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文檔簡介

1、應(yīng)急預(yù)案,有效處理小區(qū)突發(fā)事件,提高自身安全意識。,盜竊、匪警應(yīng)急處理,(1)安保員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時,要切實履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。(2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。(3)受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后,要立即趕到現(xiàn)場,監(jiān)控中心保安通知門崗封鎖出口,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。,(4)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報警。(5)有案

2、發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,保安員不得離開。(6)記錄用戶提供的所有情況,記錄被(盜)物品及其價值,詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。,(7)若是運行過程作案,沒固定場地,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。(8)如有人員受傷,要立即送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。(9)保安班長做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理處。,接報刑事案件,

3、(1)接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名,并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品,做好現(xiàn)場保護(hù)。(2)將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。(3)保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),勸阻、疏散圍觀人員,對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察,并記錄在心。(4)對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。,(5)向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。(6)向公安機(jī)關(guān)報案,等待警車到達(dá)現(xiàn)場,(7)在向公安機(jī)關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報,必要時送往醫(yī)院救治。(8)向警方介紹情況,并協(xié)助破案。,火災(zāi)應(yīng)急處理,(1)接到或發(fā)現(xiàn)火警時,立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告;(2)保安主管接到火警通知

4、后,立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作;(3)指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作;(4)消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命;(5)門崗報案立即控制項目區(qū)域內(nèi)的出入口,對所有的人員,只許出,不許進(jìn);,(6)啟動應(yīng)急廣播,向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離;(7)通知工程部變電室斷電,啟動備用消防電源。(8)通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。(9)通知水泵房,隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵;(10)根據(jù)火勢大小,向消防隊報警;(11)消防隊到達(dá)后配合其工作;(12)通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。,高空墜物應(yīng)急處理,高空

5、墜物是一件嚴(yán)重的非法行為,當(dāng)管理處接獲該類投訴時,采取以下行動。(1)立即派人進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者。(2)如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告公安機(jī)關(guān)。(3)如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)戶,并指出該行為的嚴(yán)重性。(4)拍照存檔。,(5)記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。(6)如高空墜物引起有人受傷,管理人員應(yīng):A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān);B、協(xié)助照顧傷者;C、設(shè)法尋找違例者或證人;D、封鎖現(xiàn)場,等待公安人員到場;E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”;F、并向管理處主任呈交書面報告。,電梯困人處理,(1)若有乘客被困在電梯內(nèi),如有閉路電視及對講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的

6、電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況,詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況,通知管理人員到電梯門外,并與被困人員保持聯(lián)系。(2)立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。(3)被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助。(4)被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等,提供姓名、地址、聯(lián)系電話,如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。(5)必須記錄從開始到結(jié)束的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間,消防車、警車及救護(hù)車號碼等。,發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人,(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不

7、能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。(2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并全程跟隨。(3)醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。,對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理,(1)保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時,要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及其管理處報告,并留守現(xiàn)場,阻止任何人再接觸可疑物。(2)主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場,向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時,立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時警戒線,任何人不得擅自入內(nèi),(3)立即向公安機(jī)關(guān)報案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。(4)對附近區(qū)域進(jìn)行全面

8、搜尋,以消除隱患。(5)待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,協(xié)助公安人員消除爆炸物危險隱患,并進(jìn)行調(diào)查。(6)如果危險已經(jīng)發(fā)生,保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場,安置疏散人員。,來訪人員管理,案例:下午14:00某小區(qū)正門進(jìn)來3位穿著講究的男士,保安小王在值班本上登記后并沒有再問清事宜,(小王看3位穿著很好,故認(rèn)為是業(yè)主的親友)。在進(jìn)入小區(qū)后3位人員迅速進(jìn)入樓棟,大概隔半個小時,3人從樓道下來,并進(jìn)入下一個單元。在3人進(jìn)入小區(qū)2個小時以后,監(jiān)控室才發(fā)現(xiàn)異常。并在此時也接到業(yè)主投訴,說有人在他家推銷商品,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常休息,并質(zhì)問物業(yè)公司工作不做為:,點評:對于出入人員

9、的管理,安防人員必須做好自己的基本工作,在進(jìn)行人員登記的時候一定要按記錄上所注明的內(nèi)容進(jìn)行記錄。不要用感覺他像業(yè)主或者穿著講究的就不去理會,如果不能確定或進(jìn)出人員不配合檢查的情況下,也要通知巡邏崗或監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤處理。在得到確認(rèn)身份后發(fā)現(xiàn)是不是小區(qū)的業(yè)主或親友應(yīng)采取相應(yīng)措施對待,如應(yīng)此事被業(yè)主投訴或誤會,應(yīng)向業(yè)主做好解釋。,案例:某小區(qū)因業(yè)主與開發(fā)商之間發(fā)生糾紛,一名業(yè)主隨即邀請新聞媒體到現(xiàn)場進(jìn)行報道。半個小時后新聞采訪車到達(dá)小區(qū)門口,值班保安小周看到是新聞車并沒有進(jìn)行詢問直接開閘放行,開發(fā)商與業(yè)主本就事情準(zhǔn)備進(jìn)行協(xié)商,但最后由于媒體的突然到訪使事情擴(kuò)大化,最終導(dǎo)致部分別有用心的業(yè)主將開發(fā)商辦公室進(jìn)行破壞,對開發(fā)商及整個小區(qū)的造成了很大的影響。,點評:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何的采訪及大型活動需通知區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理公司并進(jìn)行事情的詳細(xì)記錄,并根據(jù)事情的實際情況物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一安排。對發(fā)生突發(fā)事件時可作另行處理。在此案例中保安小周如在新聞車進(jìn)行小區(qū)之前做好相應(yīng)的工作,如詢問記者來小區(qū)辦理何事。查看記者證件并進(jìn)行登記,通知領(lǐng)班或主管,并報管理處主任知曉。處理些

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