商務(wù)溝通方法與技能(全)

1、商務(wù)溝通的方法和技巧、1。教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)，第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非語言溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺溝通第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非語言溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺溝通， 溝通過程，溝通對象和類型克服溝通障礙，第1章，學(xué)生成長檔案，第2章，商業(yè)溝通的重要性，第3章，溝通方法和途徑，第4章，口頭溝通，第5章，非口頭溝通，第6章，書面商業(yè)文件，第7章，書面商業(yè)文件，第8章，視覺溝通，單向和雙向正式和非正式溝通方向溝通

2、網(wǎng)絡(luò)，第1章，學(xué)生成長檔案，第2章，商業(yè)溝通的重要性，第3章，溝通方法和途徑，第4章，口頭溝通，第5章， 非語言交流第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺交流，影響口頭交流的方式和因素，第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)交流的重要性第3章，交流方法和途徑第4章，口頭交流第5章，非語言交流第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，視覺交流，個人外表和肢體語言工作環(huán)境下的非語言交流。 第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，外部溝通文件，視覺溝通，書面內(nèi)部文件：備忘錄，會議

3、議程，會議紀(jì)要，企業(yè)內(nèi)部出版物報告通知。第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商業(yè)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商業(yè)文件第7章，書面商業(yè)文件第8章，外部溝通文件，視覺溝通，書面外部文件：問候筆記，商業(yè)信函，商業(yè)計劃，年度報告，傳真和電子郵件短信服務(wù)。第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章，書面商務(wù)文件第7章，書面商務(wù)文件第8章，外部溝通文件第8章，視覺溝通，視覺溝通：表格/柱狀圖/圖表/統(tǒng)計圖/象形圖/餅圖/散點圖/表格重建/Z圖，第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性第3章，溝通

4、方法和途徑第4章，口頭溝通第5章，非口頭溝通第6章， 書面業(yè)務(wù)文件第7章，書面業(yè)務(wù)文件第8章，視覺傳達，第二，試題及重點分析，核心，(1)考試時間為2小時45分鐘，包括15分鐘的案例分析時間。 (2)在100分中，必須回答60分，必須回答40分。(3)試題均為材料題，共5題，3題必須回答，2題必須回答(4題中的2題)；每個材料題下有2-4個小問題，所以大約有15個小問題。，2.1試題分析，2.1試題分析，1，2，3，簡答題(記憶：定義，概念，原理等。)、分析問題(理解：數(shù)據(jù)案例分析等。)、決策問題(申請：投訴信、商業(yè)計劃等。)，你是否能得到滿意的工作。2.2難度比率分析，中的：難度：容易：43

5、3603、2.3每章的分?jǐn)?shù)比率分析，第1章，學(xué)生成長檔案第2章，商務(wù)溝通的重要性(10分)第3章，溝通方法和途徑第4章，口頭溝通(15分)第5章，非語言溝通第6章，書面商務(wù)文件-內(nèi)部溝通文件(32分)第7章，書面商務(wù)文件-外部溝通文件(23分)第8章，視覺溝通1。課程內(nèi)容：商務(wù)溝通方法和技巧課程側(cè)重于工作中口頭和書面溝通的方法和技巧，包括工作中的溝通渠道以及如何更好地與同事、上級、下屬、供應(yīng)商和客戶進行口頭和書面溝通等。2。溝通和商業(yè)技能。學(xué)習(xí)指導(dǎo)，這一章在每一章的后面都有練習(xí)，我會在每一章結(jié)束后帶你課后做練習(xí)。練習(xí)的類型主要是選擇和案例分析。在課本的每一章后面都有本章涉及的關(guān)鍵詞和術(shù)語。我會

6、詳細解釋，并有詳細的答案，讓學(xué)生參考課外輔助練習(xí)來模擬練習(xí)。4.考試樣卷，在本書的附錄中有一套樣題，并附有習(xí)題的答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，對考試試題有一個基本的了解。第一章：學(xué)生成長檔案，學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)生成長檔案概述，學(xué)生成長檔案完成情況，學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解自我評估的重要性，掌握自我評估的方法，掌握記錄個人情況的方法，提高自我學(xué)習(xí)能力。1.概述，1.1。學(xué)生在生活中感到壓力嗎？我是一名大學(xué)老師，每周三有六節(jié)課(周三12節(jié)課，下午5678節(jié)課)。我需要在上課前一天備課。同時，我是10名新生的導(dǎo)師，我需要每周和他們交流一次。他們會隨時打電話給我，詢問解決方案。我也是學(xué)校合唱團的成員，每天晚上排練一次。我有一個不能

