TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備.ppt

1、TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,人力資源部 司麗 2011年4月9日,Training the trainer之培訓哲學,提高培訓師的授課技巧，有很多途徑。對你自己來說，培訓師的授課技能隱藏在哪里？（只能選一個） A.自己 B.出版物 C.互聯(lián)網(wǎng) D.其他培訓師 E.以上都是。 培訓哲學1： 沒有不好的學員，只有需要進步的培訓師！,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,Training the trainer之培訓哲學,學員最想要什么樣的培訓？ 1.能解決問題的； 2.現(xiàn)實中所缺乏的或需要改善的； 3.方便面 培訓哲學2：培訓就是要方便面！,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,培訓師通?？诓?/p>

2、都很棒，如果表達能力不太好，能否成為培訓師？ 可以。但你得具備真功夫！ 培訓師的真功夫： 培訓教練技術-培訓內(nèi)容設計及課前準備！,Training the trainer之培訓哲學,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,所要解決的根本問題是：,如何提高內(nèi)部培訓的培訓效果,五之一: 內(nèi)訓師的角色定位,五之二: 培訓需求,五之三: 培訓課件設計技術,五之四: 培訓課件設計演練,五之五: 意外情況處理,為了融會貫通地理解以上內(nèi)容，需要特別關注：,通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,所要解決的根本問題是：,如何提高內(nèi)部培訓的培訓效果,五之一: 內(nèi)訓師的角色定位,五之

3、二: 培訓需求,五之三: 培訓課件設計技術,五之四: 培訓課件設計演練,五之五: 意外情況處理,為了融會貫通地理解以上內(nèi)容，需要特別關注：,通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之一：內(nèi)訓師的角色定位,公開課,學校課堂,企業(yè)內(nèi)訓,學員,培訓目標,培訓內(nèi)容,授課技巧,熟人,相關性低,學生,投入產(chǎn)出比,眩，可以忽悠,分數(shù),實用知識+案例,業(yè)界流行語,教材,案例+演練為主 注重課件設計,原理為主 注重演講,原理為主,培訓和其他培訓的區(qū)別,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之一：內(nèi)訓師的角色定位,我們該做什么？ 以學員和客戶為中心的培訓 有用的培訓；最好能解決

4、問題； 有情景模擬+案例，引導學員會用； 方便面培訓 我們不做什么 云 大而全難以理解的培訓 華而不實的培訓,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之一：內(nèi)訓師的角色定位,小結(jié)： 2-1 內(nèi)部培訓與其他培訓的區(qū)別 2-2 內(nèi)部培訓師的定位,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,思考,已經(jīng)講完了“五之一：內(nèi)訓培訓師的定位” 確定了培訓師的定位，要保證培訓效果，就必須要把握培訓需求。,接下來分析“五 之二：培訓需求”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,所要解決的根本問題是：,如何提高內(nèi)部培訓的培訓效果,五之一: 內(nèi)訓師的角色定位,五之二: 培訓需求,

5、五之三: 培訓課件設計技術,五之四: 培訓課件設計演練,五之五: 意外情況處理,為了融會貫通地理解以上內(nèi)容，需要特別關注：,通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之二：培訓需求,小討論：通常如何了解培訓需求？ 培訓需求誤區(qū)： 1.提升學員素質(zhì)； 2.老板或管理者的想法； 3.學員的想法； 4.培訓師的經(jīng)驗； 5.完美的大躍進思維。 培訓需求：關鍵問題及原因,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之二：培訓需求了解,小結(jié)：,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,思考,已經(jīng)講完了“五之二：培訓需求了解” 了解了培訓

6、需求，重要是如何通過培訓來實現(xiàn)需求目標。實現(xiàn)的方式有多種，包括你講了什么（課件設計技術），你打算怎么說（課件設計技術），現(xiàn)場怎么表達（演講技術），案例如何設計（互動技術）等等。而其中最容易忽視但最容易影響效果的就是課件設計技術。,接下來分析“五之三：培訓課件設計技術”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,所要解決的根本問題是：,如何提高內(nèi)部培訓的培訓效果,五之一: 內(nèi)訓師的角色定位,五之二: 培訓需求了解,五之三: 培訓課件設計技術,五之四: 培訓課件設計演練,五之五: 意外情況處理,為了融會貫通地理解以上內(nèi)容，需要特別關注：,通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課

