商務(wù)溝通方法與技能(全)

1、商務(wù)溝通的方法和技巧、1。教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非語(yǔ)言溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺溝通第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非語(yǔ)言溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺溝通， 溝通過程，溝通對(duì)象和類型克服溝通障礙，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案，第2章，商業(yè)溝通的重要性，第3章，溝通方法和途徑，第4章，口頭溝通，第5章，非口頭溝通，第6章，書面商業(yè)文件，第7章，書面商業(yè)文件，第8章，視覺溝通，單向和雙向正式和非正式溝通方向溝通

2、網(wǎng)絡(luò)，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案，第2章，商業(yè)溝通的重要性，第3章，溝通方法和途徑，第4章，口頭溝通，第5章， 非語(yǔ)言交流第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺交流，影響口頭交流的方式和因素，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)交流的重要性第3章，交流方法和途徑第4章，口頭交流第5章，非語(yǔ)言交流第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺交流，個(gè)人外表和肢體語(yǔ)言工作環(huán)境下的非語(yǔ)言交流。 第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，外部溝通文件，視覺溝通，書面內(nèi)部文件：備忘錄，會(huì)議

3、議程，會(huì)議紀(jì)要，企業(yè)內(nèi)部出版物報(bào)告通知。第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商業(yè)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商業(yè)文件第7章，書面商業(yè)文件第8章，外部溝通文件，視覺溝通，書面外部文件：?jiǎn)柡蚬P記，商業(yè)信函，商業(yè)計(jì)劃，年度報(bào)告，傳真和電子郵件短信服務(wù)。第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，外部溝通文件第8章，視覺溝通，視覺溝通：表格/柱狀圖/圖表/統(tǒng)計(jì)圖/象形圖/餅圖/散點(diǎn)圖/表格重建/Z圖，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通

4、方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章， 書面業(yè)務(wù)文件第7章，書面業(yè)務(wù)文件第8章，視覺傳達(dá)，第二，試題及重點(diǎn)分析，核心，(1)考試時(shí)間為2小時(shí)45分鐘，包括15分鐘的案例分析時(shí)間。 (2)在100分中，必須回答60分，必須回答40分。(3)試題均為材料題，共5題，3題必須回答，2題必須回答(4題中的2題)；每個(gè)材料題下有2-4個(gè)小問題，所以大約有15個(gè)小問題。，2.1試題分析，2.1試題分析，1，2，3，簡(jiǎn)答題(記憶：定義，概念，原理等。)、分析問題(理解：數(shù)據(jù)案例分析等。)、決策問題(申請(qǐng)：投訴信、商業(yè)計(jì)劃等。)，你是否能得到滿意的工作。2.2難度比率分析，中的：難度：容易：43

5、3603、2.3每章的分?jǐn)?shù)比率分析，第1章，學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性(10分)第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通(15分)第5章，非語(yǔ)言溝通第6章，書面商務(wù)文件-內(nèi)部溝通文件(32分)第7章，書面商務(wù)文件-外部溝通文件(23分)第8章，視覺溝通1。課程內(nèi)容：商務(wù)溝通方法和技巧課程側(cè)重于工作中口頭和書面溝通的方法和技巧，包括工作中的溝通渠道以及如何更好地與同事、上級(jí)、下屬、供應(yīng)商和客戶進(jìn)行口頭和書面溝通等。2。溝通和商業(yè)技能。學(xué)習(xí)指導(dǎo)，這一章在每一章的后面都有練習(xí)，我會(huì)在每一章結(jié)束后帶你課后做練習(xí)。練習(xí)的類型主要是選擇和案例分析。在課本的每一章后面都有本章涉及的關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)。我會(huì)

