EAC系統(tǒng)安裝部署前準(zhǔn)備.ppt

1、,EAC系統(tǒng)安裝部署前準(zhǔn)備 系統(tǒng)的軟、硬件條件是否具備？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 安裝過程是否完整、無誤？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否連通？ 軟件使用的“流程及配置”是否與公司“流程運營管理”掛鉤到位？ 了解EAC系統(tǒng)使用的所有支持服務(wù)！,一、辦公室IT環(huán)境認(rèn)識,我們公司的網(wǎng)絡(luò)是什么樣子的？【圖解說明】,二、EAC系統(tǒng)使用的一些IT基礎(chǔ)知識,1、MAC地址介紹 MAC地址獲取辦法：點擊屏幕左下方“開始”菜單，選擇“運行”，輸入“cmd”，敲回車。在DOS窗口中輸入“ipconfig -all”，敲回車。記錄下“Physical Address”后面跟的一串?dāng)?shù)字。圖例：,MAC地址的唯一性

2、?！狙菔尽?2、EAC系統(tǒng)license說明,請在配置有EAC服務(wù)器的機器上進(jìn)行如下操作。若 Licence授權(quán)到期，獲得新的授權(quán)文件beacon.lic后，請在如下圖所示位置上傳授權(quán)文件，點擊退出按鈕，重新啟動EAC服務(wù)器。 備注： 若上述自動授權(quán)無效，請用替換D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目錄下的beacon.lic文件，重新啟動EAC服務(wù)器。,3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系,服務(wù)器端的操作： 下載EAC服務(wù)器升級程序 數(shù)據(jù)備份 點擊“開始所有程序長城軟件EAC數(shù)據(jù)備份“進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 停掉EAC服務(wù)器并清除緩存 點擊“開始所有程序長

3、城軟件關(guān)閉EAC”停止EAC服務(wù)器 進(jìn)入 D:EACTomcat5.5目錄，刪除work以及resource兩個文件夾 安裝升級程序，點擊運行“EAC服務(wù)器升級程序XXX.exe“ EAC數(shù)據(jù)更新，點擊“開始所有程序長城軟件EAC數(shù)據(jù)更新” 啟動EAC服務(wù)器，點擊“開始所有程序長城軟件啟動EAC”,3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系,客戶端的操作： 各個安裝EAC客戶端的機器，請清除C:EACClient路徑下的Templates文件夾。,3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系,目前的升級包有兩個，位于代理人協(xié)會網(wǎng)站。,安裝完升級包以后的成功標(biāo)志。,代理人協(xié)會的網(wǎng)址：?！緢D解】,4、協(xié)

4、會“專利軟件”欄目的使用,5、關(guān)于技術(shù)支持,支持方式： 電話Email: 解決流程： 客戶撥打客服電話;如遇需截圖等書面材料的情況，可先發(fā)郵件或QQ到郵箱； 技術(shù)人員對問題進(jìn)行初步解答與分類，操作、咨詢等問題進(jìn)行口頭解答或者email回復(fù)相關(guān)郵件。對于較為復(fù)雜的操作問題，如果條件允許可以進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面支持。對于BUG類問題，交給后臺開發(fā)與分析人員進(jìn)行分析定位； 問題定位后，給予客戶確認(rèn)與反饋。并給出后續(xù)大概的修改安排。,5、關(guān)于技術(shù)支持,技術(shù)支持需要記錄的信息： 客戶所遇到的具體問題描述 聯(lián)系電話及機構(gòu)名稱（及時跟客戶反應(yīng)問題處理進(jìn)展） 問題分類及上報（分類客戶的問題，反饋協(xié)會） 問題進(jìn)展追蹤（操作問題即時回答并記錄解答內(nèi)容，對于優(yōu)化和BUG類的問題，需要后臺進(jìn)行確認(rèn)與定位。得到定位后，制定修改、升級計劃）,三、EAC流程和“我”公司如何銜接使用？,1、認(rèn)識系統(tǒng)具有哪些實用功能； 2、根據(jù)