職業(yè)人士商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造.ppt

1、現(xiàn)代職業(yè)人商務(wù)禮儀 與職業(yè)形象塑造, 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)有限公司 二零零七年十月,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,2,課程進(jìn)程,主題一：如何學(xué)習(xí)收獲最大化 主題二：認(rèn)清職業(yè)人角色 主題三：職業(yè)人形象篇 主題四：職業(yè)人著裝篇 主題五：職業(yè)人舉止篇 主題六：職業(yè)人交往篇 主題七：職業(yè)人魅力篇 主題八：收獲與總結(jié),八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,3,認(rèn) 清 角 色,問(wèn)題比答案更重要 我們是誰(shuí)？ 我們是什么角色？ 分組討論,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,4

2、,認(rèn) 清 角 色,我們不是生活角色、性格角色、情感角色 我們從事的是商務(wù)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)、行政活動(dòng)。 我們必須遵守規(guī)則禮儀,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,5,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象是什么？ 職業(yè)人形象包含哪些？ 職業(yè)人形象為什么重要？,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,6,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象 精神形象 行為形象 外表形象 比爾蓋茨說(shuō)：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的競(jìng)爭(zhēng)就是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！?形象是金、形象是效益、形象是服務(wù)、形象是品牌,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)

3、管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,7,職業(yè)人形象篇,什么是禮儀？ 禮儀的核心是什么？ 互動(dòng)提問(wèn),八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,8,職業(yè)人形象篇,禮儀 禮節(jié) 禮貌,人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式 人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言與動(dòng)作。,人的容貌 人的外表、容貌、服飾與姿態(tài) 包括人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)與風(fēng)度,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,9,職業(yè)人形象篇,尊重 人際交往的黃金法則、白金法則 尊重的三個(gè)層次：尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位

4、尊重上級(jí)是天職 尊重同事是本份 尊重下級(jí)是美德 尊重客戶(hù)是常識(shí),尊重所有人是教養(yǎng),八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,10,良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng),個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度,職業(yè)人形象篇,禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)與人為善，待人以誠(chéng)。職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,11,態(tài)度決定一切職業(yè)態(tài)度,- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；,- 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；,- 有序利落、有條不紊；,- 高效追求效率和效益。,

5、- 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；,- 主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；,職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,12,職業(yè)人形象篇,擺正位置、端正態(tài)度、遵守規(guī)范,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,13,商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： 時(shí)代性 地域性 具體性 操作性 理智性 商務(wù)禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,14,遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則,商務(wù)禮

6、儀的原則,職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,15,職業(yè)人形象篇,首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 定型效應(yīng),八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,16,人不可貌相乎?,6秒鐘震撼（第一印象） 對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),非也,職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,17,職業(yè)人形象篇,問(wèn)題：（問(wèn)女性） 最不接受的男性形象有哪些？ 問(wèn)題：（問(wèn)男性） 最不接受的女性形象有哪些？,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（

7、北京&青島）,18,自我診斷 相互診斷 集體診斷,職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,19,個(gè)人形象六要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語(yǔ)言， 此時(shí)無(wú)聲勝有聲 風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照 談吐語(yǔ)言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ),職業(yè)人形象篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,20,職業(yè)人著裝篇,職場(chǎng)男士著裝規(guī)范 男士著裝三個(gè)三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,

8、八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,21,西裝的點(diǎn)睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,22,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,23,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,24,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,25,職業(yè)人著裝篇,八

9、九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,26,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,27,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,28,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,29,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,30,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,31,職業(yè)

10、人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,32,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,33,職業(yè)人著裝篇,女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)： 不雜亂無(wú)章 不過(guò)分鮮艷 不過(guò)分暴露 不過(guò)分透視 不過(guò)分短小 不過(guò)分緊身,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,34,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,35,禮 儀 自 檢,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)

11、公司（北京&青島）,36,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,37,職業(yè)人舉止篇,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,38,職業(yè)人舉止篇,蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,3

12、9,職業(yè)人舉止篇,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周?chē)酥乱?毫無(wú)聲息 以背部接近座椅,離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi),八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,40,上 車(chē),下 車(chē),職業(yè)人舉止篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,41,拾東西,職業(yè)人舉止篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,42,目光接觸技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,職業(yè)

13、人舉止篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,43,職業(yè)人舉止篇,個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,44,職業(yè)人交往篇,舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通

14、常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 抱拳致意,鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,45,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,46,握手禮儀,握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,47,職業(yè)人交往篇,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過(guò)程要做到“六聲” 顧