7、照顧自己的80歲的父親。我每周至少要陪他鍛煉五天，每天一小時(分兩次)，每周給他洗澡一次，給他輸液(輸液)兩個小時。我有一個上高中的女兒，周末我得輔導(dǎo)她兩個小時的數(shù)學(xué)。我仍然是一名登山者。我計劃在星期天召集一次爬山活動，我需要發(fā)一個征婚帖和制作一張地圖。1.2 .建立任務(wù)的優(yōu)先順序，1.2.1有效的時間管理意味著將所有可用的時間盡可能多地放在最需要的地方。關(guān)鍵在于制定適當(dāng)?shù)臅r間計劃和安排事情的順序，列出要完成的任務(wù)清單，對任務(wù)的簡要描述，任務(wù)給出者完成任務(wù)的日期，完成任務(wù)的方式，與任務(wù)相關(guān)的其他人員是否相互依賴，以及完成每項任務(wù)是否需要時間。1.課堂任務(wù)的簡要描述。周三由經(jīng)濟學(xué)院完成任務(wù)的日期

8、，完成任務(wù)的方式，講座及其他與任務(wù)相關(guān)的人員，三個班的150名學(xué)生，每項任務(wù)是否互相依賴，預(yù)計周三完成每項任務(wù)所需的時間為6小時。2.與爸爸一起練習(xí)任務(wù)的簡要說明。陪爸爸。練習(xí)任務(wù)完成的日期。行走、伸展、撞墻和其他與任務(wù)相關(guān)的人員。照看孩子的任務(wù)是否相互依賴。預(yù)計完成每項任務(wù)所需的時間為每周五天。3.給爸爸輸液。給爸爸輸液。洗澡任務(wù)的完成日期由發(fā)證方自己決定，本周任務(wù)的完成方式灌輸，洗澡和其他與任務(wù)相關(guān)的人員在任務(wù)之間沒有相互依賴性，也不期望本周完成每項任務(wù)所需的時間。爬山(分解為發(fā)布征召公告、制作地圖、租車，第4部分：任務(wù)簡述：完成爬山任務(wù)的日期；星期一完成任務(wù)的方式；與任務(wù)相關(guān)的其他人員一

9、起爬山的團隊成員是否相互依賴；發(fā)送呼叫郵件；制作地圖；租車；活動。周一、周二、周五、周日、5完成每項任務(wù)所需的預(yù)計時間。歌唱任務(wù)簡述參加排練任務(wù)任務(wù)完成日期發(fā)證方學(xué)校工會任務(wù)完成日期周一晚上任務(wù)完成方式專業(yè)教師指導(dǎo)其他與任務(wù)相關(guān)的人員合唱團成員是否互相依賴。周一晚上完成每項任務(wù)所需的意外時間是6。學(xué)生導(dǎo)師任務(wù)的簡要說明。學(xué)生導(dǎo)師任務(wù)發(fā)布的日期，本周任務(wù)完成的方式，接聽電話，收發(fā)電子郵件，以及其他與任務(wù)相關(guān)的人員。學(xué)生輔導(dǎo)人員的任務(wù)是否相互依賴可能會與其他任務(wù)發(fā)生沖突。預(yù)計完成每項任務(wù)所需的時間是本周。7。給你的女兒簡單描述一下輔導(dǎo)任務(wù)。給你女兒一個輔導(dǎo)數(shù)學(xué)的任務(wù)。任務(wù)的完成日期。星期六，完成任

10、務(wù)的方式。對與任務(wù)相關(guān)的其他人員進行一對一輔導(dǎo)。數(shù)學(xué)教師是否相互依賴。完成每項任務(wù)所需的意外時間。星期六，1.2.2。非常重要的事情的特點：不能按時完成任務(wù)可能會帶來嚴(yán)重的后果。其他重要任務(wù)取決于這項任務(wù)的完成。其他人的活動會受到此任務(wù)的影響。1.2.3 .處理緊急的事情和重要的事情。要盡快完成的任務(wù)。重要任務(wù)：當(dāng)有緊急任務(wù)和重要任務(wù)時，把緊急的事情交給別人。自己處理重要的事情，請求推遲完成緊急但不重要的事情，重新安排優(yōu)先順序，把重要和緊急的任務(wù)放在最高優(yōu)先位置，把能在有效時間內(nèi)完成而不影響任務(wù)的緊急任務(wù)放在第二優(yōu)先位置，把重要但不緊急的任務(wù)放在第二優(yōu)先位置，1.3。作業(yè)成本法分類的優(yōu)先順序，

11、作業(yè)成本法分類根據(jù)一定的重要性度量指標(biāo)將事物分為甲、乙、丙三類，然后實施不同的管理策略，從而有效提高工作效率和經(jīng)濟效益。作業(yè)成本法，丙類最不重要，乙類次之，甲類非常重要。1.4。時間管理矩陣，根據(jù)重要性和緊迫性將事物分為ABCD四類，形成一個集中的時間管理矩陣，沒有任何中斷，與任務(wù)相關(guān)的人員會隨時參與任務(wù)的完成，所需的信息和資源容易獲取。1.5。分析時間，1.5.1。通過寫時間日志或估計完成主要任務(wù)所需的時間來分析我們是否有效利用時間，以評估我們的工作績效，并從他人那里獲得反饋和指導(dǎo)，從而制定行動計劃來預(yù)測我們何時更有效地利用時間。我們的行為將如何改變？詳細記錄所有花費時間的任務(wù)。任務(wù)完成后，

