班組長從勝任邁向卓越.ppt

1、班組長從勝任邁向卓越主講：朱振偉,課程大綱,第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能 一、 班組長的角色認(rèn)知 二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四、 班組長的溝通能力 五、 班組長的執(zhí)行力 六、 班組長的激勵(lì)力 七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力 八、 班組長的責(zé)任心 九、 班組長的敬業(yè)精神,第二部分： 班組長生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能 一、班組長的必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能 二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能 三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)5S和目視化 四、現(xiàn)場(chǎng)問題解決技能訓(xùn)練 五、班組設(shè)備管理 六、效率和成本改善的技能,第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能,一、 班組長的角色認(rèn)知,1制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系,班組定義： 為了

2、共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組的重要性: 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者）,班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。 (“做正確的事”與“正確的做事”) 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指經(jīng)理、主管、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保

3、質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工序長、班長，更多的是班組長。 2）班組長的地位 班組長的地位：兵頭將尾,班組長的地位,班組長的位置,組員,班組長,上司,職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。 （上壓下頂）,決策層,管理層,作業(yè)層,執(zhí)行層,決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實(shí)務(wù)語言,班組長的作用承上啟下,承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。（向上報(bào)信息，向下傳要求） 作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)（全能工/導(dǎo)師）。 公司希望班組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。 組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己（家人

4、/伙伴）。 班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通， 壓力不小啊! 其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn) （走動(dòng)式管理/時(shí)間點(diǎn)）,班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容,1.1 最重要人（態(tài)度、知識(shí)、技能等）,我們要通過別人來完成工作 史玉柱東山再起./柳傳志：選項(xiàng)目即選人/松下幸之助（兼做電器）,韋爾奇:成功秘密是用對(duì)了人; 退休前做的最對(duì)的一件事用了伊梅爾特;,一流班組長，員工為他打拼； 二流班組長，員工一起打拼； 三流班組長，每天自己打拼； 四流班組長，員工找他死拼！,班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容,1.2 機(jī)工具、設(shè)備、用具（TPM）,班內(nèi)責(zé)任分解，件件物品落實(shí)到人,科學(xué)、有序、發(fā)揮最大

5、效益,1.3料物料、半成品及成品（BOM）,用對(duì)料（質(zhì)量/環(huán)保）,標(biāo)識(shí)、隔離、擺放,班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容,班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容,1.4 法作業(yè)程序和方法（適宜/有效）,不以規(guī)矩，不成方圓,追求有效且可行的方法,集思廣義，經(jīng)驗(yàn)也很重要 （分蛋糕/運(yùn)犯人）,班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容,1.5 環(huán)工作場(chǎng)所環(huán)境,5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ),細(xì)節(jié)決定成敗,5S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵,1.6 質(zhì)量管理,質(zhì)量定義？ 一組固有特性滿足要求的程度,質(zhì)量是一種道德觀念,質(zhì)量就是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一種責(zé)任,1.7 成本管理,企業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)微利進(jìn)代/不會(huì)控制成本，等于白干,利潤=收入-成本,成功的企業(yè)應(yīng)兩條腿走路,在增加收入

6、的同時(shí)降低成本,1.8 交期管理,豐田JIT工作方式,生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度管理,短期產(chǎn)能調(diào)整,2.一線班組長的管理困惑分析,人難管 事太雜 不配合 問題多 工資低 要求高 最辛苦 不討好,難！,3.現(xiàn)代班組的目標(biāo)管理,工作方法：PDCA模式（特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） P計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D執(zhí)行：實(shí)施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)結(jié)果； A行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；,確立目標(biāo)的SMART法則（現(xiàn)實(shí)性/挑戰(zhàn)性）,目標(biāo),具體明確 確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè) 目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線,協(xié)

7、調(diào)可行 注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào),4.正確的班組長心態(tài)-工作價(jià)值的認(rèn)知,1）心態(tài)：人的心理狀態(tài)。 （積極的人像太陽，消極的人像月亮/汶川地震/和諧社會(huì)/困難應(yīng)像磨刀石/陽光燦爛周三強(qiáng)/命不好/有失必有得） 積極的心態(tài)可以使人思維活躍，靈感崩發(fā) 2）注意不良心態(tài) 1怕受埋怨，怕?lián)?zé)任 ,缺乏目標(biāo) 2害怕失敗，害怕被拒絕 3好高騖遠(yuǎn) 4否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來悲觀 5做事半途而廢,3）心態(tài)的對(duì)應(yīng) 對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感） 自信：豁達(dá)： 正確定位：積極主動(dòng)（有責(zé)任感）： 對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 豁達(dá)： 換個(gè)角度 對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心 給

8、下屬以微笑： 正確定位：尊重：關(guān)心：,二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 1你最喜愛的十大領(lǐng)導(dǎo)類型分析,員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望,1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一 2）正人先正已 3）說到就要做到 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)） 5）真正的尊重員工 6）及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H) 7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) 8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人) 9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn)) 10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì)) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）,2適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式,精細(xì)化管理 親情化管理 走動(dòng)式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法,3認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格,改變從現(xiàn)在開始(奧巴

