《員工援助計(jì)劃》PPT課件.ppt

1、員工援助計(jì)劃,韓江雷,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解掌握員工援助計(jì)劃(EAP)的作用和實(shí)施 了解員工心理保健的方法 掌握員工心理咨詢的步驟,第一節(jié) 員工援助計(jì)劃(EAP),一、什么是員工援助計(jì)劃 員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。 它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。,Employee Assistance Program,

2、二、EAP的作用,（一）個(gè)體方面 EAP幫助解決的個(gè)人問題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個(gè)方面: （1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。 （2）學(xué)會(huì)有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提高心理健康水平 （3）改善溝通和人際關(guān)系 （4）增強(qiáng)員工自信心，提高適應(yīng)能力 （5）克服不良嗜好 （6）促進(jìn)家庭和睦 （7）預(yù)防過激事件的發(fā)生 （8）掌握解決下屬個(gè)人心理困擾的實(shí)用技術(shù),（二）組織管理方面,EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個(gè)方面： （1）建立有效的員工心理管理機(jī)制。 （2）提高員工士氣,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)

3、運(yùn)營成本。 （4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。 （5）促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。 （6）改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。 （7）提升管理者“員工心理管理”技能,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。,三、EAP的內(nèi)容與實(shí)施,（一）EAP的內(nèi)容 EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、心理壓力應(yīng)對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個(gè)方面。,（二）EAP的組織實(shí)施,第二節(jié) 員工心理保健,一、心理健康的概念 心理健康是指人的內(nèi)心世界與客觀環(huán)境的一種平衡關(guān)系，是自我與他人之間的一種良好的人際關(guān)系的維持，即不僅能獲得和確保自我安定感和安心感，還

4、能自我實(shí)現(xiàn)，具有為他人的健康貢獻(xiàn)、服務(wù)的能力。,二、緩解壓力,任何需要我們?nèi)ミm應(yīng)的情境都會(huì)構(gòu)成壓力（或應(yīng)激，stress）。在急劇變化的現(xiàn)代社會(huì)，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負(fù)荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會(huì)變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內(nèi)心矛盾和沖突，帶來不適應(yīng)感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗(yàn)，甚至產(chǎn)生心理障礙，損害身心，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。,（一）正視壓力,壓力三層次與身心健康關(guān)系,福克曼和拉扎拉斯(Folkman & Lazarus)的壓力應(yīng)對模型,壓力應(yīng)對模型,（二）探求壓力來源，進(jìn)行壓力管理,員工心理壓力的來源,1個(gè)體心理調(diào)節(jié),消除錯(cuò)誤的認(rèn)知方式(比如對完美

5、的過分追求等) 進(jìn)行事前計(jì)劃和時(shí)間管理 尋求外界的心理幫助（比如親友支持、心理咨詢等）并幫助他人 發(fā)展健康的興趣或愛好 制定具體的健身計(jì)劃并實(shí)踐 學(xué)習(xí)放松技術(shù),2組織管理改善,改變工作負(fù)荷和最后期限。 重新進(jìn)行工作設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)以消除應(yīng)激物。 建立暢通的工作溝通渠道。 開展對時(shí)間管理、目標(biāo)管理、角色分析等方面的研討會(huì)。 讓員工參與對他們產(chǎn)生影響的組織變革。 物理工作環(huán)境的改善。 對員工進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓(xùn)練。 建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓(xùn)。 組織開展文娛和體育活動(dòng)。,3家庭協(xié)調(diào),多花時(shí)間和家人在一起。 進(jìn)行有效的溝通。 真誠地向家人表達(dá)感情并成為習(xí)慣。 營造理解、溫暖的

6、家庭氛圍。 將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。,（三）學(xué)會(huì)幽默應(yīng)對,首先，要領(lǐng)會(huì)幽默的內(nèi)在含義。 幽默是一種特性，一種引發(fā)喜悅、以愉快的方式娛人的特性。 其次，擴(kuò)大知識(shí)面。 第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。 第四，要有意識(shí)地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機(jī)智、敏捷的反應(yīng)能力。,三、管理情緒,（一）改變認(rèn)知角度 （二）學(xué)會(huì)放松訓(xùn)練 （三）疏泄不良情緒,四、應(yīng)對挫折,挫折產(chǎn)生的4個(gè)條件： 個(gè)體有具體的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)； 個(gè)體有達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)和手段； 有挫折的情境發(fā)生； 個(gè)體知覺到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為受到了阻礙并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)，如焦慮、憤怒、沮喪、攻擊或躲避等。,（一）挫折的來源,凡

7、是預(yù)期目的沒有達(dá)到都會(huì)引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時(shí)才以挫折感表現(xiàn)出來。 不同的人挫折忍受力的強(qiáng)弱也不相同，它和個(gè)人的生理忍受力、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度、受挫折的經(jīng)歷以及對挫折的認(rèn)知和預(yù)見等方面有關(guān),（二）應(yīng)對挫折的方法,應(yīng)對方式結(jié)構(gòu)圖,挫折防御機(jī)制圖,從內(nèi)容角度，將挫折防御機(jī)制分成兩大類：目標(biāo)調(diào)整機(jī)制和結(jié)果再解釋機(jī)制,五、提升工作生活品質(zhì),注重員工工作生活品質(zhì)的緣由，在于人力資源管理及組織發(fā)展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績效的提升，也應(yīng)該重視員工所共有的心態(tài)和需求，亦即重視員工的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的幸福。,如何提升工作生活品質(zhì),（一）良好的工作環(huán)境 （二）完善的薪資、獎(jiǎng)金

