Siebel_CRM_Marketing_Loyalty_Final_CN.ppt

1、打造品牌，提升客戶忠誠度,演講提綱,實現(xiàn)卓越的市場營銷 Siebel企業(yè)市場營銷套件概述 產(chǎn)品演示 甲骨文產(chǎn)品的優(yōu)勢 問答,實現(xiàn)卓越的市場營銷,優(yōu)先事項 促進持續(xù)的收入增長，努力增加回頭客/忠誠客戶 提高市場營銷責任和運作效率 形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行和分析 提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動的能力 塑造品牌，改善多渠道客戶體驗,拉動收入！,有效！,采取更明智的行動！,增加！,拉動！,削減！,面對壓力的市場營銷當前的忠誠度方法正在逐漸失效,“模仿其他企業(yè)”的計劃價值不高 如果沒有公司標識，焦點小組的成員無法鑒別各個酒店忠誠度計劃之間的區(qū)別 在線預訂酒店的消費者中只有22%認為酒店的忠誠度計

2、劃會影響他們的決策 酒店忠誠度計劃的會員消費者中有47%對該計劃無興趣,殘酷的現(xiàn)實,拉動收入！,有效！,采取更明智的行動！,要求1,差異化、敏捷的客戶忠誠度計劃 與客戶價值保持一致，集成的，客戶洞察力來源,優(yōu)先事項 促進持續(xù)的收入增長，努力增加回頭客/忠誠客戶 提高市場營銷責任和運作效率 形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行和分析 提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動的能力 塑造品牌，改善多渠道客戶體驗,Insertnewgraph,客戶忠誠度管理是一個企業(yè)級工程,Internet, E-Mail, Direct Mail, SMS, Call Centre,Face-to-Face Call Cent

3、re,可能潛在客戶,潛在客戶,已有客戶,忠誠客戶,市場,銷售,現(xiàn)場人員,呼叫中心,自助門戶,吸引客戶 客戶數(shù)量,挽留客戶 客戶滿意度,發(fā)展客戶 客戶利潤率,核心競爭力,市場成熟度,企業(yè)策略,客戶策略,贏得客戶忠誠的好處,在行為和態(tài)度都表現(xiàn)出高度忠誠的客戶中： 50%更有可能成為主動的口頭營銷人員 30%更有可能成為被動的口頭營銷人員 20%更有利可圖 此外，他們： 至少將其10%的業(yè)務交給一家公司 大約有30%更有可能繼續(xù)留作客戶 有50%以上可能向他人推薦該公司,贏得客戶的忠誠可以給企業(yè)帶來巨大好處。,服務差異化取代大眾化,83%的旅客說個性化服務和注意他們的需要會提供價值。是價值，而不是價

4、格，定義了好的客戶交易* 服務差異化是品牌價值的基礎(chǔ) 品牌是可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源 品牌可以通過忠誠度合作計劃轉(zhuǎn)成現(xiàn)金流,產(chǎn)品差異化,*資料來源：萬哈姆國際公司委托進行的StrategyOne調(diào)查 2002年5月,“盡管消費者認為價格很重要，但他們?nèi)詴x擇稍高一些的價格以獲得附加服務”,Forrester，2002年4月,人們?yōu)槭裁磿艺\？,“忠誠是在多次交互過程中對一家公司和/或其產(chǎn)品與服務的價值產(chǎn)生的一種積極信念，隨著時間的推移這種信念會帶來持續(xù)的交互和購買?！?信念,多次交互,忠誠度計劃隨處可見,75%的美國人都參加了某一忠誠度計劃 全世界有超過1.5億的人參加了航空公司?？蛢?yōu)惠計劃 76

5、%至少擁有50家店鋪的美國雜貨零售商現(xiàn)在都提供回頭客計劃 40%的維薩卡和萬事達卡發(fā)行者都有獎勵計劃,全世界有10多億人參加了忠誠度計劃。,B2C企業(yè)的忠誠度計劃支出與其廣播和有線電視廣告費支出之和（占市場營銷總支出的6%）相當。,市場特征,行業(yè)和客戶特征有助于確定忠誠度計劃是否可行。,大眾化產(chǎn)品 管理嚴格的忠誠度計劃可以具有獨特優(yōu)勢 流失 電信等行業(yè)的一個關(guān)鍵問題 多處購物 客戶當前從多個提供商處購物 客戶購物比較定期 如果不是這樣，則企業(yè)可能應該加入一個忠誠度協(xié)會 客戶控制開支 如果開支受控于另一個實體（例如采購部），則忠誠度計劃無法改變客戶行為 可以低成本地提供好處/獎勵 例如，航空公司

