第二部分 決策與計劃1.ppt

1、第二部分 決策與計劃,2012-11-25,第五章 決策與決策方法,第一節(jié) 決策與決策理論 第二節(jié) 決策過程 第三節(jié) 決策的影響因素 第四節(jié) 決策方法,決 策,“管理就是決策?！?赫伯特.西蒙,可口可樂的決策,可口可樂作出了一個重要的決策：把自己的口味分裂: 1、可口可樂的口味有2種：一種是一般的，一種是加料的。 2、加料的又分為3種：一種是蘋果口味、一種是草莓口味、一種是櫻桃口味。 3、3種口味再分裂成2種：一種是健怡可樂、一種是傳統(tǒng)可樂。,會發(fā)生什么情況呢？ 顧客：“老板，給我瓶可樂?！?老板：“百事可樂還是可口可樂？” 顧客：“可口可樂?！?老板：“一般的還是加料的？” 顧客：“加料的。

2、” 老板：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？” 顧客：“櫻桃的?！?老板：“是健怡的還是傳統(tǒng)的？” 顧客：“干脆給瓶百事可樂吧，太麻煩了”,結(jié)果：9個月 賠了6000萬美元,在棋界有句話：“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。它喻示一個道理，無論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否?？茖W的經(jīng)營決策能使企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達，而錯誤的經(jīng)營決策會使企業(yè)陷入被動，瀕臨險境。,決策的定義,從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策 楊洪蘭，1996 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多，1999 人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息

3、和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程 張石森、歐陽云，2003,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,7,決策的定義（續(xù)）,定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程 決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能 決策的本質(zhì)是一個過程 決策的目的是解決問題或利用機會,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,8,小故事,一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,兒子跟

4、在騾后面走。沒走多遠,就碰到一位年輕的母親,她指責農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學者,學者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責他們虐待牲口！ 請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？,決策的原則,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 決策要達到最優(yōu)必須滿足下

5、列條件： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,10,決策的依據(jù),管理者在決策時離不開信息 數(shù)量和質(zhì)量的要求 進行成本收益分析 適量的信息是決策的依據(jù),決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,11,決策的理論,古典決策理論 基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的 主張應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題 忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的

6、作用,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,12,決策的理論（續(xù)）,行為決策理論 “有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙） 影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,13,決策的重要性,一、決策的類型,決策的時間,決策主體,決策因素,決策的重復程度,決策的類型和特點,決策問題的確定性,1、按決策重要程度 戰(zhàn)略決策是為使企業(yè)與外部環(huán)境保持適應性，而對影響企業(yè)全局、左右企業(yè)長期發(fā)展的重大

7、經(jīng)營性問題所作的決策。 這類決策一般由高層管理者做出。 戰(zhàn)術(shù)決策是為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略性決策，合理而有效的處理企業(yè)內(nèi)部的一些重大問題而作出的決策。 這類決策一般常由中層管理者來做出。 業(yè)務決策在日常的生產(chǎn)和服務活動中為了提高勞動效率所作的決策。 這類決策一般由基層管理者做出。,程序化決策 1、例行問題：重復出現(xiàn)的日常的管理問題 2、處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依 3、多由基層管理人員作出,非程序化決策 1、例外問題：偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的管理問題 2、處理方法：創(chuàng)新 3、多由高層管理人員作出,2、按決策重復的程度,3、按決策問題的確定性,確定型決策是指在確定條件下進行決策，決策者不僅確知

8、自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個確定的結(jié)果。,風險型決策也稱隨機決策，決策方案未來的自然狀態(tài)不能預先肯定，可能有幾種，但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計的。,不確定型決策是在不確定條件下進行的決策，決策方案未來的自然狀態(tài)可能有多種，但無法預先做出明確估計，且各種狀況的概率是無法確定。,4、按決策者的人數(shù),個體決策的決策者是單個人，所以也稱為個人決策。,群體決策的決策者則是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。,5、按決策因素的性質(zhì),定量分析決策 定性分析決策,6、按決策的時間,長期決策 中期決策 短期決策,決策的過程,診斷問題（識別機會） 決策者必須知道哪里需要行動 盡力獲取精確、可依