8、與福利制度 （三）休息娛樂需要的滿足 （四）工作與家庭生活的平衡 （五）教育與職業(yè)訓(xùn)練的提供 （六）人性化管理方式的實(shí)施 （七）企業(yè)文化的建設(shè),第三節(jié) 員工心理咨詢,一、心理咨詢的概念和特征 心理咨詢是指受過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢?nèi)藛T運(yùn)用心理學(xué)的理論、方法和技巧，通過良好人際關(guān)系的建立，幫助來訪者找出心理問題產(chǎn)生的原因、探討擺脫困境的對策，緩解心理沖突、恢復(fù)心理平衡，從而認(rèn)識(shí)自我、發(fā)掘潛能，促進(jìn)人格成長達(dá)到自立自強(qiáng)的過程。,心理咨詢的5個(gè)基本特征：,1心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題（如請假）。比如，一個(gè)受到處分的員工要求咨詢?nèi)藛T替他向主管領(lǐng)導(dǎo)說情

9、等。 2心理咨詢不是一般的助人行為，它是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動(dòng)，咨詢?nèi)藛T必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的職業(yè)人員。 3心理咨詢強(qiáng)調(diào)良好的人際關(guān)系氛圍。在來詢者與咨詢?nèi)藛T之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會(huì)坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。 4咨詢是一種學(xué)習(xí)和成長的過程，主要表現(xiàn)為人格或個(gè)性方面的成長。 5尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。,二、心理咨詢的原則,心理咨詢基本原則 第一條 保密性原則 咨詢?nèi)藛T應(yīng)保守來訪者的內(nèi)心秘密，妥善保管個(gè)人信息、來往信件、測試資料等材料。如因工作等特殊需要不得不引用咨詢事例時(shí)，也須對材料進(jìn)行適當(dāng)處理，不得公開來訪者的真

10、實(shí)姓名、單位或住址。 第二條 理解與支持原則 咨詢?nèi)藛T對來訪者的語言、行動(dòng)和情緒等要充分理解，不得以道德和個(gè)人價(jià)值的眼光評(píng)判對錯(cuò)，要幫助來訪者分析原因并尋找出路。 第三條 積極心態(tài)培養(yǎng)原則 咨詢?nèi)藛T的主要目的是幫助來訪者分析問題的所在，培養(yǎng)來訪者積極的心態(tài)，樹立自信心，讓來訪者的心理得到成長，自己找出解決問題的方法。 第四條 時(shí)間限定的原則 心理咨詢必須遵守一定的時(shí)間限制。咨詢時(shí)間一般規(guī)定為每次45分鐘左右，原則上不能隨意延長咨詢時(shí)間或間隔。,心里咨詢的原則,第五條 來訪者自愿的原則 到心理咨詢室求詢的來訪者必須出于完全自愿，這是確立咨訪關(guān)系的先決條件。沒有咨詢愿望和要求的人，咨詢者不應(yīng)主動(dòng)去

11、找他（她）并為其心理咨詢，只有自己感到心理不適，為此而煩惱并愿意找咨詢?nèi)藛T訴說煩惱以尋求咨詢者的心理援助的人，才能夠獲得問題的解決。 第六條 感情限定的原則 咨訪關(guān)系的確立和咨詢工作的順利開展的關(guān)鍵，是咨詢者和來訪者心理的溝通和接近。但這也是有限度的。來自來訪者的勸誘和要求，即便是好意的，也是應(yīng)該予以拒絕的。個(gè)人間接觸過密不僅容易使來訪者過于了解咨詢者內(nèi)心世界和私生活，阻礙來訪者的自我表現(xiàn)，也容易使咨詢者該說的不能說，從而失去客觀公正地判斷事物的能力。 第七條 重大決定延期的原則 心理咨詢期間，由于來訪者情緒過于不穩(wěn)和動(dòng)搖，原則上應(yīng)規(guī)勸其不要輕易作出諸如退休、調(diào)換工作、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、離婚等重大決定。在咨詢結(jié)束后，來訪者的情緒得以安定、心境得以整理之后作出的決定，往往不容易后悔或反悔的比率較小。就此應(yīng)在咨詢開始時(shí)予以告知。,三、心理咨詢的基本步驟,1建立咨詢關(guān)系 2了解問題，收集信息，明確咨詢目標(biāo) 3分析診斷 4幫助指導(dǎo)，解決問題 5結(jié)束和展望,四、解雇和離職心理管理,（一）解雇心理管理 1裁員心理輔導(dǎo) （1）裁員溝通 （2）裁員和裁員環(huán)境的心理調(diào)查、培訓(xùn)和輔導(dǎo) （3）顧及留用員工的感受