9、馬） 改變從細(xì)微處開始 改變需持之以恒,CHANGE,三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1工作小組和工作團(tuán)隊(duì)的差異,團(tuán)隊(duì)的定義,團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。 實(shí)驗(yàn)：為什么人多力量卻不一定大,小組與團(tuán)隊(duì)的差別,(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。 (2)目標(biāo)方面。 (3)協(xié)作方面。 (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 (5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，

10、也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。 (6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。,1、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。,2有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件,（球迷與上帝對(duì)話/三個(gè)國家的旅行團(tuán)）,在影響團(tuán)隊(duì)績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個(gè)方面來把握。 第一，是公平因素。 第二，是績效的評(píng)估方法 第三，是人際關(guān)系。 如

11、何使1+12：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 隨著姜戎狼圖騰一書的暢銷，“狼性文化”大行其道，備受企業(yè)推崇。 什么是“狼性文化”呢？那就是它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。,Step1 明確訂出Team的目的及目標(biāo) Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心

12、、專業(yè)能力。 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任 Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 Step7 定期檢查進(jìn)度,3有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì),流程,開放的溝通,對(duì)目標(biāo)的關(guān)注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,游戲：看誰站的多,4如何有效管理班組中的“刺頭”？,1) 活用員工的短處 A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處） B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家） C、長短活用，存乎一心 D、遵守長短互換的用人規(guī)律 2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、調(diào)查

13、調(diào)職的可能性 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力,3）管理年輕氣燥員工的招術(shù) A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁 B、少貶多褒/尊重 C、切忌濫用高壓政策 D、善用員工的偶像崇拜 E、做督導(dǎo)、教練和顧問 4）應(yīng)對(duì)老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 D、離開部門后當(dāng)長者對(duì)待 （對(duì)于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”）,5） 管理桀鷔不馴員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施 (瞎子走路),四、 班組長的溝通能力 1溝通能力是成為杰出班組長的軟肋,溝通重要性,“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。 ” 日本“經(jīng)營之神”松下幸之助 杰克 韋爾

14、奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思） 不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。,在我們的工作，生活中，有75%的損失和誤會(huì)均來自于溝通,認(rèn)識(shí)溝通,什么是溝通 定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。 準(zhǔn)確/及時(shí) 溝通方式,上情下達(dá); 下情上報(bào),想表達(dá)的100%,表達(dá)出來的80%,理解的40%,聽到的60%,記住的20%,執(zhí)行？%,傳遞信息的你,接收信息的人,信息溝通漏斗,認(rèn)識(shí)溝通,溝通的形式 通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.,溝通的黃金定律 你想怎樣

15、被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 （同理心/換位思考）,溝通目的明確,態(tài)度端正,話要這么說,急事慢慢說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)決不說 沒有發(fā)生的是不亂說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想就怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 （一起來）,8個(gè)黃金溝通句型,1.句型：我們好像碰到了一些情況。妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 2.句型：我馬上去做。妙處：上司會(huì)因此覺得你是名有效率的好員工。 3.句型：某某的辦法真不錯(cuò)。妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。 4.句型：這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫

16、你忙。 5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。 6.句型：我很想知道你對(duì)某個(gè)方案的見解。妙處：不露痕跡地討好。 7.句型：是我一時(shí)沒能明察，好在妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。 8.句型：謝謝你告訴我，我會(huì)認(rèn)真參考你的建議。 妙處：對(duì)待他人批評(píng)表現(xiàn)出冷靜。,有效溝通的15個(gè)竅門,一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂） 二、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、承認(rèn)我錯(cuò)了 十、說”對(duì)不起” 十一

17、、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 十四、耐心(忌簡單、粗暴/罰100遍） 十五、智慧,有效溝通的六個(gè)步驟,一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異常 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施,2有效與上司溝通技巧-獲得支持,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,向上級(jí)溝通注意,KISS原則 及時(shí)記錄 少用模棱二可之詞 以請(qǐng)示的態(tài)度 選擇時(shí)機(jī) 言簡意賅，正式方式 多選擇題，少問答題 （自已成功同時(shí)，幫助上司成功/小王與上司/乾隆放屁，和

18、紳臉紅）,向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序,1仔細(xì)聆聽上司的命令 2與上司探討目標(biāo)的可行性 3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào) 5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度,1尊重而不吹捧 2請(qǐng)示而不依賴 3主動(dòng)而不越權(quán) （二頁紙）,說服上司的技巧,(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 (三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬上司，勿傷上司自尊,3有效與同事溝通技巧-獲得配合,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如

19、有誤會(huì),誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,平行溝通注意,換位思考 大局觀念 避免感情用事 開辟多種渠道,4有效與下屬溝通技巧-獲得服從,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.（會(huì)說話的人想著說，不會(huì)說話的人搶著說） 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過后熄滅.,與下屬溝通注意,積極了解下屬 多贊揚(yáng)少批評(píng) 引導(dǎo)下屬工作 傾聽下屬的意見,(一)正確傳達(dá)命令意圖（5W1H） (二)如何使部下積極接受命令 1.態(tài)度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對(duì)策 5.讓部下提出