12、取消其優(yōu)先順序并記錄所有無效時間。時間日志：每天所做和花費的詳細記錄。時間竊賊：指干擾過程并導(dǎo)致任務(wù)延遲完成的各種情況。時間之水：不應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)所花費的時間，時間日志，1.5.2。時間日志數(shù)據(jù)分析提供的有價值的信息?；ㄙM時間的實際方式可能是，應(yīng)該由他人執(zhí)行的任務(wù)沒有合理地分配到應(yīng)該執(zhí)行和不應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)中。質(zhì)量時間承擔(dān)的任務(wù)幾乎不用于緊急和重要的事情，這可能超出了他們的承受能力。角色是幫助處理那些時間利用率低的任務(wù)。1.5.3 .時間利用效率低的原因：存在有限的訂單分類錯誤，受他人干擾，未能節(jié)約時間，未能制定可行的計劃，未能遵循計劃。1.5.4 .如何創(chuàng)造時間，避免犯錯誤，闡明你正在做什么文件

13、和信息，并試圖授權(quán)任務(wù)，以確保你只做你的工作，并執(zhí)行任務(wù)分批，以減少時間的任務(wù)轉(zhuǎn)換。1.6 .學(xué)生成長檔案，1.6.1。概念：學(xué)生成長檔案旨在促進學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生獲得技能。記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的進步，主要集中在課程學(xué)習(xí)上，但也包括個人愛好和職業(yè)興趣，以及通過兼職或全職工作和志愿活動獲得的經(jīng)驗、知識和技能。1.6.2 .學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長檔案中的作用，通過學(xué)習(xí)和掌握其他活動進行自我反思，在課程結(jié)束時定期檢查檔案，1.6.3。學(xué)生成長檔案的重要性，學(xué)生應(yīng)具備的基本職能計劃和組織能力，溝通能力，合作能力，創(chuàng)造能力，解決問題的能力，技術(shù)能力，案例，案例：不能溝通，從同事到敵人，肖佳是公司銷售部的員工，

14、為人隨和，不喜歡爭論，與同事相處融洽。然而，前一段時間，我不知道為什么。同一個部門的小李總是到處和他過不去。有時他故意在別人面前說話。他還故意讓小佳多陪陪他，甚至搶了小佳的幾個老顧客。起初，小佳覺得他們都是同事，所以沒什么大不了的。忍忍吧。然而，看到小李如此傲慢，小佳生氣了，向經(jīng)理報告了這件事。經(jīng)理批評了小李。從此，小佳和小李成了絕對的敵人。案例點評：肖佳遇到的是一個經(jīng)常出現(xiàn)在他作品中的問題。在一段時間里，我的同事小李對他的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，這應(yīng)該引起小佳的警覺，并注意是否出了什么問題。然而，小賈只是耐心，這不是一個好辦法，但更多的溝通更重要。肖佳應(yīng)該考慮一下小李是否有一些想法和誤解，這使

15、他對自己的態(tài)度變得很糟糕。他應(yīng)該主動和小李及時真誠地交流，比如問小李是否做錯了什么讓他感到尷尬。沒有人喜歡和別人樹敵。也許他們之間的誤解和矛盾會在他們淺薄的時候通過及時的溝通而消失。但是結(jié)果，當(dāng)小佳受不了的時候，他選擇了抱怨。事實上，找一個主管來解釋一些事情，我們不能說這個方法是錯誤的。關(guān)鍵是如何處理它。但是，肖佳、部門負(fù)責(zé)人和小李在這里犯了一個共同的錯誤，那就是他們沒有堅持“處理事情，而不是人”，主管做事太草率，沒有起到應(yīng)有的監(jiān)管作用。相反，他的批評加劇了他們之間的矛盾。正確的方法是解決雙方的誤解和矛盾，加強員工之間的溝通來處理這件事。我認(rèn)為結(jié)果會好得多。我們每個人都應(yīng)該學(xué)會積極、真誠和戰(zhàn)略

16、性地交流，從而解決許多在工作和生活中可以避免的誤解和矛盾。第二章商務(wù)溝通的重要性，學(xué)習(xí)內(nèi)容2.1溝通過程2.2溝通的對象和類型2.3溝通障礙2.4克服溝通障礙的意義。溝通是指用語言、文字或一些特定的非語言行為(指外貌、面部表情和身體動作)向?qū)Ψ奖磉_自己的想法、要求等。傳播知識概述，傳播的定義和功能，1。通信的定義。溝通的功能，1.1溝通的定義和功能，概括起來就是：溝通是在人與人之間傳遞信息、傳播思想和情感的過程，是一個人獲得他人思想的過程。溝通的定義。溝通的作用、*、LOGO、溝通知識概述1.1從溝通的定義來看，我們可以簡單地將溝通的作用概括為：1。溝通的定義。溝通的作用、*、LOGO、溝通知識概述我們會很抱歉，其實他也不想去，或者他不知道外面的情況，還