《培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》

1、培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè),目錄,困惑篇：新手上路 成長(zhǎng)篇：內(nèi)部講師的成長(zhǎng) 銳變篇：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型 修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅,困惑篇：新手上路,高空走鋼絲如何緩解緊張情緒 龍頭加鳳尾有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 斗志又斗勇如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員,為什么會(huì)緊張,4,我沒(méi)經(jīng)驗(yàn),講不好怎么辦？,我一定要 ,沒(méi)準(zhǔn)備好,自然生理反應(yīng),如何緩解緊張情緒,充分的事前準(zhǔn)備 充足的睡眠 良好/專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白 提前預(yù)演 第一個(gè)抵達(dá)教室（先入為主） 輔助器材的使用,適得其反的道具,一張紙的講稿 水杯 鐳射光筆,6,如何緩解緊張情緒,獲得學(xué)員支持 眼神多看支持者 與學(xué)員互動(dòng),如何緩解緊張情緒,表現(xiàn)出自信 職業(yè)的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示

2、 運(yùn)用“換框法”給自己力量 反復(fù)演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分,例如：因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，所以我很難成為好的培訓(xùn)師。,我工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師，因?yàn)椋?1.我可以有更多的時(shí)間去打基礎(chǔ) 2.我可以在是錯(cuò)中學(xué)習(xí) 3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗(yàn) 4.我可以學(xué)習(xí)其他老師的技能 5.我可以在實(shí)踐中快速成長(zhǎng),如何緩解緊張情緒-華倫達(dá)心態(tài)&森田療法,專(zhuān)注于事情過(guò)程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果和意 義的心態(tài),人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來(lái)越輕，就是“順其自然”,有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾龍頭,橄欖核定律,開(kāi)場(chǎng)白的目的,讓學(xué)員

3、認(rèn)識(shí)并記住自己 作個(gè)人介紹 樹(shù)立威信 降低學(xué)員的防御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力 營(yíng)造溫暖、安全的氛圍 為課程作出鋪墊 引發(fā)學(xué)員興趣,如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白,成功“開(kāi)場(chǎng)白”的三要素 培訓(xùn)師：適合自己的，就是最好的 培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)員,有效開(kāi)場(chǎng)方法,引文法新聞、名言、典故 提問(wèn)法設(shè)問(wèn)、反問(wèn) 利益法 故事法現(xiàn)身說(shuō)法、參與法、視覺(jué)法 數(shù)據(jù)法明確、權(quán)威 案例法真實(shí)、典型 游戲法主題相關(guān)、時(shí)間控制,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí) 動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加劇痛苦,為什么要拖地？,哪些開(kāi)場(chǎng)死的快,太過(guò)高調(diào) 說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備 說(shuō)自己是替別人來(lái)授課 上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員 過(guò)分討好學(xué)員 照稿子讀 不顧及學(xué)員感受 沒(méi)

4、有激情 過(guò)分展示自己 過(guò)于娛樂(lè)、花哨 暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),自我介紹的漏斗模型,姓名 工作 學(xué)歷 家鄉(xiāng) 性格 興趣 經(jīng)歷 愛(ài)好 特長(zhǎng),濾網(wǎng) 對(duì)象 目標(biāo) 場(chǎng)合,高雅版 通俗版 演講版 聚會(huì)版,如何作自我介紹,在名字中做文章 張悅：天天快樂(lè) 從自己的經(jīng)歷出發(fā) 劉飛：名符其實(shí)的空中飛人，一直從事銷(xiāo)售工作，從基層到銷(xiāo)售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷(xiāo)自己 從案例中導(dǎo)入講師本人的資料（時(shí)間管理）,鳳尾結(jié)尾,結(jié)尾的作用 梳理學(xué)員思路 重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶 了解學(xué)員掌握情況，答疑 激勵(lì)行為改變 引入下次課程 培訓(xùn)需求調(diào)查,結(jié)尾的方法,首尾呼應(yīng) 要點(diǎn)回顧 總結(jié)提煉 引經(jīng)據(jù)典 小組競(jìng)賽 活動(dòng)調(diào)查 故事結(jié)尾 引導(dǎo)號(hào)召,如何