9、賴的信息 明確目標 目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 擬定方案 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案 從多角度審視問題,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,21,決策的過程,篩選方案 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案 仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險 執(zhí)行方案 調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行 有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力 評估效果 將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差 決策是一個循環(huán)往復的過程,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,22,【

10、思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學的程序進行決策并不一定能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進行決策。,環(huán)境因素,組織自身的因素,決策問題的性質(zhì),決策主體的因素,環(huán)境的穩(wěn)定性,市場結(jié)構(gòu),買賣雙方在市場的地位,組織文化,組織信息化程度,組織對環(huán)境的應變模式,問題的緊迫性,問題的重要性,個人對待風險的態(tài)度,個人能力,個人價值觀,決策群體的關(guān)系融洽程度,決策的影響因素,決策的影響因素,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素

11、組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,25,環(huán)境因素 （1）環(huán)境的穩(wěn)定性 環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理者進行 環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理者進行 （2）市場結(jié)構(gòu) 壟斷程度高以生產(chǎn)為導向 競爭程度高以市場為導向 （3）買賣雙方在市場的地位 買方市場以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點 買方市場以市場需求為出發(fā)點,決策的影響因素（續(xù)）,組織自身的因素 （1）組織文化 保守型與進取型組織文化 有無倫理精神 （2）組織的信息化程度 高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 （3）組織對環(huán)境的應變模式 應變模式指導著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等,決策

12、與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,26,決策的影響因素（續(xù)）,決策問題的性質(zhì) （1）問題的緊迫性 時間敏感型決策 知識敏感型決策 （2）問題的重要性 問題重要性對決策的影響是多方面的： 引起高層領(lǐng)導的重視，得到更多力量的支持 越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質(zhì)量可能更高 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,27,決策的影響因素,決策

13、主體的因素 （1）個人對待風險的態(tài)度 風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型 （2）個人能力 對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 （3）個人價值觀 個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策 （4）決策群體的關(guān)系融洽程度 影響較好方案被通過的可能性 影響決策的成本,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,28,你家有幾頭牛？ 大一的時候，一個內(nèi)蒙古的同學在廣州讀大學，他說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。 大二的時候，這個同學又說：現(xiàn)在讀大學真貴，家

14、里又殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家再一次感覺這同學家里的困難，又紛紛解囊，給他捐款。 大三的時候，這個同學還說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家感覺他家人得生活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。 到了大四的時候，這個同學還是說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學費。這時有同學問他：你家里怎么老殺牛啊，家里到底多少牛啊？這個同學說：我也不知道，大概幾千頭吧。 南方的同學做判斷的時候用的是南方式思維：因為在南方，一戶人家一般養(yǎng)一頭牛，牛殺了，表示家里的確困難；內(nèi)蒙古的人，許多家里都有成百上千頭牛。這說明：在信息不對稱的情況下，決策框架不一樣,會導致巨大的判斷

15、差別。,【小故事】,決策方法,根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為： 定性決策方法 定量決策方法 定性定量相結(jié)合的方法 根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為： 采用一般計算工具的方法 采用計算機和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,30,定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法。 主要有經(jīng)驗判斷決策法、活動方向決策法、集體決策法（頭腦風暴法、歌頓法、德爾非法）。,定性決策方法,案例分享：,有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰

16、雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：,第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。 第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能

17、多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。,按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出

18、動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。,會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。,一

19、、集體決策法,專家論證決策法，是指企業(yè)通過不同的形式，組織有關(guān)專家針對決策問題提出決策目標和備選方案，進行可行性討論，然后根據(jù)專家的意見作出決策的一種方法。 1、頭腦風暴法 2、名義小組技術(shù) 3、德爾菲法,需要解決好以下三個方面的問題： 充分發(fā)揮專家的作用 做好專家意見的數(shù)學處理 做好相關(guān)的組織工作。,需要明確的內(nèi)容 明確決策對象的性質(zhì)； 了解決策應遵循的規(guī)范； 尋求有效的決策策略； 使決策變?yōu)樾袨椋?及時收集反饋信息。,1、頭腦風暴法與反頭腦風暴法 頭腦風暴法邀請專家內(nèi)行，針對一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。 規(guī)定：（1）鼓勵每個人獨立思考（不要重復相同的意見） （2）意見和建議越多越好