6、詳細(xì)解釋，并有詳細(xì)的答案，讓學(xué)生參考課外輔助練習(xí)來模擬練習(xí)。4.考試樣卷，在本書的附錄中有一套樣題，并附有習(xí)題的答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考試試題有一個(gè)基本的了解。第一章：學(xué)生成長(zhǎng)檔案，學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)生成長(zhǎng)檔案概述，學(xué)生成長(zhǎng)檔案完成情況，學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解自我評(píng)估的重要性，掌握自我評(píng)估的方法，掌握記錄個(gè)人情況的方法，提高自我學(xué)習(xí)能力。1.概述，1.1。學(xué)生在生活中感到壓力嗎？我是一名大學(xué)老師，每周三有六節(jié)課(周三12節(jié)課，下午5678節(jié)課)。我需要在上課前一天備課。同時(shí)，我是10名新生的導(dǎo)師，我需要每周和他們交流一次。他們會(huì)隨時(shí)打電話給我，詢問解決方案。我也是學(xué)校合唱團(tuán)的成員，每天晚上排練一次。我有一個(gè)不能

7、照顧自己的80歲的父親。我每周至少要陪他鍛煉五天，每天一小時(shí)(分兩次)，每周給他洗澡一次，給他輸液(輸液)兩個(gè)小時(shí)。我有一個(gè)上高中的女兒，周末我得輔導(dǎo)她兩個(gè)小時(shí)的數(shù)學(xué)。我仍然是一名登山者。我計(jì)劃在星期天召集一次爬山活動(dòng)，我需要發(fā)一個(gè)征婚帖和制作一張地圖。1.2 .建立任務(wù)的優(yōu)先順序，1.2.1有效的時(shí)間管理意味著將所有可用的時(shí)間盡可能多地放在最需要的地方。關(guān)鍵在于制定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃和安排事情的順序，列出要完成的任務(wù)清單，對(duì)任務(wù)的簡(jiǎn)要描述，任務(wù)給出者完成任務(wù)的日期，完成任務(wù)的方式，與任務(wù)相關(guān)的其他人員是否相互依賴，以及完成每項(xiàng)任務(wù)是否需要時(shí)間。1.課堂任務(wù)的簡(jiǎn)要描述。周三由經(jīng)濟(jì)學(xué)院完成任務(wù)的日期

8、，完成任務(wù)的方式，講座及其他與任務(wù)相關(guān)的人員，三個(gè)班的150名學(xué)生，每項(xiàng)任務(wù)是否互相依賴，預(yù)計(jì)周三完成每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間為6小時(shí)。2.與爸爸一起練習(xí)任務(wù)的簡(jiǎn)要說明。陪爸爸。練習(xí)任務(wù)完成的日期。行走、伸展、撞墻和其他與任務(wù)相關(guān)的人員。照看孩子的任務(wù)是否相互依賴。預(yù)計(jì)完成每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間為每周五天。3.給爸爸輸液。給爸爸輸液。洗澡任務(wù)的完成日期由發(fā)證方自己決定，本周任務(wù)的完成方式灌輸，洗澡和其他與任務(wù)相關(guān)的人員在任務(wù)之間沒有相互依賴性，也不期望本周完成每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間。爬山(分解為發(fā)布征召公告、制作地圖、租車，第4部分：任務(wù)簡(jiǎn)述：完成爬山任務(wù)的日期；星期一完成任務(wù)的方式；與任務(wù)相關(guān)的其他人員一

9、起爬山的團(tuán)隊(duì)成員是否相互依賴；發(fā)送呼叫郵件；制作地圖；租車；活動(dòng)。周一、周二、周五、周日、5完成每項(xiàng)任務(wù)所需的預(yù)計(jì)時(shí)間。歌唱任務(wù)簡(jiǎn)述參加排練任務(wù)任務(wù)完成日期發(fā)證方學(xué)校工會(huì)任務(wù)完成日期周一晚上任務(wù)完成方式專業(yè)教師指導(dǎo)其他與任務(wù)相關(guān)的人員合唱團(tuán)成員是否互相依賴。周一晚上完成每項(xiàng)任務(wù)所需的意外時(shí)間是6。學(xué)生導(dǎo)師任務(wù)的簡(jiǎn)要說明。學(xué)生導(dǎo)師任務(wù)發(fā)布的日期，本周任務(wù)完成的方式，接聽電話，收發(fā)電子郵件，以及其他與任務(wù)相關(guān)的人員。學(xué)生輔導(dǎo)人員的任務(wù)是否相互依賴可能會(huì)與其他任務(wù)發(fā)生沖突。預(yù)計(jì)完成每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間是本周。7。給你的女兒簡(jiǎn)單描述一下輔導(dǎo)任務(wù)。給你女兒一個(gè)輔導(dǎo)數(shù)學(xué)的任務(wù)。任務(wù)的完成日期。星期六，完成任