20、疑問,如何批評(píng)下屬,1.弄清事實(shí) 2.選擇合適時(shí)機(jī)和地點(diǎn)(KISS AND KICK) 3.問清原因 4.就事論事,要尊重客觀事實(shí) 5.以真誠的贊美做開頭 6.不要揪著不放，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 7.找出解決方法 8.以提醒代替批評(píng) 9.以關(guān)心體諒代替批評(píng) 10.友好的結(jié)束批評(píng) （游戲：文字接龍）,五、班組長執(zhí)行力1、何為執(zhí)行力,國外著名企業(yè)家的話：,比爾蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。,魯郭士納說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中 一個(gè)就是“執(zhí)行力”。,羅伯森沃

21、爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估 量的作用。,2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？ 讓我們先看這樣一個(gè)故事：,東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。 廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。,制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！,執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因,管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。 管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。 制度本身不合理缺少針對(duì)性、可行性。 執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。 缺

22、少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總。 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。,提高執(zhí)行力的四把鑰匙：,第一個(gè)C：CLARITY（澄清）。 第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。 第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。 第四個(gè)C：CONTROL（控制）。,六、 班組長的激勵(lì)力,態(tài)度第一知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。態(tài)度是基礎(chǔ),技能是保障.,（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)）,消極的態(tài)度為什么使人不成功？,1. 喪失機(jī)會(huì)； 2. 使希望破滅； 3. 限

23、制潛能的發(fā)揮； 4. 消耗90的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。,定義：推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作。,從狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激。 員工激勵(lì)就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 激勵(lì)：激發(fā)、鼓勵(lì)。 個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)； 群體：鼓舞士氣； 組織：塑造文化。,激勵(lì)的目的：,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作； 調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高績效； 達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）； 激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。,激勵(lì)的過程,激勵(lì)的心理過程：,需要,動(dòng)機(jī),行為,目標(biāo),需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)。,人類行為的模式圖：,需要,心

24、理緊張,動(dòng)機(jī),行為,目標(biāo)達(dá)到需要滿足,激勵(lì)狀態(tài)解除,新的需要（內(nèi)外刺激誘因）,事前激勵(lì)、事中鼓勵(lì)、事后獎(jiǎng)勵(lì),1針對(duì)一線工人的激勵(lì)原則,1、事實(shí)求是的原則； 2、公平公正的原則； 3、目標(biāo)結(jié)合的原則； 4、連續(xù)性和可變性原則； 5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵(lì)原則 6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原則； 7、正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則； 8、競爭與協(xié)作結(jié)合原則； 9、能級(jí)適度原則； 10、系統(tǒng)性原則。,2有效激勵(lì)的基本形式和運(yùn)用,1）薪酬激勵(lì) A、計(jì)件工資制； B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制； C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)； D、年終獎(jiǎng)； E、員工持股；(百度/騰訊） F、員工福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)）,2）期望：

25、員工激勵(lì)的不竭動(dòng)力 利用期望激勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)： 接連不斷地建立新的期望值； 如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；升職機(jī)會(huì)；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展； 讓員工實(shí)現(xiàn)期望（升職）； 做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。,3）尊重：員工激勵(lì)的基本點(diǎn),對(duì)員工尊重的主要表現(xiàn)形式： 尊重人的生命價(jià)值： 人的生命過程就是人力資源儲(chǔ)存、開發(fā)和使用的過程。 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對(duì)人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。 尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合,（松

26、下公司開會(huì)發(fā)言的次序是按業(yè)績的/記住員工的生日/樹立為榜樣）,4）獎(jiǎng)懲：員工激勵(lì)的基本手段,獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的激勵(lì)手段。 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主。 物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主。 獎(jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。,獎(jiǎng)勵(lì),如何獎(jiǎng)懲？,堅(jiān)持公平公正原則； 根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差； 注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)； 注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇和青蛙） 注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率； 盡量用量獎(jiǎng)而不是評(píng)獎(jiǎng)；（用數(shù)據(jù)說話） 實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。,5）競爭：提

27、高激勵(lì)效應(yīng)的助推器,只有競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。 把競爭作為激勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性； 工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性； 開展競賽活動(dòng)。 鯰魚效用,6）參與：激勵(lì)的重要方式,提高員工的主人翁地位。 應(yīng)注意以下幾方面： 讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃； 信賴員工，善于聽取他們的建議和意見； 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會(huì)、工會(huì)、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日” 信任和關(guān)心,7）危機(jī)管理,將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工； 必須有不戰(zhàn)必亡的表示； 激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒； 尋找危機(jī)突破口。 （拿破侖救落水兒童）,8）情感激勵(lì),熱情誠心，真誠

28、待人； 互相理解，融洽親情； 關(guān)心生活，溫暖心靈； 寬以待人，抓大放小。 （蒙牛用人之道/聽愛的奉獻(xiàn)）,激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法,1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 2.將優(yōu)秀員工請(qǐng)到辦公室單獨(dú)感謝、表揚(yáng)。 3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。 4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞員工的名字。 5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。 6.公眾場(chǎng)合感謝成績突出的員工。 7.對(duì)員工的建議表示肯定。 8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。 9.給做出成績的員工休假。 10.主動(dòng)關(guān)心員工生活。,大家辛苦了！,11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。 12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。 13.請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯。 14.請(qǐng)員工到家里作客。 15.優(yōu)秀

