提升經(jīng)理人技能.ppt

1、講師：祁建華,1,QIJIANHUA APPRAISAL,提升經(jīng)理人技能,北京視野信息咨詢中心,講師: 祁建華,講師：祁建華,2,1，管理的重要理念 管理技能的特征 管理技能評估重點 管理四要素 2，中層管理的重要性 部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 從管理業(yè)務到管理員工 3，部門經(jīng)理的角色認知 部門經(jīng)理通常扮演的角色 部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命 4，目標管理 目標標管理的要點 管理過程中的監(jiān)控 預算制定的要點 5，觀念技能 經(jīng)理人的角色定位 常見的管理錯誤 職業(yè)經(jīng)理人的道德觀,課程大綱,6，個人效率管理 時間管理與規(guī)劃 檢討時間殺手及應對辦法 7，解決問題的能力 解決問題的工具 解決問題的步驟與流程 決策

2、的技能 8，制定工作標準 標準設定方法 標準參考 9，輔導與培養(yǎng)員工 根據(jù)員工狀態(tài)進行輔導 輔導的步驟 10，對員工授權(quán) 授權(quán)的五種模式 授權(quán)的十大要素 員工水平與授權(quán)關(guān)系,講師：祁建華,3,管理是一種職業(yè),有特定的任務 為企業(yè)/部門 制定目標,管理是一門職業(yè)，中國目前約有1000 萬家企業(yè)， （北京有12,000家企業(yè)）僅外企每年需要約25 萬管理者 企業(yè)中有約10%的管理者。 管理在今后將做為一種職業(yè)，正如醫(yī)生，律師， 飛行員一樣， 在接受新的崗位之前必須接受良好 的訓練方可就職。,遵循原則， 保證管理質(zhì)量,象醫(yī)生一樣， 能夠使用各種 使用管理工具,象任何職業(yè) 一樣，要有 責任心,1）管理

3、的 重要理念,講師：祁建華,4,管理技能的特征,為企業(yè)或部門 制定目標 組織實施 規(guī)劃策略 監(jiān)控流程 培養(yǎng)人才,遵循公司原則 領(lǐng)悟原則 服從戰(zhàn)略 建立信任 解決問題,使用管理工具 高效會議 報告系統(tǒng) 預算/約束 績效評估,管理責任心 職業(yè)道德 個人品質(zhì),遠見 戰(zhàn)略規(guī)劃 洞察力 領(lǐng)導力,“管理將成為世界上最大的職業(yè)” - Prof. Malik,1）管理的 重要理念,講師：祁建華,5,職業(yè)經(jīng)理管理基本技能,觀念技能,自我分析,企業(yè)診斷,談判能力,創(chuàng)造能力,溝通能力,督導能力,管理策略,決策技能,領(lǐng)導技能,影響能力,計劃能力,1）管理的 重要理念,講師：祁建華,6,管理技能評估,1）管理的 重要理

4、念,講師：祁建華,7,管理的四要素,戰(zhàn)略計劃,組織實施,領(lǐng)導參與,控制糾偏,HOSHIN體系 KPI 體系 EH&S體系,Job Alloca M/ Control原則,能力/熱情原則 惠民/TCL Case 鼓勵原則,Q/Review體系 Traking 體系,1）管理的 重要理念,講師：祁建華,8,針對性管理的不同要點,- 權(quán)變管理,1）管理的 重要理念,講師：祁建華,9,中國最缺乏的人才,-2002年翰威特調(diào)查,17,20,32,49,0,10,20,30,40,50,60,科技人才,電子商務,項目/客戶服務,領(lǐng)導與管理,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,10,職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色

5、,規(guī)劃者 配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 制定本部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 業(yè)務流程與工作標準 部門業(yè)務目標,溝通者 為員工提供信息 人際關(guān)系管理 上傳下達 呈現(xiàn)技能,團隊領(lǐng)導 領(lǐng)導藝術(shù) 團隊凝聚力 員工激勵 有效授權(quán),教練員 培養(yǎng)員工 為下屬做診斷 教導員工,運營者 工作計劃與時間管理 資源調(diào)配 績效考核,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,11,高層經(jīng)理的能力需求,-職業(yè)經(jīng)理的能力,戰(zhàn)略性思維方式 戰(zhàn)略性計劃 企業(yè)家精神 冒險精神 解決錯綜復雜問題的能力 高層領(lǐng)導能力 感染力 敏銳的業(yè)務感覺,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,12,高層主管的任務,2）中層管理 的重要性,建立愿景 與共識

