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文檔簡(jiǎn)介

1、,安全管理體系與風(fēng)險(xiǎn)控制,華潤(rùn)萬(wàn)家 風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)理:何振忤 電話(huà):25684125, 精品資料網(wǎng),內(nèi)容索引,一、制度體系的建設(shè),二、堅(jiān)持的原則,三、如何進(jìn)行事故分析和控制,四、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析, 精品資料網(wǎng),一、制度建設(shè)-安全生產(chǎn)責(zé)任制,1、安全生產(chǎn)責(zé)任制-公司安全生產(chǎn)的“憲法” 原則:“管營(yíng)運(yùn)必須同時(shí)管安全”; 工作方針:“安全第一、預(yù)防為主”; 內(nèi)容:縱向到底、橫向到邊:從CEO直到門(mén)店基層員工; 核心:五同時(shí)-計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比; 附件:各特殊崗位和設(shè)備的安全操作流程;考核細(xì)則。, 精品資料網(wǎng),一、制度建設(shè)-消防安全管理制度,2、消防安全管理制度-公司的“消防法” 工作方針:“預(yù)防為

2、主、防消結(jié)合”; 內(nèi)容:該制度從各部門(mén)責(zé)任、動(dòng)火管理、滅火隊(duì)管理、防火檢查、隱患整改、宣傳教育與培訓(xùn)、應(yīng)急疏散與演練、消防檔案管理、獎(jiǎng)罰細(xì)則等方面全面描述了公司在消防安全管理方面的操作流程等,是經(jīng)過(guò)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司的實(shí)際情況編訂的,具有很強(qiáng)的可操作性。 包含有10個(gè)附件:公司和門(mén)店安委會(huì)架構(gòu)、租戶(hù)責(zé)任書(shū)、動(dòng)火流程與申請(qǐng)表、消防隊(duì)職責(zé)、安全檢查表、處罰細(xì)則、安全檢查操作流程、火災(zāi)事故處理流程、火災(zāi)事故調(diào)查流程、各部門(mén)職責(zé)等。, 精品資料網(wǎng),一、制度建設(shè)-安全手冊(cè),3、安全手冊(cè)-員工的安全寶典 內(nèi)容詳盡而生動(dòng):包括切配、清潔、烤雞等所有崗位的安全注意事項(xiàng),包括電梯、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等所有設(shè)備的安

3、全使用和維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng),以及上述所有安全事故發(fā)生后的處理辦法; 培訓(xùn):每個(gè)新入職的員工都會(huì)在門(mén)店防損部的帶領(lǐng)下,并在上級(jí)主管的幫助下學(xué)習(xí)本手冊(cè),并簽寫(xiě)確認(rèn)狀; 考試:每個(gè)季度,上級(jí)主管必須對(duì)下屬進(jìn)行一次上述知識(shí)的考核,納入年度考核評(píng)比。, 精品資料網(wǎng),一、制度建設(shè)-危機(jī)事件速查手冊(cè),4、危機(jī)事件速查手冊(cè)-公司管理層的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案 內(nèi)容描述:危機(jī)事件速查手冊(cè)分別詳細(xì)描述火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)暴雨、緊急停電、暴力沖突、恐嚇勒索、丟失兒童、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員傷亡、人質(zhì)劫持、夜盜、員工罷工、食物中毒、顧客投訴、負(fù)面新聞報(bào)道、政府檢查與善后處理、公司高層人員異動(dòng)、送貨車(chē)意外、突發(fā)性傳染病、地震、防洪等19個(gè)危機(jī)事件發(fā)生

4、后的處理方法、匯報(bào)機(jī)制等,并從培訓(xùn)和處罰等方面進(jìn)行了補(bǔ)充。 門(mén)店主管以上員工人手一冊(cè),方便查閱。, 精品資料網(wǎng),二、堅(jiān)持的原則-“三同時(shí)”,1、堅(jiān)決執(zhí)行“三同時(shí)”的原則-對(duì)新開(kāi)門(mén)店和新改造門(mén)店工程和設(shè)備安全的把關(guān)。 原則內(nèi)容:建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”是指生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國(guó)家安全規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用,以確保建設(shè)項(xiàng)目竣工投產(chǎn)后,符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保障勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康。 介入的項(xiàng)目:技防設(shè)備的設(shè)計(jì)和招標(biāo)、消防設(shè)備與工程的設(shè)計(jì)參與、其他涉及安全設(shè)備的設(shè)計(jì)參與、議標(biāo)確定、竣工驗(yàn)收等; 決策方式:一票否決制。, 精品