6、和酒店可以最低的可變成本向會員提供免費座位和升級,如何贏得競爭優(yōu)勢,整體性地管理客戶-全面了解客戶 將所有客戶交互都作為“客戶管理統(tǒng)一體”的一部分來管理 全面的“忠誠度管理計劃”包括企業(yè)對待其會員的各個方面,企業(yè)可以提供創(chuàng)造真正競爭優(yōu)勢的忠誠度計劃。,不斷創(chuàng)新-區(qū)分服務及品牌資產(chǎn) 不斷增加自己優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢 應能經(jīng)濟有效地更改系統(tǒng),通過利用客戶數(shù)據(jù)獲得獨特優(yōu)勢-提高客戶利潤率 開發(fā)獨特的產(chǎn)品/服務和有針對性的市場營銷 提供獨特的優(yōu)勢：競爭對手無法復制 留住高價值客戶并提升所有會員的價值,“最佳的零售商都在努力了解客戶的購買方式，繼而制定相應的市場營銷計劃”,Erin Kinikin，F(xiàn)or

7、rester,有針對性的市場營銷領(lǐng)先者,忠誠度領(lǐng)先者積極開展有針對性的市場營銷 例如一個公司發(fā)出80000個不同的忠誠度計劃信息 企業(yè)應使促銷針對每個客戶群的需要和愿望 將依據(jù)所售商品的類型、每個客戶的價值、該客戶群的偏好等而改變 經(jīng)濟有效的方法包括通過復雜分析以及隨后有針對性地發(fā)送電子郵件/直郵進行的“大眾個性化” 這些郵件可發(fā)送給預定義的客戶群，也可針對某一特定促銷創(chuàng)建多組會員,實現(xiàn)忠誠度目標,實現(xiàn)忠誠度目標需要的不只是一個基于積分的簡單獎勵計劃。,忠誠度促銷活動、營銷活動與提議/報價,忠誠度促銷活動是營銷活動和提議/報價所基于的“執(zhí)行規(guī)則”。,你的忠誠度計劃：,是否具有獨特的價值取向并與

8、你公司的客戶策略一致? 你的忠誠度計劃與競爭對手有差別嗎？ 你的忠誠度計劃有否針對不同的客戶分群有不同的策略和計劃 是否非常靈活并可支持極大數(shù)據(jù)量？ 可否快速的處理你的將過期庫存，及有針對性和吸引力的非降價性促銷 通過高效、自動、低費用的渠道執(zhí)行 可否支持多品種、多合作伙伴的積分、兌換 是否與你的總體客戶體驗管理流程集成？ 可否識別和鎖住高價值客戶，在各界觸點提供一致的對話及服務，創(chuàng)造真正客戶忠誠度 是否讓你不斷收集和完善你的客戶認識？ 忠誠度計劃是極好的收集和完善客戶認知的渠道 強大的細分和分析平臺可及時完善營銷設(shè)計的調(diào)整 與某些忠誠客戶群的直接對話可設(shè)計出更符合客戶需求的產(chǎn)品,芬蘭航空期望

9、的投資回報,通過實施Siebel忠誠度計劃、市場營銷和銷售方案，芬蘭航空期望得到如下投資回報：,對高端忠誠度促銷的反應率,創(chuàng)建復雜促銷規(guī)則時間的縮短,對中低端忠誠度促銷的反應率,系統(tǒng)維護費用的降低,最佳實踐示例,“我們之所以選擇Siebel解決方案，是因為它創(chuàng)新、靈活、簡單，通過單一的解決方案支持從忠誠度計劃管理到數(shù)據(jù)挖掘和呼叫中心的所有領(lǐng)域?！?CRM服務首席信息官Cyril Garnier 成果： 洞察力提高了，市場營銷有針對性了。 忠誠度促銷和營銷活動的創(chuàng)建不再依賴于IT人員。貴賓計劃使旅程數(shù)量增加了6%?？蛻舾嗟馗惺艿搅伺c非會員不同的待遇。,針對 出行較為頻繁的 個人/休閑旅客 （每