6、,制定戰(zhàn)略 與組織,調(diào)節(jié)與 分配資源,創(chuàng)建企業(yè) 文化,把企業(yè)的焦點轉(zhuǎn)化為能量，維持焦點，匯集能量,講師：祁建華,13,中層經(jīng)理的任務,2）中層管理 的重要性,建設與領(lǐng)導 團隊,建立標準 與流程,貫徹實施與 考核,培育與 激勵下屬,控制與實施企業(yè)的管理,有效管理跨度 越級管理 黑白臉角色,講師：祁建華,14,中層經(jīng)理的能力需求,執(zhí)行能力 領(lǐng)導才能 表達及溝通 影響力 說服力 解決問題及做決策 辦公室公關(guān)能力 業(yè)務專業(yè)知識,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,15,各國管理技能評估,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,16,與難相處的老板工作 幫助協(xié)調(diào)工作表現(xiàn)的問題 在高知名度的項目犯錯誤 承

7、擔7份或更多的報告 新職能領(lǐng)域的工作 直線和下屬工作 新事業(yè)單位或新產(chǎn)業(yè) 在國內(nèi)負責國際性工作 擁有一位有能力的主管 提升公司20%以上的營業(yè)額 外派到國外公司工作 大型高知名度項目 開創(chuàng)新事業(yè) 將某事業(yè)反敗為勝 視野大的職位,72%,35%,38%,26,20%,40%,42%,42%,43%,52%,53%,58%,58%,63%,70%,中層經(jīng)理的能力提高,2）中層管理 的重要性,-外國高級主管的觀點,講師：祁建華,17,職業(yè)經(jīng)理的管理技能,-職業(yè)經(jīng)理的修煉,管理 技能圖,領(lǐng)導 技能,人際 關(guān)系,行政 能力,溝通 能力,認知 能力,適應 能力,專業(yè) 技能,自我 激勵,授權(quán)與控制,人際關(guān)系

8、,教練與發(fā)展,沖突管理,激勵他人,領(lǐng)導方式與影響力,個人計劃性與 時間安排,計劃,財務/數(shù)據(jù)分析,組織管理,問題分析與 決策制定,專業(yè)知識技能,傳遞信息,傾聽技能,語言交流,書面交流,適應能力,自我激勵,2）中層管理 的重要性,講師：祁建華,18,成熟組織的管理要點,工業(yè)經(jīng)濟時代,知識經(jīng)濟時代,管理要素,制訂戰(zhàn)略計劃 組織建立與實施 領(lǐng)導/參與 控制,管理要素,聘用最優(yōu)秀的員工 告之你的期望值 全力給予支持 處理落后員工,3）中層經(jīng)理 的角色認知,講師：祁建華,19,職業(yè)經(jīng)理的六種角色,是指揮者,不是干事人 是教練, 不是運動員 著重于訓練員工 培養(yǎng)接班人 是能量的聚焦者 是戰(zhàn)地指揮官,3）中

9、層經(jīng)理 的角色認知,講師：祁建華,20,3）有效溝通,溝而不通的障礙,思維差異,決定的差異,工作步調(diào)差異,溝通差異,處理情感差異,差異,講師：祁建華,21,溝通素質(zhì)的層次,3）有效溝通,講師：祁建華,22,溝通的重要環(huán)節(jié),3）有效溝通,傾聽,訴說,理解,講師：祁建華,23,高勇氣與高體諒,正直，成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和高體諒的堅實基礎。在下列情況下你會怎樣做？ 你和老板，客戶在餐館吃午餐，餐廳里人滿為患，上菜的速度很慢。你的時間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)吃完回到辦公室。 老板和客人的套餐已經(jīng)到了10分鐘了，他們也快吃完了，現(xiàn)在服務 員送來一份套餐，但你一看卻不是你點的，上錯了。 請

10、指出上述不同的四種心態(tài)會分別有哪些反應,勇 氣,體諒,低,高,高,機場/Albert 案例,3）有效溝通,講師：祁建華,24,存款與提款區(qū)別,3）有效溝通,講師：祁建華,25,目標管理的目的,企業(yè)為了完成她的即定目標，通過授權(quán)讓其管理 層及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標，按照自己 的崗位職責以自己的方式進行業(yè)務或管理活動， 以完成公司的總體目標。 管理者在目標管理的過程中關(guān)注的是共同目標的 達成狀況，而不是將主要關(guān)注點放在下屬的執(zhí)行 過程中。,4）目標管理,講師：祁建華,26,目標管理的適應性,目標管理的適應群體是以知識型員工為主要 管理對象的管理活動。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責自動分解上級經(jīng)

