禮儀培訓(xùn)教程2010、11.ppt

1、禮儀培訓(xùn)教程,雷翠紅,一、禮儀的含義,與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)。即禮儀、禮節(jié)、禮貌。 在大多數(shù)情況下，它們是被視為一體，混合使用的，其實(shí)，從內(nèi)涵上來看，三者不可簡(jiǎn)單地混為一談，它們之間，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。,禮儀的含義,禮貌，一般是指在人際交往中，通過語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。,禮儀的含義,禮節(jié)，通常是指在交際場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。,禮儀的含義,禮儀，它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人

2、的完整行為，禮儀在層次上要高于禮貌，禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。,二、學(xué)習(xí)禮儀的目的,塑造和維護(hù)在人們心目中的形象。,三、著裝禮儀,著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。 用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子?！?用大文毫莎士比亞的話來說則是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明?！?對(duì)于各位而言，掌握著裝禮儀，主要是使自己的著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則。,著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,（一）應(yīng)時(shí) 所謂應(yīng)時(shí)，不是說的要追逐時(shí)髦，在著裝上永遠(yuǎn)不落后于潮流與時(shí)尚，而是說要與穿著穿著的具體時(shí)間吻合。,著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事

3、、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,（二）應(yīng)景 所謂應(yīng)景，是要求著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)。 例如：當(dāng)人們工作之余；或外出執(zhí)行公務(wù),著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,（三）應(yīng)事 所謂應(yīng)事，是要求我們的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。 通常，在辦理公事時(shí)，所遇到的場(chǎng)合可以分為以下四種：,著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,1、普通場(chǎng)合 這基本上指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般類型的公務(wù)。 在這種場(chǎng)合，我們的著裝應(yīng)當(dāng)合呼本單位、本部門的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。 2、莊重場(chǎng)合 主要是指出席各類會(huì)議、慶典、儀式、盛宴、談判、

4、外事活動(dòng)等。 在辦理此類公事時(shí)，著裝力求莊重、高雅、嚴(yán)肅。 3、喜慶場(chǎng)合 在此種場(chǎng)合，著裝相對(duì)而言，要時(shí)尚、瀟灑、鮮艷、明快一些。 4、悲傷場(chǎng)合 在此種場(chǎng)合，著裝上務(wù)必要素雅、肅穆、嚴(yán)整。,著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,（四）應(yīng)己 所謂應(yīng)己，是要求在選擇服裝時(shí)，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)。 詳細(xì)地講，按照應(yīng)己的原則，在為自己選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四大問題。,著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制的五應(yīng)原則,（五）應(yīng)制 所謂應(yīng)制，是要求我們的著裝必須合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。 1、制度化 執(zhí)行公務(wù)時(shí)，有統(tǒng)一制服的部門，要身著

5、制服，而不準(zhǔn)隨意穿便服。沒有統(tǒng)一制服的部門，也應(yīng)規(guī)定不準(zhǔn)穿有損國(guó)家（單位）形象的服裝。 2、系列化 例如：穿西服時(shí)，應(yīng)穿深色襪子和黑色皮鞋，不宜穿白色襪子或拖鞋、布鞋、涼鞋、旅游鞋。 3、標(biāo)準(zhǔn)化 比如：在穿制服時(shí)，不允敞懷。在穿中山裝時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許攙起衣袖。,四、妝飾禮儀,四、妝飾禮儀 從禮儀的角度上來說，妝飾探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問題。 在民間，早有“三分相貌，七分打扮”一說，它更是將打扮的重要性突顯出來。 對(duì)于各位來講，在平日不必刻意將自己打扮得象“時(shí)尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。 依照禮儀規(guī)范，對(duì)于

6、妝飾問題，總的要求是：區(qū)分場(chǎng)合、注意身份、以少為佳、以淡為宜。,五、儀容禮儀,五、儀容禮儀 儀容，主要是指一個(gè)人的容貌，它包括一個(gè)人頭部的全體外觀。 從具體規(guī)則上講，在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。 在這五個(gè)方面，儀容禮儀都有明確的、詳盡的規(guī)范和要求。,儀容禮儀,（一）干凈 要做到儀容干凈，重要的是需長(zhǎng)年累月堅(jiān)持不懈，不厭其煩地進(jìn)行以下儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。 1、勤洗澡 2、勤洗頭 3、堅(jiān)持洗臉 4、去除眼角的分泌物 5、去除鼻孔的分泌物 6、去除耳朵的分泌物 7、去除口部的多余物,儀容禮儀,（二）整潔 必須注意的地方有：應(yīng)當(dāng)支持定期理發(fā)，最好半個(gè)月左右理上一次，

