信息消費(fèi)與信息化消費(fèi).ppt

1、,佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 朱珍,信息消費(fèi)與信息化消費(fèi),目 錄,1,研究成果,成果列表 創(chuàng)新點(diǎn),研究成果列表,1 Jing-yan Wang, Zhen Zhu. Research on Information Consumption and Its Influence to Information Industry and Consumption Model. Proceedings of 2012 International Conference on Social Science and Education（ICSSE2012）, Dec. 2012 (ISSHP WOS: 0003185297

2、00100 ) 2 王景艷、朱珍. “信息消費(fèi)與信息化消費(fèi)（Information Consumption and Informationalized Consumption）”. 佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）, 2013(3) 3 Jing-yan Wang, Zhen Zhu, Ren-gen Huang, Yan-min Zhang. Research on Information Consumption Demand of Consumers in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2013 Intern

3、ational Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII2013), Nov. 2013 4 Zhen Zhu, Jing-yan Wang, Xiao-sheng Hu, Yan-chun Gu. Modeling and Analyzing of Informationalized Consumption Behavior. Proceedings of 2013 the 6th International Conference on Infor

4、mation Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII2013), Nov. 2013 5 Jing-yan Wang, Zhen Zhu, Xiao-sheng Hu, Ren-gen Huang. Study on Informatization Operation Strategy of Small and Medium Enterprises in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2013International

5、Conference on Social Science and Education （ICSSE2013）. Dec. 2013 6 Jing-yan Wang, Zhen Zhu. Enterprise Management Innovation in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science（GECSS2014）. Jan. 2014 2013年度佛山市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)

6、劃項(xiàng)目：信息化消費(fèi)行為模式研究（2013-SF22）（王景艷、胡小生、顧艷春、黃仁根、朱珍、張彥民）,研究成果創(chuàng)新點(diǎn),信息消費(fèi)主體界定、對消費(fèi)行為影響分析,信息化消費(fèi)內(nèi)涵與研究主題,產(chǎn)品消費(fèi)生命周期概念與內(nèi)涵,信息化消費(fèi)行為建模、企業(yè)運(yùn)營策略研究,信息消費(fèi)與信息化消費(fèi),3大概念：信息消費(fèi)、信息化消費(fèi)、消費(fèi)生命周期 8個(gè)信息化消費(fèi)研究主題 信息化消費(fèi)模式下企業(yè)運(yùn)營的8大策略,1,2,3,4,2,信息消費(fèi),概念與內(nèi)涵 主體界定 主體因素 對消費(fèi)者行為的影響,信息消費(fèi)概念與內(nèi)涵,人類漫長的信息消費(fèi)史經(jīng)歷了古代信息消費(fèi)階段、近代信息消費(fèi)階段和現(xiàn)代信息消費(fèi)階段。但“信息消費(fèi)”概念在二十世紀(jì)九十年代才被人

7、們提出并加以研究。 信息消費(fèi)定義可以分為三大類： 第一類是從消費(fèi)對象出發(fā)的信息消費(fèi)活動(dòng)說，認(rèn)為信息消費(fèi)是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對象的消費(fèi)活動(dòng) 第二類是著眼于消費(fèi)主體的行為說，認(rèn)為信息消費(fèi)是指在生產(chǎn)、生活中，消費(fèi)主體在信息需求的引導(dǎo)下消費(fèi)信息產(chǎn)品及服務(wù)從而得到滿足的消費(fèi)行為 第三類是著眼于消費(fèi)過程說，認(rèn)為信息消費(fèi)是指在某種社會關(guān)系中，用戶在可獲增值期望收益的驅(qū)動(dòng)下，結(jié)合自身的支付能力和智能素質(zhì)，運(yùn)用可能的技術(shù)裝備，獲取和使用信息及信息產(chǎn)品的過程,信息消費(fèi)主體界定,上述三類定義從活動(dòng)、行為或過程角度出發(fā)分別給出，分歧還在于如下兩點(diǎn)：（1）信息消費(fèi)主體界定為個(gè)人？還是應(yīng)該包括自然人和法

8、人？（2）信息消費(fèi)研究的對象是為個(gè)人生活需要而進(jìn)行的信息消費(fèi)活動(dòng)，還是也包括為生產(chǎn)經(jīng)營需要而進(jìn)行的信息消費(fèi)活動(dòng)？ 消費(fèi)者(Consumer)在布萊克法律詞典中被定義為“A person who buys goods or services for personal, family, or household use, with no intention of resale; a natural person who uses products for personal rather than business purposes.” 我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條中將“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品

9、或者接受服務(wù)”的行為界定為消費(fèi)者行為，可以看出，所謂消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位 So，按照消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)對消費(fèi)者及消費(fèi)者行為定義，信息消費(fèi)主體應(yīng)該界定為個(gè)人信息消費(fèi)者或非生產(chǎn)經(jīng)營目的的單位（法人）信息消費(fèi)者，為生產(chǎn)經(jīng)營需要而進(jìn)行的信息消費(fèi)屬于另外的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇,信息消費(fèi)主體因素,信息消費(fèi)對消費(fèi)行為的影響,AIDMA（Attention-Interest-Desire-Memory-Action）模式下，消費(fèi)者由注意商品、產(chǎn)生興趣，到產(chǎn)生購買愿望、留下記憶，最后做出購買行動(dòng)，整個(gè)過程主要由傳統(tǒng)廣告、活動(dòng)、促銷等營銷手段所驅(qū)動(dòng)。,AISAS（Attention