20、 （3）不批評與反駁別人的意見，也不要對別人的意 見做結(jié)論 （4）可補充和發(fā)展相同的意見 優(yōu)點：鼓勵創(chuàng)新、集思廣益 反頭腦風暴法同意肯定的意見一概不提，而專門找矛盾、挑毛病，并群起而攻之。,名義小組技術(shù)： 選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議 召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案 小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題

21、,39,集體決策方法（續(xù)）,德爾菲技術(shù)： 用于聽取專家對某一問題的意見 運用這一方法的步驟是： 根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家 將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見 如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,40,集體決策方法（續(xù)）,經(jīng)營單位組合分析方法： 由波士頓咨詢公司提出 以相對競爭地位和業(yè)務增長率為維度 相對競爭地位體現(xiàn)

22、在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力 業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,41,有關(guān)活動方向的決策方法,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,42,有關(guān)活動方向的決策方法,瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金 有前途：投入必要的資

23、金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域 金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要 明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,43,有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）,政策指導矩陣： 從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 用一個33的類似矩陣的形式表示,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決

24、策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,44,有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）,政策指導矩陣：,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,45,有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）,區(qū)域9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展 區(qū)域7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待 區(qū)域5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展 區(qū)域3：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務不應繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務提

25、供資金 區(qū)域1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業(yè)務，以免陷入泥潭 ,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,46,有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）,定量決策方法,定量決策方法是建立在數(shù)學模型的基礎(chǔ)上的決策方法。它是利用一定的數(shù)學工具，對決策過程中有關(guān)的變量與變量、變量和目標之間的關(guān)系，用數(shù)學模型表示出來，并通過求解來確定決策方案。,確定型決策方法： 確定型決策：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等,決策與決

26、策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,48,定量決策方法,不確定型決策方法： 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,49,定量決策方法,風險型決策方法： 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方

27、法 定量決策方法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,50,定量決策方法,案例：王廠長的會議,王廠長是佳迪飲料廠的廠長，回顧8年的創(chuàng)業(yè)歷程真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于探索的過程。全廠上下齊心合力，同心同德，共獻計策為飲料廠的發(fā)展立下了汗馬功勞。但最令全廠上下佩服的還數(shù)四年前王廠長決定購買二手設(shè)備(國外淘汰生產(chǎn)設(shè)備)的舉措。飲料廠也因此擠入國內(nèi)同行業(yè)強手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天王廠長又通知各部門主管及負責人晚上8點在廠部會議室開會。部門領(lǐng)導們都清楚地記得4年前在同一時間、同一地點召開會議王廠長作出了購買進口二手設(shè)備這一關(guān)鍵性的決定。在他們看來，又有一項新舉措即將出臺。,晚上8點會議準時召開

28、，王廠長莊重地講道：“我有一個新的想法，我將大家召集到這里是想聽聽大家的意見或看法。我們廠比起4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備來，還差得很遠。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應該力爭世界一流水平。當然，我們的技術(shù)、我們的人員等諸多條件還差得很遠，但是我想，為了達到這一目標，我們必須從硬件條件入手即引進世界一流的先進設(shè)備，這樣一來，就會帶動我們的人員、帶動我們的技術(shù)等等一起前進。我想這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴大了，廠內(nèi)外事務也相應地增多了，大家都是各部門的領(lǐng)導及主要負責人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！?會場一片肅靜，大家都清楚

29、記得，4年前王廠長宣布他引進二手設(shè)備的決定時，有近70%成員反對，即使后來王長廠談了他近三個月對市場、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對意見，10%的人持保留態(tài)度。因為當時很多廠家引進設(shè)備后，由于不配套和技術(shù)難以達到等因素，均使高價引進設(shè)備成了一堆閑置的廢鐵。但是王廠長在這種情況下仍采取了引進二手設(shè)備的做法。事實表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當時設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。二手設(shè)備那時價格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。因此，佳迪廠也由此走上了發(fā)展的道路。 王廠長見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項決定完全由大家