5、應(yīng)對(duì)不同學(xué)員斗智又斗勇,學(xué)員提問(wèn)不會(huì)怎么辦,切西瓜法,討論法,照鏡法,踢球法,成長(zhǎng)篇：內(nèi)部講師的成長(zhǎng),全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性 一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握 收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 班門(mén)弄斧如何提升專(zhuān)業(yè)度,全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,如何引發(fā)學(xué)員的積極性,容易引發(fā)學(xué)員興趣的話題： 新鮮的 意想不到的 熱點(diǎn)的 參與的 熟悉的 爭(zhēng)議的 翻新的,如何引發(fā)學(xué)員的積極性,如何激勵(lì)學(xué)員 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 參與激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì),一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握,課程重點(diǎn)的確定 了解培訓(xùn)背景、目標(biāo)；對(duì)癥下藥設(shè)計(jì)方案；確定課程內(nèi)容和重點(diǎn) 學(xué)員基本情況了解；問(wèn)卷匯總；確定課程重點(diǎn),收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間,

6、充分準(zhǔn)備，做到心中有數(shù) 明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容 區(qū)分主要材料與輔助材料,如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間,分解目標(biāo)，分段控制,批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù),為何溝而不通,與部屬溝通藝術(shù),跨部門(mén)溝通,聆聽(tīng)的技巧,有效溝通技巧,表達(dá)能力提升,重要內(nèi)容 主要材料,演練 互動(dòng)交流,模塊1:1小時(shí),模塊2:3.5小時(shí),模塊3:1小時(shí),0.5小時(shí),2.5小時(shí),0.5小時(shí),1.5小時(shí),1小時(shí),調(diào)整授課方式,如果時(shí)間少于預(yù)期： 減少分享人數(shù) 減少分享時(shí)間 改變分享方式 逐一分享集中分享 逐一介紹團(tuán)隊(duì)介紹,班門(mén)弄斧如何提升專(zhuān)業(yè)度,為何懷才不遇,大材小用！,一屋不掃何以掃天下！,且慢動(dòng)手,我有位朋友，買(mǎi)了一幢帶有大院的房子，他一搬進(jìn)去，

7、就將那院子里進(jìn)行了全面整頓。雜草樹(shù)一律清除，改種上自己新買(mǎi)的花卉。某日，原來(lái)的房主往返，進(jìn)門(mén)后大吃一驚的問(wèn)：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)做草給鏟了。 后來(lái)，我的這位朋友又買(mǎi)了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)。果然，冬天以為是雜樹(shù)的植物，春風(fēng)里開(kāi)出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來(lái)都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù)，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認(rèn)清是無(wú)用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。,學(xué)員比自己資深怎么辦,借公司的力 多方面細(xì)化需求 多渠道了解學(xué)員信息 高層激勵(lì) 借學(xué)員的力 事先找“托” 找支持者變“刺頭”為得力“助手” 經(jīng)驗(yàn)分享、點(diǎn)

8、評(píng) 案例分析 競(jìng)賽,教學(xué)相長(zhǎng),提升專(zhuān)業(yè)度的途徑,標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA 一線蹲點(diǎn) 日常的收集整理 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 向客戶(hù)、同行學(xué)習(xí) 拓展工作領(lǐng)域 做得多，學(xué)得多 照鏡子 專(zhuān)題研究,處處留心皆學(xué)問(wèn)提升專(zhuān)業(yè)度的關(guān)鍵,機(jī)會(huì)在每一份工作中 做得多，學(xué)得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 幫助別人，提升自己,同事的葬禮愛(ài)默生,通告 昨日，阻礙你在本集團(tuán)發(fā)展的一位同事不幸離世，請(qǐng)下午5點(diǎn)到體育館參加葬禮。,世上唯一會(huì)限制你發(fā)展的就是你自己,在前進(jìn)的路上，真正的絆腳石是自己！,蛻變篇：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型,以終為始問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型 其實(shí)，你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研 功夫在詩(shī)外課程大綱確定 近距離接觸課程調(diào)查問(wèn)