29、員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。 16.員工生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕。 17.公司大型活動(dòng)時(shí), 請(qǐng)優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。 18.把客戶的表揚(yáng)張貼出來。 19.頒發(fā)榮譽(yù)證書。 20.請(qǐng)優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。 （讀一讀，為我所用）,3有效激勵(lì)互動(dòng)練習(xí),請(qǐng)說出你認(rèn)為針對(duì)一線員工最好的激勵(lì)方式 （從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）,七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力 1為什么班組績效得不到提升？,所有問題歸根到底是人的問題,人是企業(yè)的第一資源 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴 培訓(xùn)是成本，更是投資 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) 管理者就是培訓(xùn)者 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：

30、有了高尚的理想，其余的一切自然會(huì)水到渠成。,2、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題,觀念先行 方法靈活 學(xué)以致用 培訓(xùn)別人先教育自已 利用一切可以利用的機(jī)會(huì) 言傳不如身教 對(duì)癥下藥,3班組成員的操作技能訓(xùn)練OJT,1）何為OJT 2）實(shí)施步驟 需求計(jì)劃實(shí)施檢查 3）實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法 A、教育 B、見習(xí) C、體驗(yàn) D、動(dòng)機(jī),4、如何成為一名合格培訓(xùn)師,需具備的素質(zhì) 扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的心理素質(zhì)。 良好的專業(yè)形象。 專業(yè)嫻熟的授課技巧。 良好的道德素養(yǎng)。 豐富的感情。 自我控制的能力。 較強(qiáng)的備課能力。 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。,需具備的態(tài)度 對(duì)工作的熱愛。 謙虛的態(tài)度。 尊重學(xué)員的態(tài)

31、度。 對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。,5、培訓(xùn)能力展示,一首歌 一首詩 一個(gè)笑話 一個(gè)故事 一手絕話 （國王的懲罰/走出第一步/放下面子）,八、班組長的責(zé)任心,企業(yè)是否存在以下問題？,你非常關(guān)心的主題？ 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？ 你是否曾因員工之間、上下級(jí)之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？ 當(dāng)你的企業(yè)（部門）遇到問題時(shí) 你希望員工去找方法還是找借口？ 希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？ 希望他們積極主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較,只顧個(gè)人得失？,1、成功者找方法，失敗者找借

32、口,1）、中國小孩與日本小孩的教育不一樣 2）、西點(diǎn)軍校，四種回答 3）、獵狗與兔子的故事 4）、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由,1）、中國小孩與日本小孩的教育不一樣,有個(gè)小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。 而日本的媽媽則不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況？” 桌子是死的，它不會(huì)主動(dòng)來撞人，所以人會(huì)撞上桌子，是人的錯(cuò)，而不是桌子的錯(cuò)。中國的媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯(cuò)，不是你的錯(cuò)，

33、在這樣的教育下成長的孩子，遇事情首先是推卸責(zé)任，千方百計(jì)為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。 日本媽媽的做法，則是在教育孩子要勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，而不要去一味的指責(zé)別人。在這樣的教育下成長起來的孩子，凡事總是先檢討自己的不足。,2）、西點(diǎn)軍校，四種回答,報(bào)告長官,是; 報(bào)告長官,不是; 報(bào)告長官，沒有任何借口; 報(bào)告長官,我不知道。 補(bǔ)充資料： 1.西點(diǎn)認(rèn)為：個(gè)人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正是表明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否則就不會(huì)簽上高貴的名字。 2.西點(diǎn)還認(rèn)為：一個(gè)人不單單在軍隊(duì)中應(yīng)該誠實(shí)可靠，在任何環(huán)境中也應(yīng)該保持這種品格。,3）、獵狗與

34、兔子的故事,一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！,4）、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由, 我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好； 肯定是其他環(huán)節(jié)出來問題，所以我這兒才出了 問題； 誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵； 如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問題了； 我不是故意的。,2、責(zé)任心、工作責(zé)任心1）責(zé)任心,責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)

35、習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。 如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績來。 一個(gè)員工要從事各自的工作，責(zé)任是不得不面對(duì)的一件事。,2）工作責(zé)任心,不同的職業(yè)，對(duì)工作要負(fù)有不同的責(zé)任。醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任；教師有教書育人的責(zé)任；公務(wù)員有勤政為民的責(zé)任因此，責(zé)任人人都有，人人都應(yīng)負(fù)，但是有責(zé)任的人未必有責(zé)任心。 所謂工作責(zé)任心,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度。一個(gè)人要做到對(duì)工作乃至國家有貢獻(xiàn)，有的不僅是責(zé)任，更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對(duì)待工作，如果上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線職工，人人都對(duì)各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就會(huì)更好的做好本職工作，

36、從而使公司以及個(gè)人都有所建樹。,3）、責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式：, 多問自己“我做得好不好”； 從“要我做”到“我要做”； 執(zhí)行力：保證完成任務(wù)； 敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)； 真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。,（一）多問自己“我做得好不好”,1)、先付出還是先得到 2)、資產(chǎn)還是負(fù)債,（二）從“要我做”到“我要做”,“要我做”：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的。 “我要做”：是一種自發(fā)、主動(dòng)的，在未由主管或上司直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 責(zé)任是一種生存的法則,（三）執(zhí)行力：保證完成任務(wù),執(zhí)行力：保證完成。是說在接受任務(wù)或命令后，自行地去

