績(jī)效管理實(shí)施方案的說(shuō)明.ppt

1、2007年6月,公司績(jī)效管理實(shí)施方案的說(shuō)明,績(jī)效的目的,對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定； 督促員工進(jìn)行工作的改進(jìn)； 為薪酬發(fā)放的依據(jù)； 為員工晉升提供依據(jù)； 為員工的培訓(xùn)提供依據(jù)； 獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工的積極性。,績(jī)效考核管理的基本原則,區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)考核的原則； 客觀(guān)公正、實(shí)事求是的原則； 注重工作實(shí)績(jī)?cè)瓌t； 全面考核、綜合評(píng)定的原則； 民主公開(kāi)的原則； 與薪酬分配掛鉤原則。,績(jī)效考核的組織與管理,公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施與績(jī)效管理和績(jī)效考核有關(guān)的全面工作，它是公司績(jī)效管理和績(jī)效考核工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)； 綜合管理部負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的日常組織與管理工作； 各部門(mén)具體負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核；

2、同時(shí)接受公司對(duì)本部門(mén)的考核； 員工參與公司的績(jī)效管理工作；接受本部門(mén)的考核；對(duì)自己的工作進(jìn)行工作總結(jié)與自我評(píng)價(jià)；對(duì)自己的工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。,考核方式,考核實(shí)行四級(jí)考核： 董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行考核； 總經(jīng)理對(duì)各個(gè)總監(jiān)進(jìn)行考核； 總監(jiān)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核； 部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行考核。,考核周期,方案一：以月度為考核周期。此類(lèi)考核應(yīng)與員工的崗位工資掛鉤 優(yōu)點(diǎn)：有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行解決；有利于工作的持續(xù)改進(jìn)；有利于增強(qiáng)薪酬的刺激和激勵(lì)作用。 不足之處是工作量較大。 方案二：以年度為考核周期，此類(lèi)考核與員工的年終獎(jiǎng)金掛鉤 優(yōu)點(diǎn)：考核相對(duì)簡(jiǎn)單，工作量小。 缺點(diǎn)：考核周期較長(zhǎng)，不能及時(shí)改進(jìn)工作中

3、的不足，對(duì)于員工的激勵(lì)相對(duì)較差。但可以通過(guò)月度計(jì)劃的檢查、總結(jié)與評(píng)定，加以改進(jìn)。,月度績(jī)效考核流程,a）每月度未，部門(mén)經(jīng)理匯總本部門(mén)員工的月度績(jī)效考核表得出考核等級(jí)，填寫(xiě)員工月度績(jī)效考核表，并經(jīng)員工確認(rèn)簽字。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)員工的績(jī)效溝通工作。 b）每月度未，綜合管理部組織召開(kāi)月度工作總結(jié)及考核工作會(huì)議，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，對(duì)照部門(mén)工作計(jì)劃目標(biāo)對(duì)各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。綜合管理部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門(mén)的工作績(jī)效完成情況，填寫(xiě)部門(mén)月度考核表，于下月10日前報(bào)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。 c）公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)經(jīng)理就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行面談溝通，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。 對(duì)于考核有異議的，部

4、門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或員工以書(shū)面的形式提出，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)厥鈫?wèn)題交績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議并做出最終的裁決。,年度績(jī)效考核流程,a）每年年未，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工績(jī)效考核方法和考核指標(biāo)，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行年度績(jī)效考核，填寫(xiě)員工年度績(jī)效考核表，并經(jīng)員工確認(rèn)簽字。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效溝通工作。 b）每年年未，公司召開(kāi)公司年度工作總結(jié)及績(jī)效考核工作。綜合管理部負(fù)責(zé)審核、 匯總各部門(mén)的實(shí)際工作完成情況，填寫(xiě)部門(mén)年度考核表，于下年度20日前報(bào)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。 c）公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果的面談溝通，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)； d)對(duì)于考核有異議的，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或員工以書(shū)面的形式提出，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋

5、，特殊問(wèn)題交績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議并做出最終的裁決。,績(jī)效考核方法,績(jī)效考核的方法很多，鑒于公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和考核采用月度考核、年度考核，所以考核采用以下方法： （1）360度考核方法：即上級(jí)考核、下級(jí)考核、顧客考核、同事考核等。 （2）重點(diǎn)事件考核法：公司對(duì)部門(mén)的計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核時(shí)，采用通過(guò)重點(diǎn)事件的陳述，給予等級(jí)評(píng)定的理由。 （3）平衡計(jì)分卡考核法：考核指標(biāo)的設(shè)定采用平衡計(jì)分卡的指標(biāo)分類(lèi)方法。即從員工的成長(zhǎng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)效果指標(biāo)、顧客指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)反映績(jī)效考核情況。,考核指標(biāo)體系,考核制標(biāo)的確定采用評(píng)分記分卡指標(biāo)體系： 財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。 指標(biāo)包括定性指標(biāo)、定量指

6、標(biāo)，考核主要強(qiáng)調(diào)采用定量指標(biāo)。,常用的財(cái)務(wù)指標(biāo),總資產(chǎn) 人均總資產(chǎn) 總資產(chǎn)利潤(rùn)率 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)收益率 利潤(rùn) 凈收入 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 人均利潤(rùn) 銷(xiāo)售收入 新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 人均銷(xiāo)售收入 權(quán)益收益率 資本收益率 投資收益率 經(jīng)濟(jì)增加值 市場(chǎng)增加值 人均增加值 綜合增長(zhǎng)率 成本 市場(chǎng)價(jià)值 股票市價(jià) 股權(quán)結(jié)構(gòu) 股東忠誠(chéng)度 現(xiàn)金流 總費(fèi)用 信用等級(jí) 回款率 債務(wù)權(quán)益比 利息保障倍數(shù) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 應(yīng)收賬款 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨銷(xiāo)售比率,常用的客戶(hù)指標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)忠誠(chéng)度 市場(chǎng)份額 客戶(hù)投訴率 初次接觸就處理的投訴 退貨率 對(duì)每位客戶(hù)要求的回復(fù)時(shí)間 直接價(jià)格 促銷(xiāo)價(jià)格 客戶(hù)的總費(fèi)

7、用 平均客戶(hù)保持期 客戶(hù)流失率 客戶(hù)保持率 客戶(hù)獲得率 從新客戶(hù)獲得收益的百分比 客戶(hù)數(shù)量 客戶(hù)年平均購(gòu)買(mǎi)量 成功率 造訪(fǎng)企業(yè)的客戶(hù)數(shù) 與客戶(hù)接觸的時(shí)間 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的百分比 廣告投放數(shù)量 提出建議的數(shù)量 品牌認(rèn)識(shí)度 回應(yīng)比率 參加交易展的次數(shù) 銷(xiāo)售量 與目標(biāo)客戶(hù)花費(fèi)的時(shí)間 每個(gè)銷(xiāo)售渠道售量 平均客戶(hù)數(shù)量 人均客戶(hù)量 每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)費(fèi)用 客戶(hù)獲利性,常用的運(yùn)營(yíng)指標(biāo),每個(gè)交易的平均費(fèi)用 準(zhǔn)時(shí)送貨 平均提前時(shí)間性 存貨周轉(zhuǎn)率 廢氣廢水排放 研發(fā)費(fèi)用 社區(qū)投入 專(zhuān)利期間 平均專(zhuān)利期限 新產(chǎn)品的比例 缺貨 勞動(dòng)利用率 對(duì)客戶(hù)要求的反應(yīng)時(shí)間 缺陷率 返工 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性 保本工作時(shí)間 周期的改進(jìn)

