第五章-會展運營管理基礎.ppt

1、第五章 會展運營管理基礎,第一節(jié) 會展項目管理基礎,1、項目管理概述 項目管理的含義 項目管理是指在一個確定的時間范圍內(nèi)，為實現(xiàn)項目的特定目標，通過特殊形式的臨時性組織運行機制，對項目發(fā)展周期的各階段工作進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。,項目管理特點 系統(tǒng)性 創(chuàng)造性 周期性 項目管理的主要內(nèi)容 進度 費用 質(zhì)量,2、會展項目管理,會展項目管理者根據(jù)項目運營客觀規(guī)律要求，運用系統(tǒng)觀點、理論和方法，對項目各階段工作進行計劃、組織、控制、溝通和激勵，以實現(xiàn)目標的各項活動總稱。,會展項目管理的過程,啟動階段,規(guī)劃階段,執(zhí)行階段,結(jié)束階段,調(diào)研、構(gòu)思、立項,制定

2、計劃、項目分解設計,項目控制、調(diào)整,總結(jié)、評估、信息反饋,會展項目管理的核心內(nèi)容 以市場為導向的需求識別 項目管理團隊組建 溝通管理 時間管理 預算管理 風險管理,第二節(jié) 會展配套服務基礎,1、展覽配套服務概述 搭建服務 物流服務 其他服務 租賃服務 保險服務 廣告服務 商務服務 后勤服務,2、會議配套服務概述 住宿服務 住宿服務的安排主要包括一下內(nèi)容 充分了解與會者的住宿要求 選擇住宿飯店 確定住宿費用 餐飲服務 餐飲服務的安排主要包括以下內(nèi)容 了解與會者餐飲需求 選擇餐飲活動類型 擬定菜單 簽訂合同 費用確定,交通服務 確定交通服務要求 選擇交通服務商 安排交通服務內(nèi)容 其他服務 社交與旅

3、游服務 視聽設備服務 秘書服務 翻譯服務 新聞發(fā)布服務,第三節(jié) 會展現(xiàn)場服務與管理基礎,1、展覽現(xiàn)場服務與管理概述 參展商現(xiàn)場服務與管理的主要內(nèi)容：一是為參展商提供服務并進行管理；二是參展商自己對展臺工作進行管理和為現(xiàn)場觀眾提供服務。 展覽現(xiàn)場管理機構(gòu)及職能 參展商現(xiàn)場服務與管理的主要內(nèi)容 2、會議現(xiàn)場服務與管理概述,會場布局的主要類型,上下相對式：主席臺和代表席上下面對 全圍式：不設專門主席臺 半圍式：主席臺正面和兩側(cè)安排代表席 分散式：若干個會議桌組成 并列式：縱向或橫向并列,常見座椅安排,U字形 課堂型 劇院型（禮堂型） 會議型,（2）主席臺和講臺 講臺位于主席臺的中心或右邊,會議注冊的

4、主要內(nèi)容 注冊處人員安排 會場導引標識設置 注冊地點分區(qū)注冊,第四節(jié) 會展信息化管理基礎,1、會展信息化管理的含義 會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項目運營需要而進行的會展相關(guān)信息的集成、會展活動過程的電子網(wǎng)絡化管理等工作的總稱。 會展活動組織管理信息化 會展企業(yè)經(jīng)營服務信息化 會展活動虛擬化,2、會展信息化管理的主要應用領(lǐng)域 會展營銷推廣 會展現(xiàn)場管理與服務 會展客戶關(guān)系管理 虛擬展覽,第五節(jié) 會展評估與后續(xù)服務基礎,1、會展評估概述 會展評估的含義 會展評估是會展相關(guān)工作告一段落后，對前一階段的活動進行回顧、分析和評價，并形成相關(guān)報告等材料的工作過程。 會展評估的作用 有利于會展行業(yè)管理或協(xié)調(diào)機構(gòu)開展宏觀管理工作，形成行業(yè)標準。 有利于會展組織者提高會展項目管理水平。塑造會展品牌。 有利于各會展參與者總結(jié)參與效果，選擇會展項目。,會展評估的主體 會展行業(yè)主管機構(gòu) 會展組織者 第三方機構(gòu) 會展相關(guān)者 會展評估的主要內(nèi)容 會議評估的主要內(nèi)容 展覽評估的主要內(nèi)容,2、會展后續(xù)服務概述 會展后續(xù)服務的含義 會展后續(xù)服務是會展項目管理的延續(xù)部分