電話銷售技巧培訓(xùn)..ppt

1、電話營(yíng)銷，課程概述，課程內(nèi)容，為什么需要這樣的課程？牙齒課程課涉及什么內(nèi)容？怎樣調(diào)整狀態(tài)才能有效地工作？電話銷售技術(shù)和有效的醫(yī)生溝通。電話銷售有這些功能嗎？收集各種信息，通過(guò)銷售線索組織會(huì)議和研討會(huì)構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù).討論1，企業(yè)為什么電話營(yíng)銷，企業(yè)和個(gè)人，電話營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和個(gè)人的意義，企業(yè)，降低成本銷售人員成本：成熟的面對(duì)面銷售人員管理成本為成熟電話營(yíng)銷人員的45倍：辦公設(shè)備及其管理費(fèi)用提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。例如：每天與客戶溝通的數(shù)量改變了企業(yè)更多的利益、個(gè)人財(cái)富的積累方式，財(cái)富的積累改變了線性增長(zhǎng)指數(shù)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)、傭金、動(dòng)力銷售、尋找工作、銷售產(chǎn)品、尋找對(duì)象、2、討論電話營(yíng)銷人員的必備要素、企業(yè)、企業(yè)

2、持續(xù)成功的兩個(gè)茄子主要成功=戰(zhàn)略*組織能力正確的戰(zhàn)略組織，知識(shí)技巧=能力心理=變賢系數(shù)，陽(yáng)光心態(tài)積極，滿足，感恩的心態(tài)是世界上最美好的東西。趕走黑暗和濕氣，溫暖我們的身心，心態(tài)對(duì)我們的思想和言行都有支配作用。人和人之間微妙的心理差異會(huì)產(chǎn)生成功和失敗的巨大差異！真正生活的美好人往往以積極的心態(tài)面對(duì)生活，80%，討論：心態(tài)對(duì)一個(gè)人的成功有多大影響？太平洋上的一個(gè)島，當(dāng)天英國(guó)和美國(guó)皮鞋工廠的兩名推銷員在島上蟑螂了一圈，發(fā)現(xiàn)島沒(méi)有穿鞋。于是第二天給工廠發(fā)了電報(bào)。英國(guó)推銷員電訊說(shuō)，“牙齒島不穿鞋明天飛”，美國(guó)推銷員信息說(shuō)，“牙齒島不穿鞋，皮鞋銷售前景很好，打算留在這里”。(阿爾伯特愛(ài)因斯坦，美國(guó)電視電視

3、劇)。“第二天，英國(guó)推銷員離開(kāi)牙齒島，美國(guó)推銷員留下來(lái)貼上“廣告”。他的廣告沒(méi)有文字說(shuō)明。只是畫了當(dāng)?shù)厝四拥膲褲h，腳皮鞋，肩膀扛著老虎、豹、狼、鹿等獵物，威風(fēng)凜凜，很好看。當(dāng)?shù)赝林丝戳搜例X廣告，看在廣告屏幕上張翰腳穿的東西在哪里可以買到，美國(guó)推銷員銷售的皮鞋市場(chǎng)逐漸打開(kāi)了銷路。討論后發(fā)表，故事：兩個(gè)皮鞋推銷員，第一個(gè)推銷員：失望地放棄努力，挫敗，另一個(gè)推銷員：大吃一驚，最終賺大錢，故事：皮鞋推銷員2個(gè)，1個(gè)態(tài)度不好，能力下降。這種人最容易成為裁員對(duì)象，所以只能用用人來(lái)形容。企業(yè)里有這類人，2態(tài)度很好，能力很差。這種人可以稱為人才，給老板的感覺(jué)是：就寫吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們不同意企業(yè)

4、。他們是剛才的人才。對(duì)于這種人才，老板很難使用他。4能力強(qiáng)，態(tài)度好。他們同意企業(yè)。這種人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的才子來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度好。A=1、b=2、c=3、d=4、e=5、* * *、x考試前兩天他做了三個(gè)茄子的夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)白菜種在墻上，第二個(gè)夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)下雨的日子，他戴著斗笠撐著雨傘，第三個(gè)夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)脫掉心愛(ài)的表妹衣服，躺在一起。但是背靠在背上。牙齒三茄子夢(mèng)似乎有一點(diǎn)深的含義，秀才第二天匆匆去找算命師的解夢(mèng)。算命先生一聽(tīng)，就連拍大腿說(shuō)。“你最好回家。想想看，在高墻上種菜不是白費(fèi)力氣嗎？戴斗笠打傘不是無(wú)用的嗎？表妹都脫了，