9、卷 水到渠成課程設(shè)計(jì),以終為始問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型,從問(wèn)題出發(fā),問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型,問(wèn)題改善,培訓(xùn)需求的冰山模型,問(wèn)題,問(wèn)題點(diǎn),工作效率低,態(tài)度？知識(shí)？技能？,傳統(tǒng)&問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式,傳統(tǒng)&問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式,傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)模式 目標(biāo)：培訓(xùn) 思維方式發(fā)散：以培訓(xùn)主題為中心 核心：培訓(xùn)師和提 關(guān)注點(diǎn)：我能講什么 特點(diǎn)：力求大而全,問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式 目標(biāo)：學(xué)以致用 思維方式聚焦：聚焦于問(wèn)題的改善 核心：學(xué)員需求 關(guān)注點(diǎn)：學(xué)員應(yīng)該聽(tīng)什么 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性,企業(yè),領(lǐng)導(dǎo),學(xué)員,培訓(xùn)需求 ？,問(wèn)題樹(shù)模型的三步驟,“以終為始” “以學(xué)員為中心”,問(wèn)題樹(shù)=華爾茲,兩條腿、三節(jié)拍,以終為始,以學(xué)員為中心

10、,步驟一：診斷和調(diào)研,步驟三：課程設(shè)計(jì),步驟二：明確需求,問(wèn)題樹(shù)開(kāi)發(fā)模型的步驟方法和工具,問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型步驟要點(diǎn),工具： 原因型魚(yú)骨圖,依據(jù)： 大要素,方法： 互相驗(yàn)證 剝洋蔥法 STAR原則,方法：層別法,工具： 樹(shù)形圖 對(duì)策型魚(yú)骨圖,四大原則,方法：層別法,工具： 樹(shù)形圖 對(duì)策型魚(yú)骨圖,其實(shí)你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研,聚焦,針對(duì)性提問(wèn),主題大綱,注意事項(xiàng),關(guān)鍵小要素,目的 有效問(wèn)題,中心詞事實(shí),問(wèn)題中心詞頻率匯總、篩選 中心詞分類(lèi),由外向內(nèi) 分層歸類(lèi) 最小主題,魚(yú)骨圖,訪談 提綱,訪談 記錄,訪談 資料 匯總,農(nóng)村 包圍 城市,確定要因,目的,確定重點(diǎn)問(wèn)題,診斷和調(diào)研五步曲,培訓(xùn)需

11、求診斷和調(diào)研工具,培訓(xùn)前（課程開(kāi)發(fā)前）5問(wèn),背景,學(xué)員,目標(biāo),內(nèi)容,方式,診斷和調(diào)研工具箱層別法,將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類(lèi)、統(tǒng)計(jì),4M1E,4M：man（人），machine（機(jī)器），material（材料），method（方法）； 1E：environment（環(huán)境）,為什么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑層別法分析,產(chǎn)品,技能,環(huán)境,小要素,診斷和調(diào)研工具箱魚(yú)骨圖,為什么,大要素,大要素,大要素,小要素,中要素,中要素,要因,原因型魚(yú)骨圖,如何改善要因,對(duì)策型魚(yú)骨圖,步驟一：分析問(wèn)題產(chǎn)生的要因 （要因=培訓(xùn)主題）,步驟二：針對(duì)要因確定改善對(duì)策 （對(duì)策=課程大綱）,建議：大要素不超過(guò)4個(gè),如何通過(guò)培訓(xùn)

