管理人員崗位知識培訓.ppt

1、管理人員崗位知識培訓,管理人員必備素質(zhì),一、心態(tài)1.勇于接受挑戰(zhàn)考驗、具備吃苦耐勞精神；2.培養(yǎng)心理承受能力、敢于面對挫折壓力；3.解決問題主動及時、決不回避矛盾困難；4.以身作則吃苦在前，內(nèi)外團結(jié)友好合作；5.任何時候面帶微笑、保持自信勝劵在握；二、修養(yǎng)1.學會克制包容忍耐、胸懷寬廣大公無私；2.善于控制自己情緒、努力加強自身修養(yǎng)；3.培養(yǎng)自己各種興趣、見多識廣才多藝。三、技能1.業(yè)務知識：鉆研熟悉本行業(yè)務、全面了解運作程序；2.組織能力：文字語言訓練有素、工作計劃安排有序；3.管理能力：重視人才任人唯賢、必要培訓合理使用；4.領導藝術(shù)：平易近人樹立威信、關心員工同舟共濟。,管理人員職業(yè)道德

2、,一、勤奮敬業(yè)，忠于職守 牢固樹立“公仆”意識，正確運用手中的權(quán)力，一切為廣大員工負責，為公司整體發(fā)展謀利益。 有強烈的社會主義事業(yè)心和責任感，善于學習，勤奮工作，堅定信念，開拓創(chuàng)新。 積極履行崗位職責，貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行政的各項決定，認真實施和貫徹落實并取得成效，無崗位責任事故。,熟悉業(yè)務，工作積極主動，服務態(tài)度好，無推委、拖拉、扯皮現(xiàn)象，努力提高辦事效率，積極完成工作任務。 不遲到，不早退，不在工作時間辦私事，不利用公司資產(chǎn)、設備為小集體或個人謀利，不損公肥私，不損人利己。 服從組織安排，有全局觀念和奉獻精神，有一定的組織管理能力和政策水平，作風正派，以人為本，管理育人。,二、遵紀

3、守法，廉潔自律 自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會公德，廉潔自律。 有高尚的情操，廉潔奉公，遵紀守法，不以權(quán)謀私，不假公濟私。 有良好的思想作風和工作作風，堅持原則，實事求是，公道正派，勇于開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤，敢于同一切不良現(xiàn)象作斗爭。,三、顧全大局，以身作則 熱愛公司，關心集體，服從公司工作大局，發(fā)揚集體主義精神，正確對待個人和集體的關系，維護集體利益。保質(zhì)保量完成公司的各項任務，積極為公司的改革發(fā)展獻計獻策。 同事之間以誠相待，彼此尊重關心，互相學習，精誠合作。 衣著大方，儀表端莊，舉止得體，語言文明，仁和

4、謙讓，禮貌待人,管理者的特征說明 成為管理者之后不要認為自己是一個了不起的人，在企業(yè)內(nèi)工作最賣力的應該是管理人員才對,管理人員是通過部屬完成工作的人。 管理人員即一面驅(qū)使部屬，另一面推行本身業(yè)務的人。 管理人員是以目標為中心，而不是以工作時間為基準的人。 管理人員是部門的經(jīng)營者和責任者。 企業(yè)的優(yōu)勢是以管理人員的質(zhì)與量來決定的。 管理人員是面對很難工作的人。 管理人員是“背負重債的人”而不是“了不起的人”。 管理人員是不會因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的人。 管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。,管理者的五大功能,管理人員必須自己決定做什么，而不是接受指揮而做事，同時管理人員也必須徹底

5、發(fā)揮五項功能。五項功能指“決定、計劃、準備、實施、檢查”管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重,成為管理為員后”決定”與”檢查”的比重也隨著增加.,管理人員是部門的經(jīng)營者或責任者，他必須對本部門的業(yè)績負責。 管理人員必須管理“人”“財”“物”“信息”。 管理必須統(tǒng)率及指導部屬，同時也應該使部屬發(fā)揮100%以上的實力。 管理人員必須解決問題，所謂的問題即指“阻礙提高業(yè)績障礙的物”。 管理人員必須進行業(yè)務判斷，職位越高，判斷的工作越艱難。,管理者的憲章制度 一旦逃避，工作便會緊追不舍。如果管理者逃避工作,部屬的心就會逐漸疏遠 。,身為管理者，我要自動面對困難的工作。 身為管理者，我是經(jīng)營者的化身

