XX集團一卡通維護服務合同

1、*集團A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備）維修維護及服務合同合同編號：*甲方：*電子有限公司乙方：*有限公司合同簽訂地：*根據(jù)中華人民共和國合同法，合同雙方就 A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備） 維修維護及服務事宜經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同以供遵守。第一條 服務內(nèi)容、方式和要求甲方委托乙方對 A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備） 進行維修維護及服務,包括:序號項目名稱項目內(nèi)容單位數(shù)量單價金額備注1A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備）詳見附件一年1維護一年2合計1、服務對象乙方的服務對象為甲方的A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備），詳細內(nèi)容見合同附件一“服務范圍”。2、服務項目甲方委托乙方在本合同的有效期內(nèi)為甲方A區(qū)一卡通系統(tǒng)（設備）的維修維護服務。詳細服務內(nèi)容見

2、合同附件二“服務內(nèi)容”。3、服務標準 乙方保證為甲方提供及時、快速、細致及符合標準的維修維護服務，詳細內(nèi)容見合同附件三“服務標準”。4、在履行合同過程中，如遇下列情況，需延遲履行或調(diào)整費用，雙方應及時進行協(xié)商，并通過書面形式確定順延期限或調(diào)整費用。如雙方無法達成協(xié)議，則乙方有權(quán)依照本合同之規(guī)定延期履行或繼續(xù)按照原合同規(guī)定履行義務。在此情況下，乙方不承擔相應的違約責任：（1）本合同第八條規(guī)定的不可抗力事件被迫停工的；（2）因甲方修改項目結(jié)構(gòu)、或甲方變更技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)格、或甲方提出會導致工期延長的其他要求的；（3）政府政策、法律、法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和/或強制性技術(shù)標準的改變而導致必須變更技術(shù)要求

3、、技術(shù)規(guī)格或因此而導致工期延長的其他情況。第二條 履行期限服務期限為 2015 年 07 月 01 日至 2016 年 06 月 30 日止，共 壹年 。第三條 合同金額及付款方式1、合同總金額為： 2、付款方式： 第四條 保密1、本合同項下甲方的信息、數(shù)據(jù)、圖紙、分析、數(shù)據(jù)庫文件、加密信息、人員信息等文件、資料或其他任何智力成果以及任何包括或根據(jù)全部或部分該等信息而形成的材料為保密信息。但上述保密信息不應包括以下信息:（1）任何眾所周知或非因乙方原因而變?yōu)楸娝苤男畔?；?）任何乙方無須承擔保密義務且有權(quán)從第三方處獲得的信息；（3）由乙方獨立發(fā)展的信息；（4）任何法律規(guī)定、政府指令、法院命

4、令和/或任何一方控股公司注冊的證券交易所要求披露的信息。2、乙方同意在本協(xié)議期間及之后的 1 年內(nèi)，在未獲得甲方任何事先書面同意前，不會因任何理由或目的將保密信息披露予任何其他第三方。并對甲方數(shù)據(jù)庫文件，及加密信息在甲方仍使用該一卡通系統(tǒng)期間不得將信息自使用或披露第三方。如因乙方原因(包括已經(jīng)離開乙方的人員)泄密，乙方承擔因泄密給甲方造成的全部直接和間接損失。第五條 違約責任1、甲方逾期付款的，應按日向乙方支付合同總額0.5 %（千分之五）的遲延違約金，但違約金不應超過本合同第三條第1款項下規(guī)定的合同總金額；2、乙方未在合同約定的時間內(nèi)進行維修服務，對于沒有完成的維護項目，則相應按價格預算表減

5、少維護費用，乙方違約次數(shù)達到3次，則甲方有權(quán)解除合同。3、乙方未按合同約定進行維修服務或因維修服務質(zhì)量問題給甲方造成損失的，應按合同總額的 10 %支付違約金，違約金不足以彌補損失的，乙方應繼續(xù)負責賠償，但違約金的總賠償額不得超過合同總金額。4、乙方因維修服務過失給甲方造成損失的，應按合同總額的 20 %支付違約金，違約金不足以彌補損失的，乙方應繼續(xù)負責賠償。第六條 解決爭議方式凡是因執(zhí)行合同或與合同有關事項所發(fā)生的爭執(zhí)，雙方以友好協(xié)商的原則妥善解決；如協(xié)商不能解決時，按下列第2種方式解決。1、提交惠州仲裁委員會按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則和程序進行仲裁；2、依法向惠州市人民法院起訴。第七條 合同生效

6、時間甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。第八條 不可抗力任何一方由于不可抗力（如六級以上地震、七級以上臺風、洪水、 火災、戰(zhàn)爭、傳染病或其他無法預見、克服和避免的事件或情形等）的原因不能履行合同時，應以書面形式及時通知另一方其不能履行或不能完全履行的理由，并應在 7 日內(nèi)將當?shù)卣鼍叩陌l(fā)生不可抗力事件的證明提交給另一方。在發(fā)生不可抗力的情況下，應視情形允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除責任。第九條 其他事項1、本合同一式 2 份，雙方各執(zhí) 1 份。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，對本合同條款的任何修改或補充，均應由甲乙雙方以書面形式予以確認。2、乙方為履行本合同項下

