剎車片更換新流程.ppt

1、剎車部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),簡(jiǎn)介 工具和設(shè)備 庫(kù)存管理 店面陳列 定價(jià)策略 顧客滿意 信息溝通,簡(jiǎn)介,汽車的組成可以分為四大部分： 1.發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng) 發(fā)動(dòng)機(jī)本體，燃油系統(tǒng)，點(diǎn)火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等 2.底盤系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，懸掛機(jī)構(gòu)，制動(dòng)部分等 3.傳動(dòng)系統(tǒng) 離合器，變速器，驅(qū)動(dòng)軸，差速器等 4.電氣系統(tǒng) 清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等 底盤部分又由三大系統(tǒng)組成 行駛系統(tǒng) 車橋，懸掛，輪胎，輪輞等 制動(dòng)系統(tǒng) 制動(dòng)盤，制動(dòng)片，制動(dòng)助力器，制動(dòng)總泵， 制動(dòng)分泵，駐車制動(dòng)器等 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機(jī)，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等,我們來(lái)看看剎車系統(tǒng),剎車的工作原理主要是來(lái)自摩擦，利用剎車片與剎車碟（鼓）及輪胎與地面的摩擦

2、，將車輛行進(jìn)的動(dòng)能轉(zhuǎn)換成摩擦後的熱能，將車子停下來(lái)。一套良好有效率的剎車系統(tǒng)必須能提供穩(wěn)定、足夠、可控制的剎車力，并且具有良好的液壓傳遞及散熱能力，以確保駕駛?cè)藦膭x車踏板所施的力能充分有效的傳到總泵及各分泵，及避免高熱所導(dǎo)致的液壓失效及剎車衰退。 汽車制動(dòng)系統(tǒng)的三個(gè)作用： 在任何情況下停止車輛 放緩或控制車輛速度 維持車輛停止?fàn)顟B(tài),制動(dòng)系統(tǒng)是車輛的重要安全系統(tǒng)， 它是一種安全部件 制動(dòng)系統(tǒng)也是一種損耗系統(tǒng) ， 為了達(dá)到能讓車輛減速， 它必須產(chǎn)生摩擦， 這種摩擦將導(dǎo)致?lián)p耗 它也是一種易損部件,車輛在制動(dòng)時(shí)，整個(gè)車輛需要承受巨大的制動(dòng)力。瞬間的制動(dòng)功率往往是發(fā)動(dòng)機(jī)功率的幾倍以上。 一般車輛，剎車時(shí)

3、前后制動(dòng)力分配不等，大部分的制動(dòng)力會(huì)分配給前輪，所以一般車輛前剎車片（剎車盤）更換頻率會(huì)更高。,剎車盤,輪轂罩,剎車片,盤式制動(dòng),盤式制動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)： 散熱快，重量輕，構(gòu)造簡(jiǎn)單，調(diào)整方便，高負(fù)載時(shí)耐高溫性能好，制動(dòng)效果穩(wěn)定 缺點(diǎn)： 制造要求高，摩擦片的耗損量較大，成本貴，需要的制動(dòng)液壓高，必須要有助力裝置,卡鉗,擺臂,活塞,根據(jù)剎車動(dòng)作方式不同可分為,固定式卡鉗的兩側(cè)都有活塞，在踩剎車時(shí)，兩側(cè)活塞同時(shí)作用，將剎車片壓向剎車盤。 浮動(dòng)式卡鉗只在一側(cè)有活塞，當(dāng)踩剎車時(shí)，活塞將一側(cè)的剎車片推向剎車盤，而卡鉗的另一側(cè)因?yàn)榉醋饔昧Χa(chǎn)生軸向移動(dòng)，將另一側(cè)的剎車片也壓向剎車盤。,固定式,浮動(dòng)式,固定式,浮動(dòng)式

4、,鼓式制動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)： 制造簡(jiǎn)便， 制動(dòng)力大 缺點(diǎn)： 制動(dòng)不穩(wěn)定，散熱性差,鼓式制動(dòng),制動(dòng)液簡(jiǎn)介,制動(dòng)液，俗稱剎車油，是在制動(dòng)系統(tǒng)中用來(lái)傳輸動(dòng)力的液態(tài)介質(zhì)。高品質(zhì)的制動(dòng)液才能保證制動(dòng)系統(tǒng)的可靠工作。基本評(píng)價(jià)指標(biāo)為：平衡沸點(diǎn)，濕式沸點(diǎn)，粘度，可壓縮性，腐蝕防護(hù)，橡膠膨脹。制動(dòng)液分為DOT3/DOT4/DOT5三種，其中DOT5的理化指標(biāo)高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。,剎車油的特性,制動(dòng)液的沸點(diǎn)隨著使用時(shí)間的增加會(huì)降低，影響制動(dòng)效果。,剎車油的特性,制動(dòng)液的含水量隨著使用時(shí)間的增加會(huì)增加，影響制動(dòng)效果。,水能通過(guò)系統(tǒng)上任何地方的微孔進(jìn)入剎車系統(tǒng)，一旦進(jìn)入就會(huì)引起系統(tǒng)元件的腐蝕，在緊急制動(dòng)所致

