科主任怎樣管理好自己科室.ppt

1、1,科主任怎樣管理好科室,東方國際管理學院 主講：吳建峰,2,科主任經常遇到的問題,科室管理和個人專業(yè)的沖突 科主任要做那些事 科室績效不好 院長難以溝通 下屬不聽話或不能干 時間不夠用,3,科主任的管理能力,自我管理能力:角色分析、時間管理、溝通技巧。 績效管理能力:包括目標管理、激勵、績效評估 團隊管理能力:包括授權、領導、教練、團隊發(fā)展能力,4,管理是科學還是藝術?,管理：管理者運用適時的管理理論和 方法提高組織各種資源的利用效率。 管理：就是管理者通過下屬共同完成組織目的及目標。,5,什么是執(zhí)行和執(zhí)行力？,執(zhí)行：實現(xiàn)既定目標的具體過程 執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段 效率：按正確的方式做

2、事 效能：做正確的事,6,基層管理者的工作任務：,建立工作團隊，明確人員分工； 制定作業(yè)方法，崗位工作標準； 進行工作指導，實施日?？己?； 激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。,7,管理者工作錯位,高層事必躬親 中層傳聲筒 基層妄自尊大,8,科主任角色把握,同時具備領袖才能和人格力量， 兼顧院長的績效要求及下屬的滿意度。 保持個人職業(yè)發(fā)展與科室績效的平衡。,9,如何面對輕重緩急,緊急 不緊急 重 要 不重要,10,Do it now ！ （馬上就做）,4D原則,Do it latter ！ (定出時間）,Delegate 授權別人去做,重 要,緊 迫,Dont do it。 （別去做了）,11,院長的

3、績效要求,賺錢、發(fā)展 出名、品牌 不出事 功高不蓋主,12,平衡記分卡的四個維度,財務維度（如何科室同事？） 顧客維度（如何取悅患者？） 過程維度（如何提高流程效率？） 學習與創(chuàng)新維度（如何保持科室活力和 個人發(fā)展？）,13,個人領導風格的建立,管理與領導的本質區(qū)別,個人魅力,職位權力,威權式,民主式,14,部屬發(fā)展階段,能力低 意愿高,能力提升 意愿降低,能力中高 意愿變動,能力高 意愿高,熱忱的 學習者,夢醒的 抱怨者,理由的 說明者,顛峰的 表現(xiàn)者,15,S3:支持型 低命令，高支持,S2:教練型 高命令，高支持,S4:授權型 低命令，低支持,S1:指導型 高命令，低支持,四種不同的領導

4、風格,兩種領導方式：任務行為、關系行為,16,情境領導學與員工一起成功,四種員工狀態(tài)： R1無信心無能力 R2有信心無能力 R3無信心有能力 R4有信心有能力,建議領導方式 S1高任務低關系 S2高任務高關系 S3高關系低任務 S4低關系低任務,17,激勵的公平性、經濟性,外部公平：包括競爭性、合法性、經濟性 內部公平：有公平性和激勵性。 三種內部的公平觀：平均律、貢獻律、需要律 給死的人發(fā)活的工資,18,幾種常見的錯誤激勵方法,需要創(chuàng)新懲罰敢于標新立異的人 需要高效率獎勵看起來最忙碌的人 需要高品質設定不合理的完工期限 需要忠誠度只重視新進和威脅要走 的員工 需要團隊合作容忍破壞和諧的刺頭

5、需要結果導向憑主觀進行評價獎勵,19,管理溝通下屬,了解下級； 經常性交流，不卑不亢； 善于表揚，更要善于批評； 戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。,20,關于授權,成為高級主管的唯一方法:（問題隔離法、每兩周一次思考 ） 拿什么薪水做什么事 造成人員離職的普遍原因 授權五得利：（自己做更多的事、醫(yī)院效率、員工職業(yè)發(fā)展、顧客得利、家人得益。）,21,你會授權嗎？ 是 否,你工作所花費的時間比周圍的人更多嗎？ 你是否會花費工作時間來幫別人干他們自己可以干的事？ 到工作截止期限，你是否有一堆未完成或者困難的工作？ 你是否在細節(jié)上比在制訂計劃和監(jiān)管上花費更多的時間？ 當別人可以做得跟你一樣出色時，你是否因為興趣而

6、埋頭苦干呢？ 你是否因為對他人的能力缺乏信心，而不愿讓他們承當更多的責任,22,授權的原則,誰授權誰負責 幫他而非替他 杜絕越級授權 訓練被授權者 授權而非棄權 告之相關人員 允許出現(xiàn)不同的工作方式,23,執(zhí)行力六大原理,24,短板示意圖,短板原理：100-1= 0,25,短板原理：,執(zhí)行成功不是取決于大多數(shù)人， 而是極少數(shù)人的狀態(tài)如何 非關鍵環(huán)節(jié)的致命短板 細節(jié)與短板,26,第一原理：,處置第一位置的微妙事件，槍打出頭鳥，抓住第一人。 車站排隊的啟示。 抓住第一件事把握第一時間搶占第一位置,27,蜂王原理：,領導者力量的影響。 領導力與執(zhí)行。 權威與執(zhí)行。 強有力的領導與授權。,28,刺猬原

7、理：,直線而簡單的結果。 刺猬的故事。 簡單是金。,29,點線原理：,連點成線的一體化。 戰(zhàn)略一體化。 執(zhí)行力量的均衡與協(xié)調。,30,漁蛇原理：,漁夫與蛇的激勵與博弈。 堅定的承諾與堅定的履行。 明確的承諾與精確的履行。,31,領導者與員工素質匹配-狼領導羊,低級別領導帶領高級別的集體 領導帶領一個與自己素質同級別的集體 高一級別的領導帶領低一個級別的集體 高級別的領導帶領低自己幾個級別的集體,32,執(zhí)行力的四大要素,心態(tài)要素： 工具要素： 角色要素： 流程要素：,33,戰(zhàn)略： 以病人為中心 組織能力：醫(yī)療護理質量為基礎 嚴格執(zhí)行各項核心制度 加強團隊及文化建設,34,員工思維模式,員工治理方

8、式,員工能力,組織能力,愿不愿意?,會不會?,容不容許？,三大支柱共同建立有利于戰(zhàn)略實施的組織能力,35,三大支柱之間匹配不當?shù)那樾?36,（一）建立員工能力來實現(xiàn)戰(zhàn)略,員工思維模式,員工治理方式,員工能力,組織能力,我們的員工是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？我們需要和擁有怎樣的員工？,37,員工所需能力（專業(yè)核心）,能力審核（需要怎么樣的能力？）,外聘,培養(yǎng),留才,解雇,借才 （與大學研究所合作）,38,醫(yī)院藥學管理舉例,績效考核 競聘上崗,39,（二）塑造員工思維模式來實現(xiàn)戰(zhàn)略,員工思維模式,員工治理方式,員工能力,組織能力,采取何種行動來塑造員工的思維模式（價值觀）？,40,績效管理的意義,工作任務,組織結構,階段目標,工作流程,What,Wh