10、-Interest-Search-Action-Share）模式下，消費(fèi)者注意商品并產(chǎn)生興趣之后的信息搜集，以及產(chǎn)生購買行動(dòng)之后的信息分享這兩個(gè)環(huán)節(jié)都離不開消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，即信息消費(fèi)。,互聯(lián)網(wǎng)在變革，商業(yè)生態(tài)在改變，消費(fèi)模式在變化。借助于信息技術(shù)搭建的搜素引擎、論壇、即時(shí)通信、博客/個(gè)人空間、微博、社交網(wǎng)站等交流平臺，消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與廠商之間相互動(dòng)態(tài)感知、交流互動(dòng)，進(jìn)而付諸行動(dòng)購買、體驗(yàn)分享，這個(gè)過程可以無時(shí)無刻、隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且在這種新型消費(fèi)模式下，免費(fèi)或付費(fèi)的信息消費(fèi)一直在發(fā)生。 SICAS（Sense-Interest & Interactive-Connect & Comm

11、unicate-Action-Share）模型是全景模型，消費(fèi)者行為、消費(fèi)軌跡在這樣一個(gè)消費(fèi)生態(tài)中是多維互動(dòng)過程,信息消費(fèi)對消費(fèi)行為的影響,3,信息化消費(fèi),定義與內(nèi)涵 抑或消費(fèi)信息化 研究主題,信息化消費(fèi)定義與內(nèi)涵,信息化消費(fèi)定義：在社會經(jīng)濟(jì)信息化大環(huán)境下，以獲取日常工作、學(xué)習(xí)、娛樂所需消費(fèi)品或服務(wù)為目的，主動(dòng)或被動(dòng)地應(yīng)用信息技術(shù)的消費(fèi)行為或消費(fèi)方式 信息化消費(fèi)包括信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂等形式的信息消費(fèi)，以及應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行的日常工作、學(xué)習(xí)、娛樂所需其它產(chǎn)品或服務(wù)的商務(wù)交易 工業(yè)化社會：信息傳播方式是單向的，傳統(tǒng)的媒體廣告（電視臺、電臺、報(bào)紙、雜志）及戶外廣告向顧客單向地傳播商品或服務(wù)的

12、信息，消費(fèi)者只能被動(dòng)地感知自己所需的商品或服務(wù) 信息化社會：新的商品營銷方式、展示方式、購買方式層出不窮，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建的各種交流平臺，消費(fèi)者可以從廠家、供應(yīng)商、網(wǎng)友等多種渠道獲取所需的商品或服務(wù)信息，而且網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便快捷，比傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣所需承擔(dān)的費(fèi)用更低，獲得的商品及服務(wù)質(zhì)量也越來越能得到保障，致使信息化消費(fèi)逐漸成為人們的消費(fèi)習(xí)慣,信息化消費(fèi)抑或消費(fèi)信息化,能否用消費(fèi)信息化代替信息化消費(fèi)？答案是否定的 例如，企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有

13、效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力 如果從動(dòng)態(tài)的角度來看，企業(yè)信息化是信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層面到戰(zhàn)略層面向企業(yè)全面滲透，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。很明顯，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)的主動(dòng)行為，并且信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，在空間上是一個(gè)由無到有、由點(diǎn)到面的過程，在時(shí)間上具有階段性和漸進(jìn)性 而信息化消費(fèi)是消費(fèi)者為適應(yīng)已有的社會經(jīng)濟(jì)信息化大環(huán)境，利用信息技術(shù)手段服務(wù)于自身日常消費(fèi)的過程，雖然消費(fèi)者所面對的信息化環(huán)境改善具有階段性和漸進(jìn)性，但這種環(huán)境改善消費(fèi)者不具有主動(dòng)性，只能被動(dòng)的接受和適應(yīng) 若用消費(fèi)信息化取代信息化消費(fèi)，就喻示著消費(fèi)者在信息化消費(fèi)環(huán)境營造上、信息技術(shù)手段使用上具

14、有主動(dòng)性，這顯然與事實(shí)情況不符,信息化消費(fèi)研究主題,（1）信息化消費(fèi)特征與影響因素：探討信息化消費(fèi)所具有的新特征，信息化消費(fèi)的主體、客體及信息化消費(fèi)環(huán)境等影響因素分析； （2）信息化消費(fèi)決策與實(shí)施：研究信息化消費(fèi)的決策過程和消費(fèi)模式，以及消費(fèi)者的心理狀態(tài)和心理變化歷程； （3）信息化消費(fèi)文化與傳播：涉及信息時(shí)代的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)行為和消費(fèi)環(huán)境的研究，以及信息化消費(fèi)文化的輻射傳播方式、途徑與規(guī)律； （4）信息化消費(fèi)環(huán)境和保障體系：探討消費(fèi)者在信息化消費(fèi)過程中所面臨的自然環(huán)境、文化環(huán)境和制度環(huán)境，支撐體系和監(jiān)管機(jī)制； （5）信息化消費(fèi)的組織與管理：信息化消費(fèi)有效管理所涉及各要素的制約關(guān)系，

