中級(jí)實(shí)務(wù)1-2章.ppt

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí)）,導(dǎo) 言,由于現(xiàn)代社會(huì)的紛紜復(fù)雜，社會(huì)工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)通才社會(huì)工作實(shí)務(wù)觀，以便能夠面對(duì)和服務(wù)于不同的服務(wù)對(duì)象，處理各種各樣的問題和應(yīng)對(duì)各種不同情況。 【通才，知識(shí)面較廣博的人才。是指在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)面比較廣知識(shí)體系比較完善，但是沒有專才那么精通的人才，區(qū)別于專才】,導(dǎo) 言,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式總結(jié)概括了社會(huì)工作的一般過程，為社會(huì)工作者提供了基本的助人知識(shí)、技巧和程序。 強(qiáng)調(diào)“共同”、“普適性”、“整合”,26,4,第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,本章框架：一 通用過程模式的理論依據(jù)二 通用過程模式的特點(diǎn) 三 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng),26,5,第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用

2、過程模式,光仔是一名艾滋病患者。當(dāng)他的病情在報(bào)紙上暴光之后，街坊和鄰居紛紛打來電話，追問“報(bào)紙說的就是你吧”、“你還有多久”、“為什么不住到醫(yī)院去”。光仔年邁的父母和姐姐得知了他的情況后，一時(shí)也嚇壞了，他們當(dāng)即與他分開吃住。光仔只好離開飯桌吃飯，單獨(dú)用消毒劑浸泡個(gè)人碗碟；還從房間搬到狹窄的陽臺(tái)上睡；凌晨3時(shí)要跑下六樓，到200米外的公共廁所解手。,26,6,第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,除了來自家人給光仔造成的壓力外，街坊和鄰居對(duì)他也敬而遠(yuǎn)之。每次他與家人爬樓梯回家時(shí)，所有碰面的鄰居都驚慌失措，退避三舍；幾十年一起生活的街坊遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到他就拽著街上玩耍的小孩回家，并當(dāng)著他的面重重地關(guān)上門。不久

3、，街道居委會(huì)的工作人員也耐不住了，趁他外出時(shí)多次上門做他家人的思想工作，要求他“應(yīng)鄰居要求離開，以免累人累己”。,26,7,第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,在上述案例中，社會(huì)工作者要幫助光仔不僅需要為光仔提供個(gè)人化的輔導(dǎo)，增強(qiáng)他抵抗疾病的信心和能力，還需要與光仔的家庭、社區(qū)、朋友、鄰居等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一起工作，幫助他們認(rèn)識(shí)艾滋病消除對(duì)艾滋病患者的歧視。,26,8,第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,這些工作不僅需要理論指導(dǎo)，還需要一整套的工作方法和技巧，既需要微觀的工作技巧，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，需要多種工作方法和技巧的綜合運(yùn)用。,26,9,流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童小剛的個(gè)案,小剛是某流浪兒童求助

4、保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來到該中心。小剛的家在云南省一個(gè)非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了兩年小學(xué)，后來成績不理想，就不上了。中心的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報(bào)紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說話；,26,10,流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童小剛的個(gè)案,雖然能與其他孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計(jì)，很有經(jīng)濟(jì)頭腦，例如，他每天都會(huì)在課外時(shí)間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在中心的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎(jiǎng)品，但小剛舍不得用，總是把它們攢起來。,26,11,第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù) 一 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義 是通用過程和方法的提

5、煉和概括，是一套工作的步驟 過程和方法。 能幫助各類服務(wù)對(duì)象，能解決各種問題。 是社會(huì)工作一般過程，包含助人過程最基本的價(jià)值體 系，助人知識(shí)、技巧和程序的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)框架。 模式：前后相繼的過程，有結(jié)構(gòu)，有步驟，彼此銜接 連貫，每個(gè)階段有各自任務(wù)，提取了共性和規(guī)律（通用）的 程序，是社會(huì)工作過程的指引。,26,12,二 通用過程模式的理論依據(jù),1 人類行為與社會(huì)環(huán)境 2 系統(tǒng)理論 3 生態(tài)系統(tǒng)理論 4 優(yōu)勢(shì)視角和增能理論 理論是看待問題的視角， 不同的理論有不同的解釋問題的框架 掌握理論可以指導(dǎo)解決問題,26,13,（ 一） “人類行為與社會(huì)環(huán)境” 強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：“人在情境中”

