助理物業(yè)管理師培訓(xùn)課程119.ppt

1、國家職業(yè)資格考試,助理物業(yè)管理師培訓(xùn)課程,助理物業(yè)管理師,第二部分,基本操作：實操；情景；案例；理論 相關(guān)知識：理論；情景。,第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管,【基本操作】 物業(yè)接管驗收的準(zhǔn)備 物業(yè)接管驗收的程序 物業(yè)接管驗收主要內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)接管驗收中質(zhì)量問題的助理,第一節(jié) 物業(yè)的接管驗收,【相關(guān)知識】 物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別 物業(yè)接管驗收應(yīng)提交的資料 物業(yè)接管驗收交接雙方的責(zé)任,第一節(jié) 物業(yè)的接管驗收,【基本操作】 物業(yè)管理企業(yè)的解聘 物業(yè)的撤管 【相關(guān)知識】 物業(yè)管理企業(yè)的解聘條件 物業(yè)管理企業(yè)撤管時應(yīng)移交的資料,第二節(jié) 物業(yè)的撤管,第二章 物業(yè)服務(wù)費用管理,【基本操作】 物業(yè)服

2、務(wù)費構(gòu)成的確定 居住性物業(yè)服務(wù)費的測算 收益性物業(yè)服務(wù)費的測算,第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算,【相關(guān)知識】 物業(yè)服務(wù)的定價形式 物業(yè)服務(wù)費的價格形式 測算物業(yè)服務(wù)費的原則 明碼標(biāo)價的規(guī)定,第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算,【基本操作】 物業(yè)服務(wù)費的收繳管理 物業(yè)服務(wù)費的追繳 送達(dá)物業(yè)服務(wù)收費通知單 加強立法，追討拖欠費用 針對不同對象，采取不同的追討方法,第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理,【相關(guān)知識】 追繳物業(yè)服務(wù)費的原則 解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策 完善物業(yè)管理法律 制定切實可行的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀念 嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理制度,第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理,第三章 房屋租賃服務(wù),【

3、基本操作】 房屋租賃市場調(diào)查的準(zhǔn)備 組織調(diào)查人員 初步分析與假設(shè) 設(shè)計調(diào)查表 編制調(diào)查計劃,第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測,房屋租賃市場調(diào)查的實施 進(jìn)行房屋租賃市場調(diào)查與分析 房屋租賃市場的調(diào)查 調(diào)查資料的整理分析 進(jìn)行經(jīng)濟論證 撰寫市場調(diào)查報告,第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測,【相關(guān)知識】 市場調(diào)查與預(yù)測的基本知識 市場調(diào)查的基本方法 市場調(diào)查的技術(shù) 市場預(yù)測方法 定性預(yù)測法 定量預(yù)測法,第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測,影響房屋租賃市場預(yù)測的主要因素 城市宏觀經(jīng)濟環(huán)境 房屋出售市場情況 房屋租賃政策法規(guī)環(huán)境,第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測,【基本操作】 制定房屋租賃方案的程序 確認(rèn)租賃房屋的

4、類型、檔次和租戶的來源 掌握爭取租戶的措施和了解租戶情況的方法 制定房屋租賃管理的各項制度 明確房屋租賃糾紛處理的方法,第二節(jié) 房屋租賃方案的制定,房屋租金的確定 明確房屋租金的構(gòu)成 掌握房屋租金基數(shù)核定方法和租金計算方法 等級計算法 項目積分計算法 結(jié)合計算法,第二節(jié) 房屋租賃方案的制定,房屋租賃管理的一般程序 房屋租賃合同的登記備案 出租房屋的交接與備案,第二節(jié) 房屋租賃方案的制定,【相關(guān)知識】 房屋租賃的條件 房屋租賃的有關(guān)政策,第二節(jié) 房屋租賃方案的制定,第四章 客戶管理服務(wù),【基本操作】 與客戶有效溝通的程序 與客戶溝通的技巧 耐心傾聽 反饋信息 協(xié)調(diào)矛盾 解決疑難,第一節(jié) 客戶關(guān)系

