電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用.ppt

1、WHS,1,第六章 電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用,本章主要內(nèi)容： 1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位 2、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用 3、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,WHS,2,第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位,一、旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。,WHS,3,定義的說(shuō)明,從技術(shù)基礎(chǔ)角度來(lái)看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)； 從應(yīng)用類(lèi)型和環(huán)境來(lái)看，旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次： 一是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心，包括網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷(xiāo)、旅

2、游市場(chǎng)調(diào)研和、網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)； 二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)； 三是外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境。,WHS,4,二、旅游電子商務(wù)體系的組成和相關(guān)者,完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。,WHS,5,旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境,旅游企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)組織和旅游者,網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商,法律法規(guī)與市場(chǎng)管

3、理,社會(huì)環(huán)境,配送環(huán)境,支付結(jié)算,技術(shù)環(huán)境,旅游業(yè)電子商務(wù)體系,旅游電子商務(wù)體系不是封閉的，而是開(kāi)放的,旅游業(yè)電子商務(wù)體系,1、作為體系的旅游電子商務(wù),WHS,6,旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng),2、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元 A、旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng) 旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點(diǎn)組成。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)） 管理信息系統(tǒng)：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。 電子商務(wù)站點(diǎn)：企業(yè)建立的具有信息服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)功能的www站點(diǎn)。,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是媒介，管理信息系統(tǒng)是工具，站點(diǎn)是窗口,WHS,7,旅游電子商務(wù)平臺(tái)

4、,B、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái) 專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、信息發(fā)布、交流平臺(tái)或銷(xiāo)售中介服務(wù)。 攜程旅游網(wǎng)： 中國(guó)假日旅游網(wǎng)：,WHS,8,旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)電子分銷(xiāo)系統(tǒng),C、業(yè)內(nèi)電子分銷(xiāo)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)是旅游業(yè)內(nèi)部廣泛使用的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)，充當(dāng)著連接旅游中間商之間的國(guó)際電子分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，旅游中間商可以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)預(yù)定、交易和支付。,WHS,9,3、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者 旅游業(yè)電子商務(wù)體系是一個(gè)行業(yè)性的體系，它的形成和發(fā)展，除了依靠作為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的旅游機(jī)構(gòu)以及專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站公司構(gòu)筑旅游業(yè)電子商務(wù)體

5、系的基本單元外， 還有一部分機(jī)構(gòu)或支持要素發(fā)揮作用。主要是： 旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者-電子商務(wù)服務(wù)商； 旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者-旅游信息化組織； 電子支付體系；物流服務(wù)體系。,旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者,WHS,10,A、系統(tǒng)支持服務(wù)商-旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者 根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同把系統(tǒng)支持服務(wù)商分三類(lèi)： 接入服務(wù)商（Internet Access Provider,IAP），它主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（Internet Service Provider,ISP），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商務(wù)體系提供全面支持。 應(yīng)用服務(wù)系

6、統(tǒng)提供商（Application Service Provider,ASP），它主要為旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)提供建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般由IT公司提供。,旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者,WHS,11,B、旅游信息化組織-旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者 開(kāi)展電子商務(wù)不是單個(gè)旅游企業(yè)的事，如果個(gè)別旅游企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，或旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還比較陌生，那么企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)依然是難以展開(kāi)的。旅游電子商務(wù)的普及，需要專(zhuān)業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者，服務(wù)者，推動(dòng)者，規(guī)范者。 推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技

7、術(shù)中獲益。 推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的政策法規(guī)。,旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者,WHS,12,當(dāng)今國(guó)際和國(guó)內(nèi)主要的旅游信息化組織 國(guó)際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織“開(kāi)放旅游聯(lián)盟”（Open Travel Alliance,OTA）。它聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車(chē)公司、娛樂(lè)服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。,旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者,WHS,13,旅游業(yè)各個(gè)子行業(yè) 分別定義其標(biāo)準(zhǔn)用 語(yǔ)和信息數(shù)據(jù)格式,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)或信息標(biāo) 準(zhǔn)被翻譯為標(biāo)準(zhǔn)的 通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言,OTA的XML信息規(guī)范使 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)更好 地互聯(lián)互通，簡(jiǎn)化了在 線交易成本,OTA的

8、工作目標(biāo),WHS,14,政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程。如我國(guó)國(guó)家旅游局、地方旅游局的信息中心，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職能，在全行業(yè)內(nèi)貫徹和落實(shí)中央關(guān)于信息化工作的方針政策，推進(jìn)旅游業(yè)的信息化工作。,旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者,WHS,15,旅游商務(wù)交易直至旅游活動(dòng)完成的過(guò)程可拆解為不同側(cè)面的幾種“流”的有機(jī)結(jié)合、共同作用：信息流、資金流、物流和旅游流。 旅游業(yè)電子商務(wù)體系的信息功能 旅游業(yè)電子商務(wù)體系需要處理復(fù)雜的信息流程，為旅游業(yè)中的信息溝通、交易提供服務(wù)。其中，不僅包括旅游信息的有序傳遞，還包括信息的合理組織、再造、提供查詢等功能。,三、旅游電子商務(wù)體系的主要功能