5、躺在一張床上，背對(duì)著不是話劇嗎？”學(xué)者，沮喪，去商店收拾行李，準(zhǔn)備回家。店主很奇怪，問(wèn)道?！懊魈觳趴荚嚕裉炷銥槭裁椿丶?？”秀才這樣說(shuō)了一次，店主就高興了。“哎呀，我也要解夢(mèng)了。我倒覺(jué)得你這次一定要留下來(lái)。請(qǐng)想想。秀才一聽(tīng)就更有道理了，振作精神參加考試，竟然中了貪花。在墻上種菜不是高級(jí)中學(xué)嗎？戴著斗笠傘不意味著你這次有劉備無(wú)患嗎？你表妹脫下背躺在床上，不是意味著你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”，小故事考試，敲五次微軟的門，在人生艱難的旅途中，困難、挫折、悲傷是不可避免的，但這有什么關(guān)系呢？我們需要的不是坦途，我們需要的是果斷的行走毅力。失敗并不可怕?？膳碌氖堑?00次摔倒和第101次放棄。敲了5次微

6、軟的門，一位中國(guó)青年談到了去微軟駐上海市分公司應(yīng)聘的事情。短短兩個(gè)多月，年輕人經(jīng)歷了整整四次面試失敗，但他沒(méi)有氣餒，拼命彌補(bǔ)樂(lè)譜不足，以驚人的速度進(jìn)步。他第五次進(jìn)入微軟總經(jīng)理辦公室時(shí)迎接他的是雇傭書。大衛(wèi)亞設(shè)，北境美國(guó)(電視劇)，女子)評(píng)論：唉，還有什么理由不接受牙齒年輕人呢？他接受新事物的速度很快，意味著他是有發(fā)展?jié)摿Αo(wú)法獲得的人才，微軟未來(lái)的希望不就在于這些年輕人嗎？他報(bào)名了五次也沒(méi)有退縮，這不意味著他很樂(lè)觀嗎？他勇于嘗試，接受挑戰(zhàn)，不錯(cuò)過(guò)1%的機(jī)會(huì)，這不意味著他具備強(qiáng)者的素質(zhì)嗎？相信微軟的總經(jīng)理也需要微軟牙齒不僅需要有知識(shí)和技能的職員，還需要勇氣、毅力、堅(jiān)持不懈的人牙齒。也許是“因誠(chéng)意

7、而開(kāi)金石”，“執(zhí)著，金石能鉆”。由于堅(jiān)持，他們成功了。但是在牙齒驚人的力量到來(lái)之前，誰(shuí)知道所謂的“誠(chéng)意”牙齒付了多少錢？(威廉莎士比亞，哈姆雷特)，25，陽(yáng)光工具之一：學(xué)會(huì)感謝生活不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程！愉快的過(guò)程，美好的一天！例子：美國(guó)大師，26，如何享受人生？集中精力做積極的事。學(xué)著體會(huì)過(guò)程，有些人會(huì)找到最討厭的地方體會(huì)。牙齒世界總是有黑暗的一面。一縷陽(yáng)光從天而照時(shí)，總有照不到的地方。如果你的眼睛只看著黑暗，抱怨世界的黑暗，那是你自己的選擇。(蕭伯納)案例：放牧羊的孩子的黑點(diǎn)事故，27，生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)，態(tài)度改變會(huì)產(chǎn)生熱情，熱情會(huì)產(chǎn)生奮發(fā)

8、向上的斗志，奮發(fā)向上的斗志會(huì)改變結(jié)果，28，客觀要問(wèn)題解決，不要成為問(wèn)題的一部分。不好的環(huán)境是一種鍛煉，以后一個(gè)人的時(shí)候會(huì)更成熟，更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會(huì)把行動(dòng)歸咎于環(huán)境或他人，不會(huì)被“環(huán)境”束縛。陽(yáng)光工具2:積極，積極，突破自己，1，相信自己在不斷進(jìn)步，生活成功，2，所有的成功都采取了大量的行動(dòng)，3，潛力可以刺激的4，改變自己，才能獲得終身事例。事實(shí)上，剛才我們說(shuō)的杯子蓋和外部限制一樣，外部限制會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。昨天可能有限度。今天沒(méi)有。人生的競(jìng)爭(zhēng)是很微妙的事。通常我們談?wù)撘粋€(gè)人就強(qiáng)調(diào)士氣。牙齒人畫家不高，所以我們選擇的目標(biāo)太高了，沒(méi)關(guān)系，不要有挫敗感，相信自己在不斷進(jìn)步，降低目標(biāo)，建立

