企業(yè)戰(zhàn)略管理(3)11-3-21.ppt

1、戰(zhàn)略管理,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力 2011-3-21,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力思考題：,1.了解企業(yè)研究和理解其內(nèi)部環(huán)境的必要性。 2.定義價(jià)值，并了解其重要性。 3.描述有形資源與無(wú)形資源兩者之間的差異。 4.定義企業(yè)的能力，并闡述企業(yè)提高其能力的過(guò)程。 5.描述用于決定企業(yè)的資源和能力是否屬于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 6.解釋如何運(yùn)用價(jià)值鏈分析來(lái)識(shí)別并評(píng)估企業(yè)的資源和能力。 7.定義什么是外包，并討論企業(yè)進(jìn)行外包的原因。 8.討論企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的重要性所在。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,企業(yè)很難尋找到有效的方式開(kāi)發(fā)出一種適用于任何時(shí)期的

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)試圖建立比其他企業(yè)更具有持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)企業(yè)運(yùn)用獨(dú)特的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力以實(shí)施其戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)發(fā)展可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性將會(huì)增大。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,研究和理解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的必要性如下： 只有當(dāng)企業(yè)能夠有效地開(kāi)發(fā)出自己獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將這些核心競(jìng)爭(zhēng)力集中起來(lái)，對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)遇加以利用，希望為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，企業(yè)才能夠具備足夠的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得超額利潤(rùn)。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,價(jià)值(Value)：是由一項(xiàng)產(chǎn)品的功能特性和顧客愿意為之支付的產(chǎn)品屬性來(lái)衡量的。 例如：XX自助餐廳的顧客愿意購(gòu)買(mǎi)物

3、有所值的食品，因?yàn)榉浅＝】?，且餐廳提供的服務(wù)也非常快捷。 具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為顧客提供的價(jià)值往往會(huì)勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者提供的價(jià)值。 歸根結(jié)底，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)能夠獲得超額利潤(rùn)的來(lái)源。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,內(nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn) 企業(yè)在制定與資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的決策時(shí)，可能遭遇的困難包括三個(gè)方面：不確定性、復(fù)雜性以及組織內(nèi)部的沖突。 不確定性：與總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者的行為以及客戶(hù)偏好這些方面的特征相關(guān)； 復(fù)雜性：與企業(yè)環(huán)境的形成及對(duì)環(huán)境的理解二者之間的相關(guān)因素有關(guān)； 組織內(nèi)部的沖突：發(fā)生在那些制定管理決策及受管理決策影響的人們之間；,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)

4、、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,在進(jìn)行判斷時(shí)，決策的制定者們往往要承擔(dān)智力上的風(fēng)險(xiǎn)； 在當(dāng)代的競(jìng)爭(zhēng)格局中，高層人員的判斷能力會(huì)成為一種尤其重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源； 從長(zhǎng)期來(lái)看，有效地判斷會(huì)幫助企業(yè)贏得極高的聲譽(yù)，并使利益相關(guān)者始終保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)？,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將各項(xiàng)資源結(jié)合起來(lái)開(kāi)發(fā)自身的組織能力 能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基所在 例如：亞馬遜網(wǎng)站,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,資源：從廣義上說(shuō)，資源涵蓋了一系列的個(gè)人、社會(huì)和組織現(xiàn)象

5、。 一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常要以幾種資源的獨(dú)特組合作為建立的基礎(chǔ)。 企業(yè)資源分為有形資源與無(wú)形資源兩種。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,有形資源(tangible resources)：指那些可見(jiàn)的、能夠量化的資產(chǎn)。 財(cái)務(wù)資源：借款能力、產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力 組織資源：正式的報(bào)告結(jié)構(gòu)、正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng) 實(shí)物資源：企業(yè)的廠(chǎng)房和設(shè)備的地址以及先進(jìn)程度、獲取原材料的能力 技術(shù)資源：技術(shù)的含量，如專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,許多有形資源的價(jià)值可在財(cái)務(wù)報(bào)表中得到反映； 有形資源的價(jià)值是有限的，企業(yè)很難從有形資

6、源中獲取額外的業(yè)務(wù)或價(jià)值； 盡管有些有形資源（生產(chǎn)性資產(chǎn)）是有形的，但使用這些資產(chǎn)的很多流程是無(wú)形的。 例如：與制造設(shè)備這樣的有形資源相關(guān)的學(xué)習(xí)過(guò)程以及潛在的專(zhuān)有流程都擁有獨(dú)特的無(wú)形資產(chǎn)性質(zhì)，例如質(zhì)量控制流程、生產(chǎn)流程、現(xiàn)金技術(shù)等。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)形資源(intangible resources)：指那些深深根植于企業(yè)的歷史之中，長(zhǎng)期積累下來(lái)的資產(chǎn)。 人力資源：知識(shí)、信任、管理能力、組織管理 創(chuàng)新資源：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力 聲譽(yù)資源：客戶(hù)聲譽(yù)；品牌；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解；供應(yīng)商聲譽(yù)；有效率的有效果的、有效果的、支持性的和雙贏的關(guān)

7、系以及交往方式,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)形資源是一種更高級(jí)、更有效地核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源； “相對(duì)于實(shí)物資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的成功更多地取決于先進(jìn)的知識(shí)和出色的系統(tǒng)能力。此外，管理人力資源的能力以及把人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫漠a(chǎn)品和服務(wù)的能力正在迅速成為這個(gè)時(shí)代中一項(xiàng)非常關(guān)鍵的管理技能?！?由于無(wú)形資產(chǎn)更不可見(jiàn)、更難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代，企業(yè)就更愿意將無(wú)形資產(chǎn)作為自己開(kāi)發(fā)企業(yè)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。 無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值可以得到更大程度的利用。 例如：?jiǎn)T工之間的知識(shí)共享等,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,能力：當(dāng)企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行合理的

