溝通的四大原則及PAC.ppt

1、溝通基本原理概述，溝通四項(xiàng)原則的正確性原則：表達(dá)意義準(zhǔn)確無(wú)誤的完整性原則：表達(dá)內(nèi)容全面及時(shí)性原則：溝通及時(shí)、快速、策略原則：必須注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果。 溝通的基本原理概要，溝通的四項(xiàng)原則背后有四個(gè)問(wèn)題b，都不完善嗎？ c，快點(diǎn)不舒服嗎？ d，可以嗎？ 交流理念是，我們談了多少，而不是對(duì)方理解了多少，收到了多少信息比較：83人：通過(guò)視覺(jué)11的人：通過(guò)聽(tīng)覺(jué)3.5的人：通過(guò)嗅覺(jué)1.5的人：通過(guò)味覺(jué)1的人：保存了信息的比較， 閱讀： 1聽(tīng)覺(jué)： 20視覺(jué)： 30視聽(tīng)： 50話： 70同時(shí)說(shuō)： 90、溝通策略的分析運(yùn)用、現(xiàn)在自己的心情(分為三部分) P(parent)-教育概念(父母) p-教育概念的

2、語(yǔ)言特征：p-教育概念我告訴你.你不能成功(價(jià)值判斷)你真傻(評(píng)價(jià))你有什么厲害(輕蔑)我勸你父親這樣說(shuō)A-想想概念(大人)更不利更客觀地說(shuō)。 我覺(jué)得追求C-概念的語(yǔ)言特征、追求C-概念(孩子)真的很漂亮很有趣。 她為什么工資高，我喜歡那個(gè)。 李芳的P A C劉民： P:有什么好看的？ 我們還買不起。 A:三個(gè)房間有多大？現(xiàn)在就去吧！ C :親愛(ài)的，是嗎？ 真是太好了！ 話P:劉民： P:有什么好看的。 我們還買不起。 李芳：不去也可以。 真的很討厭。溝通中斷！ 話A:劉民： A:三房間有多大，現(xiàn)在就去吧！ 李芳：我查了資料。 三房一廳118M現(xiàn)在付首付。 可以打9.5折。 2、劉民：你的意見(jiàn)

3、是，溝通還在繼續(xù)。 話C:劉民： C :親愛(ài)的，是嗎？ 真是太好了！ 李芳3360 .PAC會(huì)話認(rèn)識(shí)練習(xí)：某部門(mén)李總經(jīng)理來(lái)到劉軍事務(wù)所說(shuō)：“我們最近對(duì)QC人員進(jìn)行質(zhì)量管理手法的課程訓(xùn)練。 你們小組里有多少這方面的名人？ 想想哪個(gè)能幫我寫(xiě)課程的大綱和修訂圖。 下星期一交給我。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?劉軍說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題。 你可以請(qǐng)趙先生負(fù)責(zé)這門(mén)課程。 他在這方面很出色。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?到了星期一，小李對(duì)劉軍說(shuō)：“為什么上星期交的修訂課還沒(méi)看呢？ ”劉軍：道：“報(bào)李總，尚未完成。 明天之前可能完成。 “李先生說(shuō)：“上星期三交接給你了，怎么拖到現(xiàn)在還沒(méi)有完成呢？” ”“這是一個(gè)很好的例子。” 劉軍露出了難色。 “李總，我也沒(méi)辦法。 上星期三我告訴了老趙。 這孩子星期四請(qǐng)病假，星期五去深圳出差，我也一直催他，可是他的性格偏偏是慢醫(yī)生，我該怎么辦呢