10、年大約有14次旅行），以促銷活動和積累積分為中心。 其承諾： “回饋旅程”,促銷計劃,針對 出行非常頻繁的旅客 （每年大約52次旅行），以褒獎、給予便利和積累積分為中心。 其承諾： “旅行多多，驚喜多多”,客戶關(guān)系營銷計劃,針對 出行較為頻繁的 私人/休閑旅客 （每年大約有14次旅行），以促銷活動和積累積分為中心。 其承諾： “回饋旅程”,針對 出行非常頻繁的客戶 （每年大約52次旅行），以褒獎、給予便利和積累積分為中心。 其名稱： 貴賓計劃 其承諾： “旅行多多，驚喜多多”,共同特征： 積累積分,促銷計劃,客戶關(guān)系營銷計劃,免費卡終身有效,付費卡有效期3年,SNCF忠誠度計劃,SMiles聯(lián)

11、盟的選擇,一個將來自擁有約1200萬客戶的巨大消費市場的公司（Casino、Monoprix、Shell、Gant、Galeries Lafayette、Caisse dpargne等）集合在一起的聯(lián)盟。 為能夠更經(jīng)常地贏得積分的客戶提供更多好處。 SNCF保持對客戶的控制，并維護客戶信息。 SMiles是通用的貨幣，它所提供的好處不如所涉及公司提供的好處。 每個公司都有其市場營銷策略和與客戶的溝通等,Siebel全面的忠誠度管理解決方案,評估促銷的成果 和效果,管理靈活的忠誠度計劃,跟蹤全面的會員檔案,確定會員以進行有針對性的促銷,答復客戶關(guān)于促銷的問題,處理會員的交易 和積分累計,創(chuàng)建忠誠

12、度促銷,創(chuàng)建和執(zhí)行市場營銷活動,Siebel忠誠度,Siebel分析,Siebel忠誠度,Siebel市場營銷,Siebel呼叫中心,Siebel忠誠度,Siebel分析,整個忠誠度計劃管理解決方案,合作伙伴,忠誠度合作伙伴門戶,Enroll 會員 Send 交易 to the host organization Approve joint 忠誠度促銷 管理服務requests Approve 交易 管理產(chǎn)品 Collaborate on servicing the 客戶,會員,品牌,忠誠度經(jīng)理/服務人員,創(chuàng)建多個忠誠度計劃 定義層 Enroll 會員 Reward 行為 創(chuàng)建有針對性的促銷

13、定義貨款應計和獎勵規(guī)則 服務客戶request,忠誠度客戶門戶,Join 計劃 維護檔案up to date Conduct web 交易 Enroll in 忠誠度促銷 Redeem 獎勵 Refer friends View 報表 創(chuàng)建服務Requests Set contact 偏好,企業(yè)分析和數(shù)據(jù)集成平臺,Highly 可伸縮 和靈活的忠誠度引擎,規(guī)則 獎勵 層次 會員檔案 資格 促銷 交易和層次引擎,CRM信息系統(tǒng)概述,CRM服務/ 埃森哲公司 SIEBEL解決方案 忠誠度，呼叫中心，市場營銷 分析,呼叫中心操作員 檔案管理 獎勵 投訴,SMILES合作伙伴通過SMiles交易網(wǎng)點

14、積分累計 獎勵,客戶 通過專用網(wǎng)站 報表 獎勵 營銷活動 檔案管理,服務提供商 卡 報表 郵件,CRM服務 市場營銷和數(shù)據(jù)管理團隊 設(shè)置忠誠度規(guī)則 設(shè)置促銷和活動 客戶洞察力,：批 ：批和實時 ：直接訪問,客戶 通過SNCF分銷渠道 會員資格 積分累計,CRM解決方案的優(yōu)勢,基于Siebel的解決方案的主要優(yōu)勢： 套裝 解決方案，針對整個CRM領(lǐng)域進行了集成，并且基于一個單一數(shù)據(jù)庫 作為標準，具有最佳的功能覆蓋范圍的解決方案，可減少集成工作 功能強大的解決方案，市場領(lǐng)先者，能夠管理大量客戶 新近的解決方案，集成了最佳實踐，特別是基于運輸需求構(gòu)建的忠誠度模塊 開放的解決方案，可根據(jù)計劃不斷發(fā)展，