30、決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實施這一決定；如果大部分人反對的話，我們就取消這一決定?，F(xiàn)在大家舉手表決吧”。 于是會場上有近70%的人投了贊成票。,【思考題 】 1. 王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?2. 如果你是王廠長，在兩次決策過程中應做哪些工作?3. 影響決策的主要因素是什么?,1. 王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?,決策是指為實現(xiàn)某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。決策是一個過程。它包括四個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題（確定目標）；（2）擬定各種可行備選方案；（3）對備選方案進行評價與選擇；（4）實施和審查方案

31、。從案例來看，王廠長的兩次決策分別是個人決策和群體決策。第一次的決策合理，因為王廠長是在掌握充分的信息和對有關(guān)情況分析的基礎(chǔ)上做出購買進口二手設(shè)備的，充分發(fā)揮了個人決策的作用，效率高且責任明確。這一決策使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當時設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境，并由此走上了發(fā)展之路。而第二次決策，引進世界一流的先進設(shè)備的決策過程不夠合理，王廠長雖然說民主決策，但群體決策的效果沒有得以充分體現(xiàn)。由于屈從壓力，存在少數(shù)人的權(quán)威作用，使群體決策成員從眾現(xiàn)象較為明顯，影響了決策的質(zhì)量。,2. 如果你是王廠長，在兩次決策過程中應做哪些工作? 作為佳迪飲料廠的廠長，第一次決策購買進口二手設(shè)備，采取個人決

32、策是成功的。但由于個人決策受到有限理性個人行為特征（如行動的持久性、知覺、成見、個人價值系統(tǒng)、對問題的感知方式）等的影響，所以王廠長應充分考慮企業(yè)自身的實際和外部環(huán)境因素，在信息充足、備選方案充分的前提下做出決策。由于企業(yè)規(guī)模擴大，第二次決策引進世界一流的先進設(shè)備時采取群體決策，不僅可提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高方案的可接受性和合法性，而且可減少個人決策因知識所限、能力所限、個人價值觀、決策環(huán)境的不確定性和復雜性等造成的影響，提高決策的質(zhì)量。所以，在第二次決策時，王廠長應精心營造群體決策的氛圍，引導群體決策成員積極參與，明確責任，以充分發(fā)揮群體決策的作用。,3. 影響決策的主要因素是

33、什么? 影響決策的主要因素有：（1）決策者。如決策者對風險的態(tài)度；（2）決策方法；（3）決策環(huán)境；（4）組織文化；（5）時間。決策方式的選擇，主要視決策問題的性質(zhì)、參與者的能力和相互作用的方式等而定。,第六章 計劃與計劃工作,第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 第二節(jié) 計劃的類型 第三節(jié) 計劃編制過程,趣味閱讀,有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問

34、題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興地說：“你答對了?！?管理啟示,一個人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標。目標一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。,一年之計在于春，一日之計在于晨 凡事預則立，不預則廢 未雨綢繆 有備無患 防患未然 人無遠慮,必有近憂 好的開始是成功的一半。,在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。 但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結(jié)果不確定程度較大。,計劃的概念,名詞意義上用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時

35、期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 動詞意義上為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排 無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H” What 做什么？目標與內(nèi)容 Why 為什么做？原因 Who 誰去做？人員 Where 何地做？地點 When 何時做？時間 How 怎樣做？方式、手段,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的概念 計劃與決策 計劃的性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,63,計劃與決策,區(qū)別： 決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇 計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排 聯(lián)系： 決策是計劃的前

36、提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的概念 計劃與決策 計劃的性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,64,計劃的性質(zhì),計劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用： 一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施保證 另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù),計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的概念 計劃與決策 計劃的性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,65,計劃的性質(zhì),計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的概念 計劃與決策 計劃的性質(zhì) 計劃的類型 計

37、劃編制過程 思考題,66,計劃的類型,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,67,計劃的類型（續(xù)）,長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針 短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應該從事何種活動和應達到的要求 業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃 業(yè)務計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等 財務計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行 人事計劃：分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,68,計劃的

38、類型（續(xù)）,戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃 戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案 具體性計劃與指導性計劃 具體性計劃：具有明確的目標 指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán),計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,69,戰(zhàn)略計劃,關(guān)于組織整體的行動計劃,做正確的事（What，Why）,戰(zhàn)術(shù)計劃,用于企業(yè)總體目標的實施細節(jié),正確的做事（Who，When，Where，How,3