5、管理,制定客戶關(guān)系管理的年度計劃 客戶狀態(tài)分析 客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容 客戶關(guān)系管理實施方式,第一節(jié) 客戶關(guān)系管理,【相關(guān)知識】 與客戶溝通的心理過程 注意 理解 接受 行動 與客戶非語言性的溝通,第一節(jié) 客戶關(guān)系管理,【基本操作】 熟悉社區(qū)服務(wù)的范圍 配套設(shè)施 娛樂休閑 咨詢服務(wù) 會所服務(wù),第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織,組織社區(qū)專題活動 確定社區(qū)活動主題 設(shè)計社區(qū)專題活動的具體內(nèi)容 編寫專題活動宣傳資料 做好專題活動的開幕式 進(jìn)行專題活動的總結(jié),第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織,【相關(guān)知識】 社區(qū)服務(wù)的重要性 社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容 社區(qū)活動的主要類型 固定節(jié)日活動 主題性活動 室外活動 網(wǎng)絡(luò)

6、活動,第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織,第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理,【基本操作】 結(jié)構(gòu)施工圖的識讀 結(jié)構(gòu)施工圖的含義 結(jié)構(gòu)施工圖的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)設(shè)計說明 結(jié)構(gòu)平面圖 構(gòu)件詳圖 結(jié)構(gòu)施工圖圖例,第一節(jié) 建筑工程圖的識讀,設(shè)備施工圖的識讀 給排水施工圖的識讀 供暖施工圖的識讀 電氣施工圖的識讀,第一節(jié) 建筑工程圖的識讀,【相關(guān)知識】 結(jié)構(gòu)施工圖常用圖例 給排水施工圖常用圖例 供暖施工圖常用圖例 電氣施工圖常用圖例,第一節(jié) 建筑工程圖的識讀,【基本操作】 房屋安全檢查 準(zhǔn)備工作 檢查現(xiàn)場 檢查環(huán)境及人為因素 檢查房屋結(jié)構(gòu),第二節(jié) 房屋安全管理,危險房屋管理 制定危險房鑒定檢查制度 建立健全危房管理機構(gòu)

7、 危房處理措施,第二節(jié) 房屋安全管理,【相關(guān)知識】 房屋安全檢查的方法 直觀法 刺探、敲擊聽聲法 儀器檢查 結(jié)構(gòu)構(gòu)件檢驗,第二節(jié) 房屋安全管理,房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn) 完好房 基本完好房 一般損壞房 嚴(yán)重?fù)p壞房 危險房,第二節(jié) 房屋安全管理,房屋完損等級的評定方法 城市危險房屋管理規(guī)定 一般規(guī)定 處理辦法 治理 法律責(zé)任 房屋完好率與危房率計算,第二節(jié) 房屋安全管理,【基本操作】 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度的制定 定期檢查維修制度的制定 巡回檢修及搶修制度的制定 確立房屋維修管理的責(zé)任范圍制度 定期保養(yǎng)、修繕制度的擬定,第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理,房屋維修的施工管理 選擇維修施工隊伍 落實維修任務(wù)，簽

8、訂承包合同 施工過程的管理,第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理,【相關(guān)知識】 房屋維修管理的內(nèi)容與要求 房屋維修管理的內(nèi)容 房屋維修管理的要求 房屋維修管理的原則,第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理,房屋維修工程的分類 小修工程 中修工程 大修工程 翻修工程 綜合維修工程,第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理,房屋維修標(biāo)準(zhǔn) 房屋維修責(zé)任的劃分,第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理,【基本操作】 房屋裝飾裝修管理制度的制定 房屋裝飾裝修施工的管理 房屋裝修工程的驗收,第四節(jié) 房屋裝修管理,【相關(guān)知識】 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修的管理責(zé)任 房屋裝修管理的相關(guān)規(guī)定 建筑裝飾裝修管理規(guī)定 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 幾項相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9、,第四節(jié) 房屋裝修管理,第六章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理,基本操作 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度的制定 確定維修及保養(yǎng)工作的類型及內(nèi)容 設(shè)備維修、保養(yǎng)的要求 某些設(shè)備的預(yù)防性試驗周期 設(shè)備操作應(yīng)具備的證書及設(shè)備使用和操作要求,第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理,房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃的實施 下達(dá)計劃 根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃，分期、分項下達(dá)給相關(guān)班組；班組長委派使用人或維修人員實施 監(jiān)督檢查 操作人員每日填寫設(shè)備巡檢記錄，定期巡查，每月填寫當(dāng)月設(shè)備巡檢報告,第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理,相關(guān)知識 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)制度 三級保養(yǎng)制度 日常維護(hù)保養(yǎng) 一級保養(yǎng) 二級保養(yǎng) 預(yù)防性計

