績效管理7平衡計分卡.ppt

1、平衡計分卡Balance Score Card,概念及發(fā)展歷史,平衡計分卡是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效。 1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的 據(jù)Gartner研究集團研究表明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法,平衡計分卡組成部分,平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)：,公司價值鏈的體現(xiàn),Financial,Customer,ROI,Customer Loyalty,On-Time De

2、livery,Employee Skills,Process Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,平衡的特點,平衡計分卡具備“平衡”的特點： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部客戶和股東 內(nèi)部流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 成果利潤、市場占有率 動因新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓等 定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量利潤、員工流失率 定性客戶滿意度、時效性 短期目標和長期目標之間的平衡 短期利潤 長期客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù),成功實施平衡計分卡要素,公司內(nèi)部與實施平

3、衡計分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： 全面預算管理體系 內(nèi)部信息平臺的建立 清晰的崗位權(quán)責劃分 標準的業(yè)務流程規(guī)范 與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié),工作流程,內(nèi)部供應商1,物流,生產(chǎn),質(zhì)檢,輸入 1,工作 1,輸入 2,工作 2,輸出 1,輸出 2,工作程序 1,工作程序 2,內(nèi)部程序,The Internal-Business-Process Perspective,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/ Service Offer

4、ing,Innovation Process,Operations Process,Post sale Service Process,Build the Products/ Services,Deliver the Products/ Services,Service the Customer,工作流程,誰是客戶?,需求是什么? 要求是什么? 期望是什么?,產(chǎn)出 信息 產(chǎn)品 開票 文件,工作程序,人力資源 外部供應商 財務 其他部門,輸入 員工 材料 設(shè)備 信息,內(nèi)部供應商,部門,內(nèi)部客戶,確定業(yè)務流程的關(guān)鍵控制點,流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果 對過程中所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可

5、能產(chǎn)生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。 主要應該從時間、成本、風險、結(jié)果四方面，考慮對這些因素進行控制,形成初步的績效指標,根據(jù)對流程關(guān)鍵控制要點的分析，相關(guān)的控制要點，設(shè)定績效指標,修正績效指標,新產(chǎn)品設(shè)計,市場營銷,采購管理,時間,成本,風險,結(jié)果,招聘管理,預算管理,新業(yè)務開發(fā)按時完成率,新業(yè)務開發(fā)平均成本,年度新業(yè)務開發(fā)總數(shù),違規(guī)采購的次數(shù),促銷活動按時完成率,營銷費用預算達成率,市場營銷報告的質(zhì)量,采購成本預算達成率,平均發(fā)票錯誤數(shù),采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù),年度大學生招聘按時完成率,招聘費用預算達成率,用人單位對招聘人員符合要求的滿意度,預算編制按時完成率,公司整體預算達成率,行政管理,重點任務物資保證按時完成率,食堂管理費用預算達成率,員工對后勤管理的滿意度,未按照預算流程進行控制的次數(shù),無法低成本獲得！,不可衡量！,確定關(guān)鍵績效指標體系,依據(jù)平衡計分卡