7、前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之1: 關鍵沖突,5之2: 問題線 和關聯(lián)線,5之3: 表達流程,5之4: 金字塔結(jié)構(gòu),5之5: 從流程視角檢驗培訓需求,設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3: 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關鍵沖突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3:

8、 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關鍵沖突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,5之1：關鍵沖突5-1 什么是關鍵沖突,員工執(zhí)行力不強 組織凝聚力不強 員工缺乏敬 業(yè)精神 組織缺乏團隊精神 團隊缺乏危機意識 員工服務意識淡薄 員工主動性差 員工需要拓展知識面,成交量下降 不合格品比率上升 成本上升 投訴率上升 投標連續(xù)失敗 新進員工離職率高,五之三：培訓課件設計技術,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,任何一個培訓單元（是指解決一個問題叫一個單元），都應該針對一個相應的關鍵沖突，滿足以下兩個條件： 1）

9、它是一種客觀存在，可識別，可測量； 2）恰恰是該培訓單元所要消除或緩解的對象。,5之1：關鍵沖突5-1 什么是關鍵沖突,五之三：培訓課件設計技術,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,剛才已經(jīng)講完了“5- 1：什么是關鍵沖突” 關鍵沖突恰恰是該培訓單元所要消除或緩解的對象。為了消除和緩解關鍵沖突，自然就應該弄清楚，造成關鍵沖突的根源是什么。 下面我們來探討一下“5-2 ：造成關鍵沖突的根源”,思考,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3: 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關鍵沖

10、突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,案例1：兄弟倆分西瓜（弟弟投訴） 關鍵沖突根源-流程,5之1：關鍵沖突5-2 造成關鍵沖突的根源,五之三：培訓課件設計技術,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,案例2：某公司近期產(chǎn)品不合格率明顯上升，其根源是否與某種“流程”有關？ 可能1：生產(chǎn)過程違反流程； 可能2：生產(chǎn)設備老化。 可能3：包裝、運輸出現(xiàn)問題 可能4：原材料不合格 可能5：新手上崗。 可能6：洪水等自然災害。,5-2：造成關鍵沖突的根源,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,已經(jīng)講完了“造成關鍵沖突的根源”，大家還有什么要求和補充嗎

11、？ 了解關鍵 沖突的根源是為了消除或緩解關鍵沖突，為此，能否結(jié)合關鍵沖突的根源，對關鍵沖突給出有價值的分類標準。 下面我們就來探討一下：“關鍵沖突的分類標準?！?TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3: 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關鍵沖突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,第一類：流程本身不完善、違反流程有隱患 第二類：不良后果（效率低下，事故，投訴，損失等） 思考：培訓重點應該放在哪一類？ 新員工入職培訓屬于

12、哪一類而準備的培訓？,5-3：關鍵沖突的分類標準,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,練習：下述屬于第一類還是第二類？ 日本核電站發(fā)生核泄漏 錦湖輪胎“返煉膠”事件 豐田公司大規(guī)模召回汽車 新進的設備，相關崗位的員工不會操作 由于 不懂操作流程，新招員工無法上崗 新上崗員工操作半年后，出現(xiàn)大批次品,5-3：關鍵沖突的分類標準,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,已經(jīng)講完了“5-3 關鍵沖突的分類標準”，大家還有什么要求和補充嗎？ 既然關鍵沖突就是一個培訓單元所要消除或緩解的對象，那么，這個關鍵沖突與我們常講的“培訓目標”有什么關系？ 下面我們就來探討一下：“5-4 用關鍵沖突解釋培訓目標”,T

13、TT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3: 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關鍵沖突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,培訓目標：消除或緩解關鍵沖突。 培訓需求？ 培訓目標+達成培訓目標的過程。,5-4：用關鍵沖突解釋培訓目標,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5-1: 什么是 關鍵沖突,5-2: 關鍵沖突 的根源,5-3: 關鍵沖突 的分類,5-4: 用關鍵沖突 解釋培訓目標,5-5: 用關

