《人際溝通與交往藝術》A卷新

1、貴州電子商務職業(yè)技術學院考試命題封面 科 目 人際溝通與交往藝術 班 級 16會計大專班 考 試 日 期 時 量 120分鐘 考 試 方 式 考 查 命題底稿（正頁）共 4頁 命題教師簽名 張 艷 需 要 份 數 教研室主任簽名 教 學 副 校 長 貴州電子商務職業(yè)技術學院會計電算化專業(yè)2015級20172018 學年第 一 學期 人際溝通與交往藝術 課 考試卷（A）考試日期題號難度類別分數題號難度類別分數題號難度類別分數大題號小題號大題號小題號大題號小題號考試方式及時間一112二三123三四五612222312223722412522333832612712433922822出題者91252

2、3101210321112112122213222221151422審題者15123122251632171241212415181219125222012試題評價：教研室主任簽字 年 月 日試題評價：教學副校長簽字 年 月 日注：題目難度類別易題；基本題；中等題；難題；極難題貴州電子商務職業(yè)技術學院20172018學年第度第 一 學期 人際溝通與交往藝術課程（考查）試卷（A）題號一二三四五總分得分得分評卷人一、單項選擇題（每小題2分，共40分）1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋海?）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)

3、的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ ）司機ABCD3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ ）A、格調高雅的話題 B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（ ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務用車時，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對6. 在商務交往過程中，務必要記住:（ ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8. 出入無人控制

4、的電梯時，陪同人員應該:（ ）A、先進后出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（ ）A、當面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對10. 從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對12. 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對13. 現代商務禮儀中,在

5、商務信函的處理上,我們應該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（ ）A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花

6、只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：（ ）A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的：（ ）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ ）A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則19. 下列哪項不是現代商務禮儀的特點 ：

7、（ ）A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,規(guī)范D,不斷復雜化20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：（ ）A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)得分評卷人 二、多項選擇題（每小題3分，錯選、漏選都不得分，共 15分）1. 一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（ ）A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點包

8、括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質疑對方 D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題D、西裝沒有熨平 得分評卷人三、判斷題（在題后的括號內填“”或“”每題2分，共20分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（ ）2.求職電話什么時候打都可以. （ ）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. （ ）4.電子商務不

9、需要注重寫作能力. （ ）5.當別人夸獎自己時越謙虛越好. （ ）6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）10.脫下的大衣應放在椅背上. （ ）得分評卷人 四、簡答題（共2小題，每小題5分，共10分）1. 簡述禮儀的要素。2. 現代交往中，學習社交禮儀有什么作用.得分評卷人 五、案例分析（每小題15分，共 15分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便

10、且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情

11、上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1. 在涉外商務交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？貴州電子商務職業(yè)技術學院20172018學年第度第 一 學期 人際溝通與交往藝術課程（考查）試卷（A）答案一、 單項選擇題1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多項選擇題1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC三、判斷題1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、簡答題1、禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。2、禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