)中的角色,培訓(xùn)的角色 解決問(wèn)題的角色 導(dǎo)師的角色 職業(yè)輔導(dǎo),輔導(dǎo)核心技巧,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計(jì)劃 挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn)

8、 傾聽(tīng) 心理解壓 愿景激勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范 循序漸進(jìn),鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 寓教于樂(lè) 接受失敗 即時(shí)反饋 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退,培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬(wàn)別,閱讀：書(shū)，文章，專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等,分析培訓(xùn)需求的方法,工作分析、任務(wù)分解 錯(cuò)誤分析

9、績(jī)效評(píng)估 工作知識(shí)、技能測(cè)試 員工/客戶問(wèn)卷調(diào)查 員工面談,實(shí)地觀察 管理層的要求 管理者工作日志/報(bào)告 生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 品管/事故/投訴/人事記錄 公司人才梯隊(duì)計(jì)劃,培訓(xùn)相關(guān)工作重要性調(diào)查結(jié)論,(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),# 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論,7,6,9,5,4,3,2,8,1,哪些是可以授權(quán)的,可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目 不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下

10、屬 任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度,管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：,自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上 自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心 要求員工把每件事都向自己匯報(bào),3.7 授權(quán)的程度,能 力,信 心,獨(dú)裁,民主,指示式 telling,指導(dǎo)式 selling,協(xié)商式 consulting,參與式 participating,共同式 joining,放棄式 abdicating,行動(dòng)前等候,先請(qǐng)示再行動(dòng),先建議再行動(dòng),先行動(dòng)再立即匯報(bào),先行動(dòng)再例行匯報(bào),行動(dòng)后 定期匯報(bào),權(quán)力與威信影響力的差異,3.9 八種樹(shù)立個(gè)人威信的方法,保持健壯的

11、體魄 不要等問(wèn)題找到你頭上 善于化整為零 具有較準(zhǔn)確的前瞻性 講信用，講實(shí)效 公正 防止嫉妒 應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,4.1 掌握上司的心理,自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú),與上司相處的八項(xiàng)原則,一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)1),三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬

12、屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,獲得上司的信賴,抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人 實(shí)際成績(jī) 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 把握上司的期望 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái),4.2 了解部下

13、的層次,簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。 事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面,任務(wù)導(dǎo)向型,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型,問(wèn)題導(dǎo)向型,(1) 功高蓋主,不服從 研究其本人的特征 經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍 服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去

14、激勵(lì),(2) 管理完美主義的員工,要知道他們是敏感而且容易受傷 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確、更理智 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論 務(wù)實(shí) 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔,(3) 管理“老黃?！钡膯T工,尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) 耐心，切忌不要過(guò)分熱情 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣 把目標(biāo)定明確 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) 稱贊 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧,(4) 標(biāo)新立異,管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗,(5)

15、 有靠山,管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們,(6) 推諉責(zé)任,解決方案 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo) 成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn),(7) 業(yè)績(jī)平平,管理方式 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步,(8) 挑剔愛(ài)找碴兒,解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的

16、感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷,(9) 夸夸其談,管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力,(10) 敏感脾氣暴躁,解決方案 暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè) 同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好,(11) 消極悲觀,如何快樂(lè)起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng) 去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去,(12) 小人,對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身

17、殺雞給猴看 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友,4.4 提高部下工作成效的方法,簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ) 良好的人際關(guān)系 個(gè)性的發(fā)揮 逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感) 混合編制 想做的、喜歡做的事情,提高部屬工作成效的方法(續(xù)),心理健康、工作順利 有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作 自認(rèn)為是好的工作 重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽(tīng)到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái) 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù),紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”,預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公

18、正原則,4.7 如何順利地解雇員工,解雇之前，要先給予幾次警告 并告知正確的方式應(yīng)該是什么 在合適的時(shí)機(jī)，沒(méi)有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作 采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)正式的警告。員工必須認(rèn)識(shí)到他/她的績(jī)效不令人滿意 有書(shū)面的“最后通牒” 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單 更換安全密碼 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智 事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息，一個(gè)非正式的部門會(huì)議可能比較有效,委以虛職 職位分立，消減權(quán)力 工資手段 累積小過(guò)失,合同期的管理方法 業(yè)績(jī)考核 自我“爆炸” 最高任職年齡 讓別人來(lái)“聘用”他,淘汰辦法,違法：依據(jù)勞動(dòng)法 違紀(jì)：

19、依據(jù)員工手冊(cè) 不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范 不勝任：依據(jù)績(jī)效考核 沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益,建立有效的淘汰機(jī)制,4.8 善于與部下溝通,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,溝通的種類？,溝 通,語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通,口頭,書(shū)面,身體語(yǔ) 言溝通,副語(yǔ)言 溝通,物體的 操縱,服飾 儀態(tài),空間 位置,身體動(dòng) 作姿態(tài),造成溝通困難的因素*,缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí),準(zhǔn)備不充分

20、，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過(guò)濾 記憶力不行,傾聽(tīng)技巧(一),專注技巧 姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng) 目光的接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 跟進(jìn)技巧 開(kāi)放式的引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的詢問(wèn) 注意的沉默,傾聽(tīng)技巧(二),反映技巧 重復(fù) 造句 反映情感、情緒 反映想法 讀人和讀書(shū) 肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 情感回饋,情商EQ的五大定義,認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力,面談準(zhǔn)備問(wèn)題清單,為什么(Why) (1)面談的主要類型是什么? (2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么? (3)你尋求或傳遞信息嗎?如

21、果是，那么是什么類型的信息? (4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問(wèn)題的性質(zhì)是什么? 與誰(shuí)面談(Who) (1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么? (2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎? 何時(shí)何地(WhenWhere) (1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方? (2)它可能被打斷嗎? (3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行? (4)面談前可能發(fā)生什么? (5)你在這件事中處于什么位置? (6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?,面談準(zhǔn)備問(wèn)題清單(續(xù)),談什么(What) (1)確定需要包括的主題和提問(wèn) (2)被問(wèn)問(wèn)題的類型 怎樣談(How) (1)如何能實(shí)

22、現(xiàn)你的目標(biāo)? (2)你應(yīng)如何表現(xiàn)? (3)以友好的方式開(kāi)始和直接切入主題哪種好? (4)你必須小心處理、多聽(tīng)少說(shuō)嗎? (5)先一般性問(wèn)題再具體問(wèn)題，還是先詳細(xì)信息再一般性問(wèn)題? (6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅? (7)如何避免被打擾?,管理者常犯的錯(cuò)誤,領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo) 權(quán)力大于威信 集權(quán)多于授權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)多于激勵(lì) 命令多于啟發(fā) 任務(wù)多于支持 個(gè)體利益高于團(tuán)體利益 任命多于晉升,5.1 士兵為何視死如歸？,他很在乎別人的評(píng)價(jià) 他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對(duì)不起國(guó)家，也對(duì)不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值 他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖,5.2 員工消極情緒的表現(xiàn),出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)