7、義務所開發(fā)/創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有。3、乙方應提前 10 日書面通知甲方并征得書面同意后，方可將其在本合同中的任何權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓或分包給第三方。4、本合同各條款皆是雙方充分協(xié)商訂立的，并知曉各條款的內(nèi)容和含義。第十條 合同附件合同附件為本合同不可分割部分，與合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有沖突，以合同正文為準。附件1：服務范圍（設備清單）附件2：服務內(nèi)容附件3：服務標準 甲方（蓋章）：*電子有限公司 乙方（蓋章）：*有限公司法定代表人（負責人）： 法定代表人（負責人）：時間： 年 月 日 時間： 年 月 日附件一：服務范圍（維護清單）*集團A區(qū)一卡通系統(tǒng)維護清單序號產(chǎn)品

8、名稱規(guī)格型號品牌單位數(shù)量 備注1四門門禁控制器臺7.00 2門禁感應器臺26.00 3USB轉(zhuǎn)換口個1.00 4單模光電轉(zhuǎn)換器臺6.00 5機架式光纖配線箱臺1.00 65口交換機臺3.00 7門鎖控制線 米300.00 8超五類網(wǎng)線箱1.00 9線管米200.00 附件二：服務內(nèi)容 1、日常維護1.1設備檢測：乙方工程師每季度通過網(wǎng)管協(xié)助甲方檢查附件一“服務范圍”的設備運行情況，記錄主要參數(shù)。若發(fā)現(xiàn)異常，及時通知甲方，告之異?，F(xiàn)象，由甲方在本地查看設備的指示燈狀態(tài)、參數(shù)配置，檢查電源環(huán)境是否有異常，電纜是否有松動等，乙方協(xié)助甲方判斷故障原因，若只須調(diào)整參數(shù)或能遠程解決的故障，則協(xié)助甲方遠程解

9、決；若通過遠程診斷無法判斷故障原因，則進入上站檢測/維修程序，若確認為設備故障，立刻進入維修程序。1.2 乙方定期派人檢查設備運轉(zhuǎn)是否正常，至少為每一個月一次，以便及時排除故障隱患，檢查內(nèi)容如下： 1.2.1設備配置優(yōu)化；1.2.2診斷優(yōu)化整改建議；1.2.3存在問題端口檢修；1.2.4設備衛(wèi)生清潔。1.2.5設備硬件損壞返原廠維修費用全部由乙方承擔（含設備運輸費），若設備硬件損壞無法維修需更換配件的費用均由乙方承擔。由于甲方人為因素（如人為誤操作等）及不可抗拒力 (如雷電、臺風、地質(zhì)災害等）所造成的設備損壞返原廠維修或更換配件所產(chǎn)生費用全部由甲方承擔（含設備運輸費）。1.2.6設備（含系統(tǒng)）

10、在不改變運行模式時出現(xiàn)故障須找廠家維護所產(chǎn)生的費用由乙方承擔。若甲方須改變設備（含系統(tǒng)）的運行模式或升級須找廠家維護時所產(chǎn)生的費用則全部由甲方承擔。2、設備的維修甲方設備發(fā)生故障，乙方首先遠程進行判斷，甲方在現(xiàn)場協(xié)助檢查，確認故障原因后，如需更換設備配件，乙方應按本協(xié)議約定的故障響應及排除時間內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行跟換。甲方設備若發(fā)生遠程無法判斷的故障或必須現(xiàn)場維修的情況或甲方認為必須現(xiàn)場處理的情況下，乙方在接到故障通知后應按本協(xié)議約定的故障響應及排除時間內(nèi)派工程師到達現(xiàn)場進行故障定位、排查和解決。乙方工程師需按附表一維修記錄單中所列各項如實填寫維修內(nèi)容，并請甲方工程師簽字確認。3、技術(shù)咨詢與培

11、訓乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務，甲方在使用過程中如有任何問題，都可以隨時通過電話或郵件獲得乙方的遠程技術(shù)支持。乙方為甲方提供免費技術(shù)培訓，培訓地點由甲方確定。4、服務報告乙方為甲方的設備建立維修維護檔案，記錄每次設備維修及上站服務內(nèi)容，并在合同結(jié)束后一周內(nèi)，為甲方提供設備維修維護服務報告。附表一：遠端站設備維修記錄單遠端站概況站名站址用戶聯(lián)系人電話/傳真維修概況維修形式郵寄維修或 上站維修維修工程師電話到站時間離站時間接到故障設備時間完成維修時間維修詳細內(nèi)容設備名稱序列號故障現(xiàn)象故障部件處理方法需要記錄的數(shù)據(jù)維修工程師建議維修工程師簽名： 日期：用戶對本次維修的意見用戶滿意度（在 內(nèi)打）： 很滿

12、意 滿意 基本滿意 不滿意 用戶意見：用戶簽名： 日期：附件三：服務標準一、故障響應及排除時間按照故障類型響應時間分別為：故障類型故障描述響應及排除時間備注一般故障若發(fā)生 一卡通系統(tǒng)部分（設備）故障，但不影響一卡通系統(tǒng)其它設備正常運行，視為一般故障在 8 小時內(nèi)予以解決嚴重故障若發(fā)生 整個一卡通系統(tǒng)（設備）故障或一卡通系統(tǒng)部分（設備）故障并導致一卡通系統(tǒng)網(wǎng)絡或服務器等設備無法正常運行，視為嚴重故障收到故障報告 1 個小時內(nèi)予以遠程排查，需在 2 個小時內(nèi)確認故障原因，并在 4 個小時內(nèi)做應急處理確保工作正常進行；若在 4 個小時內(nèi)不能確定并排除故障，需在下一個工作日內(nèi)（724小時）派工程師現(xiàn)場維修（情況嚴重需相關設備返回原