《銷(xiāo)售經(jīng)理的一天》PPT課件.ppt

1、歡迎參加此次培訓(xùn),評(píng)價(jià)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,妻子 房子 車(chē)子 折子 兒子,做有意義的事情,三多語(yǔ)錄：,如何讓自己更成功?,= 需要你+喜歡你,成功,= 離不開(kāi)你,創(chuàng)造被老板和公司利用的價(jià)值,思維修煉的目的 避免變成職場(chǎng)“植物人”,避免成為“植物人”的第一個(gè)問(wèn)題,我為什么而工作？,我在公司中存在的價(jià)值是什么？ 切記： 不要問(wèn)公司能為你做什么， 問(wèn)問(wèn)你能為公司做些什么？,避免成為“植物人”的第二個(gè)問(wèn)題,你的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？,避免成為“植物人”的第三個(gè)問(wèn)題,我的下一步目標(biāo)是什么？ 切記：知道自己要去哪里， 才有可能到達(dá)那里。,成功秘訣,做別人不愿意的事情 做公司中“人見(jiàn)人恨的人” 付出很多、得到更多

2、計(jì)較得失是最笨的想法 能力是誰(shuí)給的？自己、老板 老板沒(méi)有說(shuō)不能做的事情要做 沒(méi)有借口，講理由是推卸責(zé)任的開(kāi)始,殺氣,有意思的事情：兩個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理不同的看法一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)月我買(mǎi)的最多，30臺(tái)另外一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，我的團(tuán)隊(duì)買(mǎi)了80臺(tái),討論： 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色： 銷(xiāo)售經(jīng)理有很多工作要做，你覺(jué)得什么工作最有意義和價(jià)值？,銷(xiāo)售經(jīng)理的角色,9.現(xiàn)在又感覺(jué)到氣流在緩緩變成逆時(shí)針旋轉(zhuǎn),小游戲,1.請(qǐng)站好，或坐好,2.挺胸，抬頭，目視前方，呼吸均勻；,3.慢慢向前伸平雙臂，與地面平行，手心向上；,4.手指并攏，手面展平,5.微閉雙目；,6.請(qǐng)靜心仔細(xì)感覺(jué)；,7.手心中部有一股氣流在緩緩順時(shí)針旋轉(zhuǎn)；,8.轉(zhuǎn)得越來(lái)

3、越快；,影響與暗示,作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，您的一舉一動(dòng)都會(huì)影響其他同事的情緒,專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人概念,專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)管理者！,請(qǐng)大家給管理下一個(gè)定義?,銷(xiāo)售經(jīng)理的基本職責(zé),銷(xiāo)售部門(mén)的職能,進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作 提報(bào)年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)給營(yíng)銷(xiāo)副總； 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)中心正常工作運(yùn)作，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作； 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)拓與合理布局； 建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持與客戶(hù)之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷(xiāo)售部預(yù)算控制； 研究把握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性； 制定業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門(mén)作好推

4、廣促銷(xiāo)活動(dòng)； 預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，呈報(bào)并處理； 檢查渠道阻礙，呈報(bào)并處理； 按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張?zhí)鞍l(fā)放；,銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé),接受任務(wù)目標(biāo),合理使用資源,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧完成目標(biāo),能夠透徹的了解經(jīng)營(yíng)者的理念 將組織目標(biāo)傳達(dá)至基層并協(xié)助達(dá)成 訓(xùn)練、培育、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)部屬 將正確的市場(chǎng)資訊傳回公司 將基層的情況反映給經(jīng)營(yíng)者 規(guī)劃及管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé),銷(xiāo)售經(jīng)理的一天,PINGEE 8/26/2020,課程大綱,時(shí)間管理 銷(xiāo)售例會(huì) 4S店展廳環(huán)境管理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 跨部門(mén)溝通,時(shí)間管理,工作當(dāng)中的反思,作為銷(xiāo)售經(jīng)理，一天的工作是否忙碌？ 如果每天都很忙，您是否真正清楚您在

5、忙什么？ 我們真的需要這么忙嗎？ 我們所投入的時(shí)間和回報(bào)是否成正比？,忙 碌,盲 目,茫 然,時(shí)間管理概述,時(shí)間管理就是管理時(shí)間？,時(shí)間管理概念,有效 成功 健康,課堂練習(xí),請(qǐng)各位按照時(shí)間順序，將工作時(shí)間內(nèi)你所處理的事情做一個(gè)明細(xì)列表，如有工作時(shí)間外處理公務(wù)的，也請(qǐng)把該事件列出來(lái)； 哪些是你份內(nèi)的事情，哪些不是？ 你份內(nèi)的事情中哪些可以請(qǐng)別人協(xié)助你？ 必須你親自完成的事情中哪些是最有價(jià)值的？,時(shí)間管理系統(tǒng),明確目標(biāo),崗位職責(zé)和績(jī)效要求； 現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)所在； 清楚優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)； 判斷機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)； 運(yùn)用SMART原則；,區(qū)分輕重緩急,規(guī)劃時(shí)間安排,你的時(shí)間管理是針對(duì)哪一個(gè)矩陣象限的管理？,檢查和