5、的高溫下會(huì)汽化，使原本的安全制動(dòng)能力產(chǎn)生危險(xiǎn)。,制動(dòng)液的特性,制動(dòng)液的主要性能有如下幾個(gè)方面： (1)應(yīng)具有良好的粘溫性能和低溫性能：制動(dòng)液的工作溫度范圍從40到150，因此要求制動(dòng)液有良好的粘溫性能和低溫流動(dòng)性能。 (2)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性：為了保持制動(dòng)缸和橡膠密封件能很好地滑動(dòng)，要求制動(dòng)液有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性。 (3)應(yīng)具有較高的沸點(diǎn)，較低的蒸發(fā)性：在制動(dòng)系統(tǒng)溫度升高后,制動(dòng)液沒(méi)有因?yàn)槠怪苿?dòng)系統(tǒng)產(chǎn)生氣阻，保證制動(dòng)安全可靠。 (4)應(yīng)具有較好的防腐蝕性：制動(dòng)液應(yīng)對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)各種金屬零部件有較好的防腐蝕性。 (5)應(yīng)具有良好的化學(xué)安定性：制動(dòng)液在高溫作用下使用時(shí)，不產(chǎn)生熱分解和重合，不生成油泥沉

6、積物。 (6)應(yīng)具有良好的密封橡膠適應(yīng)性：防止橡膠密封件因油液而膨脹、機(jī)械強(qiáng)度降低。,對(duì)于剎車系統(tǒng)，店內(nèi)我們推薦檢查更換 剎車片 剎車盤 剎車油,剎車系統(tǒng)涉及到車輛與人員的安全，必須特別注意。 進(jìn)行剎車系統(tǒng)部件的更換必須經(jīng)專門培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格的人員來(lái)進(jìn)行，并配備專用工具。 更換要按廠家的說(shuō)明書進(jìn)行。 同軸的剎車片、剎車盤必須同時(shí)進(jìn)行更換。,我們?yōu)槭裁匆鼡Q？,毛利潤(rùn)50%左右,增加了新的業(yè)務(wù),客戶尋求4s店外的更換渠道,客戶需要適合的價(jià)格 專業(yè)的服務(wù),輪胎店向快修店的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌形象,那么我們?nèi)绾伍_始這項(xiàng)業(yè)務(wù)？,前期準(zhǔn)備,工具和設(shè)備,準(zhǔn)備好剎車系統(tǒng)更換所使用的常用工具,制動(dòng)盤片更換

7、工具,制動(dòng)液更換工具,查車工具,工具和設(shè)備個(gè)人防護(hù)用具,注意： 如果在不太通風(fēng)的區(qū)域操作，請(qǐng)佩戴防塵口罩。避免吸入揚(yáng)起的細(xì)小灰塵吸入人體，不利于健康。,工具和設(shè)備汽車防護(hù)用具,注意： 1） 如打開引擎蓋， 安裝翼子板保護(hù)布 2） 如進(jìn)入車內(nèi)操作，需安裝三件套,庫(kù)存管理,1）通過(guò)DMS挑選出保有量排名靠前的車型 2）分析店內(nèi)車輛的里程數(shù) 3）確定店面常用規(guī)格的剎車片和剎車盤,庫(kù)存管理,對(duì)于店內(nèi)首次進(jìn)貨，可以參考馳加非輪胎業(yè)務(wù)采購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品手冊(cè)的推薦進(jìn)貨,店內(nèi)陳列,剎車系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品集中陳列,可以幫助增加相應(yīng)產(chǎn)品的銷售 分層陳列： 上層： 剎車片（剎車油 ） 下層： 剎車盤/剎車油 剎車盤比較厚重，建

8、議放下層穩(wěn)固處,店面陳列,店內(nèi)實(shí)際照片,店面陳列,新舊剎車片的對(duì)比，用來(lái)加強(qiáng)顧客的直觀感受 配合剎車部件展示工具，增加銷售機(jī)會(huì),2mm,2mm,定價(jià)策略,周圍23公里價(jià)格調(diào)查,調(diào)整定價(jià),剎車片的售價(jià)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,剎車盤的售價(jià)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,剎車油的售價(jià)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,綜合報(bào)價(jià),* 因區(qū)域不同，定價(jià)指數(shù)自行調(diào)整,當(dāng)一切準(zhǔn)備完畢后,那么我們?nèi)绾伍_展這項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？,顧客滿意8步驟,顧客滿意8 步驟,顧客滿意8步驟,當(dāng)與顧客交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，,制動(dòng)警報(bào)燈閃， 制動(dòng)有噪音 鋼圈發(fā)黑，沾有過(guò)多的碎屑 踩剎車比以往偏軟，制動(dòng)感覺(jué)不敏感,剎車片,制動(dòng)

