管理心理學(xué).ppt

1、管理心理學(xué),緒 論,研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。 古老的學(xué)問(wèn)年輕的科學(xué),什么是心理學(xué)?,什么是管理心理學(xué)？,以管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，探討人性觀與管理理論，研究個(gè)體、團(tuán)體、組織及領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高生產(chǎn)效率和工作效率為目的。,人性假設(shè)與管理理論,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵,人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵,人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施,管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率。 管理是少數(shù)人的事。 以金錢(qián)獎(jiǎng)懲員工。 胡蘿卜+大棒,“社會(huì)人”假設(shè)的內(nèi)涵,物質(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極

2、性只有次要意義。 良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的決定因素。,“社會(huì)人”假設(shè)管理原則,管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要。 重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。 員工參與管理。,“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵,人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的最大滿足是其潛力、才能的充分表現(xiàn)與發(fā)揮。,“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則,管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件。 管理者的主要職能是創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境條件。 重視內(nèi)部激勵(lì)。 下放管理權(quán)限。,“復(fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵,就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境及人與人間關(guān)系的改變而改變。 就群體的人而言，人與人是有差異的。,“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則,采用不同

3、的組織形式。 采用彈性應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。 采取靈活多變的獎(jiǎng)酬方式。,認(rèn)知的個(gè)別差異與管理,感覺(jué),感覺(jué)：通過(guò)各種感覺(jué)器官對(duì)事物表面的個(gè)別的屬性和特性的反映。 它是一切比較高級(jí)、復(fù)雜的心理活動(dòng)的基礎(chǔ) 是人認(rèn)識(shí)客觀世界開(kāi)端，是一切知識(shí)的源泉 是人正常心理活動(dòng)的必要條件 感覺(jué)分外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué) 外部感覺(jué)：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)，皮膚覺(jué) 內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)，平衡覺(jué)，內(nèi)臟覺(jué),知覺(jué),知覺(jué)：人們?cè)谌〉酶鞣N感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，形成反映該事物各方面特性的整體的感性形象。,知覺(jué)的基本特征,選擇性 整體性 恒常性 理解性,影響知覺(jué)的因素(一),客觀條件： 刺激物強(qiáng)度得當(dāng) 刺激物的對(duì)比 刺激物的活動(dòng)性 刺

4、激物的新穎性 刺激物的重復(fù),影響知覺(jué)的因素（二）,錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象： 視覺(jué)錯(cuò)覺(jué) 時(shí)間錯(cuò)覺(jué) 聲音方位錯(cuò)覺(jué) 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué),影響知覺(jué)的因素(三),主觀因素 ： 學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn) 暗示 從眾 動(dòng)機(jī)與需要 注意 ：廣度、集中性、穩(wěn)定性、分配與轉(zhuǎn)移。,社會(huì)知覺(jué)的概念,社會(huì)知覺(jué)的含義：人的一種基本心理，是對(duì)社會(huì)環(huán)境因素的刺激進(jìn)行選擇與組織，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。 知覺(jué)者、被知覺(jué)者和情景因素。,社會(huì)知覺(jué)的分類,對(duì)他人的認(rèn)知： 人際知覺(jué)： 角色知覺(jué)： 自我知覺(jué),影響社會(huì)知覺(jué)的因素 （一）,首因效應(yīng) ： 近因效應(yīng)： 月暈效應(yīng) ： 定勢(shì)現(xiàn)象（社會(huì)刻板印象） 制約現(xiàn)象,影響社會(huì)知覺(jué)的因素 （二）,“亡斧疑鄰”效應(yīng) 線索偏差

5、迷信心理 情緒效應(yīng) 知覺(jué)防御 投射作用,個(gè)性差異與管理,個(gè)性的內(nèi)涵及影響因素,個(gè)性的內(nèi)涵 指人的心理特征和品質(zhì)的總和，即一個(gè)人的性格、能力、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的總和。,影響個(gè)性形成和發(fā)展的 因素： 遺傳 環(huán)境,能力,直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征就是能力。,能力的種類,一般與特殊 再造與創(chuàng)造 實(shí)際與潛在,能力的差異分析,智力 特殊能力 年齡,能力的差異與管理,合理招聘人才。 根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。 根據(jù)人的能力差異，合理分工，人盡其才，才盡其用 形成合理互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)，發(fā)揮組織整體能效。,氣質(zhì)的內(nèi)涵：心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。,氣質(zhì),希波克拉