37、完成任務(wù)且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時(shí)，也沒有任何借口！ 如：致加西亞的信當(dāng)中的主人公加西亞在接受任務(wù)并完成任務(wù)一樣。,（四）敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù),三百六十行，行行出狀元。 誠實(shí)和不許說謊。 守信、守時(shí)。 自我主動(dòng)提升工作技能。 以公司的榮辱為己任。,（五）真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),想法行為習(xí)慣性格命運(yùn) 想法變，則行為變； 行為變，則習(xí)慣變； 習(xí)慣變，則性格變； 性格變，則人生變。 日本漢學(xué)大師：安岡正篤,4）、責(zé)任心的重要性,有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作； 有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作； 有責(zé)任心的人做毎一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄，說到做到，有個(gè)交待； 有責(zé)任心的人一定會(huì)

38、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 可見責(zé)任心的重要不言而喻，那么如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心呢！,5）、如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心,企業(yè)和員工都應(yīng)該先從自身找尋在責(zé)任心上存在的問題。 首先作為公司不能單方面地去要求員工樹立盡善盡美的工作責(zé)任心，忽略了公司應(yīng)該做些什么。 及時(shí)正確地完成工作任務(wù)是最基本的工作責(zé)任心的體現(xiàn)，但是確保工作任務(wù)被及時(shí)正確地完成應(yīng)該建立在良好的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、報(bào)告制度以及跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)上，這不是單純地依靠員工的工作責(zé)任心即可以達(dá)成的。 現(xiàn)在公司從自身做起，努力使公司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學(xué)的規(guī)

39、章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、完整的報(bào)告制度和完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，為公司下達(dá)的工作任務(wù)能順利地完成提供良好的平臺(tái)。,其次是員工，責(zé)任心的形成也需要一個(gè)氛圍，作為公司中高層就要先做到自律，再用以身作則激發(fā)員工工作的責(zé)任心。 不論級(jí)別大小，公司中高級(jí)管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。 如果以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況，則必然導(dǎo)致員工喪失最基本的責(zé)任心，其負(fù)面影響不言而喻。 企業(yè)的興衰存亡是與公司每一個(gè)成員分不開的，我希望我們每一個(gè)基層的員工也要從自身做起，明確工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。 總之只有單位和員工共同努力，才能最大限度地激發(fā)員工的工作責(zé)任心，才能保

40、證公司及個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,四、員工的6大責(zé)任：,1）忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)； 2）維護(hù)企業(yè)的利益和形象； 3）認(rèn)真做好本職工作； 4）嚴(yán)格遵守公司制度； 5）不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平； 6）要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。,五、其他言論,清人王永彬在圍爐夜話中說道：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，這正是說明了做人要有良好道德約束和責(zé)任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責(zé)任心可以作為衡量一個(gè)人在日常生活中德行的標(biāo)準(zhǔn)，那么良好的職業(yè)操守和責(zé)任心更可以成為衡量一名員工對(duì)企業(yè)“忠誠度”的一個(gè)尺度。責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來。而

41、能否承擔(dān)責(zé)任，一方面取決于責(zé)任本身的份量，另一方面則取決于責(zé)任心的強(qiáng)弱。在企業(yè)中每一位員工都在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色，而每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。俗話說：適合的才是最好的。企業(yè)最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責(zé)任心”的員工。而員工對(duì)企業(yè)的“忠誠度”首先就應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)本職工作是否能做到“盡職盡責(zé)”。,其實(shí)，很少有事情能很徹底的分清到底是誰對(duì)誰錯(cuò)，往往是誰都有錯(cuò)，不同的是錯(cuò)多錯(cuò)少。倘若每位當(dāng)事者都能承擔(dān)起自己的那一份責(zé)任，認(rèn)真地檢討自己的不足，那還有什么事情解決不了呢? 部門與部門之間也是這樣，當(dāng)別人給我們指出不足時(shí)，首先不是去反駁、去爭辯，而是先作檢討，確實(shí)錯(cuò)的，馬上

42、改，確實(shí)沒錯(cuò)的，也作個(gè)警示，以便更加重視。 態(tài)度決定一切。同樣的事，態(tài)度不同，結(jié)果也就不同。所以，要想把事情做好，必須先把態(tài)度端正好。,九、班組長的敬業(yè)精神,1、什么是敬業(yè)精神,“如果一個(gè)人是清潔工，那么他也應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、貝多芬譜曲、莎士比亞寫詩一樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美！唯有用心去做，才能把工作做好?！?美國民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁路德金 工作是需要我們用生命去做的事。對(duì)于工作，我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心，盡自己的最大努力把它做好。 美國前教育部部長、著名教育家威廉貝內(nèi)特 小故事 簽名簽出來的董

43、事長（阿基勃特）,敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 “敬業(yè)樂群” “ 忠于職守” 敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障。 何謂敬業(yè)？ “敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)” 宋朝朱熹 所謂敬業(yè)，是對(duì)待自己職業(yè)的態(tài)度，一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度。 Try your best to make your work done well. 竭盡所能把工作做好！,海爾的敬業(yè)理念 把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的事情做好就不平凡。 張瑞敏,2、為什么需要敬業(yè)精神,作為一名企業(yè)員工，只有具備敬業(yè)精神，才能在工作中更好地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，才能獲得豐厚的薪水、更高的職位和更完美的人生。 而對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，員工的敬