15、能與外部系統(tǒng)輕松集成并且易于升級 用戶友好的管理軟件，易于被用戶采納 埃森哲由于SNCF對SMiles聯(lián)盟的承諾在很短時間內(nèi)實施的解決方案 外包的平臺，由埃森哲集成和管理，這使SNCF能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務運營,全面的CRM解決方案,成功因素,品牌價值,增值服務 保證 特權(quán),價格 獎勵 積分 促銷 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品質(zhì)量,聲望 質(zhì)量 正面形象,硬性收益,軟性收益,中流者,領(lǐng)先者,采用組件的收益,強化品牌主要通過媒體活動,銷售人員技能發(fā)展和獎金計劃,基于積分的獎勵計劃旨在更長久地圈住客戶,電子郵件營銷活動旨在刺激客戶群中既有的活動,高潮迭起的品牌營銷活動旨在刺激關(guān)鍵客戶群中的新活動或變更的活動,市場營銷、銷

16、售、服務功能圍繞品牌客戶體驗進行集成,將領(lǐng)先性驅(qū)動的對客戶忠誠度的專注轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工價值和績效指標,基于積分的獎勵計劃作為完整的忠誠度策略的一部分，并有明確的客戶群目標,忠誠度領(lǐng)先者認為忠誠度不只是戰(zhàn)術(shù)性的保留活動， 并且創(chuàng)造了從多個方面滿足客戶需求的客戶體驗,SNCF的收益,客戶洞察力和有針對性的市場營銷 廣泛的客戶數(shù)據(jù) 客戶細分 有針對性的促銷和營銷活動 創(chuàng)建忠誠度促銷和市場營銷活動的靈活性 創(chuàng)建和修改不再依賴IT 可以經(jīng)常修改 增加了旅客貢獻率 采取能促進已識別行為模式的（如旅行次數(shù)、分銷渠道）激勵措施 對直接價格優(yōu)惠的獎勵進行了優(yōu)化 對收益管理的正面影響,貴賓（ Grand Voyageu

17、r ）計劃的成果*,6%的旅行增加率 60%的卡續(xù)簽率 85%的客戶滿意度 70%的客戶認為該計劃對提升SNCF的形象作出了巨大貢獻 70%的客戶認為貴賓卡使他們感到受到了該公司的認可。,*（2005年調(diào)查）,Siebel忠誠度解決方案解決關(guān)鍵業(yè)務問題,可以適應不斷變化的環(huán)境的靈活的層次規(guī)則 集成的忠誠度和市場營銷支持實時促銷 靈活的積分累計和獎勵規(guī)則利于進行有針對性的激勵 業(yè)務用戶的變化和Oracle產(chǎn)品的增強降低了TCO 有針對性的激勵改變了短期行為；改善的關(guān)系和價值帶來長期的忠誠 鑒別客戶的真正價值促成保留策略 集成而靈活的忠誠度、市場營銷、分析和服務支持差異化的營銷和服務,Siebel

18、忠誠度解決方案,層次規(guī)則無法按價值正確劃分客戶 無法增加即將到期庫存的銷售 積分累計和獎勵與產(chǎn)品收益聯(lián)系不緊 高昂的維護成本阻礙了重要改進 短期行為無變化；未形成長期忠誠 最有利可圖的客戶的流失增加 “類似產(chǎn)品充斥市場”（轉(zhuǎn)換成本極低）,業(yè)務問題,區(qū)別對待合作伙伴,按價值區(qū)別對待合作伙伴 區(qū)別對待并“鎖定”合作伙伴 區(qū)別對待不只是“累積和兌換” 積分,根據(jù)合作伙伴的價值為其提供不同的服務/獎勵。,全面的關(guān)系管理,這種依據(jù)價值的區(qū)別對待應被應用于每一個合作伙伴接觸點。,Siebel忠誠度解決方案 跨行業(yè)取得成功,面對壓力的市場營銷高層管理者正在失去耐心,優(yōu)先事項 促進持續(xù)的收入增長，努力增加回頭