11、理的目標。 目標管理有別于過程管理，管理者要求員工 主動承擔責任，而非采用聽命式管理的方法。 它的設計完全是以知識型員工的特點為根據(jù)， 要求員工在崗位上主動工作的一種管理方法,4）目標管理,講師：祁建華,27,SMART 原則,Specific 具體成果,Measurable 可衡量,Achievable 能達到,Realistic 現(xiàn)實,Timed 時限,數(shù)字化管理是目標管理的基石！,4）目標管理,講師：祁建華,28,總裁目標,目標管理的流程與職責,業(yè)務/職能目標,經(jīng)理目標,主管目標,員工目標,目標管理是一個持續(xù) 有效的雙向溝通過程 制定目標時需要征求 員工的參與 成功關(guān)鍵在于能否以 成人管

12、理的方式對待 員工 管理的是成果，而不 是過程,企業(yè)的愿景，目標，戰(zhàn)略,具體工作中的實施,企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略，策略的貫徹,戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行,4）目標管理,講師：祁建華,29,制定KPI的溝通程序,總裁KPI,形式,內(nèi)容,范圍,分管副總 KPI,部門KPI,主管KPI,員工KPI,非正式,小范圍,總裁KPI,分管副總 KPI,部門經(jīng)理,部門主管,正式,大范圍,4）目標管理,講師：祁建華,30,KPI指標考核標準,員工KPI指標考核表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名：,4）目標管理,講師：祁建華,31,考核的構(gòu)成與難點,不能控制的因素 行為的結(jié)果,客觀評估 (數(shù)據(jù)指標度量),主觀評估

13、 (個人評估),管理水平 個人人際關(guān)系 上級/授權(quán)的交互環(huán)境,4）目標管理,講師：祁建華,32,考核的總體控制,與薪酬聯(lián)系原則 正態(tài)分布原則 部門掌握 總體強制控制,4）目標管理,講師：祁建華,33,經(jīng)理人的角色認知,5）管理者的 觀念技能,講師：祁建華,34,常見的管理錯誤,拒絕承擔個人責任(歸咎于下屬） 不能培養(yǎng)人才（當你不在時，業(yè)務不能正常進行） 只想控制工作成果（沒有能力控制下屬心理） 符合錯誤的一方（正確并不意味必須符合老板） 對每個人采取同一管理方式(XY理論） 忘記利潤的重要性 過分專注于業(yè)務（忽視戰(zhàn)略會迷失方向） 僅是員工的工作伙伴（忽視對員工的生活管理） 未訂立工作目標 未訓

14、練員工，使其達到績效標準 一味寬容不能勝任的員工（成本陷阱） 只贊賞績效最好的員工 試圖操縱員工（好的管理足以維護員工自尊并 提高生產(chǎn)力，反之則會使其感覺受操縱）,5）管理者的 觀念技能,講師：祁建華,35,職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀,任何情況下敢于向老板直言自己的觀點 勇于同老板討論問題甚至爭論 堅決執(zhí)行老板的決定 視維護股東，公司利益為己任 為下屬承擔失敗責任 嚴于律己，率先垂范 注重溝通，珍惜與同事的關(guān)系 依靠自身的管理技能，而不是靠關(guān)系 不在老板面前打別人的小報告 決不背后議論他人，有話當面說 辭職時工作到最后一小時 離開公司后不妄加評論自己的公司 離開公司后仍能隨時幫助前公司解決懸案 辭職

15、后不挖前公司的人,5）管理者的 觀念技能,講師：祁建華,36,6）個人 效率管理,事務管理比例模式,緊急,不緊急,II,III,IV,20% - 30%,I,15% - 20%,2% - 3%,50% - 60%,重 要 不 重 要,講師：祁建華,37,月度計劃安排表,6）個人 效率管理,講師：祁建華,38,每周工作計劃安排表,第 3 周,日期：自20日-25日,6）個人 效率管理,講師：祁建華,39,每日工作時間安排,6）個人 效率管理,講師：祁建華,40,問題的種類,一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)經(jīng)理與代理 商勾結(jié),吃拿回扣，壓低公司產(chǎn)品售價 連續(xù)三個月客戶投訴量持續(xù)增長 生產(chǎn)原材料供應商材料

