商務(wù)禮儀—會(huì)面禮儀

1、會(huì)面禮儀 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹和問(wèn)候禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,1. 把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間 2. 舉止得體：站位及手勢(shì)； 3. 稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙； 4. 語(yǔ)氣謙和：多用敬語(yǔ)； 5. 順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況,介紹禮儀 基本準(zhǔn)則,誰(shuí)當(dāng)介紹人？,專職接待人員，如秘書(shū)、接待辦職員等； 交往雙方的熟人； 登門拜訪時(shí)，女主人是專職介紹人； 貴賓介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示重視和尊重。,介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌： 1. 一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長(zhǎng)的； 2. 將地位低的先介紹給地位高的; 3. 將男子先介紹給女士; 4. 將未婚的先介紹給已婚

2、的; 5. 將主人先介紹給賓客。 向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男等。,介紹禮儀 介紹他人，尊者居后,當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識(shí)對(duì)方的樣子。 應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手。被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼。如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手來(lái)則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)伸手。,介紹禮儀 被介紹,別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示意。 主動(dòng)對(duì)被介紹人說(shuō)一聲“歡迎、歡迎！幸會(huì)、幸會(huì)！”“很高興認(rèn)識(shí)您”“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多關(guān)照”等。,介紹禮儀 接受介紹,自我介紹要簡(jiǎn)單明了，不要太唐突、生硬，要讓對(duì)方感到自然、隨意。 時(shí)間控制：一分

3、鐘或半分鐘 順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 內(nèi)容：寒暄式姓名; 公務(wù)式（商務(wù)式）單位；部門；職務(wù)；姓名 ; 社交式姓名；職業(yè)；籍貫；愛(ài)好等,介紹禮儀 自我介紹,注重社交過(guò)程中的首輪效應(yīng),見(jiàn)面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象； 握手是國(guó)際禮儀中最通用的禮儀： 男士標(biāo)準(zhǔn)的握手應(yīng)用力度在兩公斤左右； 女士握手時(shí)應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。,問(wèn)候禮儀位低者先行,一、問(wèn)候順序 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候； 主人先向客人問(wèn)候； 男士先向女士問(wèn)候； 二、區(qū)分場(chǎng)合地點(diǎn) 社交場(chǎng)合“女士?jī)?yōu)先”，但商務(wù)場(chǎng)合不分男女 三、

4、問(wèn)候的地方性 游牧民族的問(wèn)候“牲口好嗎？” 農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問(wèn)候“莊稼好嗎？”,1. 行政職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。例如：“崔市長(zhǎng)、王院長(zhǎng)、李經(jīng)理”關(guān)于“飯局”和“范局” 2. 職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。例如：“王教授” 3. 學(xué)銜性稱呼: 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。例如：“王博士”,介紹禮儀-稱呼,4. 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李老師” 5. 性別性稱呼

5、：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士” 6. 姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿恢缓羝湫找谛涨凹由稀袄?、大、小”等前綴。例如：“老王、小李、大劉”,介紹禮儀-稱呼,職場(chǎng)稱呼四大禁忌,不稱呼：哎、喂 替代性稱呼：下一位、106號(hào) 隨意稱兄道弟：伙計(jì)、朋友、張哥、李姐 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一

6、下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。,致意禮儀 舉手致意,點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場(chǎng)所，如在會(huì)議、會(huì)談進(jìn)行中，與相識(shí)者在同一場(chǎng)合見(jiàn)面或與僅有一面之交者在社交場(chǎng)合重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭微微向下一動(dòng)，幅度不大。,致意禮儀 點(diǎn)頭致意,3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對(duì)他人的恭敬，其適用的范圍較廣。,致意禮儀 欠身致意,4. 脫帽致意:與朋友、熟人見(jiàn)面時(shí)，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對(duì)方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對(duì)方交換目光。 致意時(shí)要注意文雅，一般不要在致意的

7、同時(shí)向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。致意的動(dòng)作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認(rèn)認(rèn)真真的，以充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重。,致意禮儀 脫帽致意,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。 握手應(yīng)熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。,握手禮儀,1. 遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人； 2. 在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別； 3. 在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)； 4. 拜訪他人后，在辭行的時(shí)候； 5. 被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)； 6. 在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；,握手禮儀 握手的場(chǎng)合1,

