消費者依法享有的權(quán)利 (2)

1、大閱讀時事回看,第十課 維護消費者合法權(quán)益,自主學習：書本105-108頁,1.什么是消費者權(quán)利？ 2.保護消費者合法權(quán)益的專門法律是什么？ 3.消費者依法享有哪些合法權(quán)益？,消費者合法權(quán)益：,是指消費者在購買、使用商品或者接受服務中所依法享有權(quán)利。,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法,知情權(quán),中華人民共和國消費者權(quán)益保護法,安全權(quán),公平交易權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),材料中小明的什么權(quán)利被侵犯了？,小明想在某食品專營店購買點零食，挑選以后卻無法結(jié)賬，售貨員告訴他，想要購買這些零食必須搭售本店的紅棗一袋，不然不予售賣。,自主選擇權(quán),有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式；

2、 有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務； 在自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,（1）自主選擇權(quán),消費者依法享有哪些合法權(quán)利？,材料中該店鋪侵犯了小明的什么權(quán)利？,無奈，小明購買了若干散裝零食和一袋紅棗。回家后，他便和朋友分享了“美食”。不料在食用后，小明和朋友都感覺身體不適，惡心想吐。,安全權(quán),消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（這是消費者最主要的權(quán)利。）,（2） 安全權(quán),消費者依法享有哪些合法權(quán)利？,材料中小明的什么權(quán)利被侵犯了？,經(jīng)查詢，這批產(chǎn)品為“三無”產(chǎn)品，包裝上無任何生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證、執(zhí)行標準等

3、。,知情權(quán),公平交易權(quán),即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。,（3） 知情權(quán),商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等相關(guān)情況,消費者依法享有哪些合法權(quán)利？,（4）公平交易權(quán),指消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,消費者依法享有哪些合法權(quán)利？,小明和朋友一商量，覺得店家應該承擔責任，賠償損失。,小明能要求店家予以賠償嗎？為什么？,法律保護公民的求償權(quán),（5）求償權(quán),消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身

4、、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,消費者依法享有哪些合法權(quán)利？,維權(quán) 第一天,小明非常氣憤，他決定,怎么維權(quán)？,維權(quán) 方式,小明非常氣憤，他決定拿著剩下的零食去找店家協(xié)商。到了店里，他說,與經(jīng)營者協(xié)商和解,和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧 1有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。 2協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在自愿諒解的基礎(chǔ)上，達成協(xié)議。,優(yōu)點：快速簡便,面對小明的維權(quán)證據(jù)，店家蠻不講理，找理由搪塞拒絕賠償。此時，小明應該,怎么維權(quán)？,維權(quán) 第二天,小明認為該商店售賣不合格產(chǎn)品，損害消費者利益，隨即投訴到當?shù)叵M者協(xié)會。,請求消費者協(xié)會調(diào)解,維權(quán) 方式,

5、在消協(xié)工作人員的幫助下，店家同意全額退款，但過了一個月，店家的賠償都沒有兌現(xiàn)。一氣之下，小明直接向人民法院提起訴訟。,提問：（1）小明的這種維權(quán)途徑是什么？,向人民法院提起訴訟,（2）除了材料中提到的三種途徑，還有哪些維權(quán)途徑？,提請仲裁機構(gòu)仲裁 必須符合的條件： a.當事人之間須訂有仲裁條款或仲裁協(xié)議（前提） b.應向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁 c.應當在法定的期限內(nèi)提交申請書,維權(quán) 方式,維權(quán) 方式,向有關(guān)行政部門投訴 可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。 具有效率高、力度強等特點。,最終法院判處店家予以小明原價的三倍賠償。,知識鏈接 消費者權(quán)益保護法對違法經(jīng)營設(shè)立了懲罰性賠償條款，

6、充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護。,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,提請仲裁機構(gòu)仲裁,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院 提起訴訟,小明將自己的維權(quán)經(jīng)歷講給同學們聽。,小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當買個經(jīng)驗教訓。,小紅：只要國家職能部門、社會組織能積極落實各項職能，就能維護消費者的合法權(quán)益。,小明：雖然這次經(jīng)歷很波折，但我收獲了很多消費智慧。,你贊同小川的觀點嗎？為什么？ 你贊同小紅的觀點嗎？為什么？,每一個消費者都要敢于維權(quán)，善于維權(quán)。既要態(tài)度鮮明，又要合理表達。這關(guān)乎市場的優(yōu)勝劣汰，更關(guān)乎我們每個人未來的生存環(huán)境。,依法維護消費者的合法權(quán)益，不僅需要國家的職能部門、社會組織積極落實

7、各項職能，也要求消費者提高自己的維權(quán)意識，學法用法，敢于和善于運用法律武器維護自己的權(quán)益。,經(jīng)營者 依法經(jīng)營 誠實守信,國家 制定和完善 相關(guān)的法律法規(guī),維護消費者 合法權(quán)益,執(zhí)法部門 加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序,消費者 提高維權(quán)意識 學法用法,某商店將“水貨”手機（即走私手機）充當正品賣給小王。據(jù)此回答1-2題： 1該商店的行為侵犯了小王的 （ ） A、人身安全權(quán) B、人格尊嚴權(quán) C、知悉商品真實情況的權(quán)利 D、依法求償權(quán) 2為此，小王可以采取的做法是 （ ） 取締這個商店 與店主協(xié)商退換或要求店主賠償損失 向消費者協(xié)會投訴 向人民法院起訴 A B C D ,C,A,鞏固練習,3經(jīng)營者與消費者

8、采用仲裁方式解決爭議的前提條件是（ ） A當事人雙方必須達成仲裁協(xié)議 B人民法院必須受理 C消費者必須出示購物發(fā)票 D當?shù)乇仨氂兄俨脵C構(gòu),A,鞏固練習,材料一：中學生李麗在書店買了一本新華字典，回家后發(fā)現(xiàn)有錯字、缺頁問題，原來是盜版書。 材料二：社會生活中，中學生消費者權(quán)益受到侵犯的事情時有發(fā)生。某校在“3.15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，就中學生消費維權(quán)問題做了一次問卷調(diào)查，調(diào)查后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：,項目,回答,（1）材料中作為消費者李麗的什么權(quán)利受到了侵害？,知情權(quán)；公平交易權(quán)。,（2）從材料二中問卷調(diào)查數(shù)據(jù)看，中學生在消費維權(quán)方面還存在哪些問題？,部分中學生法律意識淡薄，維權(quán)意識不強； 部分中學