2021年客服主管的月工作總結(jié)范文

1、呼叫經(jīng)理月工作總結(jié)粉絲文1 )目前本部門(mén)在職人員13人，部門(mén)經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(現(xiàn)休假1人)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1人，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳工作。 因人手不足，派出一名物管部物管員協(xié)助工作。2 )本月十四日下午一點(diǎn)王玉琢經(jīng)理組織了所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們對(duì)房地產(chǎn)檢驗(yàn)的必要條件和程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，這次培訓(xùn)同事對(duì)培訓(xùn)給予了很高的評(píng)價(jià)，通過(guò)這次培訓(xùn)1 )本中心工作人員每天維持良好的儀表修正器，每天早會(huì)由本周值班經(jīng)理檢查各客戶助理的儀表修正器，就儀表修正器不符合規(guī)定要求的客戶助理給予本中心的警告和處罰。 同時(shí)，我中心的員工總是以真

2、誠(chéng)的笑容熱情接待所有老板，仔細(xì)記錄老板反映的所有問(wèn)題，跟進(jìn)老板反映的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)，讓老板享受我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提高老板的滿意度2 )對(duì)目前已修理的修理公司，安排記錄客戶服務(wù)區(qū)和員工，在第一時(shí)間恢復(fù)所有者對(duì)該公司的修理情況和記錄恢復(fù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、恢復(fù)的_、所有者姓名等，為所有者提供更好的服務(wù)。3 )本月19日哪位經(jīng)理率隊(duì)去中廟參加華東地區(qū)技能競(jìng)賽的第一、二部分，我樓盤(pán)在這部分比賽中取得了較好的成績(jī)，但在比賽中發(fā)現(xiàn)其他樓盤(pán)優(yōu)于我樓盤(pán)，值得我們學(xué)習(xí)和參考。1 )本月10日，我的中心組織了“享受月餅，圓圓度過(guò)中秋節(jié)”的活動(dòng)。 此次活動(dòng)吸引了60多名男女老板參加，度過(guò)了一個(gè)令大家難以忘懷的中秋節(jié)

3、。2 )本月23日，15:00本中心業(yè)主召開(kāi)第七次業(yè)主座談會(huì)，在舉行前6次業(yè)主座談會(huì)的基礎(chǔ)上，本公司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率大大提高，解決了業(yè)主的許多困難和后顧之憂同時(shí)，對(duì)于本次座談會(huì)上業(yè)主提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負(fù)責(zé)人已認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄，座談會(huì)結(jié)束后，對(duì)業(yè)主提出的棘手問(wèn)題逐一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給業(yè)主作出了答復(fù)。1 .輔助設(shè)施1 )接到安慶有線數(shù)字電視的通知，本月24、25日在佟橋新村門(mén)口進(jìn)行數(shù)字電視的調(diào)撥工作，如不及時(shí)到場(chǎng)，可以在安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心的營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)缺。 我在苑區(qū)發(fā)布了這個(gè)通知。2 )目前兩苑區(qū)可見(jiàn)對(duì)話問(wèn)題，現(xiàn)山水云間11棟1單元和2單元電源機(jī)箱損壞，秦潭鳳舞10棟3單元放卡未反映，101棟1單元、102棟2單元本體均無(wú)法記住室號(hào)。3 )現(xiàn)在，制卡機(jī)無(wú)法制造卡，正在關(guān)門(mén)給制造商進(jìn)行維護(hù)。2、其他1 )目前，許多業(yè)主反映園區(qū)主干道上和花園內(nèi)有蟲(chóng)，嚴(yán)重引起業(yè)主的正常生活，該問(wèn)題已與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，現(xiàn)正跟進(jìn)中。2 )目前業(yè)主反映自家花園地形明顯低于公共車(chē)道，雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水，妨礙人員流動(dòng)。 對(duì)于這種情況，我的中心工作人員已經(jīng)向項(xiàng)目部提交了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書(shū)，現(xiàn)在正在跟進(jìn)。3 )秦潭鳳舞100棟1單元201業(yè)主撞毀酒店干線路燈，現(xiàn)業(yè)主賠償，路燈臨時(shí)材料短缺，修復(fù)。4 )秦潭鳳舞10棟2單元406租戶反映自來(lái)水