6、完善浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因,做事目標(biāo)不明確。 作風(fēng)拖拉。 缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。 過(guò)于注重細(xì)節(jié)。 做事有頭無(wú)尾。 沒(méi)有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 事必躬親，不懂得授權(quán)。 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。 消極思考。,有計(jì)劃地使用時(shí)間。不會(huì)計(jì)劃時(shí)間的人，等于計(jì)劃失敗。 目標(biāo)明確。目標(biāo)要具體、具有可實(shí)現(xiàn)性。 將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先后順序。80%的事情只需要20%的努力。而20%的事情是值得做的，應(yīng)當(dāng)享有優(yōu)先權(quán)。因此要善于區(qū)分這20%的有價(jià)值的事情，然后根據(jù)價(jià)值大小，分配時(shí)間。 將一天從早到晚要做的事情進(jìn)行羅列。 每件事都有具體的時(shí)間結(jié)束點(diǎn)?？刂坪猛娫挼臅r(shí)間與聊天的時(shí)間。 遵循你的生物鐘。你辦事效

7、率最佳的時(shí)間是什么時(shí)候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時(shí)間里。,應(yīng)對(duì)策略,做好的事情要比把事情做好更重要。 區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)。 每分每秒做最高生產(chǎn)力的事。將羅列的事情中沒(méi)有任何意義的事情刪除掉。 不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。 巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細(xì)分為很小的部分，只做其中一個(gè)小的部分就可以了，或者對(duì)其中最主要的部分最多花費(fèi)15分鐘時(shí)間去做。 學(xué)會(huì)說(shuō)不。一旦確定了哪些事情是重要的，對(duì)那些不重要的事情就應(yīng)當(dāng)說(shuō)不。,應(yīng)對(duì)策略,檢查和完善浪費(fèi)時(shí)間的客觀原因,改善方法,某銷(xiāo)售經(jīng)理一天工作流程,銷(xiāo)售例會(huì),銷(xiāo)售部門(mén)的六類(lèi)常用例會(huì),專(zhuān)項(xiàng)例會(huì),晨會(huì),夕會(huì),周

8、例會(huì),月/季例會(huì),半年/年度例會(huì),銷(xiāo)售例會(huì)重要性,銷(xiāo)售部門(mén)的一天以例會(huì)開(kāi)始，以例會(huì)結(jié)束；,“上傳下達(dá)”,“凝聚士氣”,“協(xié)調(diào)關(guān)系”,銷(xiāo)售部門(mén) 內(nèi)部環(huán)境,會(huì)議原則,不要做的事情,利用會(huì)議攻擊某個(gè)人、令人難堪,當(dāng)場(chǎng)問(wèn)大家都不能回答的問(wèn)題,銷(xiāo)售會(huì)議上大家指責(zé)客戶(hù),只陳述自己的觀點(diǎn),會(huì)議原則,要做的事情 議題、討論、決議、達(dá)成共識(shí) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與啟發(fā)潛能 鼓勵(lì)發(fā)言與建議可能會(huì)有創(chuàng)意的想法 揚(yáng)善于堂，歸過(guò)于室 建立積極支持公司、品牌的正面主調(diào),會(huì)議技巧,精神十足充分準(zhǔn)備 創(chuàng)造氛圍角色明確 開(kāi)場(chǎng)白 引導(dǎo)進(jìn)入主題 讓成員充分參與控制節(jié)奏 客戶(hù)角度腦力激蕩,總結(jié)會(huì)議禁忌,會(huì)而不議，議而不決，決而不行,晨會(huì)的內(nèi)容