15、客來(lái)時(shí)“招呼聲” 詢(xún)問(wèn)時(shí)有“回答聲” 檢測(cè)時(shí)有“講解聲” 選購(gòu)時(shí)有“介紹聲” 誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” 離開(kāi)時(shí)有“道別聲”,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,48,職業(yè)人交往篇,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到“五心” 信心 愛(ài)心 細(xì)心 熱心 耐心,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,49,禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： 熱情三到： 眼到 （注意注視對(duì)方的部位） （注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間） 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） 意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用,職

16、業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,50,訪客禮節(jié)一：預(yù)先聯(lián)系,最好提前3天前聯(lián)系 得到對(duì)方“歡迎”這樣的回音后方可拜訪 如提出的時(shí)間對(duì)方因事不能接待，應(yīng)由對(duì)方提出改期決定，不能強(qiáng)求 有多少人、討論什么內(nèi)容，要作什么準(zhǔn)備，需要多少時(shí)間，事先通知對(duì)方 最好能書(shū)面通知,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,51,訪客禮節(jié)二：遵守時(shí)間,早一點(diǎn)出門(mén) 因重要事故不能按時(shí)趕到，一定要設(shè)法通知對(duì)方 比所約時(shí)間早5分鐘敲門(mén)才是最好的時(shí)間 提前半小時(shí)、一小時(shí)到達(dá)，是違反禮節(jié)的,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)

17、管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,52,訪客禮節(jié)三：進(jìn)門(mén)時(shí),到達(dá)目的地后，先輕輕敲門(mén)，然后靜靜等待，不要在門(mén)口高聲叫喊 見(jiàn)人開(kāi)門(mén)時(shí)，要說(shuō)：“謝謝，打擾了！” 如逢雨天，先在門(mén)口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶(hù)指定地方 進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶(hù)吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上 如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話時(shí)也要看住機(jī)會(huì)，并且要說(shuō)“對(duì)不起，打撓一下” 如需脫外套，最好放在膝蓋上或搭在所坐的椅子上 作為旁邊隨意放置的報(bào)紙書(shū)刊，可以拿出來(lái)翻閱，但書(shū)柜里的書(shū)，只能看書(shū)目，不可以任意抽出來(lái) 接受茶點(diǎn)時(shí)，要欠身輕輕地道謝

18、不要隨意幫忙接聽(tīng)電話,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,53,訪客禮節(jié)四：互道問(wèn)候,見(jiàn)到客戶(hù)出來(lái)時(shí)，要站起來(lái)請(qǐng)安問(wèn)候，不要坐在椅子上問(wèn)候 互道問(wèn)候后，待對(duì)方伸手方可與對(duì)方握手 如有禮物，可以拿出來(lái)雙手獻(xiàn)給客戶(hù)，表明：這是我們公司的一點(diǎn)薄禮，請(qǐng)笑納。 不要默默無(wú)聞地把禮物拿出來(lái),職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,54,訪客禮節(jié)五：告辭,為什么來(lái)訪，要有一個(gè)明確的說(shuō)明 事情辦妥了，尤其預(yù)約的時(shí)候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對(duì)方太多預(yù)約外的時(shí)間 向客戶(hù)告辭時(shí)應(yīng)站起來(lái)，把椅子放好 在

19、門(mén)口告辭時(shí)，待對(duì)方伸手方可握手，否則用行禮表示，說(shuō)聲“再見(jiàn)” 別忘了把桌上曾喝過(guò)的紙杯等垃圾扔到垃圾桶,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,55,電話禮儀,體諒對(duì)方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,56,電話禮儀,成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號(hào)碼、內(nèi)容； 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 接聽(tīng)電話： 保持暢通 專(zhuān)人職守 預(yù)備記錄,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM

20、 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,57,乘車(chē)禮儀,了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén),職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,58,電梯禮儀,電梯無(wú)人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）

21、,59,電梯禮儀,電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應(yīng)靠右站立,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,60,名片交往禮儀,保持名片的清潔、平整。 下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 起身雙手接收名片。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。 妥善保管。,職業(yè)人交往篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北

22、京&青島）,61,職業(yè)人著裝篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,62,職業(yè)人魅力篇,職業(yè)人的魅力：一個(gè)職業(yè)人從內(nèi)到外的修養(yǎng)、知識(shí)、形象、品位、品格、心智的綜合體現(xiàn) 魅力需要修煉、魅力需要打造、魅力需要訓(xùn)練,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,63,態(tài)度決定一切,笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) 走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn),職業(yè)人魅力篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,64,表情神態(tài)禮儀,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時(shí) 表現(xiàn)真誠(chéng) 重在面部 眼神,職業(yè)人魅力篇,八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司（北京&青島）,65,職業(yè)人魅力篇,笑容 可以調(diào)節(jié)情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報(bào)