39、. 按計劃對組織的影響范圍和程度分類,指導性計劃,具體性計劃,具有內(nèi)在靈活性,具有明確性,兩方面權(quán)衡,4. 按計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度劃分,具體性計劃與指導性計劃,指導性計劃,具體性計劃,計劃的類型（續(xù)）,程序性計劃與非程序性計劃 西蒙：組織活動分為兩類例行活動與非例行活動 程序計劃 非程序計劃 紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃 常規(guī)計劃用來處理常發(fā)性問題的 專用計劃處理一次性的而非重復性的問題,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,73,計劃的類型（續(xù)）,計劃的層次體系： 哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,

40、74,使命,目標,戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)章：最簡單形式的計劃,規(guī)劃：一項綜合性的計劃,預算：數(shù)字化的計劃,抽象,具體,宗旨,計劃層次,計劃的類型（續(xù)）,（1）使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所出的地位 （2）目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標 （3）戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃 （4）政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,76,計劃的類型（續(xù)）,（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃 （6）規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動 （

41、7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等 （8）預算：是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務的,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,77,計劃編制過程,計劃編制過程,一、確定目標 目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準 二、認清現(xiàn)在 認清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標的途徑 不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神 三、研究過去 不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律 演繹法、歸納法,計劃的概念及其性質(zhì)

42、計劃的類型 計劃編制過程 思考題,79,計劃編制過程,四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件 前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況 限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 五、擬定和選擇可行性行動計劃 擬定可行性行動計劃擬定盡可能多的計劃 評估計劃 選定計劃,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,80,計劃編制過程,六、制定主要計劃 將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件 清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容 七、制定派生計劃 如業(yè)務計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等 八、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化 一方面是為了使

43、計劃的指標體系更加明確 另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制,計劃的概念及其性質(zhì) 計劃的類型 計劃編制過程 思考題,81,第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施,第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇 第四節(jié) 計劃的組織實施,戰(zhàn)略愿景和使命陳述,愿景和使命陳述回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么？” 內(nèi)容包括兩部分：,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,83,戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）,核心價值觀（Core Values） 它們不是組織持久的和本質(zhì)的原則 目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，隨趨勢和時尚的變化

44、而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化 核心目標 （Core Purpose） 是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略 有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標顧客，而且表達了公司的靈魂,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,84,戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）,10-30年的宏偉的、大膽的、冒險的目標(10-to-30-year BHAG) 有強大的吸引力 非常明確，能夠使人受到鼓舞 一目了然，幾乎不用任何解釋 生動逼真的描述(vivid description) 如果把戰(zhàn)略比作是硬件，那么遠景描述則是軟件，是組織的夢,戰(zhàn)略

45、愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,85,戰(zhàn)略環(huán)境分析,外部一般環(huán)境 概念：在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境 內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,86,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,行業(yè)環(huán)境 公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境 美國學者波特（michael E.Porter）提出了著名的五力模型,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織

46、實施 思考題,87,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,88,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于以上五種基本競爭作用力 這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力 一個公司的競爭戰(zhàn)略的目標在于使公司在行業(yè)內(nèi)進行恰當定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,89,戰(zhàn)略環(huán)境分析,競爭對手： 一般來說,競爭對手可以從以下的群體中

47、辨識出來： 不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè) 進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè) 由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè) 通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,90,競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,企業(yè)自身,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施

48、思考題,91,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,顧客（目標市場） 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細分、目標市場定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,92,戰(zhàn)略性計劃選擇,基本戰(zhàn)略姿態(tài) 企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值 一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實現(xiàn)形式 企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略 核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力（ G. HamelC. K. Prahalad） 企業(yè)核心能力的五項檢驗 防御性戰(zhàn)略 以退為進，以迂取直,戰(zhàn)

49、略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題,93,目標管理：是管理人員與員工共同參加目標制定，通過科學的制定目標、實施目標、考核目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。,是現(xiàn)代管理學所提倡的參與制目標設(shè)定法,目標管理基本思想,由美國管理學家彼得德魯克1954年提出的 其基本思想是： 企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn) 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 目標管理 滾動計劃法 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 思考題,97,目標管理（續(xù)）,目標管理的性質(zhì) 目標表示最后結(jié)果，總目標需要由子目標來支持。這樣，組織及其各層次的目標