9、在晨會(huì)通報(bào)廠家價(jià)格促銷(xiāo)信息，傳達(dá)經(jīng)銷(xiāo)店的各種文件，銷(xiāo)售部門(mén)的促銷(xiāo)價(jià)格信息、庫(kù)存車(chē)輛的信息的詳細(xì)了解； 銷(xiāo)售顧問(wèn)匯報(bào)一天工作安排，尋求銷(xiāo)售經(jīng)理支援，告知庫(kù)存中短缺的車(chē)輛； 在晨會(huì)上銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的計(jì)劃布置銷(xiāo)售工作； 在晨會(huì)上銷(xiāo)售經(jīng)理分配銷(xiāo)售資源，包括：庫(kù)存車(chē)的分配、裝潢順序的分配、銷(xiāo)售用車(chē)的分配等； 在晨會(huì)上檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)的準(zhǔn)備情況； 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)于晨會(huì)時(shí)檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)儀表和著裝情況，及時(shí)更正和改進(jìn)； 在晨會(huì)上進(jìn)行專(zhuān)題性的培訓(xùn)，時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)，比如：ABS的概念與作用； 晨會(huì)上對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行激勵(lì)，使銷(xiāo)售人員斗志高昂； 解決部門(mén)內(nèi)部的工作沖突，調(diào)節(jié)銷(xiāo)售人員之間的矛盾； 銷(xiāo)售顧問(wèn)如當(dāng)天因公

10、外出，必須在晨會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)外出去向登記表,課堂練習(xí)： 以小組為單位，模擬召開(kāi)一次展廳晨會(huì)，時(shí)間10分鐘左右；其他小組互相做作點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。,展廳環(huán)境管理,基本要素,展廳設(shè)施管理目的,更好展現(xiàn)上汽通用五菱品牌和經(jīng)銷(xiāo)店的形象與實(shí)力； 為客戶(hù)營(yíng)造輕松的購(gòu)車(chē)環(huán)境； 給員工提供良好的工作環(huán)境； 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)車(chē)熱情，增強(qiáng)客戶(hù)信心； 增加企業(yè)員工的自豪感。,展廳設(shè)施管理規(guī)劃,外部設(shè)施管理,內(nèi)部設(shè)施管理,展廳設(shè)施理性管理,有效的硬件管理與維護(hù) 劃分各功能區(qū)域； 建立對(duì)應(yīng)的清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 關(guān)注細(xì)節(jié)； 持續(xù)推行5S運(yùn)動(dòng)；,展廳設(shè)施感性管理,營(yíng)造有利于成交簽約的氣氛 客戶(hù)愿意逗留 客戶(hù)愿意再來(lái) 有利于

11、“談”車(chē),展廳設(shè)施感性管理,外部氣氛 熱鬧 喜氣 正面 外部氣氛營(yíng)造方式 裝飾 展車(chē) 活動(dòng) 燈光 音樂(lè),展廳設(shè)施感性管理,內(nèi)部氣氛 舒適 溫暖 車(chē)為主題 內(nèi)部氣氛管理 音樂(lè) 燈光 展車(chē) 資料 飲料 銷(xiāo)售人員 其他展品 多媒體表達(dá) 活動(dòng),展廳設(shè)施感性管理,促銷(xiāo)氣氛 突出主題、突出產(chǎn)品、突出效果 促銷(xiāo)氣氛管理 主題 活動(dòng) 激勵(lì) 人流 銷(xiāo)售人員 萬(wàn)事俱備,車(chē)輛管理規(guī)劃,展車(chē)的管理 試乘試駕車(chē)的管理 待交車(chē)的管理 庫(kù)存車(chē)的管理,展車(chē)管理,展廳擺放的原則 展車(chē)擺放要求 展車(chē)標(biāo)準(zhǔn) 外觀 內(nèi)部 展車(chē)的維護(hù) 日常維護(hù) 定期維護(hù),試乘試駕車(chē)管理,試乘試駕的使用原則 試乘試駕車(chē)的標(biāo)準(zhǔn) 試乘試駕車(chē)的維護(hù),待交車(chē)管理

12、,待交車(chē)的管理原則 待交車(chē)的標(biāo)準(zhǔn),庫(kù)存車(chē)管理,庫(kù)存車(chē)的管理原則； 完善入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)流程； 日常維護(hù)； 定期檢查；,展廳環(huán)境管理的實(shí)現(xiàn),每天例行檢視2-3次； 建立定期檢查機(jī)制； 落實(shí)到具體的責(zé)任人； 運(yùn)用表格、表單強(qiáng)化執(zhí)行； 利用客戶(hù)反饋提升效果；,課堂練習(xí)： 以小組為單位，選擇一款五菱車(chē)型，設(shè)計(jì)一個(gè)有針對(duì)性的展車(chē)生動(dòng)化創(chuàng)意布置方案。,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程,課堂思考,什么是銷(xiāo)售流程？,銷(xiāo)售流程對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理有什么用？,銷(xiāo)售流程的意義,總結(jié) 成功的經(jīng)驗(yàn) 失敗的教訓(xùn) 銷(xiāo)售的規(guī)律 團(tuán)體整體銷(xiāo)售量、滿意度的有力保障； 讓普通人表現(xiàn)卓越； 幫助團(tuán)隊(duì)適應(yīng)快速成長(zhǎng)和發(fā)展；,簡(jiǎn)明展廳銷(xiāo)售流程,流程管控要點(diǎn),客戶(hù)接待