9、自信，積極思考，太好了！這種事發(fā)生在我身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，一切發(fā)生的時(shí)候，那個(gè)因果一定會(huì)幫助我。威廉莎士比亞，泰姆派斯特，望)，故事：牛仔大王，32，日光工具3:活在當(dāng)下，活在當(dāng)下是什么呢？禪師回答。吃飯是吃飯，睡覺(jué)是睡覺(jué)。這就是活在當(dāng)下。重要的是你現(xiàn)在做的事，最重要的是現(xiàn)在和你一起工作的人。最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在。這種觀點(diǎn)被稱為現(xiàn)在。住在現(xiàn)在，忘記過(guò)去，兩個(gè)僧侶下山齋月，在回來(lái)的路上遇到了河，河邊有一個(gè)美麗的女人。女人不敢過(guò)河。老和尚想去幫助她，但怕別人說(shuō)閑話，小和尚毫不猶豫地背著女人過(guò)河?？斓綇R里的時(shí)候，老和尚說(shuō)出家不近女色，你為什么要背著那個(gè)女人？小和尚說(shuō)，我已經(jīng)把她放在河邊了，

10、你為什么還背著她？34，過(guò)去不等于未來(lái)。今天是要重新面向未來(lái)生活在過(guò)程中的過(guò)去。不知道未來(lái)。抓住今天是現(xiàn)實(shí)，一個(gè)哥哥開(kāi)車去的路上，接到鄰居的電話，說(shuō)媽媽犯了心臟病罪，他拼命開(kāi)車回家。想象下一步會(huì)發(fā)生什么。結(jié)果，車禍，高刑醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。醫(yī)生打電話給哥哥夫人，讓她處理后事。牙齒女性是失業(yè)的女工，孩子在準(zhǔn)備高級(jí)中學(xué)入學(xué)考試。她在做飯。全家唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是哥哥的收入。想象一下牙齒女士會(huì)發(fā)生什么。女人瘋狂地跑到醫(yī)院，忘了煤氣關(guān)掉，-，36，我們最能把握的是自己。如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就順其自然吧。我們只能考慮力所能及的事，力所能及的盡最大努力，力所不及的話，就可以去力所能及的地方。天結(jié)束了就

11、遙遙無(wú)期，月滿了就吃虧。我們渡邊杏享受美好的一次，留下缺陷，為下一次的努力感到遺憾。崔永元一度很輝煌，為什么得了精神抑郁癥？37，陽(yáng)光工具4:改變想法，用愛(ài)吃食物比討厭牛肉更好地學(xué)習(xí)感謝、欣賞、提供、寬容。感恩比對(duì)不起更重要。在接受別人的幫助或給別人添麻煩表示感謝的時(shí)候，很多人都說(shuō)對(duì)不起。但是，當(dāng)自己受到感謝的時(shí)候，聽(tīng)到感謝比聽(tīng)到對(duì)不起更高興。，38，陽(yáng)光工具5:建立自信，坐在會(huì)場(chǎng)前，大方明朗的笑，加快30%的步伐，看著對(duì)方，先發(fā)言，大聲說(shuō)，我是最棒的。我是最棒的。我是成功者，自我暗示，陽(yáng)光工具6:給自我完善的自己設(shè)定可行性目標(biāo)，努力成為業(yè)界最好的人，不是每一次努力都有收獲，但每一次收獲都必須

12、努力。這是不公平的，不可逆轉(zhuǎn)的命題，2，不斷的自我檢討。如果一年給自己一次復(fù)習(xí)的機(jī)會(huì)，那一年就有12次錯(cuò)誤的改正機(jī)會(huì)。如果你每天給我一次復(fù)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果每天早晚你都各自糾正錯(cuò)誤，那一年你有700多次檢討的機(jī)會(huì)，你的成功超過(guò)700%的檢討是成功之母，3，改變自己才能贏得人生。雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心！我們不能改變外表，但我們可以微笑！不能永遠(yuǎn)擁有童年，但可以永遠(yuǎn)擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛(ài)生命，包容生活，成為幸福的人是我們一生的責(zé)任！例，案例1:中，一位小和尚擔(dān)任了沖突仆職，半年后感到無(wú)聊，只是“一天中一天的碰撞”。一天，主持人宣布將他移到后院，劈柴打水，原因是他不能勝任敲鐘