8、 連續(xù)改進(jìn) 保證聲明 超前用戶(hù)的識(shí)別 在途的產(chǎn)品和服務(wù) 新項(xiàng)目的內(nèi)部周轉(zhuǎn)率 廢品的減少 空間的利用 回購(gòu)的頻率 停工時(shí)間 計(jì)劃完成率 新產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間 引進(jìn)的新產(chǎn)品數(shù)量 媒體正面宣傳的數(shù)量,常用的學(xué)習(xí)能力發(fā)展指標(biāo),員工人數(shù) 對(duì)每個(gè)客戶(hù)的培訓(xùn)投資 平均服務(wù)年限 高學(xué)歷員工的百分比 具有多種技能的員工數(shù)量 缺席率 員工流動(dòng)比率 員工建議 員工滿(mǎn)意度 持股計(jì)劃的參與人數(shù) 意外損失時(shí)間 每個(gè)員工增加值 激勵(lì)指標(biāo) 應(yīng)聘人數(shù) 差異程度 授權(quán)指標(biāo) 工作環(huán)境的質(zhì)量 內(nèi)部溝通評(píng)級(jí) 員工的生產(chǎn)效率 產(chǎn)生計(jì)分卡的數(shù)量 健康促進(jìn) 培訓(xùn)時(shí)間 能力覆蓋比率 個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效評(píng)估的及時(shí)完成 領(lǐng)導(dǎo)能力的開(kāi)發(fā) 交流計(jì)

9、劃 可上報(bào)的事故數(shù)量 擁有電腦的員工百分比 戰(zhàn)略信息比率 跨職能的任務(wù) 知識(shí)管理 道德違規(guī),績(jī)效分?jǐn)?shù)的計(jì)算,考核總的分?jǐn)?shù) 部門(mén)考核總的得分=權(quán)重定性指標(biāo)+ 權(quán)重定量指標(biāo)+ 控制項(xiàng)加分（扣分） 定量指標(biāo) 單項(xiàng)定量考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分=本項(xiàng)指標(biāo)重要度（所有指標(biāo)重要度之和）100 定量指標(biāo)得分=定量指標(biāo)實(shí)際完成值定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值本項(xiàng)定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值 定量指標(biāo)總的得分=各項(xiàng)定量指標(biāo)得分 定性指標(biāo) 定性指標(biāo)采用調(diào)查問(wèn)卷（顧客調(diào)查問(wèn)卷、部門(mén)調(diào)查問(wèn)卷和員工調(diào)查問(wèn)卷）（見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷）或會(huì)議評(píng)價(jià)法，具體由綜合部組織實(shí)施。 定性指標(biāo)總的得分=各項(xiàng)定性指標(biāo)得分 在考評(píng)過(guò)程中，對(duì)各部門(mén)工作績(jī)效采用A、B、C、D、E五檔評(píng)價(jià)的方

10、式，指標(biāo)評(píng)價(jià)說(shuō)明見(jiàn)下表。,定性指標(biāo)分?jǐn)?shù)的計(jì)算,考核數(shù)據(jù)的來(lái)源,公司財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)有責(zé)任根據(jù)績(jī)效考核的要求，按照規(guī)定的時(shí)間要求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 客戶(hù)調(diào)查表。按照設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，隨機(jī)選擇一定數(shù)量樣本的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，作為績(jī)效考核的依據(jù)。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。每個(gè)月月底，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)其它的定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 同事評(píng)價(jià)。主要考查部門(mén)間、員工間的協(xié)作程度。 下級(jí)評(píng)價(jià)。主要考核下級(jí)對(duì)上級(jí)的認(rèn)可度和體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。,績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用,績(jī)效考核結(jié)果作為公司薪酬分配的依據(jù) 員工員工月薪制崗位 月度考核的結(jié)果主要用于員工崗位工資的發(fā)放。 綜合管理部于每月10日前將各員工月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果公布，并會(huì)算出各員工應(yīng)發(fā)崗位工資額，13日前報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部應(yīng)在15日前將崗位工資發(fā)給員工。 年薪制崗位 年薪制崗位根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，作為年度績(jī)效考核工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的依。 績(jī)效考核結(jié)果作為公司、員工工作改進(jìn)的依據(jù) 績(jī)效考核結(jié)果員工作為員工職位的調(diào)整與晉升和崗位的調(diào)整的依據(jù)。 績(jī)效考核結(jié)果員