5、資料網(wǎng),二、堅(jiān)持的原則-“四不放過(guò)”,2、必須堅(jiān)決執(zhí)行“四不放過(guò)”原則-預(yù)防事故再次發(fā)生或隱患、不符合項(xiàng)再次出現(xiàn)的防范系統(tǒng) 原則內(nèi)容:事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò),事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò),職工群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò),防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。 擴(kuò)大范疇:除了適用事故的處理之外,我們還將該原則使用到安全檢查當(dāng)中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和不符合項(xiàng)的原因、責(zé)任、教育和措施等同樣不放過(guò)。, 精品資料網(wǎng),二、堅(jiān)持的原則-“處罰與整改并進(jìn)原則”,處罰細(xì)則介紹 隱患類(lèi)型: 1、初次隱患:為第一次檢查到的安全隱患; 2、不及時(shí)整改:指發(fā)現(xiàn)初次隱患后無(wú)特殊理由三天內(nèi)未按要求整改的,或三個(gè)月內(nèi)重復(fù)相同的隱患的。 3、引發(fā)事

6、故:指由該隱患直接導(dǎo)致的火災(zāi)和安全事故。 處罰編號(hào): 1、第一編號(hào):店總A、分管副總B、部門(mén)經(jīng)理C、防損部經(jīng)理D、支持部經(jīng)理E、分管主管F、直接當(dāng)事人G。 2、第二編號(hào):口頭勸導(dǎo)1、書(shū)面勸導(dǎo)2、記過(guò)3、辭退4、處以當(dāng)月20%工資罰款5、對(duì)租戶(hù)/專(zhuān)柜處以一定金額的罰款 事故類(lèi)型:(傷重等級(jí)以醫(yī)院的檢查報(bào)告為準(zhǔn),正常的設(shè)備損壞損失金額不在其內(nèi)) 1、一般事故:造成一人以上三人以下輕傷,或直接經(jīng)濟(jì)損失200-500元人民幣; 2、重大事故:三人以上輕傷或一人重傷或冒煙事故,或直接經(jīng)濟(jì)損失500-5000元人民幣; 3、特大事故:重大事故以上或明火事故,造成人員死亡或直接經(jīng)濟(jì)損失5000元人民幣以上。

7、, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-“安全與風(fēng)險(xiǎn)控制的定義”,安全分為本質(zhì)安全與非本質(zhì)安全; 本質(zhì)安全是指購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備和安裝的系統(tǒng)一旦出現(xiàn)事故,設(shè)備和系統(tǒng)本身可以停止事故的蔓延并消除隱患,不會(huì)造成設(shè)備、系統(tǒng)和人員受到傷害; 出于成本和營(yíng)運(yùn)方面的考慮,零售企業(yè)的設(shè)備和系統(tǒng)大多都是非本質(zhì)安全的,也即,設(shè)備和系統(tǒng)一旦出現(xiàn)事故,必須通過(guò)人為的干預(yù)才能將事故的危害停止,才能將隱患消除。所以必須通過(guò)人為的方法和手段來(lái)加以控制; 風(fēng)險(xiǎn)控制:公司制定完善的制度、流程和細(xì)則等,并通過(guò)專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)安全的日常管理進(jìn)行一定的約束和規(guī)范,達(dá)到效益最大化和損失最小化的管理行為的總稱(chēng)。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析

8、與控制-“事故匯總分析程序”,事故匯總分析一般分如下幾個(gè)步驟進(jìn)行: 1、及時(shí)將本公司所有發(fā)生的事故進(jìn)行原始參數(shù)的匯總,并在數(shù)量、類(lèi)型、地點(diǎn)、區(qū)域等方面做出分析圖; 2、通過(guò)分析圖片找出事故發(fā)生的趨勢(shì); 3、根據(jù)事故的嚴(yán)重程度對(duì)已發(fā)生事故和潛在事故進(jìn)行等級(jí)評(píng)估; 4、根據(jù)事故等級(jí)和影響程度制定出具體的行動(dòng)方案。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制(明火事故匯總),匯總明火事故時(shí),需要將事故的門(mén)店名稱(chēng)、事故日期、火災(zāi)的類(lèi)型、火災(zāi)的原因、火災(zāi)的具體地點(diǎn)以及事故的責(zé)任填寫(xiě)清楚; 每半年分析一次。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制 (2005年與2006年明火數(shù)據(jù)對(duì)比),根據(jù)2005年與2006年匯總的數(shù)