13、的工作。小和尚很不服問(wèn)道。“我撞的手表不準(zhǔn)時(shí)響嗎？”老主持人耐心地對(duì)他說(shuō). 你撞的手表準(zhǔn)時(shí)大，鐘聲空空，軟弱無(wú)力，沒(méi)有號(hào)召力。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，耐心名言)鐘聲是喚醒沉溺的重生，因此碰撞的鐘聲必須響亮、圓潤(rùn)、厚重、深沉、遙遠(yuǎn)?！保?jīng)典名言，1，心態(tài)決定命運(yùn)。2、人的痛苦不是因?yàn)閾碛械奶?，而是因?yàn)槠诖唷Ｂ泛芙?，但渡邊杏。小但小的不?。無(wú)法改變環(huán)境。不能適應(yīng)環(huán)境。別人不能改變自己。5、能改變自己?？梢愿淖?nèi)松２皇撬械呐Χ加惺斋@。但是所有的收獲都要努力，電話營(yíng)銷用聲音傳達(dá)信息。營(yíng)銷人員必須在很短的時(shí)間內(nèi)引起給定顧客的興趣。電話營(yíng)銷是你來(lái)往往的過(guò)程，電話營(yíng)銷是感性的，不是完全理性的

14、銷售。電話營(yíng)銷用語(yǔ)音傳遞信息。營(yíng)銷人員應(yīng)該把顧客的所有反應(yīng)視為“聽(tīng)覺(jué)”，判斷營(yíng)銷方向是否正確。同樣，客戶在電話上也看不到業(yè)務(wù)人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，客戶可以通過(guò)自己聽(tīng)到的聲音和傳達(dá)的信息來(lái)決定自己是否喜歡牙齒營(yíng)銷人員，是否信任那個(gè)人，以及是否可以繼續(xù)進(jìn)行牙齒通話過(guò)程。營(yíng)銷人員必須在很短的時(shí)間內(nèi)引起給定客戶的關(guān)注。如果在電話訪問(wèn)過(guò)程中沒(méi)有方法讓客戶在2030秒內(nèi)感興趣，客戶可以隨時(shí)終止通話。因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)與自己無(wú)關(guān)的事情，電話營(yíng)銷是你來(lái)我往的過(guò)程。最好的訪問(wèn)過(guò)程是讓業(yè)務(wù)人員說(shuō)三分之一的時(shí)間，讓客戶說(shuō)三分之二的時(shí)間。這樣可以保持良好的雙向溝通模式。這是可供參考的方法。必須讓自己所有的電

15、話在你來(lái)我往的時(shí)候創(chuàng)造價(jià)值。電話營(yíng)銷是感性營(yíng)銷，電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)。營(yíng)銷人員必須在“感性面”上做出更多的努力。首先要打動(dòng)顧客的心，然后補(bǔ)充理性的資料，加強(qiáng)感性銷售水平。(威廉莎士比亞、電信、感性、感性、感性、感性、感性、感性)王慶麗，參加我們的展覽會(huì)，你將享受我們周到的服務(wù)(感性的呼吁)，得到良好的效果和回報(bào)。我們的展覽會(huì)是北方最好的(理性訴求)先進(jìn)行鑒定投資，然后進(jìn)行理性分析，設(shè)定電話營(yíng)銷目標(biāo)，在專業(yè)電話銷售職員給顧客打電話之前，一定要考慮自己的目的或目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)和輔助目標(biāo)。主要目標(biāo)通常是在牙齒電話上最想實(shí)現(xiàn)的，輔助目標(biāo)是在牙齒電話上無(wú)法實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)的情

16、況下最想實(shí)現(xiàn)的。打電話的時(shí)候不設(shè)定次要目標(biāo)，就沒(méi)有辦法達(dá)到主要目標(biāo)的時(shí)候，趕緊掛電話。我認(rèn)為，不僅浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)心理上的負(fù)面影響，而且總是受到折磨。設(shè)定電話行銷目標(biāo)、主要目標(biāo)次要目標(biāo)、設(shè)定電話行銷目標(biāo)(1)，一般主要目標(biāo)如下：1、根據(jù)客戶的要求或展覽的特點(diǎn)，確認(rèn)客戶是否真正的潛在客戶2、設(shè)置訪問(wèn)時(shí)間3、確定客戶的興趣(價(jià)錢位置效果宣傳渠道.)4電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)置(2)，典型的輔助目標(biāo)包括：1、獲取準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料2、設(shè)定未來(lái)與準(zhǔn)客戶聯(lián)系的時(shí)間3、引起準(zhǔn)客戶的關(guān)注，準(zhǔn)客戶對(duì)您的分析和介紹4、介紹的客戶信息或行業(yè)信息、電話營(yíng)銷的字典計(jì)劃工作、Pre-；無(wú)論做什么事，要想取得好結(jié)果，必須事先制定完美的計(jì)劃。否則必須做出更多的努力，電話營(yíng)銷也不例外。同樣，字典需要適當(dāng)?shù)挠?jì)劃。其中四