44、業(yè)精神將決定這家企業(yè)的競爭力，在企業(yè)里，員工敬業(yè)精神越強(qiáng)，工作效率就越高，企業(yè)的發(fā)展也就越迅速。,2、為什么需要有敬業(yè)精神,1）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì) 2）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù) 3）、敬業(yè)才能立業(yè) 4）、敬業(yè)比能力更重要 5）、敬業(yè)最大的受益人是你自己 6）、愛崗敬業(yè)是事業(yè)成功和人生快樂的保障,）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì),“一切工作都是光榮的，只要永遠(yuǎn)盡最大的努力去做每一件事情，你一定會(huì)有所成就的?！?美國前國務(wù)卿柯林盧瑟鮑威爾 職業(yè)無貴賤，自重者人恒重之。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每個(gè)人要想獲得成功或得到他人的尊重，就必須對(duì)自己所從事的職業(yè)、對(duì)自己的工作保持敬仰之心，視職業(yè)、工作為天職?？梢哉f，

45、敬業(yè)精神是職業(yè)精神的首要內(nèi)涵，是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，是職場(chǎng)人士的基本價(jià)值觀和信條。,）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì),敬業(yè)精神與職業(yè)成功正相關(guān) 一方面，不具備敬業(yè)精神的員工往往會(huì)面臨職業(yè)發(fā)展和收益的危機(jī) 另一方面，優(yōu)秀企業(yè)和杰出人士的成功往往都與他們的敬業(yè)精神分不開,為什么有那么多“才華橫溢”的失業(yè)者！ “才華橫溢，壯志未酬”的失業(yè)者其關(guān)鍵問題在于吹毛求疵的惡習(xí)使之丟失了敬業(yè)精神這種寶貴的職業(yè)品質(zhì)。他們往往是那些總在抱怨公司的老板；抱怨工作時(shí)間過長；抱怨公司管理制度過嚴(yán)的人口頭的抱怨就其本身而言，不會(huì)直接給公司和個(gè)人帶來經(jīng)濟(jì)損失。但是持續(xù)的抱怨會(huì)使人的思想搖擺不定，進(jìn)而在

46、工作上敷衍了事；抱怨使人思想膚淺，心胸狹窄，一個(gè)將自己頭腦裝滿了抱怨的人是無法容納未來的，這只會(huì)使他們與公司的理念格格不入，更使自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成，只好被迫離開。 小故事 晚節(jié)不保的老木匠 一個(gè)人做到一時(shí)敬業(yè)很容易，但要做到在工作中始終如一，將敬業(yè)精神當(dāng)作自己的一種職業(yè)品質(zhì)卻是難能可貴的。敬業(yè)精神要求我們做任何事情都要善始善終。因?yàn)榍懊孀龅迷俸?，也可能?huì)由于最后的不堅(jiān)持而導(dǎo)致功虧一簣、前功盡棄。,敬業(yè)精神已被視為企業(yè)遴選人才時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 國外的一項(xiàng)調(diào)查顯示：如今學(xué)歷資格已經(jīng)不是公司招聘員工首先考慮的條件。大多數(shù)雇主認(rèn)為，員工的敬業(yè)精神是他們最優(yōu)先考慮的，其次才是職業(yè)技能，接

47、著是工作經(jīng)驗(yàn)。,搜狐公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 搜狐公司總裁張朝陽說：“我們公司聘人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神。敬業(yè)精神是個(gè)比較感性的概念，但是實(shí)行起來，就可以明顯地感覺出來，因?yàn)槭欠癜压ぷ鳟?dāng)作自己生活中一件重要的事情，是否為了干好工作與別人協(xié)作好、配合好，是很容易看出來的，我們需要的就是這樣具備敬業(yè)精神的員工?！?愛迪生的成功秘訣 曾經(jīng)有人問愛迪生成功的秘訣是什么，愛迪生回答說：“我為了解決一個(gè)問題，會(huì)持續(xù)不斷地努力，投入全部的精力和體力而不感覺疲倦，這就是我成功的秘訣。”,2）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù),前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫著：Book of stop here（問題到此為止） 工作就意味著責(zé)任

48、。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。,3）、敬業(yè)才能立業(yè),任何一家公司，如果沒有敬業(yè)精神作支柱，那么這家公司倒閉只是早晚的事情；任何一名員工，如果缺乏敬業(yè)精神，那么他丟掉工作也是遲早的事情。 敬業(yè)的人對(duì)自己的職業(yè)水準(zhǔn)有很高的要求：精益求精，永遠(yuǎn)對(duì)工作現(xiàn)狀不滿意，永遠(yuǎn)在改善工作。這種敬業(yè)精神，在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展道路上，直接決定著事業(yè)發(fā)展的高度。 敬業(yè)精神=嚴(yán)要求=高品質(zhì),德國制造敬業(yè)與精良 作為全球第三大汽車生產(chǎn)國，德國是奔馳和寶馬的故鄉(xiāng)，德國汽車在競爭激烈的全球高檔車市場(chǎng)中占據(jù)7/10的份額。面對(duì)奔馳、寶馬等名