19、客/忠誠客戶 提高市場營銷責任和運作效率 形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行和分析 提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動的能力 塑造品牌，改善多渠道客戶體驗,市場營銷沒有成效 營銷人員對于其40-60%的開支都無法計算ROI資料來源：市場營銷領(lǐng)導人評議會，2003基準研究 在可衡量的市場營銷開支中，有20%被浪費資料來源：市場營銷領(lǐng)導人評議會，2003基準研究 線索生成成本800億美元，但有40-80%的線索從未加以利用資料來源：美國直銷協(xié)會，2005年/揚基集團：優(yōu)化線索管理，2003年 首席市場營銷官的平均任期為23個月（首席執(zhí)行官為54個月）資料來源：首席市場營銷官任期：降低離職率 Spence

20、r Stuart Paper，2004年8月,殘酷的現(xiàn)實,拉動收入！,有效！,采取更明智的行動！,要求1,加強協(xié)調(diào)和控制 協(xié)調(diào)投資和優(yōu)先事項、全球一致的流程、問責制,“我們每年的市場營銷預算削減了15%。但同時我們卻能夠在品牌塑造和需求拓展的廣告宣傳方面增加一倍支出?！?Mike Winkler，惠普執(zhí)行副總裁、首席市場營銷官（前任）,公司概況和存在的問題,益處,目標,解決方案,企業(yè)市場營銷管理案例分析：惠普,財富500強企業(yè)中排名第12位 每年的市場營銷支出約30億美元 問題： 首席市場營銷官無法回答以下問題：惠普的市場營銷支出是多少？都用于哪些計劃？投資回報率如何？ 系統(tǒng)分散且功能有限，無

21、法評估市場營銷投資回報 沒有用于市場營銷預算、計劃和日歷安排的統(tǒng)一通用平臺 計劃支出和實際支出之間沒有關(guān)聯(lián) 缺少一致的架構(gòu)、流程、語言和標準,“我們每年的市場營銷預算削減了15%。但同時我們卻能夠在品牌塑造和需求拓展的廣告宣傳方面增加一倍支出?！?Mike Winkler，惠普首席市場營銷官,改進對市場營銷的管理和評估 提高市場營銷投資的效率和成效 提高預測和調(diào)整市場營銷支出的能力 通過通用的架構(gòu)、語言和標準支持全球運營模型,Siebel 市場營銷套件：營銷資源管理、分析解決方案。2004年3月投入使用。 3,500個市場營銷軟件用戶 與Ariba 的采購系統(tǒng)和SAP的財務管理系統(tǒng)集成,通過營

22、銷成效可視性的提升優(yōu)化市場營銷投資 標準化和簡化的業(yè)務流程 與采購系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)的自動連接，減少了手工操作流程 易于使用及與其余CRM生態(tài)系統(tǒng)集成 通過統(tǒng)一通用的日歷全面了解所有營銷活動 通過標準化、資源的充分利用、以及冗余流程和浪費的消除，提升營銷效率和成效,示例：總/分/支行營銷控制模式,面對壓力的市場營銷傳統(tǒng)的市場營銷方法沒有成效,客戶不感興趣 消費者每天收到3,000多份（直接/間接）的營銷信息。 超過60%的消費者稱“過分推銷”是他們轉(zhuǎn)向其他供應商的原因。資料來源：沉默權(quán)，Peppers & Rogers，2004年 /HKCSS，白皮書，2005年 傳統(tǒng)的對外直銷活動的平均響應

23、率只有2.6%資料來源：DMA 2005響應率調(diào)查 到2010年，傳統(tǒng)電視廣告的有效率將只有1990年的1/3 資料來源：麥肯錫,殘酷的現(xiàn)實,拉動收入！,有效！,采取更明智的行動！,要求3,更深入的洞察力，更具相關(guān)性的營銷 始終在正確的時間向正確的客戶提供正確的內(nèi)容,優(yōu)先事項 促進持續(xù)的收入增長，努力增加回頭客/忠誠客戶 提高市場營銷責任和運作效率 形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行和分析 提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動的能力 塑造品牌，改善多渠道客戶體驗,“適當”成功率提高10倍,實時利用客戶呼入,客戶啟動，關(guān)系驅(qū)動,“方便”成功率提高5倍,事件驅(qū)動,客戶觸發(fā),“意外”1-5%響應,活動,市場