6、，同時也是推動經(jīng)營的原動力。 身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點。 身為管理者，我必須工作迅速，不浪費時間。 身為管理者，我必須不斷地自我啟發(fā)。 身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存。 身為管理者，我時時以數(shù)字來判斷事物。 身為管理者，我必須積極的行動。 身為管理者，我必須積極地培育部屬。 身為管理者，我在行動上必須具有目的意識，問題意識，價值意識。,管理者的日常評判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判斷力,做個能培育人才的管理者。 做個愛護部屬的管理者。 要恩威并施。 要輔助上司，唯有協(xié)助上司自己才有晉升機會。 采取少數(shù)精銳主義。 高工資，高效率。 企業(yè)是我自我鍛煉的場所 使

7、工作與學習并進。 對人要親切，對工作要嚴格。 公私要分明。 管理者是推動部屬工作的人 強將手下無弱兵。 工作要迅速，正確，精簡，經(jīng)濟。,紅字是可悲的，必須重視利益。 數(shù)字觀念不強的企業(yè)無法盈利。 管理者的行動是以目標為中心線，而不是以時間為中心。 工作時要謹記，不可浪費每一分每一秒的人事費。 要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標。,管理者的自我超越藝術(shù),自我激勵 弄清楚自己所在的狀態(tài) 決定事情成功的要素 意欲渴望、希望、愿望 能力達成力、持續(xù)力、創(chuàng)造發(fā)展力 運氣只要有能力運氣一定會跟著來,自我改變的方法 減少武斷推論 減少以偏概全 減少斷章取義 減少錯誤的重要性評估 減少過度個我化 減少絕對的二分法思考 增

8、加自我觀察記錄 增加自我指引訓練,管理者的自我改善理念,積極行動 提高干勁 專業(yè)意識 自我勉勵 敬業(yè)精神 品質(zhì)管理,專業(yè)意識 成為管理者之后，必須有強力的專業(yè)意識，一個名符其實的管理者，應謹記以下專業(yè)十訓,所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。 所謂的專業(yè)是指，對自己的工作覺得自豪的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時能掌握先機的人。 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人。 所謂的專業(yè)是指，朝高目標邁進的人。 所謂的專業(yè)是指，對結(jié)果負責任的人。 所謂的專業(yè)是指，認真對待工作的人。 所謂的專業(yè)是指，所得的報酬依成果而定的人。 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提

9、高能力的人。,自我勉勵 當我們遇到挫折和氣餒時能認真去體會下列訓,工作要自己去開創(chuàng)，不應等別人來指示。 工作要主動去推動，不應等上司來催促。 規(guī)模小的工作只會使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 勇于面對棘手的工作并設法克服，如此才能得到進步。 不達目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 面對長期計劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 引導周圍的人及被你周圍的人誘導，這是事物的均衡之理。 對工作沒信心，則成績必定不可觀。 腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應小心謹慎，不可有任何的疏忽。 摩擦是進步之母，積極處事之原動力，千萬別逃避它。,敬業(yè)精神 這是一個越來越重視服務的時代。所謂的“服務”是指“

10、付出特別的努力，以提高工作本身的價值”。下列服務十訓便是以此為前提擬定出來的，希望各位能好好地加強自己的工作，以便爭取更大的價值,所謂服務是指查知對方真正的需求并提供給對方。 服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。 要以真誠行動來表示并確實的實踐。 要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。 以“正確、迅速、節(jié)約、方便”的理念來提高工作質(zhì)量。 工作時不但要確實、謹慎，同時也應付出100%的努力。 平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 努力進修，使自己成為值得托付重任的人。 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。,品質(zhì)管理,這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？ 工作進步快不快？有沒有更快速的辦法？ 有沒有失誤？是