10、務(wù)的方式。對(duì)與任務(wù)相關(guān)的其他人員進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。數(shù)學(xué)教師是否相互依賴。完成每項(xiàng)任務(wù)所需的意外時(shí)間。星期六，1.2.2。非常重要的事情的特點(diǎn)：不能按時(shí)完成任務(wù)可能會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。其他重要任務(wù)取決于這項(xiàng)任務(wù)的完成。其他人的活動(dòng)會(huì)受到此任務(wù)的影響。1.2.3 .處理緊急的事情和重要的事情。要盡快完成的任務(wù)。重要任務(wù)：當(dāng)有緊急任務(wù)和重要任務(wù)時(shí)，把緊急的事情交給別人。自己處理重要的事情，請(qǐng)求推遲完成緊急但不重要的事情，重新安排優(yōu)先順序，把重要和緊急的任務(wù)放在最高優(yōu)先位置，把能在有效時(shí)間內(nèi)完成而不影響任務(wù)的緊急任務(wù)放在第二優(yōu)先位置，把重要但不緊急的任務(wù)放在第二優(yōu)先位置，1.3。作業(yè)成本法分類的優(yōu)先順序，

11、作業(yè)成本法分類根據(jù)一定的重要性度量指標(biāo)將事物分為甲、乙、丙三類，然后實(shí)施不同的管理策略，從而有效提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。作業(yè)成本法，丙類最不重要，乙類次之，甲類非常重要。1.4。時(shí)間管理矩陣，根據(jù)重要性和緊迫性將事物分為ABCD四類，形成一個(gè)集中的時(shí)間管理矩陣，沒有任何中斷，與任務(wù)相關(guān)的人員會(huì)隨時(shí)參與任務(wù)的完成，所需的信息和資源容易獲取。1.5。分析時(shí)間，1.5.1。通過寫時(shí)間日志或估計(jì)完成主要任務(wù)所需的時(shí)間來分析我們是否有效利用時(shí)間，以評(píng)估我們的工作績(jī)效，并從他人那里獲得反饋和指導(dǎo)，從而制定行動(dòng)計(jì)劃來預(yù)測(cè)我們何時(shí)更有效地利用時(shí)間。我們的行為將如何改變？詳細(xì)記錄所有花費(fèi)時(shí)間的任務(wù)。任務(wù)完成后，

12、取消其優(yōu)先順序并記錄所有無效時(shí)間。時(shí)間日志：每天所做和花費(fèi)的詳細(xì)記錄。時(shí)間竊賊：指干擾過程并導(dǎo)致任務(wù)延遲完成的各種情況。時(shí)間之水：不應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間日志，1.5.2。時(shí)間日志數(shù)據(jù)分析提供的有價(jià)值的信息?；ㄙM(fèi)時(shí)間的實(shí)際方式可能是，應(yīng)該由他人執(zhí)行的任務(wù)沒有合理地分配到應(yīng)該執(zhí)行和不應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)中。質(zhì)量時(shí)間承擔(dān)的任務(wù)幾乎不用于緊急和重要的事情，這可能超出了他們的承受能力。角色是幫助處理那些時(shí)間利用率低的任務(wù)。1.5.3 .時(shí)間利用效率低的原因：存在有限的訂單分類錯(cuò)誤，受他人干擾，未能節(jié)約時(shí)間，未能制定可行的計(jì)劃，未能遵循計(jì)劃。1.5.4 .如何創(chuàng)造時(shí)間，避免犯錯(cuò)誤，闡明你正在做什么文件

