職業(yè)禮儀培訓(xùn)PPT.ppt

1、職業(yè)禮儀,2008年6月,培訓(xùn)內(nèi)容, 儀態(tài)禮儀 電話禮儀 會(huì)場(chǎng)禮儀 會(huì)客禮儀 名片禮儀 用餐禮儀 人際交往禮儀 上通下達(dá)禮儀, 儀態(tài)禮儀,-儀表,1、頭發(fā)潔凈，梳理整齊，不留奇異發(fā)型；,2、男士胡須經(jīng)常刮理，女士化妝淡雅；,3、上班不能戴過(guò)多、過(guò)大、過(guò)長(zhǎng)的首飾， 以免影響工作質(zhì)量及工作安全；,4、按工作要求著工裝、穿工鞋；工裝應(yīng) 經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無(wú)皺折污 漬、鈕扣無(wú)脫落，所有衣扣均扣嚴(yán)；,5、指甲與指頭齊平，不得留長(zhǎng)指甲，指 甲不得有污垢。, 儀態(tài)禮儀,-儀表,1、坐姿周正、雙腳至膝部并攏，避免歪 坐、斜坐，避免翹二郎腿；, 儀態(tài)禮儀,-姿態(tài),2、站姿挺拔，挺胸收腹，雙腳跨度不超 過(guò)肩

2、寬，雙手自然下垂，不可雙手抱 胸或?qū)⑹植迦胙澊?3、行姿穩(wěn)鍵，上身挺直略微前傾，精神飽 滿，雙手自然擺動(dòng)，步履輕快并保持速 度；在公司內(nèi)部要靠右側(cè)通行，兩人同 行不要勾肩搭背，幾個(gè)同行不要拉橫排 以免妨礙他們通行，不可邊走邊吃東西 或梳頭。, 儀態(tài)禮儀,-姿態(tài), 儀態(tài)禮儀,-舉止,2、手勢(shì)簡(jiǎn)單適度，不張揚(yáng)；,1、吐字清晰，音量適中，用語(yǔ)文雅大方， 不說(shuō)損傷別人自尊心的話語(yǔ)；,3、談話時(shí)專注和藹，不東張西望，心不 在焉；, 儀態(tài)禮儀,-舉止,4、有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待；,5、不輕易打斷別人的談話，如有急需， 應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打斷您的談話了”或 “對(duì)不起，打擾一下”；,“對(duì)不起， 打擾一下”

3、, 儀態(tài)禮儀,-舉止,6、出入他人房間時(shí)無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉， 都應(yīng)先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房。 進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、 粗暴。, 電話禮儀,1、電話鈴響起三聲之內(nèi)，要盡快接聽(tīng)；,2、拿起話筒后，應(yīng)先說(shuō)“您好”并報(bào)公司 名稱或自己部門(mén)名稱；如要找的人不 在，不要立即掛斷電話，應(yīng)準(zhǔn)確記下 電話內(nèi)容或?qū)Ψ诫娫捥?hào)碼，轉(zhuǎn)告當(dāng)事 人；, 電話禮儀,3、打電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好”并報(bào)公司名稱 及本人名字，不要直接開(kāi)口找人；,4、話筒要輕拿輕放，并避免掉落桌上或地上；,5、打電話時(shí)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要，禁止無(wú) 事閑聊；, 電話禮儀,6、一般情況下，電話應(yīng)由上司、主叫方先 掛斷；,7、避免上班時(shí)間打私人電

4、話。, 會(huì)場(chǎng)禮儀,1、進(jìn)行會(huì)議、商談、培訓(xùn)時(shí)、要提前一、 二分鐘到場(chǎng)，不可遲到；,2、在會(huì)議室、商談室等公共場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉手 機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，如遇來(lái)電， 應(yīng)盡量避免在場(chǎng)內(nèi)直接通話；,3、特殊情況中途退場(chǎng)者，須向主持人示意， 以示禮貌；, 會(huì)場(chǎng)禮儀,4、在會(huì)議過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不要隨意出 入或交頭接耳；,5、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕緩，不可砰然作響；,6、等到宣布散會(huì)時(shí)方可井然有序地逐一退 場(chǎng)，不得爭(zhēng)搶擁擠或大聲喧嘩。, 會(huì)客禮儀,1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到， 有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方；,2、不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶 長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域， 并在落座后開(kāi)始

5、談話；, 會(huì)客禮儀,3、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；本公司的同事 介紹給外公司的同事；職位低者介紹給 職位高者；公司同事介紹給客戶；非官 方人士介紹給官方人士；,4、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、 主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先；握手 時(shí)應(yīng)起身、保持一步距離，握手力度適 中，注視對(duì)方并面帶微笑；, 會(huì)客禮儀,5、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，也應(yīng)禮 貌地接待對(duì)方，并盡量為其解決問(wèn)題；,6、送客根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健?一般客人以送至前臺(tái)為宣，重要客人應(yīng) 送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后 返回；,7、見(jiàn)到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人點(diǎn)頭致意或 打招呼；擦身而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人讓 路。, 名片禮儀,2

6、、遞接名片時(shí)，應(yīng)起身，身體前傾，雙手 遞接，面帶微笑，注視對(duì)方；,3、接過(guò)對(duì)方名片后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的姓名和 職務(wù)，不要將對(duì)方名片隨意置桌上或無(wú) 意識(shí)玩弄，更不要放入褲袋中。,1、名片可事先放于名片夾或上衣口袋中并 保持清潔、平整；, 用餐禮儀,1、用餐時(shí)嚴(yán)守秩序，不得跑步前行和插隊(duì)；,2、勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)；,3、選取飯菜時(shí)要迅速，切忌拿后又放下；,4、進(jìn)餐時(shí)，勿大聲談笑；, 用餐禮儀,5、進(jìn)餐中，不得將飯?jiān)Ⅳ~(yú)刺、骨頭等丟 棄在桌面或地上，保持桌面地面整潔； 用餐后，椅子應(yīng)放回原位，餐具送回洗 碗臺(tái)，注意將碗、筷分開(kāi)放置， 輕拿輕 放。, 人際交往,1、同事之間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)；,2、

7、上下班見(jiàn)面時(shí)，相互致以問(wèn)候，當(dāng)他人 向自己?jiǎn)柡驎r(shí)，必須有回應(yīng)；,3、不以個(gè)人的喜惡，影響對(duì)他人工作的評(píng) 價(jià)和認(rèn)定；, 人際交往,4、不應(yīng)有傲慢的言行，不以個(gè)人學(xué)歷、職 位、薪水或級(jí)別差異而輕視人；,5、不固執(zhí)已見(jiàn)，虛心接受別人不同的意見(jiàn)；,6、溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作，替對(duì)方著想，當(dāng) 對(duì)方需要時(shí)，給以幫助；, 人際交往,7、不言人隱私、不搬弄是非。, 上通下達(dá),1、上司下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作 答，重點(diǎn)應(yīng)重復(fù)確認(rèn)，疑惑之處要詢問(wèn) 明白；,2、匯報(bào)工作時(shí)，上司不熟悉的部分，匯報(bào) 應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；上司精 通部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要；, 上通下達(dá),3、上司尊重下屬的個(gè)性和意見(jiàn)，不應(yīng)強(qiáng)求 下屬完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下屬 發(fā)揮