6、特： 血液 膽汁質(zhì) 黏液 多血質(zhì) 黑膽汁 黏液質(zhì) 黃膽汁 抑郁質(zhì),膽汁質(zhì) （性子急） 多血質(zhì) （性子活） 黏液質(zhì)（性子穩(wěn)） 抑郁質(zhì)（性子慢）,氣質(zhì)的特點(diǎn),具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。 只反映情緒、情感活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式，不涉及動(dòng)機(jī)和內(nèi)容。 沒(méi)有好壞之分。,氣質(zhì)差異與管理,發(fā)揮員工特長(zhǎng)，提高工作效率 不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 在進(jìn)行管理教育中，注意根據(jù)人們不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取不同的方法。,性格,內(nèi)涵：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。,性格的類型,1、機(jī)能類型：情緒、理智、意志 2、向性類

7、型：內(nèi)向、外向 3、優(yōu)越自卑型 4、獨(dú)立順從型 5、職業(yè)類型說(shuō)：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型。 6、A-B-C型,內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較,外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)。無(wú)憂無(wú)慮，隨和樂(lè)觀，容易沖動(dòng)，易怒也易平息，不加思索地行動(dòng)。有與他人交流的需要，好為人師，有許多朋友。善于交際，對(duì)人熱情，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。喜歡變化，能面對(duì)挑戰(zhàn)。 內(nèi)向型特點(diǎn)：傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制感情，較少攻擊行為。性情孤獨(dú)、內(nèi)省，生活有規(guī)律。對(duì)書(shū)的愛(ài)好勝于對(duì)人的交往，除親密朋友外，對(duì)人冷漠，保持一定的距離。安靜，不善交際。,獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較,獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)

8、現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，自信果斷，喜歡表現(xiàn)自己。易主觀偏激。喜歡獨(dú)處。 順從型：缺乏主見(jiàn)，易受暗示。碰到緊急情況不知所措。社會(huì)敏感性高，善與人相處。,性格的A-B-C型分類,A型 特征：爭(zhēng)強(qiáng)好勝、雄心勃勃、勇于進(jìn)取、急躁易怒、缺乏耐心。 表現(xiàn)：典型的型性格的行為表現(xiàn)是常有時(shí)間緊迫感，行動(dòng)匆忙，總想一心二用；事無(wú)巨細(xì)，必要躬親；說(shuō)話坦率，言不擇辭，往往出口無(wú)心，極易得罪人；習(xí)慣于指手畫(huà)腳，給人以咄咄逼人之感。 B型 特征：情緒心理傾向較穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，為人處事比較溫和，生活有節(jié)奏，辦事講究方式，表現(xiàn)為想得開(kāi)、放得開(kāi)。 表現(xiàn)：悠閑自得，不求名利，不在乎能否做出成就；缺乏時(shí)間觀念，喜歡慢步調(diào)的生活節(jié)奏

9、；待人隨和，不愛(ài)與人競(jìng)爭(zhēng)；從容不迫，對(duì)工作和生活比較滿意。 C型 特征：指有產(chǎn)生癌癥傾向的性格。 表現(xiàn)：不善于表達(dá)，過(guò)分壓抑自己的焦慮和抑郁等負(fù)性情緒，特別是竭力壓抑本該發(fā)泄的憤怒情緒。這種性格會(huì)嚴(yán)重妨礙人體內(nèi)的免疫機(jī)能，使這種機(jī)能不能充分發(fā)揮抗癌的作用,個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì),目標(biāo)與目標(biāo)管理法（MBO）,含義 目標(biāo)屬性：具體性 參與性 反饋 競(jìng)爭(zhēng) 困難 性 可接受性 “紐約引爆點(diǎn)” 主要階段：設(shè)立 實(shí)施與管理 檢查評(píng)價(jià)與制定新目標(biāo),自我實(shí)現(xiàn)需要 審美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,激勵(lì)理論（一）,馬斯洛的“需要層次理論” 從低向高的需要層次,激勵(lì)理論（二）成就需要理論,“成就需要理論” 人的生理需要滿足之后，人的基本需要有三種： 權(quán)力需要、友誼需要、成就需要 增進(jìn)成就激勵(lì),激勵(lì)理論（三）雙因素理論,激勵(lì)因素（來(lái)自于工作本身）,有，會(huì)滿足,成就 獎(jiǎng)勵(lì) 工作本身（內(nèi)容） 任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì) 責(zé)任 發(fā)展空間,保健因素（來(lái)自于其它條件）,沒(méi)有，會(huì)不滿足,公司政策和管理 監(jiān)督 薪水 人際關(guān)系 工作條件,激勵(lì)