14、鍵沖突 解釋培訓效果,關鍵沖突是培訓的根本目標,5之1：關鍵沖突,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,5-5 用關鍵沖突解釋“培訓效果”,鎖定流程的關鍵沖突 是 評估培訓效果的唯一標準,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 1：關鍵沖突小結(jié) 5-1 什么是關鍵沖突 5-2 關鍵沖突的來源 5-3 關鍵沖突的分類 5-4 用關鍵沖突解釋培訓目標 5-5 用關鍵沖突解釋培訓效果,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,思考 已經(jīng)講完了本章的“ 5之 1：關鍵沖突” 既然關鍵沖突是針對流程展開。那么如

15、何展開？ 接下來分析本章的“ 5之 2：問題線和關聯(lián)線”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,4-1: 問題線,4-2: 關聯(lián)線,4-3: 培訓需求的三個要素,4-4: 問題線和關聯(lián)線 對培訓的作用,5之2：問題線和關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,4-1: 問題線,4-2: 關聯(lián)線,4-3: 培訓需求的三個要素,4-4: 問題線和關聯(lián)線 對培訓的作用,5之2：問題線和關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-1：問題線,案例： 兄弟倆吃西瓜（哥哥投訴篇） 關鍵沖突：西瓜分配不均勻（弟弟向父母投訴） 根源：分西瓜的流程不完善

16、改善：先切者后拿（流程再造） 關鍵沖突：西瓜分配不均勻（哥哥向父母投訴） 根源：哥哥對流程第一環(huán)節(jié)的執(zhí)行不夠熟練 改善：父母送哥哥參加 “切西瓜”的培訓。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-1：問題線,案例： 兄弟倆吃西瓜（哥哥投訴篇） “切西瓜“培訓課程所要解決的根本問題是： 如何只用一刀就能均勻切開一個西瓜。 立足于切西瓜的流程： 問題線：如何一刀就能均勻切開一個西瓜,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-1：問題線,定義： 每一個培訓的根本目標：消除或緩解關鍵沖突。 要把關鍵沖突的根源追溯到流程上； 針對關鍵沖突，立足流程提煉出一個有待解決的問題。 這個問題就是該培訓單元旨在解決

17、的問題，應該貫穿培訓內(nèi)容的始終。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-1：問題線,三種： 模式1：流程式 （怎么做？） 模式2：原理式 （為什么？） 模式3：概念式 （ 是什么？） 舉例說明,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,4-1: 問題線,4-2: 關聯(lián)線,4-3: 培訓需求的三個要素,4-4: 問題線和關聯(lián)線 對培訓的作用,5之2：問題線和關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-2：關聯(lián)線,高成本透露法,低報價透露法,額外服務法,如何讓客戶接受報價？（問題線）,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-2：關聯(lián)線,培訓單元有旨在解決的問題，就應該有解

18、決問題的一級目錄。即培訓大綱。 一級目錄的各個標題應該被關聯(lián)為一個邏輯整體。 關聯(lián)線特點： 一明確語句； 該語句含義貫穿培訓的始終。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-2：關聯(lián)線,對確認的問題線，尋找關聯(lián)線有三種方向： 方向1：答案式（可以直接回答問題線）； 方向2：前提式 （解決問題線的基本前提） 方向3：結(jié)果式（問題線所追求的理想結(jié)果）,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-2：關聯(lián)線,例： 培訓題目：項目管理的規(guī)范化流程 如何執(zhí)行項目管理的規(guī)范化流程？ CMM標準。（結(jié)果式） 培訓題目：管理 問題線：為什么說管理的世界不能依賴好人？（原理式） 關聯(lián)線：管理的世界無好人（前提式）,

19、TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,4-1: 問題線,4-2: 關聯(lián)線,4-3: 培訓需求的三個要素,4-4: 問題線和關聯(lián)線 對培訓的作用,5之2：問題線和關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-3：培訓需求的三個要素,關鍵沖突 問題線 關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,4-1: 問題線,4-2: 關聯(lián)線,4-3: 培訓需求的三個要素,4-4: 問題線和關聯(lián)線 對培訓的作用,5之2：問題線和關聯(lián)線,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,4-4：問題線和關聯(lián)線對培訓的作用,-準確界定了培訓內(nèi)容的范圍； -為學員思路的延伸確定起