10、劃維修保養(yǎng)制度 含義；目的；作用；次序和期限,第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理,房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度舉例 加強巡視檢查：每天不少于一次 水箱清洗消毒 水箱定期清洗消毒（半年清洗一次，一年消毒一次） 泵房也是水質(zhì)二次污染的主要關(guān)鍵點 其他注意事項 停水作業(yè)應(yīng)事先通知使用人，說明停水原因、時間 定期對泵房內(nèi)水泵、管道、電機等進(jìn)行維修保養(yǎng) 要定期清潔屋面天溝，使之疏通 室外管道、水泵、閥門、消火栓定期油漆，減少銹蝕 定期檢查消火栓等設(shè)備,第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理,基本操作 維修管理制度的制定 巡檢制 分工責(zé)任制 季度和年度安全檢查制 維修報告制度 維修工程的審批制度 檢修程序和故障處

11、理程序,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,各類房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理 給排水設(shè)備的維修管理 給水系統(tǒng) 水泵；氣壓罐；垂直管網(wǎng)；下水池出水管 排水系統(tǒng) 污水井；排污管道,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,空調(diào)設(shè)備的維修管理 每月的維修保養(yǎng)管理 每季檢查空調(diào)主機冷凍劑和機油是否足夠，機油是否變質(zhì)，必要時添加更換；檢查清潔水過濾器 每年對空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查，再做針對性的拆檢修理 風(fēng)機、制冷、換熱器、水處理出現(xiàn)故障應(yīng)與專業(yè)公司聯(lián)系,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,電梯設(shè)備的維修管理 要求 維修等級及周期 小修；中修；大修；專項修理；更新改造 維修工程的審批 除零維修外，中、大修與改

12、造更新均列為電梯維修工程,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,供曖設(shè)備的維修管理 熱網(wǎng)設(shè)備的維修 預(yù)檢預(yù)修 事故搶修 供熱管道漏水、漏氣 鍋爐的大修工作 一般安排在供曖前或供曖后停運期間進(jìn)行。 供電設(shè)備的維修管理,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,電梯運行與維修管理計劃的制定 電梯運行管理計劃的擬訂 電梯維修養(yǎng)護(hù)管理計劃的擬訂和實施 電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計劃表的制定 監(jiān)督維修養(yǎng)護(hù)計劃落實的措施,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,相關(guān)知識 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修和分類 零星維修工程 中修工程（更換率一般為10%-30%） 大修工程 設(shè)備更新和技術(shù)改造,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,房屋附屬設(shè)備設(shè)施維

13、修的特點 （兩高兩結(jié)合） 維修成本高 維修技術(shù)要求高 隨機性與計劃性相結(jié)合、集中維修與分散維修相結(jié)合,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,電梯操作、保養(yǎng)與維修的基本內(nèi)容 電梯管理的有關(guān)規(guī)定 運行管理規(guī)定 安全管理規(guī)定 維修管理規(guī)定,第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理,基本操作 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理的程序 確定特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的招標(biāo)形式 公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 確定特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的招標(biāo)原則 公平；公正；合理,第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理,編寫特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的招標(biāo)文件 實施招標(biāo) 簽訂外包合同 大包合同 中包合同 小包合同 特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的建立,第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理,相關(guān)知識

14、特種設(shè)備的含義 涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施，包括附屬安全附件、安全保護(hù)裝置和與安全保護(hù)裝置相關(guān)的設(shè)施 特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的一般規(guī)定,第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理,特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的原則 安全至上原則 企業(yè)負(fù)責(zé)原則 權(quán)現(xiàn)一致原則 統(tǒng)一監(jiān)管原則 綜合治理原則 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理的必要性,第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理,基本操作 運用建筑智能化系統(tǒng)對物業(yè)進(jìn)行管理 建筑設(shè)備自動化系統(tǒng) 空調(diào)監(jiān)控子系統(tǒng) 變配電子系統(tǒng) 給排水子系統(tǒng) 照明監(jiān)控子系統(tǒng) 電梯監(jiān)控子系統(tǒng) 三表遠(yuǎn)傳自動接收系統(tǒng) 停車場管理系統(tǒng),第四節(jié) 建筑智能化管理系

