工作效率和管理能力提升提高課程PPT模板.pptx

1、工作效率和管理能力 提升課程PPT模板,zyl,1,目錄,管理的基本知識(shí),2,提升執(zhí)行力,3,高效溝通技巧,4,提升工作效率,管理的五大職能,管理者需要具備的技能,管理的五大任務(wù),有效管理的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理工具,01 管理的基本知識(shí),1.1 管理的五大職能,第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí),計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。,通過指揮的協(xié)調(diào)，使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)。,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。,指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。,1.2 管

2、理的五大任務(wù),第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí),制定目標(biāo),組織實(shí)施,正確決策,有效監(jiān)控,培育人才,雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊 雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊,雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊 雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊,雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊 雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊,雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊 雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊,雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊 雙擊輸入

3、替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊雙擊輸入替換內(nèi)容啊,1.3 管理者需要具備的技能,第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí),1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn),第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí),有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高,組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。,必須提升組織營運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競爭所淘汰。,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。,1.5 有效的管理工具,第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí),系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）,報(bào)告系統(tǒng),人崗匹配,業(yè)績?cè)u(píng)估,有效會(huì)議,目標(biāo)管理,什么是執(zhí)行力?,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,執(zhí)行力的三個(gè)層次,執(zhí)行力提升的措施,02 提升執(zhí)行力,2.1 什

4、么是執(zhí)行力?,第二章：提升執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。,2.2 執(zhí)行力的三個(gè)層次,第二章：提升執(zhí)行力,基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。,高層：執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,

5、第二章：提升執(zhí)行力,不追求完美 注重說而不注重做 個(gè)人是大業(yè)務(wù)員 不愿意承擔(dān)責(zé)任 沒有辦法啟發(fā)下屬 一視同仁的管理方式 只做哥們，不做主管 缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員,個(gè)人有情緒 對(duì)組織缺乏信心 沒有認(rèn)同組織文化 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 下屬滿意度低 不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎 層層怪罪 沒有回音,2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,第二章：提升執(zhí)行力,01 制度、流程、方法,02 主管素質(zhì),03 人員管理,04 文化因素,原因,出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？ 流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有

6、效的方法？,管理者不能率先垂范 管理者未控制好情緒 管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法 管理者缺乏對(duì)下屬的信任，缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力,下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn) 人崗不匹配缺乏獎(jiǎng)勵(lì)，做好做壞一樣 缺乏對(duì)下屬心態(tài)的引導(dǎo) 內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性，下屬滿意度低,下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心 對(duì)組織的忠誠度不高，沒有認(rèn)同組織文化 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) 部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化,2.4 執(zhí)行力提升的措施,第二章：提升執(zhí)行力,找會(huì)執(zhí)行的人,做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo),提高制度的執(zhí)行力,培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力,建立執(zhí)行力文化,自動(dòng)自發(fā)、注重細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)、善于分析 樂于學(xué)習(xí)、

7、對(duì)工作投入 團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好,了解你的組織和你的下屬 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 及時(shí)地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍 你是否提高下屬的能力和素質(zhì),制度制訂 制度學(xué)習(xí) 制度執(zhí)行督查 制度執(zhí)行督查的監(jiān)控,“逼”,以制度為依據(jù)，獎(jiǎng)罰為手段 “督”,鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈 “導(dǎo)”,從下屬的思想上加以疏導(dǎo),信念比利益更重要 勝利比公平更重要 結(jié)果比理由更重要 知行合一,認(rèn)識(shí)溝通,有效溝通的四大原則,有效管理溝通的要素,不同對(duì)象的溝通技巧,03 高級(jí)溝通技巧,3.1 溝通技巧,第三章：高級(jí)溝通技巧,3.2 有效管理溝通的要素,第三章：高級(jí)溝通技巧,信息源,聽眾,溝通目標(biāo),環(huán)境,信息,媒介,反饋,有效管理溝

8、通檢查表,3.3 有效溝通的四大原則,第三章：高級(jí)溝通技巧,1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy),每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。,2、態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal),溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。,3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful),溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。,4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic),要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思

9、考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。,3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,接受指示,接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一,3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,匯報(bào)注意五個(gè)要點(diǎn),要點(diǎn)一,要點(diǎn)三,要點(diǎn)五,要點(diǎn)二,要點(diǎn)四,應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。,匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。,不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋。,關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重

10、點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。,及時(shí)反饋。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，。,3.5 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,與下屬溝通，常見的溝通障礙有：,認(rèn)為下屬應(yīng)該做好,天天溝通，事事溝通，效率低,習(xí)慣于單向溝通,將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系,3.5 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,3.6 不同對(duì)象的溝通技巧與服務(wù)對(duì)象溝通,第三章：高級(jí)溝通技巧,時(shí)間管理基本理念,二八定律（帕累托法則）,SMART原則,四象限原則,ABC分類法,5W2H分析法,04 工作效率提升技巧,4.1 時(shí)間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,“時(shí)間管理”探索的是如何減少時(shí)間浪

11、費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。,4.1 時(shí)間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：,SMART原則,二八定律（帕累托法則）,四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,有序原則,對(duì)象原則（5W2H原則）,PDCD循環(huán)法,4.2 SMART原則,第四章：工作效率提升技巧,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對(duì)員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,Specific,績效指標(biāo)必須是具體的,Measurable,Attainable,Reasonable

12、,Timed,SMART,績效指標(biāo)必須是可以衡量的,績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,4.3 二八定律（帕累托法則）,第四章：工作效率提升技巧,19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。,因此管理時(shí)間，也需要重視那80%的時(shí)間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產(chǎn)生更大的價(jià)值。,花掉,來自,4.4 四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,第四章：工作效率提升技巧,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。,重要緊迫,重要不緊迫,不重要緊迫,不重要不緊迫,學(xué)習(xí)新技能 建立人際關(guān)系 保持身體健康,危機(jī) 緊急狀況 有限期的計(jì)劃,瑣碎的事情 某些信件 無聊的談話,某些電話 不速之客 某些會(huì)議,4.5 有序原則（ ABC分類法）,第四章：工作效率提升技巧,ABC分類法又稱帕累托分析法，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法