15、以及組織協(xié)調(diào)研究； （6）信息化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：研究目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)信息化消費(fèi)健康發(fā)展； （7）信息化消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、信息化消費(fèi)水平評價(jià)與測度：探索國家或區(qū)域的信息化消費(fèi)水平評估理論體系和操作方法； （8）信息化消費(fèi)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展：探討信息化消費(fèi)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系。,4,消費(fèi)生命周期,概念與內(nèi)涵 消費(fèi)生命周期的消費(fèi)者行為,消費(fèi)生命周期概念與內(nèi)涵,生命周期(Life Cycle)概念應(yīng)用廣泛，特別是在政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、技術(shù)、社會等諸多領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)，其基本涵義可以通俗地理解為“從搖籃到墳?zāi)埂?Cradle-to-Grave)的整個(gè)過程。本項(xiàng)目組借助生命周期概念

16、，來探討消費(fèi)者在某產(chǎn)品的買前階段、購買階段、使用階段和處置階段整個(gè)消費(fèi)生命周期的消費(fèi)者行為。,消費(fèi)生命周期消費(fèi)者行為,產(chǎn)品的消費(fèi)生命周期內(nèi)涉及的消費(fèi)者行為包括： （1）需求確認(rèn)：當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為已有的產(chǎn)品不能滿足自身需求時(shí)，就會產(chǎn)生購買新產(chǎn)品的愿望，這種購買欲望在內(nèi)在需求或外部因素刺激下得到進(jìn)一步確認(rèn)。 （2）信息收集：當(dāng)需求被喚起后，消費(fèi)者就會從自身的記憶中搜尋與欲購買產(chǎn)品有關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)，或利用外部渠道尋找與此相關(guān)的信息。 （3）評估選擇：消費(fèi)者對從各種渠道搜集到的信息進(jìn)行分析、評估，在眾多候選項(xiàng)中選擇一種自認(rèn)為“滿意”的產(chǎn)品。 （4）決策購買：在完成評估選擇之后，消費(fèi)者實(shí)施決策購買行為，包括確

17、定是否購買，所購買的產(chǎn)品的品牌、類別、數(shù)量，以及實(shí)施購買的渠道、地點(diǎn)、時(shí)間、支付方式等。 （5）使用評價(jià)：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，會通過實(shí)際使用來評價(jià)產(chǎn)品是否滿足自己的預(yù)期需求，并對自己的選擇進(jìn)行檢查和反省，以判斷購買決策的正確性。 （6）后期處置：當(dāng)消費(fèi)者不再需要當(dāng)時(shí)所購買的產(chǎn)品時(shí)，就可能面臨后期處置問題，此時(shí)有繼續(xù)保留、暫時(shí)處理或永久處理三種方式供消費(fèi)者選擇。,5,消費(fèi)者行為建模,信息化消費(fèi)行為模式 接收信息行為模式 信息搜索行為模式 網(wǎng)絡(luò)購物行為模式 網(wǎng)絡(luò)交流評價(jià)行為模式,消費(fèi)者行為建模信息化消費(fèi)行為模式,在消費(fèi)生命周期內(nèi)的各個(gè)階段，消費(fèi)者會或多或少、主動(dòng)或被動(dòng)地應(yīng)用信息技術(shù)來輔助消費(fèi)需求的

18、實(shí)現(xiàn)。 按照信息流轉(zhuǎn)及信息技術(shù)的主動(dòng)或被動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行分類，消費(fèi)生命周期內(nèi)與信息技術(shù)應(yīng)用有關(guān)的消費(fèi)者行為包括： （1）接收信息行為； （2）搜索信息行為； （3）網(wǎng)絡(luò)購物行為； （4）網(wǎng)絡(luò)交流評價(jià)行為。,消費(fèi)者行為建模接收信息行為模式,手機(jī)、郵箱、網(wǎng)站、微博等均被用來傳播廣告信息 人們在利用這些工具時(shí)，不得不被動(dòng)地接收產(chǎn)品廣告信息，即產(chǎn)生被動(dòng)的信息消費(fèi)行為。,消費(fèi)者行為建模信息搜索行為模式,若所獲取的信息不充分，不能滿足購買前信息搜尋要求，則可能重新選擇搜索工具（例如，若瀏覽已知網(wǎng)站不能獲取所需信息，可改用搜索引擎在更大范圍內(nèi)收集信息） 或利用相同工具改變搜索方向（例如，利用瀏覽器瀏覽不同的網(wǎng)站，或利用郵件工具給其他生產(chǎn)商發(fā)送咨詢郵件）,消費(fèi)者行為建模網(wǎng)絡(luò)購物行為模式,網(wǎng)絡(luò)購物是指借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)