16、的初檢合格率低, 公司質(zhì)檢員已經(jīng)給供應商發(fā)去警告通知,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,41,魚骨圖 帕雷拖圖 腦力激蕩 問題樹,解決問題的工具1,體制不順,過度投資,地方 保護,其他意外原因,產(chǎn)品 滯銷,態(tài)度不佳,采購質(zhì)量,方便,計劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵不力,控制不利,與銷售商合 作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷售方式落后,非正常競爭機制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場定位不準,輿論導向,經(jīng)濟蕭條,稅負太重,宏觀管 理不利,走私嚴重,消費習慣 突然改變,營銷不力,外部環(huán)境不利,服務欠佳,設施落后,銷售費用高,售后服務 跟不上,管理費用高,產(chǎn)品價格過高,目標利潤太高,財務費用高,制造成本高

17、,競標,材料費高,車間費用高,人工費高,廠房,人員,制造質(zhì)量,設備,存,運,儲運,功能,壽命,外觀,安全,設計質(zhì)量 不符合要求,質(zhì)量不符合要求,物理學家海森堡：正確地提出問題，就等于解決了問題的一半。,魚骨圖,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,42,員工離職率高 銷售量下滑 員工士氣不佳 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 產(chǎn)品線停機次數(shù)增加,魚骨圖練習,問題展開層次要相等 問題描述要精確 問題分類要恰當 問題現(xiàn)象涵蓋要完整,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,43,解決問題的工具 2,帕雷拖圖,如果能夠把上圖的最高條形降低造成最多疵點的，就能夠取得 相當成就，即使把短條形減低一半的努力只是前者的一半，也

18、沒有 人會考慮要著手解決效果小的短條形圖的問題。 柏拉圖的價值在于它指示出那些最重要及值得我們集中注意的因素。 解決問題應先從這矛盾最突出的前兩項著手，用20%精力解決80%問題。,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,44,四種決策的風格,知覺型 決策,直覺型 決策,思考型 決策,感情型 決策,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,45,復雜議題（中國辦迪斯尼地點選擇） 列必備條件、檢查 列出需要的條件、指數(shù) 給予評分、統(tǒng)計 檢驗感覺與風險,決策的加權(quán)評選法,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,46,決策的加權(quán)評選法,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,47,公司戰(zhàn)略的設定/轉(zhuǎn)移 公司選擇經(jīng)理人

19、選 挑選店址/分公司/廠址 業(yè)績提升方案 士氣激勵方案 挑選供應商 買房、買車 選對象 子女就學,加權(quán)評選法練習,7）解決問題 的能力,講師：祁建華,48,員工意愿與能力,意 愿,能力,個人效能 = 意愿 X 能力 意愿 ：興趣 + 專注 + 熱情 能力 ：知識 + 經(jīng)驗 + 技巧,9）輔導與 培養(yǎng)員工,講師：祁建華,49,儲備主管人員的措施,9）輔導與 培養(yǎng)員工,主 管 人 員 的 需 求,多,少,主管人員的供應,多,少,挑選 安置 晉升,多培訓 好待遇 外招聘,公司內(nèi)調(diào)換 外調(diào) 解聘 降級 提前退休,培訓 （預期將來的需求變化）,講師：祁建華,50,儲備主管人員的措施,9）輔導與 培養(yǎng)員工

20、,財務總監(jiān),總會計處 主任,發(fā)包定價處 主任,預算與分析處 主任,成本會計處 主任,蕭啟咸,馬勝藻,趙關(guān)隆,符羽秉,錢自強,劉如伯,俞起平,許新平,胡知家,吳立秋,廖堯光,區(qū)涌朝,王鎮(zhèn)翔,楚宏垣,丘運倉,馮久剛,年42 資8,年40 資6,年39 資4,年28 資5,年48 資12,年44 資13,年28 資4,年45 資11,年45 資9,年44 資9,年51 資15,年48 資13,A: 應立即提升 B: 可一年后提升 C: 將來提升 D: 滿意，但不夠提升 E: 解聘,A,B,D,E,C,A,B,A,C,B,B,A,講師：祁建華,51,上崗前 接受新任務 犯錯時 遇到特殊情況 定期培訓,工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復雜 部屬請教,培養(yǎng)下屬的時段與方法,OJT 培育法：技巧與動作 能力啟發(fā)法：觀念與思維 小組學習法：團隊學習,說明 示范 操作 邊做邊說 定期檢查,事先準備 動作標準化 一次一步驟 及時回饋 形成習慣,9）輔導與 培養(yǎng)員工