24、營銷啟動,客戶,企業(yè),識別關(guān)系中的“關(guān)鍵時刻”以驅(qū)動更智能的交互和更具相關(guān)性的營銷,最佳實踐: 深入的洞察力，更具相關(guān)性的營銷,資料來源：Gareth Herschel，Gartner，2003年,實時決策制定,打包的決策制定管理軟件 預建的保留和交叉銷售解決方案 針對特定客戶的“最佳下一步”建議 基于任何數(shù)據(jù)，包括客戶資料、第三方評價和實時時段數(shù)據(jù) 將簡單的基于規(guī)則的方式與進階、適應性和自學模式結(jié)合起來 與市場營銷（合格的客戶和提議/報價）和CRM（前端辦公執(zhí)行）集成 模型構(gòu)建和評估工具 靈活的高級用戶工具，用于制定、調(diào)整和實施適應性強的實時決策 易于使用的市場營銷工具，可評估決策的影響和調(diào)

25、整決策的績效目標 一流的決策制定平臺 強大、可擴展的開放架構(gòu)，適用于大型復雜環(huán)境,我們的客戶希望獲得驚訝和愉悅的體驗 在我們的營業(yè)點員工通過系統(tǒng)很容易就可以辨別出眼前的這個年輕人并非是真正擁有該帳戶的那位70歲的老太太，從而有效地阻止了這樁詐騙行為的發(fā)生 在起始幾個禮拜里相關(guān)網(wǎng)點中由于客戶詳細信息的實時查詢導致超過160個地址信息被更改。 在總部層面啟動“生日快樂”市場活動，而在營業(yè)網(wǎng)點層面當客戶進入時或客戶打電話到服務中心的同時我們的員工就可以祝客戶生日快樂 員工可以很快的通過姓名來確定識別客戶，對此員工和客戶的反饋非常積極。 金牌客戶能夠馬上被識別并由網(wǎng)點經(jīng)理提供個性化的服務。我們在 Ch

26、atswood 支點就經(jīng)?？梢钥吹竭@些非常愉快的優(yōu)質(zhì)客戶。,圣喬治銀行“螢火蟲” 項目實現(xiàn)全面有效營銷服務一體化,在集中/分布式市場活動管理和 特別銷售線索機會功能上得到了顯著增強 提供一個特殊的“線索”按鈕允許員工在與客戶的其他交互行為過程中推薦其他服務和產(chǎn)品給該客戶產(chǎn)生相應的銷售線索。 系統(tǒng)自動生成最合理的服務/產(chǎn)品推薦功能。 最新的客戶信息和帳戶余額數(shù)據(jù)使得各分支網(wǎng)點可以開展針對本地目標客戶的市場活動,最佳實踐示例更深入的洞察力，更具相關(guān)性的營銷,“Siebel是我們用于跨品牌和國家支持我們從購買行為分析到客戶細分、營銷活動的執(zhí)行與ROI評估的多渠道消費者營銷策略的解決方案?！?Geor

27、ges Edouard Dias，戰(zhàn)略業(yè)務拓展部 成果： 提高了客戶洞察力、效率和測試營銷活動的能力，從而提高了響應率 (62%) 并降低了DM成本 (57%),跨渠道創(chuàng)建360全方位客戶視圖 應用系統(tǒng)性的方法來構(gòu)建和豐富數(shù)據(jù) 整合人口統(tǒng)計學、行為、購買活動、態(tài)度數(shù)據(jù) 管理并尊重客戶偏好和權(quán)限 為終端營銷人員提供與市場營銷融合在一起的可指導行動的分析 應用評分、集群和預測性分析來挖掘重要的洞察力 跟蹤客戶在各客戶群之間的移動，以識別風險和機會 執(zhí)行“籃子分析”以識別相關(guān)的捆綁和共同銷售機會,議程,實現(xiàn)卓越的市場營銷 Siebel企業(yè)市場營銷套件概述 產(chǎn)品演示 甲骨文產(chǎn)品的優(yōu)勢 問答,開放、靈活