9、據(jù)得出右邊對(duì)比表格,可以明顯感覺(jué)發(fā)生的如下轉(zhuǎn)變: 年度火災(zāi)的數(shù)量大幅度下降-主要是采用制度完善、輔助設(shè)施的控制和信息共享等控制方法,重點(diǎn)是跟進(jìn)措施的落實(shí),通過(guò)加大抽查頻率來(lái)保證! 廚房燃?xì)夂陀凸傅幕馂?zāi)通過(guò)一年來(lái)的努力得到有效控制-主要通過(guò)在重點(diǎn)部位建立巡查檢查登記制度、煙道的清潔制度、加大處罰力度等來(lái)加以控制。 電器火災(zāi)仍然控制難度較大-主要是部分門(mén)店設(shè)備老化,租戶(hù)和專(zhuān)柜裝修不規(guī)范導(dǎo)致的火災(zāi)事故。目前門(mén)店電氣技工的數(shù)量和素質(zhì)明顯下降,是導(dǎo)致事故經(jīng)常發(fā)生的重要原因。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制(近兩年明火事故趨勢(shì)),火災(zāi)事故發(fā)生的趨勢(shì) 多以電器火災(zāi)為主,2006年約占比88%; 熟食廚房燃

10、氣和油垢所引起的火災(zāi)數(shù)量雖然得到控制但仍然是控制的重點(diǎn),一旦控制失當(dāng),后果不堪設(shè)想; 租戶(hù)/專(zhuān)柜和外來(lái)因素引起的火災(zāi)也不容忽視。如華北區(qū)域某店火災(zāi)。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-2006年期間火災(zāi)事故類(lèi)型占比,2006年期間事故類(lèi)型占比如下: 1、電器火災(zāi)占比約70%,是2007年的攻關(guān)難點(diǎn); 2、燃?xì)夂陀皖?lèi)火災(zāi)總占比為18%,雖然在06年有明顯控制,但仍然是我們的第二大殺手。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制- 2006年期間火災(zāi)事故地點(diǎn)占比,2006年期間的火災(zāi)事故當(dāng)中,其中事故地點(diǎn)占比如下: 1、熟食廚房和面包房仍然是火災(zāi)事故的最大災(zāi)區(qū),門(mén)店必須加大重點(diǎn)部位的巡查檢查力度,加大對(duì)門(mén)

11、店違規(guī)員工的處罰力度; 2、對(duì)專(zhuān)柜/租戶(hù)的施工安全管理必須加強(qiáng),需要聯(lián)合支持工程部門(mén)嚴(yán)把設(shè)備材料的質(zhì)量入場(chǎng)關(guān),加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員工的安全培訓(xùn)力度。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制- 人身事故匯總,表格填寫(xiě)備注: 事故編號(hào)的格式為: 商場(chǎng)名稱(chēng)-2004-01,如一起事故多人受傷記為一起事故。 受傷代碼: A滑倒摔傷 B砸傷 C絆倒 D切劃傷 E燙傷 F撞傷 G扭傷 H暈倒 I擠壓傷 J打劫 K交通事故 L其他(需注明) 每月以區(qū)域?yàn)閱挝挥蓞^(qū)域防損部向總部防損部匯總以下的事故統(tǒng)計(jì) 每月總部防損部將根據(jù)各區(qū)域匯總表對(duì)事故做出分析,員工/顧客意外事故報(bào)告表 注:此表必須在意外事故發(fā)生后由管理級(jí)(部門(mén)經(jīng)理及