6、、“人與 環(huán)境”交互作用的視角是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)。 一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強(qiáng)調(diào)從分析 個(gè)人問題與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個(gè)宏觀社會(huì) 制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革. 另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體,可以自主選 擇自己的生活,而社會(huì)工作者的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升 社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一 個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).,26,14,（二） 系統(tǒng)理論 系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程

7、模式對(duì)人與社會(huì)的關(guān)系有如下看法：（1）人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)人類社會(huì)是一個(gè)相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。（2）社會(huì)工作的系統(tǒng)視角在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，系統(tǒng)是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機(jī)構(gòu)等,26,15,系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)： 注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。 強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)

8、則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。 注重運(yùn)用社會(huì)資源：包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，幫助人們解決問題，滿足需要。 分析服務(wù)對(duì)象的問題的原因：個(gè)人歸因與社會(huì)病理 宏觀中觀微觀外在環(huán)境的交互影響 處理問題采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn),26,16,（三） 生態(tài)系統(tǒng)理論 與人在情境中一脈相承，沿用生態(tài)理論的“棲息地”“生存空間/活動(dòng)范圍”概念 環(huán)境（生活、物理、社會(huì)） 資源（正式的，非正式的） 資源不足問題產(chǎn)生。 核心概念：生命周期、人際關(guān)系、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)性 理論的工作切入點(diǎn)： 微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)，親密情境下的人際關(guān)系與角色扮演 中觀系統(tǒng)：小群體（家庭

9、、單位等） 宏觀系統(tǒng)：組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化 目標(biāo)：促進(jìn)成長、增強(qiáng)能力、移除障礙、增加需求響應(yīng),26,17,生態(tài)系統(tǒng)理論下社會(huì)工作實(shí)務(wù)任務(wù)，雙向目標(biāo) 人與環(huán)境的調(diào)和程度（個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的要求） 環(huán)境能提供滿足個(gè)人成長的資源和條件 （用于分析案例） 實(shí)務(wù)焦點(diǎn)： 促進(jìn)人的成長和發(fā)展 增強(qiáng)人適應(yīng)環(huán)境的能力 移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙 增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人的需求的響應(yīng)和 營養(yǎng)成分的提供,26,18,例如，在小剛的案例中，社會(huì)工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個(gè)有利小剛成長的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為

10、小剛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過促進(jìn)小剛個(gè)人的成長來增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力（優(yōu)勢(shì)視角和個(gè)人動(dòng)機(jī)）。這些工作方法和步驟是建立在對(duì)小剛個(gè)人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。,26,案例：老李今年48歲，曾就職某大型工廠，一年前因企業(yè)實(shí)行改革，老李下崗了。由于年紀(jì)大，文化水平不高，也沒有什么專業(yè)技能，老李一直沒有找到工作，每天待在家里情緒很低落，不喜歡說話，脾氣越來越大，稍有不順心就會(huì)對(duì)家人發(fā)脾氣。 請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析本案例 微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng),26,20,（四） 優(yōu)勢(shì)視角和增能理論 優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)

11、包括進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)人的 能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解 決問題中的作用。優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在 和外在的資源。創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可 能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待個(gè) 人、群體和社區(qū)的理想。社會(huì)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地 為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。,26,21,麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝 酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué) 的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬再

12、生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直 沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來 威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不 起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣 挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾 找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。 村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由， 沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，動(dòng)過離婚的念頭。可是，父母都住在弟弟家里，自己如 果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，