28、的商務智能平臺 功能強大的描述性分析和預測性分析 預建的信息顯示板、個性化訪問,基于事實的計劃和預算 企業(yè)日歷 項目和內(nèi)容管理 協(xié)調(diào)和優(yōu)化開支,客戶細分與定位 營銷活動設(shè)計與執(zhí)行 呼出、呼入、觸發(fā)的營銷 集成的忠誠度管理,事件管理 邀請、注冊、跟進 面向客戶的集成門戶,多渠道捕獲響應 協(xié)作式線索管理 集成的ROI分析,閉環(huán)跟蹤 基于角色的實時分析 持續(xù)學習,客戶,客戶和業(yè)務 洞察力,Oracle Siebel企業(yè)市場營銷套件,計劃和資源管理,客戶,企業(yè)數(shù)據(jù)集成與分析平臺,完整的客戶和業(yè)務洞察力,基于角色的端到端市場營銷解決方案,計劃和資源管理,客戶細分與定位,多渠道 營銷活動/對話管理,電子郵

29、件和Web市場營銷,事件管理,渠道營銷,響應-線索-訂單管理,忠誠度計劃管理,實時決策,Siebel企業(yè)市場營銷套件,閉環(huán)執(zhí)行，跨流程的全面可視性,我的主要高風險客戶的基本情況如何？ 我應在什么時候通過哪個渠道向他們提供哪些信息？,這個客戶的背叛風險如何？ （現(xiàn)在?。?推薦的最佳的下一步建議是什么？（現(xiàn)在?。?企業(yè)分析平臺統(tǒng)一的智能,我的營銷活動與預測相比結(jié)果如何？ 立即向我提示任何市場機會！,客戶細分，挖掘，對話,實時決策,報表編制和預警,企業(yè)數(shù)據(jù)集成與分析平臺,Siebel OLTP,Siebel UCM,Siebel DW,客戶,企業(yè)數(shù)據(jù)集成與分析平臺,完整的客戶和業(yè)務洞察力,基于角色的

30、端到端市場營銷解決方案,實時決策,最佳的可伸縮、高性能ETL解決方案,最佳分析平臺,最佳的客戶數(shù)據(jù)集成、隱私、DQ,所有企業(yè)數(shù)據(jù)的單一邏輯視圖（單一信息源） 可伸縮的性能 豐富的分析功能 集中控制、高安全性和可視性,基于標準的開放集成,元數(shù)據(jù)驅(qū)動的統(tǒng)一架構(gòu),Siebel企業(yè)市場營銷套件,Siebel OLTP,Siebel UCM,Siebel DW,客戶,企業(yè)數(shù)據(jù)集成與分析平臺,完整的客戶和業(yè)務洞察力,基于角色的端到端市場營銷解決方案,實時決策,Siebel企業(yè)市場營銷套件,客戶細分和拓展準客戶,數(shù)據(jù)挖掘,特定報表編制,預建的報表 和信息顯示板,主動預警和事件觸發(fā)器,簡報,與商務智能管理軟件

31、集成,靈活的打包管理軟件 集成的預建市場營銷信息顯示板 查看針對特定用戶和角色的信息 智能預警和對于拓展準客戶給予指導 關(guān)鍵指標一覽 客戶洞察力，包括關(guān)鍵檔案屬性和隨時間的變化 市場營銷計劃指標，包括相對于目標和支出分析的差異 活動跟蹤，包括響應指標和針對細分客戶促銷活動的分析 強大的基礎(chǔ)技術(shù) 完全可擴展和全面特定的功能 合并來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù) 合并Siebel和非Siebel數(shù)據(jù) 優(yōu)化離線和實時報表,客戶洞察力,市場計劃,基于角色的市場營銷分析管理軟件,打包的市場營銷分析管理軟件加速ROI,客戶,企業(yè)數(shù)據(jù)集成與分析平臺,完整的客戶和業(yè)務洞察力,基于角色的端到端市場營銷解決方案,計劃和資源管

32、理,客戶細分與定位,多渠道 營銷活動/對話管理,電子郵件和Web市場營銷,事件管理,渠道營銷,響應-線索-訂單管理,忠誠度計劃管理,實時決策,Siebel企業(yè)市場營銷套件,全面的功能,市場營銷計劃或“MRM”,計劃和預算 關(guān)鍵指標的定義和跟蹤 發(fā)票/采購訂單/預算申請管理 市場營銷審批管理 靈活的審批路由和審計 項目管理，協(xié)作 雙向MS項目同步 基于門戶的合作伙伴/代理機構(gòu)協(xié)作 與在線協(xié)作工具集成 企業(yè)市場營銷日歷 針對企業(yè)計劃的實時可視性 內(nèi)容管理 Siebel功能和/或與外部數(shù)字資產(chǎn)管理工具的集成 集成的分析 形成閉環(huán)的基于角色的信息顯示板 直觀的特定報表/數(shù)據(jù)操作 用戶授權(quán) 可重用的營銷