8、組合來(lái)完成一項(xiàng)或一組具體的任務(wù)時(shí)，企業(yè)的能力就產(chǎn)生了。 企業(yè)的能力是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的人力資本對(duì)信息和知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳送和交流為基礎(chǔ)的。 總是會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷演變和發(fā)展。 企業(yè)在開(kāi)發(fā)并使用自己的能力，并最終創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，人力資本的作用是不可低估的。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 有價(jià)值的能力：指那些能夠幫助企業(yè)在外部環(huán)境中通過(guò)利用機(jī)遇或降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的能力。 例如：通用電氣在金融服務(wù)領(lǐng)域形成了一種有價(jià)值的能力，主要通過(guò)收購(gòu)形成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力，并憑借整合新收購(gòu)企業(yè)，成功塑造了核心競(jìng)爭(zhēng)力。 稀有的能力：指那些至多只有極少數(shù)的競(jìng)

9、爭(zhēng)對(duì)手能夠擁有的能力。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力二、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力,難以模仿的能力：指其他企業(yè)不能輕易建立起來(lái)的能力。 1、歷史的：獨(dú)特而有價(jià)值的組織文化或品牌； 2、模糊性因素：競(jìng)爭(zhēng)力的原因和應(yīng)用不清楚； 3、社會(huì)復(fù)雜性：經(jīng)理、供應(yīng)商及客戶(hù)間的人際關(guān)系、信任和友誼； 不可替代的能力：指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)等性的能力。 只有當(dāng)這四種標(biāo)準(zhǔn)都得到滿(mǎn)足的時(shí)候，企業(yè)才能獲得一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力三、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力-價(jià)值鏈分析,價(jià)值鏈分析能夠幫助企業(yè)理解運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，有哪些能夠創(chuàng)造價(jià)值，又有哪些無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。 只有當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的價(jià)值大于其耗費(fèi)的成本，企業(yè)

10、才可以獲得超額利潤(rùn)。 企業(yè)的價(jià)值鏈可以被分解為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 價(jià)值鏈表明一種產(chǎn)品如何從原材料階段轉(zhuǎn)移到最終客戶(hù)手中的整個(gè)過(guò)程。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力三、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力-價(jià)值鏈分析,檢查主要活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造能力： 內(nèi)部物流：原材料處理、庫(kù)存、存貨控制、接收、儲(chǔ)存和分配原材料； 運(yùn)營(yíng)：把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。加工、包裝、裝配、設(shè)備維護(hù)及其他運(yùn)營(yíng)行為； 外部物流：包括收集、儲(chǔ)存以及發(fā)送最終產(chǎn)品給客戶(hù)的行為。這些行為的例子包括最終產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、原材料的處理及訂單處理； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售：為客戶(hù)提供采購(gòu)產(chǎn)品的方式的行為以及誘導(dǎo)他們采購(gòu)的行為。為了有效地推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，企業(yè)開(kāi)

11、發(fā)了廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，選擇合適的配送渠道以及選擇、發(fā)展和支持它們的銷(xiāo)售隊(duì)伍； 服務(wù)：用于維持和擴(kuò)大產(chǎn)品價(jià)值的行為。企業(yè)會(huì)參與一系列與服務(wù)相關(guān)的行為，包括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試。每種行為都必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況作對(duì)比。由此，這種行為可能會(huì)超過(guò)或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力三、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力-價(jià)值鏈分析,檢查輔助活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造能力： 采購(gòu)：購(gòu)買(mǎi)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需材料的行為。采購(gòu)的物資包括生產(chǎn)過(guò)程中要消耗的材料（如原材料以及固定資產(chǎn)機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公樓等）； 技術(shù)開(kāi)發(fā)：用于改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程的行為。技術(shù)開(kāi)發(fā)采用很多種形式、如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究

12、和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)等； 人力資源管理：包括設(shè)計(jì)所有員工的招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬的行為； 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律支持、政府關(guān)系這些對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈起支持作用的行為。通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)不斷地識(shí)別外部機(jī)會(huì)和威脅，識(shí)別資源和能力從而支持核心競(jìng)爭(zhēng)力。每種行為都必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況作對(duì)比。由此，這種行為可能會(huì)超過(guò)或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力三、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力-價(jià)值鏈分析,有時(shí)企業(yè)會(huì)通過(guò)某種獨(dú)特的方式重整或重組價(jià)值鏈 例如：聯(lián)邦快遞(FedEx)-即通過(guò)重整它的實(shí)物外流方式（主要活動(dòng)）以及晝夜配送的人力資源管理（輔助活動(dòng)）而

13、改變了其配送業(yè)務(wù)的性質(zhì)，并在這種改變中為自身創(chuàng)造了價(jià)值。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使很多企業(yè)的價(jià)值鏈在諸多方面發(fā)生了改變。一個(gè)關(guān)鍵的原因是互聯(lián)網(wǎng)影響了人們之間的交流、查找信息以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的方式。,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力三、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力-價(jià)值鏈分析,對(duì)企業(yè)執(zhí)行主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)的能力進(jìn)行評(píng)級(jí)是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的工作、是需要判斷力的。 當(dāng)今還沒(méi)有必然正確的模型或規(guī)則可以在這個(gè)過(guò)程中通用。 如果企業(yè)的某些資源和能力并不能被視為競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)它的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)作何處理呢？,第三章 內(nèi)部組織：行動(dòng)、資源和能力四、外包,外包(Outsourcing)：指從外部供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)的一種可創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。 有效的外包可以使企業(yè)提高靈活