物業(yè)應(yīng)急預(yù)案.ppt

1、應(yīng)急預(yù)案,有效處理小區(qū)突發(fā)事件，提高自身安全意識。,盜竊、匪警應(yīng)急處理,（1）安保員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心保安通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。,（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。（5）有案

2、發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。,（7）若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）如有人員受傷，要立即送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。（9）保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。,接報刑事案件,

3、（1）接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。（2）將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。（3）保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。,（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場，（7）在向公安機(jī)關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。,火災(zāi)應(yīng)急處理,（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告；（2）保安主管接到火警通知

4、后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作；（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作；（4）消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命；（5）門崗報案立即控制項目區(qū)域內(nèi)的出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn)；,（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；（7）通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵；（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警；（11）消防隊到達(dá)后配合其工作；（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。,高空墜物應(yīng)急處理,高空

5、墜物是一件嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類投訴時，采取以下行動。(1)立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。(2)如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告公安機(jī)關(guān)。(3)如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。(4)拍照存檔。,(5)記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。(6)如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋找違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”；F、并向管理處主任呈交書面報告。,電梯困人處理,（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的

6、電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯(lián)系。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。（4）被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。（5）必須記錄從開始到結(jié)束的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。,發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人,（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不

7、能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并全程跟隨。（3）醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。,對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理,（1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及其管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi),（3）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面

8、搜尋，以消除隱患。（5）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。,來訪人員管理,案例：下午14：00某小區(qū)正門進(jìn)來3位穿著講究的男士，保安小王在值班本上登記后并沒有再問清事宜，（小王看3位穿著很好，故認(rèn)為是業(yè)主的親友）。在進(jìn)入小區(qū)后3位人員迅速進(jìn)入樓棟，大概隔半個小時，3人從樓道下來，并進(jìn)入下一個單元。在3人進(jìn)入小區(qū)2個小時以后，監(jiān)控室才發(fā)現(xiàn)異常。并在此時也接到業(yè)主投訴，說有人在他家推銷商品，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常休息，并質(zhì)問物業(yè)公司工作不做為：,點評：對于出入人員

9、的管理，安防人員必須做好自己的基本工作，在進(jìn)行人員登記的時候一定要按記錄上所注明的內(nèi)容進(jìn)行記錄。不要用感覺他像業(yè)主或者穿著講究的就不去理會，如果不能確定或進(jìn)出人員不配合檢查的情況下，也要通知巡邏崗或監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤處理。在得到確認(rèn)身份后發(fā)現(xiàn)是不是小區(qū)的業(yè)主或親友應(yīng)采取相應(yīng)措施對待，如應(yīng)此事被業(yè)主投訴或誤會，應(yīng)向業(yè)主做好解釋。,案例：某小區(qū)因業(yè)主與開發(fā)商之間發(fā)生糾紛，一名業(yè)主隨即邀請新聞媒體到現(xiàn)場進(jìn)行報道。半個小時后新聞采訪車到達(dá)小區(qū)門口，值班保安小周看到是新聞車并沒有進(jìn)行詢問直接開閘放行，開發(fā)商與業(yè)主本就事情準(zhǔn)備進(jìn)行協(xié)商，但最后由于媒體的突然到訪使事情擴(kuò)大化，最終導(dǎo)致部分別有用心的業(yè)主將開發(fā)商辦公室進(jìn)行破壞，對開發(fā)商及整個小區(qū)的造成了很大的影響。,點評：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何的采訪及大型活動需通知區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理公司并進(jìn)行事情的詳細(xì)記錄，并根據(jù)事情的實際情況物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一安排。對發(fā)生突發(fā)事件時可作另行處理。在此案例中保安小周如在新聞車進(jìn)行小區(qū)之前做好相應(yīng)的工作，如詢問記者來小區(qū)辦理何事。查看記者證件并進(jìn)行登記，通知領(lǐng)班或主管,并報管理處主任知曉。處理些