12、改善不良率高的狀況,為什么產(chǎn)品不良率高,人員,設(shè)備,材料,方法,技能,態(tài)度,知識(shí),主要因素,診斷和調(diào)研工具箱剝洋蔥法,是種診斷技術(shù)，識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，找到根本原因 至少問(wèn)5個(gè)Why 第一個(gè)Why是要分析的問(wèn)題 第二個(gè)Why是第一個(gè)問(wèn)題的答案 第三個(gè)Why是第二個(gè)問(wèn)題的答案,為什么工作不積極？剝洋蔥法,為什么小李工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。 為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。 為什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶亍?為什么總被退回？因?yàn)殄e(cuò)別字多。 為什么錯(cuò)別字多？我想快點(diǎn)做完下班。 為什么想快點(diǎn)下班？我要去照顧住院的妻子。,為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。 為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。 為

13、什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶亍?為什么總被退回？他說(shuō)我不會(huì)寫(xiě)方案。 為什么不會(huì)寫(xiě)方案？我沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。,心態(tài)問(wèn)題？客觀原因？ 情感關(guān)心&分擔(dān)工作,態(tài)度問(wèn)題？技能欠缺？ 指導(dǎo)和培訓(xùn),功夫在詩(shī)外課程大綱確定,為什么開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力差,產(chǎn)品,技能,客戶(hù),潛在客戶(hù),準(zhǔn)客戶(hù),非目標(biāo)客戶(hù),基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)手產(chǎn)品,行業(yè)情況,客戶(hù)關(guān)系,商務(wù)禮儀,信息收集,原因型魚(yú)骨圖找培訓(xùn)主題,課程大綱確定魚(yú)骨圖,如何建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,發(fā)展,建立,對(duì)策型魚(yú)骨圖確定對(duì)策,需求挖掘,建立信任,業(yè)務(wù)合作,維護(hù),電話問(wèn)候,拜訪,附加價(jià)值,有效溝通,尋找關(guān)鍵人,信息收集,課程大綱確定樹(shù)形圖,思路不清,重點(diǎn)不突出,如何講故事,

14、不生動(dòng),開(kāi)場(chǎng)單調(diào),設(shè)計(jì),技巧,演講的結(jié)構(gòu),確定重點(diǎn)的依據(jù),講故事的技巧,生動(dòng)演講的錦囊,如何有效開(kāi)場(chǎng),結(jié)構(gòu)化演講設(shè)計(jì),技巧,演講技巧,如何生動(dòng)演講,問(wèn)題點(diǎn),課程大綱,水到渠成課程設(shè)計(jì),部屬教育,笨死了！教了幾遍都不會(huì),#*%&￥！,溝通與激勵(lì),58,修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅,跑著等待培訓(xùn)師的修煉 萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營(yíng)銷(xiāo) 想說(shuō)愛(ài)你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 永遠(yuǎn)在路上學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力,跑著等待培訓(xùn)師的修煉,責(zé)任感 職業(yè)道德 淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子空了？更新知識(shí)？有所不為才能有所為） 銷(xiāo)售技巧（推銷(xiāo)自己，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)） 心理承受度,培訓(xùn)師的修煉必備技能,氣息練習(xí)&發(fā)音練習(xí),聞花法,培訓(xùn)師的修煉必備技能,邏輯思維能力-思維導(dǎo)圖,思維導(dǎo)圖范例,培訓(xùn)師的修煉必備技能,邏輯思維能力-聽(tīng)課筆記,萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營(yíng)銷(xiāo),明確定位 有所不為，才能有所為 尊重源于自重 有舍有得，彰顯專(zhuān)業(yè) 有所不為，才能有所為 堅(jiān)持量身定做 挑客戶(hù) 選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式（QQ） 評(píng)估優(yōu)勢(shì)和資源 懂得營(yíng)銷(xiāo)心理 慎重選擇合作伙伴（評(píng)估理念，了解培