12、以上管理人員)填寫(xiě)完成。 請(qǐng)選擇: 防損主管 業(yè)務(wù)助理 所在區(qū)域:D區(qū) 事故編號(hào):L 姓名:張 主管 性別:男 年齡: 28 歲 報(bào)告日期:2007-1-9 聯(lián)系電話(huà)事故責(zé)任 商場(chǎng) 個(gè)人 受傷日期: 2007年 1月 9 日星期二 受傷地點(diǎn)是否在商場(chǎng)范圍內(nèi) 是 受傷具體地點(diǎn)(哪個(gè)部門(mén)):超市門(mén)口 受傷類(lèi)型: 踢傷 受傷部位:腰部 描述受傷的經(jīng)過(guò): 2007年1月9日20:30,防損主管張?jiān)谘矆?chǎng)發(fā)現(xiàn):一名年輕男子在超市門(mén)口 是否提供有安全設(shè)備或警示? 是 否 是否使用安全設(shè)備或警示? 是 否 醫(yī)院名稱(chēng):基立西醫(yī)診所治療 費(fèi)用:目前支出:350元 填表人:熊濤, 精品資料

13、網(wǎng),三、事故分析與控制(2005年與2006年人身事故數(shù)據(jù)對(duì)比),2005年與2006年對(duì)比數(shù)據(jù)如下: 年度事故總數(shù)量有了大幅度下降。-主要是通過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)門(mén)店制定行動(dòng)方案,總部和區(qū)域防損部監(jiān)督方案與措施的落實(shí),有效地控制事故的發(fā)生; 員工事故有了大幅度下降,但顧客事故數(shù)量并沒(méi)有太大改變??磥?lái)防損部對(duì)員工的培訓(xùn)效果已經(jīng)呈現(xiàn),但今后需要在安全標(biāo)識(shí)等方面加強(qiáng),增強(qiáng)顧客的安全意識(shí); 摔倒致傷和生食區(qū)域的事故沒(méi)有明顯下降,基礎(chǔ)管理和巡查檢查的工作仍然任重而道遠(yuǎn); 電梯區(qū)域事故呈上升趨勢(shì),各門(mén)店應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定行動(dòng)方案,并堅(jiān)決得以落實(shí)。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制(人身事故趨勢(shì)),人身事故發(fā)生的趨

14、勢(shì) 人身事故多以摔倒致傷為主,2006年約占比30%; 電梯區(qū)域的人身事故呈上升趨勢(shì),門(mén)店必須制定行動(dòng)方案; 弱勢(shì)群體的事故是門(mén)店控制的重點(diǎn)和難點(diǎn),在目前人員和設(shè)備緊張的情況下,如何控制確實(shí)需要發(fā)揮廣大員工的智慧,作到群策群力. 如華東區(qū)域老年人的事故較多,華南區(qū)域小孩的事故較多!, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-2006年人身事故類(lèi)型匯總分析,在事故類(lèi)型方面,摔倒致傷的數(shù)量仍然是最高: 1、老年人、小孩和孕婦居多,事故對(duì)象令人擔(dān)憂(yōu);同樣是很小的事故,但對(duì)不同的對(duì)象,后果完全不一樣,如,某店購(gòu)物籃砸傷小孩的事故。 2、導(dǎo)致摔倒致傷的因素大概有:積水、牽拌物、商品的危險(xiǎn)堆放、叉車(chē)的違規(guī)使用等;

15、 3、部分門(mén)店的基礎(chǔ)管理需要加強(qiáng),特別是防損部巡查檢查的工作不要流于形式,對(duì)在巡查檢查中發(fā)現(xiàn)的上述問(wèn)題需要立即整改,防止事故的發(fā)生。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-2006年事故地點(diǎn)匯總分析,事故的地點(diǎn)方面: 1、生鮮熟食區(qū)仍然是事故的重災(zāi)區(qū),該重點(diǎn)部位的巡查檢查記錄登記制度需要加強(qiáng)和完善; 2、電梯區(qū)域的事故呈現(xiàn)上升的趨勢(shì),同時(shí)該部位的事故一般都比較嚴(yán)重,希望各門(mén)店在顧客較多的時(shí)段安排防損員或促銷(xiāo)員工定點(diǎn)值守,隨時(shí)提醒和照顧弱勢(shì)顧客。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制(日常安全管理工作的幾個(gè)有效控制點(diǎn)),堅(jiān)持公司風(fēng)險(xiǎn)控制制度的建設(shè),主要是完善各種規(guī)章制度、流程、和細(xì)則等。如安全檢查和處罰