13、但一想到女兒沒了媽媽之后的日 子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí) 間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。,26,22,問題： 1根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成 2從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源？ 3社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？ 4從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。 答題要點(diǎn)： 1麗芬個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無 力感的根源是：(1)受到壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；(3)宏

14、觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。 2麗芬擁有的資源包括：(1)個(gè)人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力；(2)社會(huì)資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。,26,23,3基本原則：(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)；(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況；(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，視婦女問題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將問題個(gè)人化。 4策略：個(gè)人層面：認(rèn)識(shí)自己的權(quán)益，提高自信和自強(qiáng)精神；小組層面：通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)

15、到小組中婦女個(gè)人和小組問題的解決；社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)；婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。,26,24,理論是社會(huì)工作實(shí)務(wù)分析的理論基礎(chǔ)和 服務(wù)方案設(shè)計(jì)的介入視角 分析問題的具體思路（看案例運(yùn)用理論） 實(shí)務(wù)介入的具體方法（看案例找方法） 將問題-人-環(huán)境（資源）進(jìn)行連接分析案例和設(shè)計(jì) 服務(wù)方案。,26,25,三 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的分析范式（一）內(nèi)外影響力范式 （二）社會(huì)功能發(fā)揮（三）生命周期理論（四）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本要素,26,26,（一） 內(nèi)外影響力范式 該范式試圖解釋同樣的環(huán)境下每個(gè)人不同的反應(yīng)行為。 內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是

16、，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。 內(nèi)部力量指個(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以及在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為。外部則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素。,26,27,內(nèi)部力量,外部力量,個(gè)人各種力量交互作用,導(dǎo)致的行為,26,28,用內(nèi)外影響力范式分析小剛的社會(huì)處境和他問題的產(chǎn)生，社會(huì)工作者會(huì)發(fā)現(xiàn)：小剛的流浪行為一方面是他對(duì)自己生活處境認(rèn)知的結(jié)果，他可能希望在家鄉(xiāng)以外的地方尋找到生活的落腳點(diǎn)； 另一方面，影響他做這種行動(dòng)選擇的則是他和家庭所處的客觀外在環(huán)境。,26,29,劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，

17、不再 與母親來往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他 拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992 年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身、服刑期間，劉 某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。 回家后，劉某和父母同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì) 劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理 貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常 送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐 添麻煩。 目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都 已成家立業(yè)

18、，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。 在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非 常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。 按照內(nèi)外影響力范式分析劉某的行為,26,30,內(nèi)因：幼年陰影，親情缺失,外因：社會(huì)功能缺失，社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位,外因： 中觀：家庭、群體 宏觀：文化、制度、組織等,做生意無本錢，找工作無技能，父親退休工資低，姐姐經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,劉某現(xiàn)狀：情緒：滿腹牢騷，與父親關(guān)系緊張 行為：抗拒社區(qū)矯正，不愿意參加公益勞動(dòng) 心理：情緒不穩(wěn)定，沮喪，排斥 客觀：經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無工作機(jī)會(huì),26,31,彭先生今年76歲，退休后跟老伴一起生活

19、，老伴沒有工作。兩位老人有一個(gè)兒子在外地工作，不能為他們提供日常照顧。彭先生退休后，除了經(jīng)濟(jì)收入大幅減少，生活困難，兩年前還因中風(fēng)導(dǎo)致右邊身體行動(dòng)不便，視力退化更讓他失去安全感，他雖然仍能自己照顧自己，但內(nèi)心感到非常沮喪和抑郁。雖然老伴對(duì)他關(guān)懷備至，但由于不能體會(huì)和認(rèn)同他的感受，因而不能給予他所需要的支持。而彭先生一直沉默寡言，內(nèi)心感受鮮為人知，情緒困擾日益嚴(yán)重，加上不主動(dòng)做康復(fù)治療，體能恢復(fù)較慢，脾氣變得更差了，近來甚至出現(xiàn)暴力行為，以至影響了家庭關(guān)系。妻子因?yàn)楦ο鄬?duì)，便覺得彭先生凡事都針對(duì)她，夫妻關(guān)系緊張。 1、按照內(nèi)外影響力的范式分析彭先生的行為。 2、針對(duì)劉先生的問題提出介入策略