13、 一張笑臉 一聲問(wèn)候 一張名片 一份資料 一杯水 一些寒暄的話題,流程管控要點(diǎn),需求分析 購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī) 車(chē)輛的用途 使用環(huán)境 時(shí)間、價(jià)位、經(jīng)驗(yàn) 購(gòu)買(mǎi)群體角色 購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn),流程管控要點(diǎn),介紹與演示 有針對(duì)性的； 突出了客戶(hù)利益； 尋求客戶(hù)認(rèn)同； 鼓勵(lì)客戶(hù)動(dòng)手嘗試； 把握競(jìng)品對(duì)比原則； 運(yùn)用客戶(hù)異議處理技巧；,流程管控要點(diǎn),試乘試駕 熟悉路線、項(xiàng)目； 邀約與概述； 必要的手續(xù)和文件； 演示和說(shuō)明車(chē)輛性能； 簡(jiǎn)明扼要的指導(dǎo)、提示； 讓客戶(hù)再次回到展廳；,流程管控要點(diǎn),成交促進(jìn) 識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)言信號(hào)； 識(shí)別客戶(hù)的行為信號(hào)； 建立價(jià)格和價(jià)值的平衡； 保持輕松氣氛； 運(yùn)用成交技巧； 運(yùn)用讓價(jià)技巧；,流程管控要點(diǎn)

14、,交車(chē)儀式 引導(dǎo)客戶(hù) 陪伴顧客檢查車(chē)輛 交接文件、資料、工具 介紹售后服務(wù) 陪同顧客試車(chē) 送顧客離去,銷(xiāo)售流程的管理推動(dòng),每天至少觀察2-3例銷(xiāo)售過(guò)程； 依據(jù)管控要點(diǎn)觀察、評(píng)估銷(xiāo)售人員表現(xiàn)； 點(diǎn)評(píng)：肯定 改善 鼓勵(lì)； 形成書(shū)面記錄，個(gè)性化的OJT訓(xùn)練計(jì)劃； 建立FAQ，編寫(xiě)典型案例分析；,課堂練習(xí)： 以小組為單位，結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商狀況，設(shè)計(jì)“一條龍服務(wù)”流程，并寫(xiě)出流程管控要點(diǎn)。,關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),基礎(chǔ)KPI體系,課堂練習(xí)： 針對(duì)基礎(chǔ)KPI，結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際進(jìn)行分解，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的二級(jí)KPI指標(biāo)。,關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)源,銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 銷(xiāo)售毛利表,客戶(hù)來(lái)電登記表 潛在客戶(hù)跟蹤表 庫(kù)存動(dòng)態(tài)看板,銷(xiāo)售績(jī)效看板 經(jīng)銷(xiāo)商

15、培訓(xùn)記錄手冊(cè),客戶(hù)信息卡 經(jīng)銷(xiāo)商滿意度調(diào)查 客戶(hù)投訴記錄表,KPI管理,目視化管理； 格式化、規(guī)范化； 更新及時(shí)； 審閱及簽字記錄； 依據(jù)數(shù)據(jù)的客觀分析；,案例分析,某經(jīng)銷(xiāo)商背景： 2008年全年目標(biāo)為1000臺(tái)。 2008年11月份銷(xiāo)售量為50臺(tái)。 請(qǐng)分析該經(jīng)銷(xiāo)商： 11月份的銷(xiāo)售量是否達(dá)成目標(biāo)？ 假設(shè)該經(jīng)銷(xiāo)商在11月份未達(dá)成目標(biāo)，那么導(dǎo)致其未達(dá)成目標(biāo)可能存在的原因有哪些？ 針對(duì)各種不同的原因，該經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略？,銷(xiāo)售量分析思路,市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售量是否正常？ 正常 不正常 各銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售量是否達(dá)標(biāo)？ 展廳零售是否達(dá)標(biāo) 集客量是否達(dá)標(biāo)？ 成交率是否達(dá)標(biāo)？ 二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是否達(dá)標(biāo)？ 大用戶(hù)銷(xiāo)售是否達(dá)標(biāo)？,跨部門(mén)溝通,溝通對(duì)象,溝通目的,資源,支持,資金,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)