8、7. 別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)； 8. 表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)； 9. 對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)； 10. 得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)； 11. 向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。,握手禮儀 握手禮場(chǎng)合2,職位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年長(zhǎng)者先向年幼者伸手； 長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； 上級(jí)先向下級(jí)伸手； 客人到來(lái)時(shí)主人先向客人伸手； 客人告辭時(shí)客人先向主人伸手。,握手禮儀 誰(shuí)先伸手,1握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手; 2.掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和恭敬。平

9、等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。 3.握手時(shí)雙方應(yīng)互相注視，微笑，問(wèn)候，致意; 4.一般握兩三下即可。時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。,握手禮儀 握手禮規(guī)范,1忌掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲告訴別人，他地位高人一等; 2. 忌戴著手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只有在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的; 3. 忌握手時(shí)看第三者或顯得心不在焉; 4. 忌漫不經(jīng)心 “蜻蜓點(diǎn)水”式握手。忌與異性握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。,握手禮儀 握手禮禁忌1,5. 忌在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里; 6. 忌在握手時(shí)面無(wú)表情或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套

10、; 7. 忌在握手時(shí)把對(duì)方的手拉來(lái)推去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完; 8. 不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，要和對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我的手不太”。以免造成不必要的誤會(huì)； 9、忌坐著與人握手。,商務(wù)禮儀 - 見(jiàn)面禮儀 握手禮禁忌2,擁抱的禮儀,所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊?duì)方的上身，借以向?qū)Ψ街乱狻?在中國(guó)，人們對(duì)此不甚習(xí)慣，而在國(guó)際社會(huì)中，它卻得到廣泛的運(yùn)用。 具體做法：兩人走近之后，對(duì)面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩之后，隨后向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。 擁抱禮在西方國(guó)家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國(guó)、大洋洲各國(guó)、非洲與拉丁美洲的許多國(guó)家里，擁

11、抱禮也頗為常見(jiàn)。但是在東亞、東南亞國(guó)家里，人們對(duì)此卻不以為然。,擁抱的禮儀,擁抱的具體場(chǎng)合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場(chǎng)合，擁抱禮最為多見(jiàn)，在政務(wù)活動(dòng)中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場(chǎng)合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場(chǎng)合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。 在歐美和澳洲諸國(guó)，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國(guó)家里，尤其是在阿拉伯國(guó)家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進(jìn)行擁抱，是絕對(duì)禁止的。 西方人在商務(wù)往來(lái)中一般不使用擁抱禮，而多在政務(wù)往來(lái)中使用。,吻禮和吻手禮儀,吻禮是歐美各國(guó)人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的見(jiàn)面禮。在歐美各國(guó)、中東和南美洲，親友、

12、熟人見(jiàn)面或告別常常使用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場(chǎng)合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應(yīng)禮貌地予以接受。,貼面禮儀,法式貼面禮簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時(shí)發(fā)出“啵啵”的聲音，聲音越大表示越熱情。通常從右臉頰開(kāi)始，左右各碰一下。 貼面的次數(shù)根據(jù)地區(qū)不同，講究也不一樣，一般來(lái)說(shuō)是越往南越多。巴黎一般兩下，在昂熱是兩下或四下。 如果繼續(xù)南下，一直走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，迎接你的可能將是熱情似火的五下貼面禮:右、左、右、左、右！,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） 對(duì)方為多人，從高階開(kāi)始交換 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不

13、可放在褲子口袋） 注意場(chǎng)合、時(shí)機(jī)選擇,交換名片禮儀 交換名片四大要領(lǐng),雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部高度,弧線遞出，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可同時(shí)自報(bào)家門，順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照”等； 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。,交換名片禮儀 遞名片的禮節(jié),雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位； 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)； 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前，保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺(jué)到你的重視； 最好能牢記對(duì)方姓名及職位。,交換名片禮儀 接名片的禮節(jié),1. 出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 2. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。 3. 除非