33、活動/目標模板，iHelp,市場營銷細分,高交互性界面 跨多個目標級別，通過拖放方式定義標準和進行分組 簡化查詢術(shù)語（“以開始”，“保留”，“添加”，“排除”客戶） 以“瀑布式”方式顯示計數(shù) 提供大型數(shù)據(jù)集的計數(shù)示例 個人的和共享的客戶群目錄 在分析平臺上全面集成 可跨多個不同的標準和主題領(lǐng)域進行查詢；支持復雜查詢 使營銷人員免受底層數(shù)據(jù)復雜性的困擾，優(yōu)化其績效 使用與報表工具相同的元數(shù)據(jù)；利用所有可用的統(tǒng)計結(jié)果和標準，以及數(shù)據(jù)挖掘模型 執(zhí)行全球規(guī)則 使規(guī)則（如歸檔、隱私、聯(lián)系頻率）易于應用 使禁止列表（基于上述規(guī)則）能夠一致地執(zhí)行,營銷活動自動化和對話管理,多階段對話設(shè)計 將非經(jīng)常性、經(jīng)常性

34、和事件觸發(fā)的營銷活動自動化 拖放式圖形界面，結(jié)合可重用的市場營銷策略 多種提議 / 報價和市場細分 能夠以多種提議 / 報價向多個細分市場進行有針對性的呼出或呼入營銷 基于復雜的市場細分，劃分營銷活動和提議 / 報價分配 集成的執(zhí)行 通過集成的CRM和其他渠道，實現(xiàn)完全自動化的執(zhí)行 保留所有營銷活動接觸和響應的客戶記錄 無縫跟蹤并重新細分營銷活動響應者，以進行相應的跟進,電子郵件和Web市場營銷,設(shè)計和個性化 通過使用任何工具創(chuàng)建的HTML內(nèi)容，創(chuàng)建和測試電子郵件模板 嵌入個性化合并字段，并與調(diào)研、活動和網(wǎng)站相連 電子郵件執(zhí)行和跟蹤 嵌入響應表單，用于管理接收者的選擇退出和偏好項 跟蹤電子郵件

35、“彈回”，更新客戶資料和營銷活動數(shù)據(jù) 具有專門的服務器選項，在處理和發(fā)送電子郵件方面具有高度可伸縮性 Web集成 可自動連接和重新定向到個性化的網(wǎng)頁 可根據(jù)客戶資料和點擊定制內(nèi)容，包括實時提議/報價,事件管理,事件計劃和設(shè)計 地點和人員管理 預算和收入 跟蹤、活動和日歷 材料、相關(guān)資料、審批 邀請和注冊 集團和個人邀請 與市場營銷活動集成 在線注冊和網(wǎng)站 結(jié)束的會話、等候列表 事件管理和跟蹤 參加者跟蹤和跟進 營銷活動/機會關(guān)聯(lián),合作伙伴和渠道營銷,協(xié)作式營銷活動計劃 協(xié)作式的資金提供和目標設(shè)定 聯(lián)合內(nèi)容開發(fā)和可視性 聯(lián)合審批流程 協(xié)作式客戶定位 集中進行客戶定位，然后分發(fā)給合作伙伴進行驗證和修改 通過構(gòu)建簡單的可視化列表進行局部定位，以進行集中的跟蹤或?qū)徟?局部定位/集中定位相結(jié)合 協(xié)作式執(zhí)行和跟蹤 合作伙伴能夠了解營銷活動成員 合作伙伴能夠更新響應/狀態(tài) 合作伙伴能夠訪問營銷活動分析,多渠道捕獲響應 靈活的響應導入 可選擇與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理集成 動態(tài)的呼叫腳本 一鍵式機會/訂單創(chuàng)建 確定線索的優(yōu)先級及線索傳遞 嵌入營銷活動設(shè)計 基于規(guī)則自動