20、,26,32,26,33,（二） 社會(huì)功能發(fā)揮在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題。社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。,26,34,2009年考試題： 小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精 神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照

21、 顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn) 他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情 緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉?藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久， 小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈 之下，父母將小安送入精神病院。 1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社 會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康 復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。 自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小 安既沒

22、有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì) 工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作 者。,26,35,問題： 1從社會(huì)支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足? 2小安的需要及家人的需要分別是什么？ 3整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫 出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。 第一題答題要點(diǎn)： 1從社會(huì)支持來源看，小安康復(fù)支持的不足有： (1)康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心 照顧小安，可其父母對(duì)照料好小安沒有信心，也不懂技巧； 其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，并不能為其提 供更好的治療。 (2)社會(huì)交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開始疏

23、遠(yuǎn)他；社區(qū)居 民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。,26,36,2(1)小安的需要有： 治療康復(fù)需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要； 家庭生活需要；社會(huì)交往需要；價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要； 戀愛婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供 訓(xùn)練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。 3出院計(jì)劃： (1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)； (2)給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔 導(dǎo)。安撫病人的情緒； (3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來提供輔導(dǎo)和照顧。,26,37,（三） 生命周期理論生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模

24、式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。,26,38,在生命周期理論框架下，社會(huì)工作者對(duì)小剛的幫助即要針對(duì)他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進(jìn)行。處在小剛這個(gè)階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會(huì)性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會(huì)化任務(wù)等需要。,26,39,因此，流浪兒童救助和保護(hù)工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時(shí)要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能

25、培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會(huì)獨(dú)立生活做準(zhǔn)備。 所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。,26,40,（四） 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素 完成生命任務(wù)的條件與資源非正式（或自然）的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。 正式資源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院等 人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)資源系統(tǒng)之間的互動(dòng) 個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系,26,41,第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn) 一 特點(diǎn)1 強(qiáng)調(diào)助人是過程2 運(yùn)用綜合方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）3 工作過程階段化4

26、 工作任務(wù)階段化5 整合的價(jià)值觀,26,42,二 運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的（急重緩輕、危機(jī)處理等） 工作過程可能是螺旋式的（評(píng)估、計(jì)劃、介入）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考,26,43,第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作 實(shí)務(wù)的作用 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)（主要是社會(huì)工作者）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，直接受益人。（主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)（為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。）,26,44,練習(xí)小強(qiáng)是個(gè)小學(xué)生，貪玩，

27、學(xué)習(xí)成績很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓(xùn)甚至打罵，小強(qiáng)因此與母親抵觸強(qiáng)烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。請(qǐng)分析案例中通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)。,26,45,練習(xí)小強(qiáng)是個(gè)小學(xué)生，貪玩，學(xué)習(xí)成績很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓(xùn)甚至打罵，小強(qiáng)因此與母親抵觸強(qiáng)烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。請(qǐng)分析案例中通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)。答案要點(diǎn)改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小強(qiáng)母親（現(xiàn)有對(duì)象）小強(qiáng)（潛在對(duì)象）目標(biāo)系統(tǒng)：小強(qiáng)母親、小強(qiáng)行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師，小強(qiáng)父親等,26,46,第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程,通用過程六個(gè)階段,26,47,一 接案 1接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù) 2

28、接案的步驟及核心技巧 3影響接案成功的因素 4接案應(yīng)注意的事項(xiàng),26,48,一、接案的重要性接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。1了解服務(wù)對(duì)象的來源 主動(dòng)求助的他人轉(zhuǎn)介的由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的2認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型（1）自愿性服務(wù)對(duì)象（2）非自愿性服務(wù)對(duì)象 3了解服務(wù)對(duì)象的求助過程一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。4使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要與現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使?jié)撛诜?wù)對(duì)象也