7、平日，不管自己做的是何種發(fā)型，都要把頭發(fā)梳理得井然有序，整整齊齊，絕對(duì)不允許蓬亂不堪。 其次，還必須注意以下幾點(diǎn)： 1、定時(shí)剃須 2、修剪鼻毛與耳毛 3、遮掩腋毛 4、掩飾腿毛,儀容禮儀,（三）衛(wèi)生 要求儀容衛(wèi)生，就是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護(hù)自己的儀容。 1、常洗手 2、常剪手指甲 3、常刷牙齒 4、防止面部傷殘 5、“雜物”常清理 -痰、鼻涕一類的“雜物”要及時(shí)清理，否則說起話來連抽鼻涕帶清噪子，實(shí)在叫人惡心。 清理“雜物”不要隨口“亂丟”隨手亂甩，衛(wèi)生了自己一人，卻導(dǎo)致了環(huán)境的污染。,儀容禮儀,（四）簡(jiǎn)約 儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約，就是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞煩瑣哲

8、學(xué)，而是要使之簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。,儀容禮儀,（五）端莊 要求儀容應(yīng)當(dāng)端莊，就是要求在修飾、整理儀容時(shí)，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異。 另外，在整理、修飾儀容時(shí)，還須切記修飾避人的原則，以便更好地做到自律、自愛。,六、交談禮儀,六、交談禮儀 （一）談話的態(tài)度 在交談時(shí)要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對(duì)自己說話時(shí)的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣進(jìn)行必要的規(guī)范。,交談禮儀,1、規(guī)范表情 主要應(yīng)當(dāng)重視兩個(gè)問題： （1）談話的表情應(yīng)與談話的內(nèi)容相配合。 如：與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方。 與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和。 而在

9、秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅認(rèn)真。,交談禮儀,（2）談話時(shí)切不可故作表情或是錯(cuò)用、濫用表情。 如：在接待上門求助的群眾時(shí)，若是表情古板木訥，不茍言笑，往往會(huì)令人產(chǎn)生“拒人于千里之外”的感覺。 在對(duì)外交往中，若是對(duì)初次見面的交往對(duì)象上上下下地反復(fù)打量，或是側(cè)目而視，就很容易給人以挑剔、輕視之感。,交談禮儀,2、規(guī)范動(dòng)作 在談話時(shí)規(guī)范好自己的動(dòng)作，最重要的是要注意下列兩個(gè)方面的問題。 （1）在談話時(shí)切不可以動(dòng)作傷人。 如：在談話時(shí)張牙舞爪，以手指對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，則意味著指責(zé)、教訓(xùn)對(duì)方。 （2）在談話時(shí)應(yīng)努力以動(dòng)作來表達(dá)自己的敬人之心。 如：與他人交談時(shí)，應(yīng)以正面面對(duì)對(duì)方。坐的時(shí)候，坐姿應(yīng)當(dāng)端正。,交談

10、禮儀,3、規(guī)范語(yǔ)言 主要應(yīng)當(dāng)注意下列三點(diǎn)： （1）使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)平易通俗。 （2）使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔 （3）使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象。,交談禮儀,4、規(guī)范語(yǔ)氣 欲做到這一點(diǎn)，必須注意以下五點(diǎn)： （1）講話的速度稍許舒緩一些。 （2）說話時(shí)有意識(shí)地壓低童量。 （3）談話的語(yǔ)調(diào)顯得抑揚(yáng)頓挫。 （4）交談的聲音努力柔和委婉一點(diǎn)。 （5）談吐的口氣寬容謙和為先。,交談禮儀,（二）談話的分寸 特別需要做好下述六點(diǎn)： 1、不要一言不發(fā) 2、不要喋喋不休 3、不要矯揉造作 4、不要嬌傲自大 5、不要諷刺挖苦 6、不要四處訴苦,七、體態(tài)禮儀,七、體態(tài)禮儀 （一）體態(tài)禮儀的一般要求 1、站姿 優(yōu)美的站姿是其他

11、動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 站立應(yīng)當(dāng)挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂或體前交叉。 站立時(shí)盡量避免歪脖子、斜腰、尤其是蹶臀、挺腹。,體態(tài)禮儀,2、坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，從容自如，輕松自然。不可隨意地拖拉椅子，身體不要前后左右擺，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下， 坐姿在男女之間有一定的區(qū)別：如男性可微分雙腿，給人自信、豁達(dá)的感覺；女性則一般應(yīng)并膝或小腿交叉端坐，給人以莊重、矜持的感覺。男性坐時(shí)手可以隨意放置，女性坐時(shí)一般應(yīng)雙手放于膝上。 嚴(yán)肅場(chǎng)合要求正襟危坐，一般情況則較隨意，以舒適為原則。,體態(tài)禮儀,3、走姿 其基本要求是從容、平穩(wěn)、走直線。 行走應(yīng)當(dāng)身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕且穩(wěn)。兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。 主賓或長(zhǎng)幼或男女在一起行走時(shí)，一般應(yīng)讓客人或長(zhǎng)者或女士走在前面，并排而行時(shí)，應(yīng)讓他們走在里側(cè)。 走路時(shí)應(yīng)盡量避免步子太大或太小，步子太大，不雅觀，步子太小顯得拘謹(jǐn)。身體不要左右擺動(dòng)，那樣會(huì)給人一種輕佻、缺乏教養(yǎng)的印象。也不要將雙手插入褲袋或背于背后。,體態(tài)禮儀,（二）表情語(yǔ) 1、目光 眼睛是