15、統(tǒng),火災(zāi)自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng) 報警功能 火災(zāi)滅火及消防聯(lián)動 安全防范系統(tǒng) 電視監(jiān)控子系統(tǒng) 出入口控制子系統(tǒng) 防盜報警子系統(tǒng) 電子巡更子系統(tǒng),第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng),辦公自動化系統(tǒng) 事務(wù)型辦公系統(tǒng) 管理型辦公系統(tǒng) 決策型辦公系統(tǒng) 通信自動化系統(tǒng) 在建筑物內(nèi)裝設(shè)程控數(shù)字交換機 采用多功能雙向有線電視系統(tǒng) 采用智能建筑寬帶接入 計算機網(wǎng)絡(luò),第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng),智能化系統(tǒng)的運行管理 工程部各專業(yè)工程師全程參與建筑智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試和驗收 針對建筑智能化系統(tǒng)的實際裝置，根據(jù)物業(yè)工程人員的實際技術(shù)水平，制定建筑各智能化系統(tǒng)操作手冊 落實員工崗位技術(shù)培訓(xùn),第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng),相關(guān)知識

16、 智能化住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的組成 智能化樓宇系統(tǒng) 小區(qū)智能化系統(tǒng),第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng),智能化系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理 消防報警與聯(lián)動控制設(shè)備運行管理 計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 綜合布線系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 緊急廣播系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 程控交換機運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程,第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng),第七章 物業(yè)安全管理,基本操作 安保服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置 確定安全管理工作實施方式 確定安保管理組織機構(gòu),第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,制定安保服務(wù)管理制度的程序 收集資料 研討安保部各崗位的職責(zé)和權(quán)限 確定安保服務(wù)管理工作與其他相

17、關(guān)專業(yè)的接口配合性內(nèi)容 列出安保服務(wù)管理動作程序清單 制定編寫安保服務(wù)管理動作程序計劃 起草安保服務(wù)管理動作程序 對安保服務(wù)管理動作程序初稿進(jìn)行討論和修改 對安保服務(wù)管理動作程序進(jìn)行審核、批準(zhǔn)、實施,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,實施安保服務(wù)管理制度的程序 對實施運作程序進(jìn)行培訓(xùn) 對實施運作程序進(jìn)行準(zhǔn)備工作 開始實施動作程序 對運作程序進(jìn)行修改 對實施過程進(jìn)行檢查整改,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,安保重點案件處置程序 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序 暴力案件處置程序 突發(fā)死亡事件處置程序 販毒、吸毒案件處置程序 惡意投毒案件處置程序 散發(fā)非法宣傳品處置程序,第一節(jié) 安全管理制度的制

18、定和實施,相關(guān)知識 安全管理相關(guān)部門和機構(gòu) 安全管理工作不只是本部門單獨進(jìn)行管理，它涉及諸多部門和機構(gòu) 外部：安全管理工作是在相關(guān)部門和機構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，不斷完善提高 內(nèi)部：安全管理工作是在與其他專業(yè)部門相互協(xié)、相互幫助下得以完成,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,安保服務(wù)的原則、方式和特點 安保服務(wù)的基本原則 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全管理方針 堅持物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的安全管理與社會治安管理相結(jié)合的原則 堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨 堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法 安保服務(wù)的方式 安保服務(wù)的特點,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,安保服務(wù)常識 違反治安管理行為與犯罪行為

19、的區(qū)別 違反治安管理行為的分類 正當(dāng)防衛(wèi)的條件 緊急避險常識 現(xiàn)場保護(hù)常識 犯罪嫌疑人看常識,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,安保服務(wù)的設(shè)施與裝置 安保服務(wù)設(shè)施 指物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)的公共設(shè)施 安保服務(wù)裝置 報警裝置；門戶密碼開啟裝置；遠(yuǎn)距離控制門鎖；電視監(jiān)控系統(tǒng)裝置；電視監(jiān)控室；電子巡更裝置,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實施,安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施 為保證客戶及物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)人員的人身安全，避免發(fā)生意外，安保部需要在易于發(fā)生危險的場所設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，并制定有效的防范措施 除于潛在危險區(qū)域設(shè)置危險提示、警告標(biāo)識外、尚須采取相應(yīng)的應(yīng)急防范措施,第一節(jié) 安全管理制度的制定和實