29、成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。,26,49,二 接案的步驟及核心技巧 1 做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱2 面談3 收集資料4 初步預(yù)估5 建立專業(yè)關(guān)系6 決定工作進(jìn)程7 簽訂初步的服務(wù)協(xié)議,26,50,三 影響接案成功的因素社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致。社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。臨時(shí)事件和外部障礙。服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。社會(huì)文化因素。不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。,26,51,四 接案應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，決定是否需要緊急介入。接案面談使社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)通過與服務(wù)對(duì)象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠的能力為服務(wù)對(duì)象提供所需要服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該與服

30、務(wù)對(duì)象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對(duì)象的意向；第二，先易后難。保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍,26,52,第二節(jié) 預(yù)估 1，預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則 2，預(yù)估的基本步驟 3，預(yù)估的主要方法,26,53,預(yù)估定義與目的,所謂預(yù)估是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。目的 1，識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 2，識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 3，識(shí)別服務(wù)對(duì)

31、象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 4，識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素 5，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,26,54,三預(yù)估的任務(wù)了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。四，預(yù)估的特點(diǎn)持續(xù)性（動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，需不斷再預(yù)估）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與行動(dòng)取向有可識(shí)別的步驟滲透了專業(yè)判斷有局限性,26,55,預(yù)估的原則,1，個(gè)別化 2，合作原則 3，避

32、免片面 4，避免簡單歸因 5，兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長處（優(yōu)勢(shì)視角）,26,56,預(yù)估的基本步驟,1收集資料 詢問，咨詢，觀察，家訪，利用已有資料 2分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題 3認(rèn)定問題 4撰寫預(yù)估報(bào)告 預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分：資料和事實(shí)第二部分：專業(yè)判斷，要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估；對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。,26,57,1社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用（1）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；（2）服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題、這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；（3）服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制等。2家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用3社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)

33、圖方法4社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析,預(yù)估的主要方法,26,58,家庭結(jié)構(gòu)圖,張父患病 張母健康 70歲 68歲,張敏 妹妹,女兒 兒子 14歲 11歲,前夫妻子 張敏前夫,說明： 關(guān)系緊密 關(guān)系疏離 關(guān)系終止 男性 女性,26,59,孟健,姐姐,父親,母親,?？漆t(yī)院,中醫(yī)院,媒體,鄰居,女友,居委會(huì),社會(huì)生態(tài)圖： 強(qiáng)關(guān)系 弱關(guān)系 關(guān)系惡劣,26,60,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析： 由服務(wù)對(duì)象找出網(wǎng)絡(luò)支持的成員（父母、兄弟姐妹 朋友等） 將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們能夠提供的支持按回應(yīng)的具 體問題分類（經(jīng)濟(jì)、情感、照顧） 服務(wù)對(duì)象具體描述他們所獲得支持的看法 服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖,26,61,第三節(jié)，計(jì)劃（重點(diǎn)） 1

34、，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 2，制定服務(wù)計(jì)劃的原則 3，制定服務(wù)計(jì)劃的方法 4，服務(wù)協(xié)議的撰寫 小組個(gè)案社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì).doc 學(xué)校社會(huì)工作介入方案.doc 5，服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧,26,62,計(jì)劃的構(gòu)成,1，目的和目標(biāo) 2，關(guān)注的問題與對(duì)象 3，介入策略 4，協(xié)同工作的合作者 5，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色 6，具體工作程序及工作時(shí)間表,社會(huì)工作者的角色：,行為治療中：教育者 社會(huì)規(guī)劃中：資料收集者、分析者、計(jì)劃制定者 服務(wù)開始時(shí)：問題發(fā)現(xiàn)者和研究者、資料收集者、信任關(guān)系建立者 服務(wù)執(zhí)行中：協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、增進(jìn)能力者、資源動(dòng)員者和組織者 服務(wù)結(jié)束時(shí)：評(píng)估者、研究者 另外社會(huì)工作者還要承擔(dān)宣