9、,WHS,16,旅游電子商務(wù)的信息流分為基本信息流和交易信息流。 旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開(kāi)放的，不涉密的，通常包括： 旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各種情況的資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者查詢； 旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)信息中介發(fā)布信息； 旅游企業(yè)之間通過(guò)相互訪問(wèn)網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會(huì)。 旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個(gè)人資料、留言等信息； 旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)通過(guò)電子郵件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。,旅游電子商務(wù)體系的主要功能,WHS,17,旅游電子商務(wù)的交易信息。 與基本信息不同，交易信息流是一對(duì)一的、封閉

10、的、不作為公開(kāi)信息發(fā)布的。如：旅游者的旅游預(yù)訂信息、旅游企業(yè)之間的電子交易等。,旅游電子商務(wù)體系的主要功能,WHS,18,需 求 方,供 給 方,旅游電子交易的信息流程,旅游電子商務(wù)體系的主要功能,WHS,19,旅游電子商務(wù)過(guò)程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個(gè)完整的旅游交易過(guò)程包括信息流、資金流、物流和旅游流。電子商務(wù)不但要解決信息的網(wǎng)上交換，還要解決資金的網(wǎng)上交換。,旅游電子商務(wù)體系的主要功能,WHS,20,旅游者,物流服務(wù)商,CA認(rèn)證服務(wù),金融服務(wù)商,旅游企業(yè),旅游服務(wù) 接待過(guò)程,支付,認(rèn)證信息,認(rèn)證信息,劃帳,認(rèn)證信息,交流/預(yù)訂/確認(rèn),票據(jù)傳遞,票據(jù)傳遞,旅游流,人/物和服務(wù)的組織,信息流,資金

11、流,物流,旅游流,旅游商務(wù)過(guò)程中的信息流、資 金流、物流和旅游流,WHS,21,四、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域也就是旅游電子商務(wù)發(fā)揮功能的重要方面，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游分銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。,WHS,22,1、基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)過(guò)程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信息，為旅游者決策、籌劃旅游、開(kāi)展旅游活動(dòng)幫助，激發(fā)潛在的旅游消費(fèi)者。 旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對(duì)旅游信息按分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行編碼。見(jiàn)下圖旅游信息編碼表：,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,23,旅游信

12、息編碼表,WHS,24,2、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（Computer Reservation System,CRS）是一個(gè)專(zhuān)供旅游內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷(xiāo)售單位，輔助旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)。,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,25,全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的概念和特征 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（Global Distribution System,GDS）是近年以來(lái)獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱(chēng)。 功能： 提供航空時(shí)間表、

13、航空剩余機(jī)位維護(hù)和搜索； 提供有關(guān)其他旅游項(xiàng)目和可提供性的信息，如包價(jià)旅游、汽車(chē)租賃等； 票務(wù)、預(yù)訂和銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)分時(shí)交易處理、同時(shí)允許多個(gè)用戶的在線處理； 維護(hù)基于乘客的姓名記錄的客戶信息； 費(fèi)用報(bào)價(jià)及規(guī)則的維護(hù)和搜索； 管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng),旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,26,、互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)和旅游預(yù)訂 旅游分銷(xiāo)預(yù)訂分為四種模式：B2B 、 B2E、 B2C、 C2B ）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（ B2B ） 企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間的一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷(xiāo)等。在旅游電子商務(wù)中， B2B交易形式包括： 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代

14、理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品； 組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)； 旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票； 客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,27,）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類(lèi)客戶的電子商務(wù)（B2E） ：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。 大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事物。他們常會(huì)選擇和專(zhuān)業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開(kāi)展商務(wù)旅游全程代理。,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,28,）旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C

15、） 旅游企業(yè)對(duì)旅游者（個(gè)人客戶）的電子商務(wù)基本等同電子旅游零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車(chē)船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,29,）旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B） 旅游企業(yè)C2B電子商務(wù)主要是通過(guò)電子中間商進(jìn)行，上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,30,旅 游 者,旅 游 企 業(yè),電子中間商 （專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、門(mén)戶 網(wǎng)站旅游頻道）,旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域,WHS,31,（二）推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn) 1、推動(dòng)廣大中小企業(yè)的電子商

16、務(wù)參與 我國(guó)的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因： 一是資金壁壘，即實(shí)施電子商務(wù)的投資相對(duì)于企業(yè)資金能力、贏利潛力來(lái)說(shuō)顯得過(guò)高； 二是觀念制約，即許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實(shí)施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等； 三是信息危機(jī)，即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過(guò)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動(dòng)力。,推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn),WHS,32,2、開(kāi)辟投融資渠道，充分利用資本市場(chǎng) 傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，其中造成的巨額資金缺口可以通過(guò)資本市場(chǎng)的上市以及配股等籌資手段予以解決。

17、,推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn),WHS,33,1、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心” 世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系”中指出，“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用”。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。,（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向,WHS,34,WHS,35,2、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合 未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單

18、項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；,旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向,WHS,36,3、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 發(fā)展重點(diǎn)： 首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類(lèi)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。,旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向,WHS,37,4、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流 移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括： 移動(dòng)支付顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付； 短信息服務(wù)以低成本高效率的信息交流方式，