20、施,基本操作 消防管理機構(gòu)的設(shè)置 消防管理工作主要包括防火滅火兩個方面 確定物業(yè)管理企業(yè)火災(zāi)預(yù)防組織機構(gòu) 確定物業(yè)管理企業(yè)滅火指揮組織機構(gòu),第二節(jié) 消防管理制度制定與實施,消防管理動作程序的制定 編制消防管理運作程序 確定消防管理運作程序并制定相關(guān)內(nèi)容 關(guān)于消防管理崗位職責(zé)和權(quán)限 關(guān)于消防管理的運作程序綱目清單 消防管理運作程序內(nèi)容的確定,第二節(jié) 消防管理制度制定與實施,消防管理動作程序的實施 消防演習(xí)方案實施程序 火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序,第二節(jié) 消防管理制度制定與實施,相關(guān)知識 消防管理的目的、方針、原則和措施 消防管理的目的 預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，最大限度減小火災(zāi)損失，保護(hù)客戶的生命和財產(chǎn)安全，為客

21、戶的生活、工作提供安全環(huán)境 消防管理的方針（預(yù)防為主，防消結(jié)合） 防火管理的原則（誰主管，誰負(fù)責(zé)） 消防管理工作的主要內(nèi)容 建立消防隊伍，建立健全消防管理制度，消防宣傳培訓(xùn)、消防設(shè)備、器材使用管理；開展消防管理工作措施的是“三落實”：隊伍、制度、設(shè)備和器材落實,第二節(jié) 消防管理制度制定與實施,消防宣傳培訓(xùn) 對物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)培育 消防理論知識的培訓(xùn)（政府消防法規(guī)、防火、滅火的基本原理和基本知識等） 消防管理技能的培訓(xùn)（消防設(shè)備、消防器材使用，火災(zāi)、火警應(yīng)急處置能力、疏散、自救措施等） 對客戶的宣傳教育 僅靠物業(yè)管理企業(yè)的努力是不夠的，還有賴于全體客戶的積極配合 消防宣傳培訓(xùn)的形式,第二節(jié)

22、 消防管理制度制定與實施,消防設(shè)備器材的管理 滅火器的管理和養(yǎng)護(hù) 消火栓的管理和養(yǎng)護(hù) 高層建筑消防管理 高層建筑消防的特點 高層建筑消防管理的主要措施,第二節(jié) 消防管理制度制定與實施,基本操作 停車場（庫）管理規(guī)劃 規(guī)劃停車場（庫）的車位 設(shè)置指示標(biāo)識 配備安全防范設(shè)備 保持停車場（庫）的明亮 嚴(yán)格實行停車場（庫）管理制度,第三節(jié) 車輛管理制度制定與實施,車輛管理動作程序的制定 編制車輛管理運作程序 確定車輛管理運作程序的相關(guān)內(nèi)容 車輛管理動作程序的實施 車輛管理突發(fā)事件的處置 偷盜車輛案件的處置 意外交通事故案件的處置,第三節(jié) 車輛管理制度制定與實施,相關(guān)知識 居住區(qū)道路規(guī)劃的要求 居住區(qū)道

23、路的功能 居住區(qū)道路的分級（一般可分為3級或4級） 居住區(qū)道路系統(tǒng)基本形式 居住區(qū)道路規(guī)劃布置的基本要求,第三節(jié) 車輛管理制度制定與實施,車輛停放場所 地上停車場 地下停車庫 停車樓 私宅車庫 宅前后道路上,第三節(jié) 車輛管理制度制定與實施,不同類型物業(yè)的車輛管理特點 居住區(qū)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 寫字樓物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 商業(yè)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 工業(yè)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點,第三節(jié) 車輛管理制度制定與實施,第八章 物業(yè)環(huán)境管理,基本操作 物業(yè)環(huán)境管理的早期介入 參與物業(yè)項目的主體建筑規(guī)劃設(shè)計 協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備以及設(shè)施的建設(shè) 考查了解物業(yè)的周邊環(huán)境,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實