16、細(xì)則,各門(mén)店很好地依照該細(xì)則處理各種違規(guī)事件,起到很好的威脅作用! 想方設(shè)法提高門(mén)店店總的安全意識(shí),可以使日常的風(fēng)險(xiǎn)管理變得異常順暢!如,可以通過(guò)與區(qū)總或BU總經(jīng)理的溝通,通過(guò)節(jié)假日聯(lián)合安全檢查的方式等,使門(mén)店加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的重視力度! 充分利用全公司的資源,通過(guò)信息共享的方式,將其他門(mén)店較好的經(jīng)驗(yàn)傳遞給公司所有門(mén)店。特別注意的是,各門(mén)店必須根據(jù)共享的信息資源,切實(shí)落實(shí)各種有效的措施、適合自己門(mén)店實(shí)際情況的措施! 對(duì)員工的培訓(xùn)仍然是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的制勝法寶!, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制(日常安全管理工作難點(diǎn)匯總),電器火災(zāi)的控制仍然沒(méi)有太多的有效方法,原因主要是: 1)電器火災(zāi)的隱患非

17、常隱蔽; 2)部分門(mén)店電工的數(shù)量太少,素質(zhì)較低; 3)設(shè)備有計(jì)劃的維護(hù)狀況欠佳; 4)門(mén)店設(shè)備維護(hù)投入經(jīng)費(fèi)不多等; 租戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理仍然是個(gè)難題,主要表現(xiàn)在裝修材料和質(zhì)量不合格、員工的安全素質(zhì)差、對(duì)門(mén)店的管理不配合、門(mén)店對(duì)租戶(hù)的管理經(jīng)常束手無(wú)策等; 對(duì)小孩、老人和孕婦等弱勢(shì)顧客的保護(hù)不夠,事故發(fā)生后經(jīng)常是比較嚴(yán)重的后果!原因大概是,在該方面門(mén)店很難制定有效的控制方案、防損人員偏少、商場(chǎng)的環(huán)境復(fù)雜等。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-“制度控制法”,對(duì)于零售行業(yè),目前事故控制的有效方法主要有: 1、制度控制法; 2、輔助措施控制法; 3、信息共享控制法等。 “制度控制法”注意事項(xiàng): 1、公司制度

18、盡量完備,需要定期進(jìn)行完善; 2、完善的方法則是通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審的辦法; 3、緊跟新近頒布的法律法規(guī)的步伐,永遠(yuǎn)不要違背法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定; 4、讓員工理解:公司制度即是公司的法律,顯示公司制度的重要性和權(quán)威性; 5、最關(guān)鍵的是對(duì)制度流程等的執(zhí)行力的重視。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-“輔助設(shè)施控制法”,輔助設(shè)施控制法:有一些風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)有情況下是絕對(duì)不可能完全避免的,在遵循一定的制度后同時(shí)必須使用必要的輔助設(shè)施來(lái)加以控制,舉例如下: 1、在動(dòng)火明火作業(yè)時(shí),必須有將動(dòng)火區(qū)與可燃物隔離的設(shè)施,如擋板等;還必須有及時(shí)滅火的設(shè)備,如滅火器。 2、在使用壓面機(jī)操作時(shí),為了不讓手和手指卷入滾筒,

19、使用搟面杖推入面團(tuán); 3、在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí),必須穿戴絕緣良好的手套和靴子等; 4、在進(jìn)行生鮮熟食區(qū)域的作業(yè)時(shí),為防止滑倒,必須穿防滑套鞋、地面必須鋪設(shè)防滑地磚等。, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-“輔助設(shè)施控制法”,電扶梯手扶帶之間或手扶帶與隔墻之間距離過(guò)大時(shí)加裝有機(jī)玻璃、不銹鋼方框等,也是輔助設(shè)施控制方法!, 精品資料網(wǎng),三、事故分析與控制-“信息共享控制法”,信息共享的方法:由于公司內(nèi)同一業(yè)態(tài)的門(mén)店在管理模式、經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)運(yùn)設(shè)備、系統(tǒng)等方面幾乎完全一樣。根據(jù)安全概率學(xué)的原理,那該模塊發(fā)生事故的概率和類(lèi)型都將相近,因此防范的措施和方法也相近。 運(yùn)用信息共享的方法必須注意如下事項(xiàng): 1、必須接合本商場(chǎng)的實(shí)際情況,靈活采取共享的措施; 2、注意共享信息的及時(shí)有效性; 3、

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