13、和信息，并試圖授權(quán)任務(wù)，以確保你只做你的工作，并執(zhí)行任務(wù)分批，以減少時(shí)間的任務(wù)轉(zhuǎn)換。1.6 .學(xué)生成長(zhǎng)檔案，1.6.1。概念：學(xué)生成長(zhǎng)檔案旨在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生獲得技能。記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的進(jìn)步，主要集中在課程學(xué)習(xí)上，但也包括個(gè)人愛好和職業(yè)興趣，以及通過兼職或全職工作和志愿活動(dòng)獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。1.6.2 .學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)檔案中的作用，通過學(xué)習(xí)和掌握其他活動(dòng)進(jìn)行自我反思，在課程結(jié)束時(shí)定期檢查檔案，1.6.3。學(xué)生成長(zhǎng)檔案的重要性，學(xué)生應(yīng)具備的基本職能計(jì)劃和組織能力，溝通能力，合作能力，創(chuàng)造能力，解決問題的能力，技術(shù)能力，案例，案例：不能溝通，從同事到敵人，肖佳是公司銷售部的員工，

14、為人隨和，不喜歡爭(zhēng)論，與同事相處融洽。然而，前一段時(shí)間，我不知道為什么。同一個(gè)部門的小李總是到處和他過不去。有時(shí)他故意在別人面前說話。他還故意讓小佳多陪陪他，甚至搶了小佳的幾個(gè)老顧客。起初，小佳覺得他們都是同事，所以沒什么大不了的。忍忍吧。然而，看到小李如此傲慢，小佳生氣了，向經(jīng)理報(bào)告了這件事。經(jīng)理批評(píng)了小李。從此，小佳和小李成了絕對(duì)的敵人。案例點(diǎn)評(píng)：肖佳遇到的是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在他作品中的問題。在一段時(shí)間里，我的同事小李對(duì)他的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，這應(yīng)該引起小佳的警覺，并注意是否出了什么問題。然而，小賈只是耐心，這不是一個(gè)好辦法，但更多的溝通更重要。肖佳應(yīng)該考慮一下小李是否有一些想法和誤解，這使

15、他對(duì)自己的態(tài)度變得很糟糕。他應(yīng)該主動(dòng)和小李及時(shí)真誠(chéng)地交流，比如問小李是否做錯(cuò)了什么讓他感到尷尬。沒有人喜歡和別人樹敵。也許他們之間的誤解和矛盾會(huì)在他們淺薄的時(shí)候通過及時(shí)的溝通而消失。但是結(jié)果，當(dāng)小佳受不了的時(shí)候，他選擇了抱怨。事實(shí)上，找一個(gè)主管來解釋一些事情，我們不能說這個(gè)方法是錯(cuò)誤的。關(guān)鍵是如何處理它。但是，肖佳、部門負(fù)責(zé)人和小李在這里犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是他們沒有堅(jiān)持“處理事情，而不是人”，主管做事太草率，沒有起到應(yīng)有的監(jiān)管作用。相反，他的批評(píng)加劇了他們之間的矛盾。正確的方法是解決雙方的誤解和矛盾，加強(qiáng)員工之間的溝通來處理這件事。我認(rèn)為結(jié)果會(huì)好得多。我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)積極、真誠(chéng)和戰(zhàn)略

16、性地交流，從而解決許多在工作和生活中可以避免的誤解和矛盾。第二章商務(wù)溝通的重要性，學(xué)習(xí)內(nèi)容2.1溝通過程2.2溝通的對(duì)象和類型2.3溝通障礙2.4克服溝通障礙的意義。溝通是指用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為(指外貌、面部表情和身體動(dòng)作)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的想法、要求等。傳播知識(shí)概述，傳播的定義和功能，1。通信的定義。溝通的功能，1.1溝通的定義和功能，概括起來就是：溝通是在人與人之間傳遞信息、傳播思想和情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想的過程。溝通的定義。溝通的作用、*、LOGO、溝通知識(shí)概述1.1從溝通的定義來看，我們可以簡(jiǎn)單地將溝通的作用概括為：1。溝通的定義。溝通的作用、*、LOGO、溝通知識(shí)概述我們會(huì)很抱歉，其實(shí)他也不想去，或者他不知道外面的情況，還