24、施,物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)的設(shè)置 機構(gòu)設(shè)置 物業(yè)環(huán)境保護(hù)是一項涉及面廣、專業(yè)性強、需要多個部門相互配合才能做好的工作 人員配備 一般以3-5人負(fù)責(zé)此項工作為宜 明確職責(zé),第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定 明確物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的類型 提出物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的措施 擬訂定期檢查制度,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實施 加強環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測 爭取有關(guān)單位配合 落實必要的硬件建設(shè) 進(jìn)行宣傳教育工作,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,相關(guān)知識 環(huán)境保護(hù)的基本知識 環(huán)境污染的含義和種類 產(chǎn)生環(huán)境污染的原因 環(huán)境污染的特點,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,

25、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理的內(nèi)容 違反有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律的責(zé)任 關(guān)于大氣污染的法律責(zé)任 關(guān)于水污染的法律責(zé)任 關(guān)于固體廢棄物污染的法律責(zé)任 關(guān)于噪聲污染的法律責(zé)任,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,ISO14000環(huán)境管理體系基本知識 ISO14000環(huán)境管理體系的由來和發(fā)展 ISO14000環(huán)境管理體系的基本思想 ISO14000環(huán)境管理體系的主要內(nèi)容 ISO14000環(huán)境管理體系的特點 物業(yè)管理區(qū)域建立ISO14000環(huán)境管理體系工作的程序,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施,基本操作 物業(yè)保潔管理機構(gòu)的設(shè)置 物業(yè)環(huán)境保潔管理機構(gòu)的設(shè)置 委托式 自主式 結(jié)合式,第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,

26、物業(yè)環(huán)境保潔管理人員及其崗位職責(zé) 物業(yè)環(huán)境保潔管理人員，一般由部門經(jīng)理、技術(shù)人員、班組長、保潔員和倉庫保管員等幾部分組成： 部門經(jīng)理的職責(zé) 技術(shù)人員的職責(zé) 班組長的職責(zé) 保潔員的責(zé)任 倉庫保管員的職責(zé),第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,物業(yè)保潔管理制度的制定 擬訂物業(yè)環(huán)境保潔部門的勞動紀(jì)律 根據(jù)物業(yè)環(huán)境保潔部門勞動的特殊性，首先要擬訂物業(yè)環(huán)境保潔部門的勞動紀(jì)律管理規(guī)定，這規(guī)定，包括在物業(yè)環(huán)境保潔勞動中應(yīng)當(dāng)，遵守的上下班制度、工作紀(jì)律、考勤制度、工作責(zé)任以及思想品德方面的規(guī)定,第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,擬訂物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法 擬訂日常衛(wèi)生保潔與保潔機具的操作規(guī)程 擬訂保潔

27、部門獎懲條例,第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,物定保潔管理制度的實施 指導(dǎo)領(lǐng)班、清潔員工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 巡視檢查衛(wèi)生情況及時解決問題 處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門關(guān)系 進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育 搞好衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和維護(hù),第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,相關(guān)知識 社區(qū)清潔衛(wèi)生組織機構(gòu)的設(shè)置及職責(zé)范圍 市級清潔衛(wèi)生組織機構(gòu) 區(qū)、縣級清潔衛(wèi)生組織機構(gòu) 物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生組織機構(gòu),第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn) 五定：定人、定點、定時、定任務(wù)、定質(zhì)量 六凈、六無：路面凈、人行道凈、雨（污）不井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物 當(dāng)日清：即指清運垃圾要及時，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清,第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施,基本操作 物業(yè)綠化管理機構(gòu)的設(shè)置 建立物業(yè)管理企業(yè)綠化管理機構(gòu) 綠化管理人員的崗位職責(zé) 物業(yè)綠化管理制度的制定 對綠化管理部門人員的要求和應(yīng)遵守的管理規(guī)定 建立承包責(zé)任制 制定園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實施,物業(yè)綠化管理制度的實施 搞好對綠化養(yǎng)護(hù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn) 加強看管巡視 加強綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識,第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實施,相關(guān)知識 城市綠化管理的分工及范圍 居住區(qū)綠地規(guī)劃基本要求 （“適用、經(jīng)濟、美觀”） 合理組