35、傳者、政府聯(lián)絡(luò)員、社會(huì)政策的影響者、與眾多領(lǐng)域研究者的合作者、本土化社會(huì)工作理論與方法的建構(gòu)者等角色。,26,64,制定服務(wù)計(jì)劃的方法,一，設(shè)定目的和目標(biāo) 1，制定社會(huì)工作介入的目的 2，設(shè)定工作目標(biāo) 二，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 1，選擇介入系統(tǒng) 2，選擇行動(dòng)內(nèi)容 三，簽訂服務(wù)協(xié)議,26,65,二，制訂計(jì)劃的原則 要有服務(wù)對(duì)象的參與要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ),26,66,三，制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 1，設(shè)定目的和目標(biāo)（1）制訂社會(huì)工作介入的目的（2）設(shè)定工作目標(biāo) 2，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃（1）選擇介入系統(tǒng)一般來說，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分

36、為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容危機(jī)介入資源整合經(jīng)濟(jì)援助安置服務(wù)專業(yè)咨詢 3，簽訂服務(wù)協(xié)議（1）服務(wù)協(xié)議的含義（2）服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容計(jì)劃的目的與目標(biāo)雙方各自的角色與任務(wù)為達(dá)到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評(píng)估的方法。,26,67,五，服務(wù)協(xié)議的形式社會(huì)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，能夠起到很好的督促作用。在實(shí)際工作中，口頭協(xié)議也很常見?？陬^協(xié)議在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)

37、的變通。六，服務(wù)協(xié)議的簽訂過程會(huì)談協(xié)議界定服務(wù)對(duì)象的問題協(xié)議介入目的和目標(biāo)協(xié)議介入策略和行動(dòng)七，簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法描述為之工作的問題確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容,26,68,第四節(jié) 介入 1介入的特點(diǎn) 2介入的分類 3選擇介入行動(dòng)的 原則 4直接介入的行動(dòng)及策略 5間接介入的行動(dòng)及策略,26,69,介入的特點(diǎn),1介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng) 2干預(yù)是介入的核心 3物質(zhì)幫助和精神支持并重 4介入有短期效果和長期效果,26,70,直接介入的行動(dòng)和策略,1促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源（內(nèi)部+外部） 2進(jìn)行危機(jī)介入（目的，技巧）

38、 3運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略（活動(dòng)不是目的） 4調(diào)解行動(dòng) 5運(yùn)用影響力,26,71,間接介入的行動(dòng)及策略,1運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源（爭取） 2協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng) 3制定計(jì)劃創(chuàng)新資源 4改變環(huán)境（change） 5改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式,26,72,五，評(píng)估 1，評(píng)估的目的 2，評(píng)估的作用 3，評(píng)估的類型（過程評(píng)估，結(jié)果評(píng)估） 4，評(píng)估的方法與技巧（重點(diǎn)）,26,73,評(píng)估的方法與技巧,1基線測量方法與技巧 2任務(wù)完成情況的測量方法與技巧 3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧 4介入影響的測量方法與技巧,26,74,基線測量法的定義、步驟和繪圖： 發(fā)脾氣正常表達(dá)要求做家務(wù),第

39、一周 第二周 第三周 第四周,26,75,第六節(jié)，結(jié)案 1 結(jié)案的類型 2 結(jié)案的任務(wù) 3 結(jié)案時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法,26,76,1 結(jié)案的類型,（1） 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案 （2） 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案 （3） 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 （4） 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案,26,77,2 結(jié)案階段的主要任務(wù)（1） 總結(jié)工作（2） 鞏固已有改變回顧工作過程強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變表達(dá)積極支持的態(tài)度（3） 解除工作關(guān)系（4） 做好結(jié)案記錄,26,78,3 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)結(jié)案反應(yīng)的處理方法,