49、牌轎車，你一定會(huì)感受到德國制造工藝的高質(zhì)感和技術(shù)美感從性能優(yōu)異的發(fā)動(dòng)機(jī)到優(yōu)美高雅的外觀，幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié)都無可挑剔，以至于在國際上成為“精良”的代名詞。 現(xiàn)在德國的高速公路有的還是希特勒時(shí)代修筑的。為什么德國人能做到這些呢？可以說，“德國制造”之所以精良，是因?yàn)榈聡税压ぷ鳟?dāng)成自己的天職，敬業(yè)精神是他們最寶貴的精神資源。在歷史上，日耳曼民族以近乎呆板的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名于世。就德國的工業(yè)產(chǎn)品而言，正是日耳曼民族獨(dú)步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真態(tài)度造就了德國產(chǎn)品卓越的口碑。,通用電氣公司的競爭法寶 通用電氣公司的前總裁杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“任何一家想靠競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)?！?具有敬業(yè)精神的人是企

50、業(yè)爭搶的香餑餑。員工敬業(yè)的最直接結(jié)果就是促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。而希望自己的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，則是每個(gè)老板的愿望。本著這樣的愿望，他自然就會(huì)需要一個(gè)、幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭實(shí)干的下屬。你如果具有這樣的品質(zhì)，那你必然是深受老板歡迎的人。而且，你的這種敬業(yè)精神也會(huì)在一定程度上感染你身邊的其他人，形成良好的工作氛圍，你會(huì)受到同事的歡迎。因此，你被認(rèn)可、被重用、被提拔將是再自然不過的事情了。,敬業(yè)是立業(yè)的前提和基礎(chǔ)。有了敬業(yè)精神，才能有立業(yè)之志、立業(yè)之能。 敬業(yè)精神會(huì)化苦為樂，化復(fù)雜為簡單，化躊躇為果斷，敬業(yè)會(huì)讓我們產(chǎn)生無窮的毅力和決心。,4）、 敬業(yè)比能力更重要,是金子總會(huì)發(fā)光的？！ 能力的高低只有在工

51、作中才能體現(xiàn)出來，成王敗寇，都是以結(jié)果論英雄。有能力做一件事情是一回事，做好這件事情又是一回事，缺乏責(zé)任感和敬業(yè)精神的人，即使才華出眾也未必能做好工作，平凡普通人士依靠自己的勤奮和忠誠倒是經(jīng)常取得令人欣慰的佳績。在這兩種人的競賽中，天平最終總是偏向能夠做好事情的人。 敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。一個(gè)員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。一個(gè)人是不是有能力固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還是這個(gè)人是不是一個(gè)敬業(yè)的員工。,5）、敬業(yè)最大的受益人是你自己,“敬業(yè)只對(duì)

52、老板有好處，我憑什么敬業(yè)呢？” “我就拿這么一點(diǎn)點(diǎn)工資，干嗎那么賣命呢？” “敬業(yè)？那不過是老板愚弄我們的話！” 敬業(yè)表面上看起來是有益于公司，有益于老板，其實(shí)，敬業(yè)最大的受益者卻是你自己。一個(gè)人努力地工作，不僅有益于公司、有益于老板，其實(shí)，更有益于自己。,雞蛋理論 假如你的薪水是3000元左右?？鄢芰?、周日等節(jié)假日每月大約21天工作日。每天工資合約150元。每天工作8小時(shí)，每個(gè)小時(shí)大約18塊多。每分鐘大約3毛多的工資。雞蛋每斤8-9個(gè)。市價(jià)大約每斤3元左右。每個(gè)雞蛋大約合3毛多錢一個(gè)?，F(xiàn)在我們可以做一個(gè)公式。你每上一分鐘班企業(yè)就要給你的籃子里放上一個(gè)雞蛋。請(qǐng)問你給企業(yè)的大籃子里放了相對(duì)應(yīng)價(jià)

53、值的結(jié)果嗎？每上班一分鐘時(shí)就用結(jié)果交換你的雞蛋，這就是雞蛋理論的精髓。 敬業(yè)努力工作=老板的重用和賞識(shí) =現(xiàn)實(shí)的收益+晉升機(jī)會(huì)+能力提高+職業(yè)發(fā)展 =更高的工作生活質(zhì)量,一個(gè)人要想在職場(chǎng)上取得成功，就必須改變自己對(duì)工作的態(tài)度，無論做什么事情，都務(wù)必竭盡全力。因?yàn)橐患虑榈囊饬x絕不只是事情本身，它往往能決定你日后在面對(duì)更大事業(yè)時(shí)的成敗。一個(gè)人一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了敬業(yè)精神的精髓，同時(shí)，也就找到了打開成功之門的鑰匙。 重視自己的工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是最大的贏家。 在任何時(shí)候，你都應(yīng)該記住：敬業(yè)的最大受益人就是你自己。,6）、愛崗敬業(yè)是事業(yè)成功和人

54、生快樂的保障,俗話說：樹挪死，人挪活；此處不留爺，自有留爺處。問題在于，并非什么人都能挪活，也不是哪位爺都有人留。 有一則調(diào)查資料表明，有三分之二的跳槽者對(duì)新工作更不滿意，而礙于“好馬不吃回頭草”的觀念，或限于原單位的拒絕，他們沒有機(jī)會(huì)改正自己的錯(cuò)誤選擇，只能繼續(xù)跳下去。,干一行、恨一行的職業(yè)流浪者 他們自視甚高，總覺得領(lǐng)導(dǎo)是壓抑人才的混蛋，同事也是嫉賢妒能的草包，只有自己是卓爾不群的鳳凰；他專盯著別人的勛章和花環(huán)，而不看人家背后的心血和汗水；他羨慕別人的錢包，但又經(jīng)受不了掙錢所付出的辛勞；他眼饞別人的成功，卻不準(zhǔn)備為自己的成功勞其筋骨、餓其體膚。這樣一來，不管多好的工作、多體面的事業(yè)，一比之

