當(dāng)你網(wǎng)購商品不滿意時如何拒收快遞.pptx

1、,如今，隨著生活節(jié)奏加快，網(wǎng)絡(luò)購物已日漸普及。近來，不少網(wǎng)店賣家為吸引消費者，打出“不滿意，可拒收、可退貨”的招牌。業(yè)內(nèi)人士表示，寄送方式不同，快遞公司可以提供給消費者的服務(wù)權(quán)限也是不同的，據(jù)開淘網(wǎng)的小編走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拒收并非像賣家說的那么簡,簡單。案例一：網(wǎng)購遇假貨，卻無法拒收最近，市民宋先生向我們反映，前段時間，他在網(wǎng)上購買了一件收藏品。但宋先生在簽收快件前，打開商品包裝卻發(fā)現(xiàn)商家寄來的是假貨。宋先生便向送貨的郵政快遞人員提出拒收快件，但工作人員不同意。宋先生感到很不解：商家,的廣告明明打出“可拒收、可退貨”，為什么快遞人員不能提供這項服務(wù)呢?不過，宋先生仔細(xì)想想，郵政快遞拒絕提供拒收服務(wù)

2、也情有可原：快遞工作人員已經(jīng)完成了遞送的任務(wù)，商家發(fā)出的商品是假貨，這并不是郵局的責(zé)任。而商家打出“可拒收”招牌時，并未明確在,何種條件下消費者可以拒收快件。如何解決?寄送方式不同，消費者的權(quán)限也不同那么，消費者在什么樣的情況下可以拒收快件呢?記者聯(lián)系了幾家快遞公司，其中多數(shù)公司的客服人員告訴記者，消費者拒收郵件是允許的，但這并不表示在任何情況下，消費者都可以無條件,拒收。市郵政速遞物流公司負(fù)責(zé)人劉安軍向記者介紹了兩種常見的網(wǎng)購方式及其中快遞公司所承擔(dān)的責(zé)任，以便向消費者說明，在何種情況下可以拒收快件。首先，消費者需要弄清楚一個概念：快遞公司是處于商家與消費者之外的第三方物流。在不同的網(wǎng)購寄送

3、方式中，第,三方物流承擔(dān)著不同的責(zé)任，快遞公司可以提供給消費者的服務(wù)權(quán)限也是不同的。另外，不管是在何種網(wǎng)購寄送方式中，只有在消費者簽收快件后，其所有權(quán)才由商家轉(zhuǎn)給消費者。一旦簽收后，第三方物流的任務(wù)已經(jīng)完成，消費者不能再拒收。案例二：普通快件：簽收前隨,時可以拒收普通快件是網(wǎng)購中最常見的一種，即消費者通過網(wǎng)絡(luò)付款后，商家通過快遞公司發(fā)貨給消費者。此時，快遞公司扮演的角色僅僅是保證快件完好，快速地從一方傳遞到另一方。只要在第三方物流的傳遞任務(wù)完成前，也就是在消費者簽收快件前，消費者都可以拒收,。如果消費者在商家發(fā)貨后突然改變主意，不想要該商品，可以在快遞員把貨物送到時直接簽字拒收，或是在接到快遞

4、員電話時就表示拒收，不需要與快遞員見面。在這之前，消費者最好與商家做好溝通，以免因為拒收給自己帶來其他不必要的麻煩。消費者簽收前，快件的,所有權(quán)仍然歸商家所有。一般情況下，郵政與快遞公司和消費者在簽收前，都不能拆封或?qū)旒鋈魏胃淖?。如果消費者收到快件時，發(fā)現(xiàn)包裝有明顯破損或是因為擠壓而嚴(yán)重變形，可以在簽收前，要求在快遞員的見證下打開驗貨。如果發(fā)現(xiàn)貨物外觀有損壞，可以拒收。值,得注意的是，在這種方式下，快遞公司僅扮演著傳遞者的角色，不需要對商家與消費者之間其他的消費協(xié)議負(fù)責(zé)。也就是說，郵局不需要為商品的品質(zhì)，如衣物大小、布料成色、電子產(chǎn)品真假等方面負(fù)責(zé)。打開快件包裝后，消費者不能以此為理由拒收

5、郵件。案例三：貨到付,款：對商品質(zhì)量不滿可拒收貨到付貨款也是一種常見的網(wǎng)絡(luò)購物方式。對消費者來說，這種方式與普通快件相比更保險：可以在見到商品實物后，再決定是否付款購買。這種先驗貨、后付款的方式，決定了在簽收前，無論快件包裝是否完好，只要消費者與快遞員共同填寫一,份開拆證明，就可以開箱驗貨了。此時，作為第三方物流的快遞公司接受商家授權(quán)收取貨款，消費者拒收快件的權(quán)限也增大了，消費者拒收郵件的原因不再僅限于商品外觀有損壞。如果消費者對商品的質(zhì)量不滿，或商家沒有按照消費協(xié)議寄送來相應(yīng)的商品，消費者只需寫明,拒收原因，就可以拒收。但是，與現(xiàn)場購物不同，貨到付貨款仍然存在一定的購物風(fēng)險，因第三方物流并非

6、商家，其能提供給消費者的驗貨服務(wù)也受到了一定的限制。消費者在驗貨時只能打開商品的“第一種包裝”。所謂“第一種包裝”，就是不能影響產(chǎn)品本來面貌的包裝,，如郵件包裝、產(chǎn)品外箱等。消費者并不能打開某些商品上不可復(fù)原的瓶蓋、包裝袋、保護(hù)膜等內(nèi)包裝。同時，消費者驗貨也應(yīng)以不影響商品的品質(zhì)質(zhì)量為前提。例如，試穿衣物類商品，或是給手機(jī)產(chǎn)品裝上SIM卡撥打電話都是不行的。這也是網(wǎng)購和現(xiàn)場購物的不同，希,望消費者可以理解。與普通快件相同，在收到或是簽收郵件之前，消費者也可以通過與快遞員電話聯(lián)系拒收或是當(dāng)面簽字拒收.開淘網(wǎng)的小編總結(jié)：拒收對于網(wǎng)購來說，很普遍的現(xiàn)象，當(dāng)我們看到商家說到可以拒收的提醒后，就會覺得拒收很簡單，可是實質(zhì)卻不簡單，拒收,的時候，快遞這方面很難落實到。小編今天就給大家分析分析，讓大家了解了其中的實質(zhì)后，才能做到拒收有理開