20、點。 -確保培訓內(nèi)容緊湊而有序。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 2：問題線和關聯(lián)線 小結(jié)： 4-1 問題線 4-2 關聯(lián)線 4-3 培訓需求的三個要素 4-4 問題線和關聯(lián)線對培訓的作用,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,思考 已經(jīng)講完了本章的“ 5之 2：問題線和關聯(lián)線” 這是什對培訓內(nèi)容檢測培訓課件思路的基本步驟。既然問題線和關聯(lián)線準確界定了培訓范圍，那么具體內(nèi)容次序如何編排呢？ 接下來分析本章的“ 5之 3：表達流程”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計

21、技術,5之1: 關鍵沖突,5之2: 問題線 和關聯(lián)線,5之3: 表達流程,5之4: 金字塔結(jié)構(gòu),5之5: 從流程視角檢驗培訓需求,設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 3：表達流程 3-1 開場白-鉤子 推薦方法：引子、主題、介紹、利益、共識 3-2 正文結(jié)構(gòu)-用關聯(lián)線解決問題線 3-3 結(jié)尾 推薦：回顧式，三板斧式，聚焦式,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,3-1：開場白,請看以下幾段開場白： 案例1： 大家好！我是，今天我們來講項目管理技巧。請看講義第一頁，第二頁。 大家好！我是，這次分享課題是因為接到部

22、門任務，其實我也不是很懂。 我們開始吧。今天我們將分為六個部分，第一，第二，第三,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,3-1：開場白,案例1： 皮革馬利翁效應 場景：2002年世界杯巴西隊獲得冠軍 人物：主教練斯科拉里（老狐貍）、羅納爾多、羅馬里奧（孤狼） 案例2：,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 3：表達流程 小結(jié)：,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,思考 已經(jīng)講完了本章的“ 5之 3：表達流程” 表達流程是處理培訓內(nèi)容的前后次序。同時要使培訓內(nèi)容清晰易懂，讓學員學會使用，還需要確

23、認培訓內(nèi)容邏輯符合金字塔結(jié)構(gòu)。 接下來分析本章的“ 5之 4：金字塔結(jié)構(gòu)”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之1: 關鍵沖突,5之2: 問題線 和關聯(lián)線,5之3: 表達流程,5之4: 金字塔結(jié)構(gòu),5之5: 從流程視角檢驗培訓需求,設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 4：金字塔結(jié)構(gòu) 例：日歷結(jié)構(gòu)；組織架構(gòu)；流程等。 案例1：請速記住以下物品： 椅子，洗衣粉，花瓶，拖把，報紙，鹽，衣架，襪子,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,鹽,花瓶,椅子,報紙,襪子,洗衣粉,衣架,拖把,案例2

24、：公司組織架構(gòu),TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 4：金字塔結(jié)構(gòu) 小結(jié)：,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,思考 已經(jīng)講完了本章的“ 5之 4：金字塔結(jié)構(gòu)” 前面四個小節(jié)系統(tǒng)闡述了培訓思路的創(chuàng)建過程。為了確保該培訓思路能達到培訓需求和培訓效果。我們還需要用流程來最終檢驗。 接下來分析本章的“ 5之 5：從流程角度檢驗培訓效果”,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之1: 關鍵沖突,5之2: 問題線 和關聯(lián)線,5之3: 表達流程,5之4: 金字塔結(jié)構(gòu),5之5:

25、 從流程視角檢驗培訓需求,設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 5：從流程角度檢驗培訓效果 3-1 課程的開展屬于某個既定“流程”的一部分嗎？ 3-2 培訓課程本身給學員展現(xiàn)出“流程”了嗎？“流程”具有可操作的嗎？ 3-3 執(zhí)行這個“流程”就可以消除或緩解關鍵沖突嗎？,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,5之 5：從流程角度檢驗培訓效果,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,小結(jié)： 5之 1：關鍵沖突 5之 2：問題線和關聯(lián)線 5之 3：表達流程 5之 4：金字塔結(jié)構(gòu) 5之 5：從流程角度檢驗培訓效果,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,五之三：培訓課件設計技術,這部份內(nèi)容講完了, 大家還有什么疑問和補充嗎?,TTT培訓1：內(nèi)部培訓師的課前準備,思考,已經(jīng)講完了“五之三：培訓課件設計技術” 知道了怎么做，重要的是運用到實際的工作中。案例和練習是最好的強化和檢驗方式。,接下來進行“五