40、26,79,姜超在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機(jī)關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個(gè)兒子，父母對(duì)姜超特別寵愛，同時(shí)對(duì)他的期望也很高，這讓姜超感到心理壓力非常大。高考時(shí)特別希望自己能考好，卻因?yàn)樾睦韷毫^大影響了發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學(xué)校。父母對(duì)姜超很失望，嚴(yán)厲地指責(zé)了他，姜超也很自責(zé)，覺得自己特別沒用，辜負(fù)了父母對(duì)自己的期望。情緒低落的姜超對(duì)于學(xué)習(xí)失去了信心。,26,80,既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋里，不與他人來往。 姜超的父母看到兒子的現(xiàn)狀非常著急，但又無能為力，于是向社會(huì)工作者小青求助。通過小青與姜超的幾次溝通后，姜超的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)

41、讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校，看到姜超又恢復(fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會(huì)工作者幫助他們解決了姜超的問題。,26,81,問題： 1、本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段？ 2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象通常會(huì)有何反應(yīng)？ 3、作為社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對(duì)象對(duì)于結(jié)案時(shí)的反應(yīng)？,26,82,在李濤5歲時(shí)，父親因車禍去世，母親一個(gè)人含辛茹苦把他帶大。他的學(xué)習(xí)成績一直不好，初中畢業(yè)時(shí)很勉強(qiáng)地才進(jìn)入一所職業(yè)學(xué)校，本來就不愛學(xué)習(xí)的他在職業(yè)學(xué)校更加放松自己，最后沒有和母親商量就自己退學(xué)了。 退學(xué)后，李濤整天與社會(huì)上的一些不良少年混在一起，染上了許多惡習(xí)，對(duì)于母親的勸告置若罔聞，終因參與一起搶劫案，被判處有

42、期徒刑一年，緩期一年。,26,83,母親對(duì)他的行為非常失望，數(shù)落了他很多次。從這以后，李濤與母親的關(guān)系越來越差，從不關(guān)心照顧母親，還經(jīng)常因?yàn)橄幽赣H啰嗦而打罵她。無助的母親找到社會(huì)工作者小葉尋求幫助，小葉多次與李濤面談，同時(shí)也做他母親的工作，緩解了母子二人的關(guān)系，并且?guī)椭顫业搅斯ぷ鞔藭r(shí)，李濤母親覺得已經(jīng)基本達(dá)到了當(dāng)初的服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。,26,84,問題 1、本案例是否可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系？ 2、如果本案例進(jìn)入結(jié)案期，則應(yīng)屬于哪種類型的結(jié)案？ 3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)有哪些？社會(huì)工作者應(yīng)如何反應(yīng)？,26,85,（一）關(guān)于案例分析的答題技術(shù) 關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分

43、析，主要從服務(wù)對(duì)象自身（如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等），他的家庭關(guān)系問題，（如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題），家庭外的人際關(guān)系（如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等），服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。 關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)-主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，（具體參考下面的總結(jié)）。2.針對(duì)他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）應(yīng)當(dāng)（主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等）。3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.

44、針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)-主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。,26,86,（二）關(guān)于方案設(shè)計(jì)的答題技術(shù) 1、問題陳述與分析，分兩個(gè)部分（1）問題陳述：（2）問題分析，基本和案例分析對(duì)服務(wù)對(duì)象困境分析差不多。從那幾個(gè)方面入手。 2、方案設(shè)計(jì)：（1）方案目標(biāo)：可以將目的與目標(biāo)分別列出，如目的：，具體目標(biāo)：可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等（2）實(shí)施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個(gè)方面入手，如針對(duì)個(gè)人可以實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，說說方法，具體。對(duì)幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長等，對(duì)家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對(duì)環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。,26,87,（3）方案執(zhí)行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整和社區(qū)資源，你可以說說怎樣強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)，如社區(qū)提供資源為此服務(wù)，志愿者等。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。介