55、下，他就心生幾分怨恨、憤恨、憎恨，其結(jié)果是干一行，恨一行。 最樸素的道理 干什么都有代價(jià)，天下沒有免費(fèi)的午餐。如果在工作中你沒有了敬業(yè)精神，那下一個(gè)工作必定又是惡夢(mèng)的開始。敬業(yè)精神是立足職場(chǎng)的基礎(chǔ)，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，更是事業(yè)成功和人生快樂的保障。,福布斯的職業(yè)觀 福布斯雜志的創(chuàng)始人福布斯曾這樣說：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。” 沒有不重要的工作，只有看不起工作的人。只要具備敬業(yè)精神，將工作做“精”，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來。 所以，在工作中，大家一定要努力讓自己真正做到“干一行，愛一行，精一行” 。,3、你具備敬業(yè)精神嗎,）隨處可見的“不敬業(yè)” ）

56、可恨的“差不多” ）不珍惜工作崗位 4）身在其位，心謀他政 5）多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò),）、隨處可見的“不敬業(yè)”,您肯定見過這樣的場(chǎng)景： 醫(yī)院在救治急診病人前，要求患者將寶貴的時(shí)間花在填寫大量的表格上 您也許讀過這樣的報(bào)道： 在強(qiáng)風(fēng)的襲擊下，某發(fā)電廠的三座巨型冷卻塔倒塌了。你一定會(huì)奇怪，這些造價(jià)高達(dá)上百萬美元的冷卻塔為什么連一陣強(qiáng)風(fēng)的襲擊也承受不住。 您或許受過這樣的困擾： 器械毛病百出，服務(wù)人員疏忽大意，計(jì)算機(jī)老出差錯(cuò)等。 我們身邊之所以充滿“不敬業(yè)”的真正原因，就是因?yàn)槿藗冏鍪虑椴患?xì)心，對(duì)工作不負(fù)責(zé)。,100-199 在數(shù)學(xué)上，“100-1”是等于99，然而工作中，“100-1”有時(shí)

57、卻是等于0。 一千次決策，有一次失敗了，可能讓企業(yè)垮掉；一千件產(chǎn)品，有一件不合格，可能失去整個(gè)市場(chǎng)；一千個(gè)員工，有一個(gè)背叛公司，可能讓公司蒙受無法承受的損失,小故事 殺人的熱水器 差之毫厘，謬以千里?？梢哉f，工作中任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤都有可能引起嚴(yán)重的甚至致命的后果，造成不可挽回的損失。所以說，在工作中，假如我們?nèi)狈礃I(yè)精神，總是無視小錯(cuò)，而不去關(guān)注它、改正它，那么，失敗和低水平表現(xiàn)就會(huì)變成理所當(dāng)然的事。 海爾的產(chǎn)品理念 張瑞敏說：“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品，所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是精品?！痹诤枺礃I(yè)精神是最重要的企業(yè)精神。在海爾人看來，只有具備敬業(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品，同時(shí)也正是員工的這種敬業(yè)精

58、神才創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因?yàn)樗麄冎溃?的差錯(cuò)就會(huì)造成100的問題，問題的關(guān)鍵并不是對(duì)1差錯(cuò)率的容忍，因?yàn)楫?dāng)我們?nèi)萑塘?的差錯(cuò)率時(shí)，企業(yè)必定會(huì)失去更多的信譽(yù)和顧客。 當(dāng)我們?cè)诠ぷ鞣彩露寄鼙M職盡責(zé)，具備敬業(yè)精神時(shí)，我們就將會(huì)與“勝任”、“優(yōu)秀”、“成功”同行。,）、可恨的“差不多”,中國人的“差不多” 不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過且過，對(duì)存在的問題懶得思考，對(duì)隱患不去克服，總覺得問題“差不多”解決了就行。 “差不多就行了，何必那么認(rèn)真呢？” “差不多”所反映出來的是沒有認(rèn)識(shí)到工作的重要性，做事不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格、沒有更高目標(biāo)，這種嚴(yán)重缺乏敬業(yè)精神的風(fēng)氣將會(huì)彌漫在企業(yè)的每一個(gè)角落。一個(gè)由許多人組成的公司是經(jīng)不起連續(xù)差1的“差不多”的。由上到下傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，如果一個(gè)人差1，下一個(gè)人又差1，這樣傳下去，等到真正執(zhí)行任務(wù)的人接到這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，恐怕這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)變得面目全非了，而他會(huì)做出什么樣的工作也就可想而知了。 “差不多” 的心理要不得！ “差不多”心理要不得！我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入到這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。無論做什么事情，都要多問自己幾次“真的可以差不多嗎？差的那一點(diǎn)會(huì)給自己、給公司、給顧客帶來什么害處？”,小故事 驕傲的中國航天人 2005年10月，中國的神舟六號(hào)載人飛船成功飛入太空并安全返回