9、盤,制動(dòng)液,不規(guī)則的溝槽 制動(dòng)有噪音 換了幾幅剎車片了，都沒(méi)換過(guò)盤,混用的剎車油 幾年沒(méi)有更換 踩剎車比以往偏軟，制動(dòng)感覺(jué)不敏感,銷售機(jī)會(huì)來(lái)了,在車輛檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，,剎車片,制動(dòng)盤,制動(dòng)液,剎車盤達(dá)到磨耗指數(shù) 剎車盤發(fā)生不規(guī)則磨損,制動(dòng)液吸收水份或受污染有雜質(zhì) 踩踏踏板偏軟或忽重忽輕的時(shí)候 兩年沒(méi)有更換 制動(dòng)液沸點(diǎn)低于160度（DOT5低于180度）,帶有剎車警示燈的車輛，警示燈亮，必須檢查更換 浮式制動(dòng)鉗上的剎車片兩邊厚度差達(dá)到3 mm 時(shí) 當(dāng)剎車片發(fā)生異常磨損或錐形磨損 剎車片的厚度低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常為2 mm 剎車片被油污染,銷售機(jī)會(huì)來(lái)了,顧客滿意8步驟,顧客滿意8步驟,

10、車輛里程數(shù)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，當(dāng)車輛在4萬(wàn)公里以上，應(yīng)特別注意剎車系統(tǒng)的檢查,氣候，工作環(huán)境，季節(jié)變化，工作狀況等多種因素會(huì)影響制動(dòng)的效果，剎車系統(tǒng)部件的更換根據(jù)實(shí)際使用情況而定。,顧客滿意8步驟,* 如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二次銷售機(jī)會(huì)，直接確認(rèn)訂單開始施工,顧客滿意8步驟,顧客滿意8步驟,檢查剎車液工作正常,防止剎車液溢出腐蝕部件,此時(shí)禁止操作剎車踏板,使用制動(dòng)盤專用清潔劑,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查制動(dòng)液刻度和沸點(diǎn),保證制動(dòng)踏板行程充分,剎車片,確認(rèn)安裝牢固,* 如更換后制動(dòng)片，需放開手制動(dòng),檢查制動(dòng)片是否異常磨損,操作流程更換剎車片-1,操作流程更換剎車片-2,嚴(yán)禁操作！,操作流程更換剎車片-3,標(biāo)準(zhǔn)

11、操作流程更換剎車片-4,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車片-5,拆下舊制動(dòng)盤,防止剎車液溢出腐蝕部件,禁止操作制動(dòng)踏板,* 固定式的無(wú)法拆卸,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查是否異常磨損,剎車盤,確認(rèn)制動(dòng)液正常,禁止操作制動(dòng)踏板,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查是否異常磨損,檢查制動(dòng)液刻度和沸點(diǎn),保證制動(dòng)踏板行程充分,剎車盤,操作流程更換剎車盤-1,操作流程更換剎車盤-2,嚴(yán)禁操作！,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-3,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-4,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-5,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-6,注意事項(xiàng)：,9.檢查新制動(dòng)盤表面是否有保護(hù)蠟或防銹油，如需要用細(xì)砂紙清潔后方可使用 * 某些新制動(dòng)盤表面會(huì)涂有保護(hù)蠟或防銹油，如不在使用之前清除可能會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)力下降。 與顧客溝通：“新制動(dòng)盤表面涂有保護(hù)蠟或防銹油，使用之前必須先清除，否則可能導(dǎo)致制動(dòng)力下降。這是我們馳加專業(yè)操作流程的要求?！?及時(shí)加注新制動(dòng)液,防止制動(dòng)液滴流,確保制動(dòng)液順暢流出,從距制動(dòng)總泵最遠(yuǎn)的制動(dòng)分泵開始,檢查是否異常磨損,連續(xù)勻速， 保證制動(dòng)踏板行程充分,剎車油,確認(rèn)制動(dòng)液正常,發(fā)現(xiàn)新制動(dòng)液流出時(shí)停止,確保制動(dòng)踏板行程 不低于更換前的行程,確保沒(méi)有制動(dòng)液流出,保持踩下踏板到底不動(dòng),檢查刻度和沸點(diǎn),