QCC工作開展思路PPT幻燈片.ppt

1、2017年廚衛(wèi)家具QCC工作開展思路培訓(xùn),單位：廚衛(wèi)家具事業(yè)部品保部,演講人：封謨平,1,2,目錄,1.QCC小組簡介,2.QCC小組的組建,3.QCC小組活動開展,4.QCC成果報告的編寫,5.案例分析,2,2,QCC小組的產(chǎn)生及發(fā)展,1962年，日本首創(chuàng)了QCC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。,各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QCC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。 但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。,中國從1978年開

2、始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC小組活動，至今已經(jīng) 有30多年了。,一、QCC小組的定義 QCC小組（QCC是英文詞組Qualitiy Control Circles的縮寫）即質(zhì)量管理小組。,一.QCC小組簡介,2,3,QCC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn) 質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來， 運用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動的小組?！?這概念包含了以下四層意思： （1）參加QCC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo) 還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以 組成QCC小組； （2）QCC小組

3、活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營 戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題； （3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和 創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （4）小組活動強(qiáng)調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動， 突出其科學(xué)性。,一.QCC小組簡介,2,4,一、QCC小組的性質(zhì),群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動全員的積極 性）,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 為目的,選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進(jìn)活動,科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實，是QCC活動的重要手段。

4、,一.QCC小組簡介之QCC小組的組織,2,5,一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場,5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),馬斯洛的需要層次圖,生理需要：空氣、水、食物、住所等,安全與保障,愛與歸屬,自我尊重,有價值,對他人尊重,自我滿足,發(fā)展需要,基本需要,一.QCC小組簡介-目的,2,6,一、現(xiàn)場型QCC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 二、服務(wù)型QCC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成

5、的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QCC小組。 三、攻關(guān)型QCC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 四、管理型QCC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。,改進(jìn)型,創(chuàng)新型,創(chuàng)新型課題：就是QCC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,一.QCC小組簡介-分類,2,7,創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QCC課題的不同之處在于原來的四種類型課

6、題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對各種方案可行性分析評價，選出最好的方案。 “創(chuàng)新型”課題是對原由的四重類型課題的一種補(bǔ)充。,一.QCC小組簡介-分類,2,8,1、選擇課題,2、設(shè)定目標(biāo),3、提出各種方案并確定最佳方案,4、制定對策表,5、按對策表實施,6、效果確認(rèn),7、標(biāo)準(zhǔn)化,8、總結(jié)和今后打算,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4

7、、分析原因,5、確定主要原因,6、制定對策,7、按對策實施,8、檢查效果,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,P,A,C,D,P,D,C,A,創(chuàng)新型,其 它 類 型,一.QCC小組簡介-創(chuàng)新型,2,9,一、QCC小組活動的作用 （1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； （3）有利于實現(xiàn)全員參與管理； （4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能 力，從而使職工崗位成才； （7）有利與提高顧客的滿意程度。,一.

8、QCC小組簡介,2,10,（1）遵循PDCA循環(huán),*制定計劃（Plan),*按照計劃實施 Do,*必要時采取措施 Action,*對結(jié)果確認(rèn) Check,一.QCC小組簡介-流程,2,11,QCC小組活動的程序 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計劃） 4、分析原因 5、確定主因 6、制定對策 D Do （執(zhí)行） 7、對策實施 C Check（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A Action（處理） 9、鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,一.QCC小組簡介-流程,2,12,1 QCC小組成員 人數(shù)：5-10人 2

9、 QCC小組名稱 以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班QCC小組 以傳統(tǒng)方式命名。例如：建筑行業(yè)以班長名字命名 體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹QCC小組 體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QCC小組 奮進(jìn)QCC小組 體現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓QCC小組 小專家QCC小組,二、QCC小組的組建,2,13,1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則， 組成品管圈。 2、選出圈長。 3、由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄 工作。 4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。 5、圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并 向QCC推動委員會申請注冊登記備案。,二.QCC小組的組建,14,2020

10、/8/24,二.QCC小組的組建之流程,2,15,一、課題選定及理由,一.定義:確定QCC活動改進(jìn)方向及陳述選定理由 二.目的: 1.選定課題 2.說明選定理由 三.內(nèi)容: 1.課題來源 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自行選擇課題 (1) 針對上級方針,目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題 (2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 (3) 從上、下工序不滿意的問題中選題 (4) 從上一期活動的反省問題或殘留問題中選取。,三.QCC小組活動開展,2,16,2、課題的評選 （1）可從三方面來評估： 針對問題本身考慮 問題的嚴(yán)重性 達(dá)成解決的急迫性。 問題是否具擴(kuò)散性。 針對上司要求考慮 符合部門的方針。 對單

11、位的重要性。 上級關(guān)心的問題。 針對圈的實力評估 圈的能力 共通性 在期限內(nèi)可否完成。,（2）評估前應(yīng)詢問上級相關(guān)意見，并收集 相關(guān)事實資料。 （3）課題的評選方法： 票選法：由圈員依評選項目投票表決 以得票數(shù)多少來選定。 評分法：由圈員依五點或三點評分法, 分別按評選項目各自打分， 以總分高低來選定,必要時可 對某一評選項目來加權(quán)計分。,三.QCC小組活動開展,2,17,3、課題表述方法 課題按三段模式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、縮短 第二段:對象,如產(chǎn)品、工序、過程 第三段:特性,如質(zhì)量、成本、效率、消耗 不把對策當(dāng)作課題 文件的整理整頓縮短文件檢索時間。 設(shè)備的重新改造減少設(shè)備

12、故障率。 選定合適的衡量指標(biāo)。 通常由日常報表使用之指標(biāo)為佳,前后基準(zhǔn)應(yīng)一致,如使用“量”或“比率”等.,三.QCC小組活動開展,18,2020/8/24,4.課題選定理由 a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳述背景 b.簡明,扼要,最好用數(shù)據(jù)加以說明 c.可適當(dāng)使用圖表來表示四.相關(guān)工具 排列圖,直方圖,過程能力指數(shù),控制圖 簡易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達(dá)圖,甘特圖)五.注意事項 1.選擇能以特性值表達(dá)的課題,并且特性值要有可比性 2.避免口號式課題 3.避免“手段”或“手段+目的”式課題 4.課題應(yīng)與圈員構(gòu)成相對應(yīng) 5.避免空話和套話式理由,三.QCC小組活動開展,2

13、,19,公司方針: 1. 2.各項預(yù)算減少15% 3.,部門方針: 1. 2.辦公費用減少15% 3.,本部門癥結(jié): 上年度辦公 費用支出 情況,辦公 復(fù)印紙 用品費 消耗 用22% 35% 其他 出差費 13% 30%,課題: 降低復(fù)印紙消耗,六.例子: 1.餅分圖實例,三.QCC小組活動開展,2,20,二、活動計劃,并列,層進(jìn),順序無要求,層進(jìn),層進(jìn)(不嚴(yán)密),并列,層進(jìn),三.QCC小組活動開展,2,21,2.推算各步驟所需時間 （1）數(shù)據(jù)收集所需時間。 （2）對問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。 （3）預(yù)期對策可能牽涉到的其他單位及其可能的配合度。 （4）圈在活動期間正常業(yè)務(wù)的變化。 3.擬訂

14、活動計劃書，并取得上級批準(zhǔn)。 4.進(jìn)行活動進(jìn)度控管。 四.相關(guān)工具 甘特圖（Gantt Chart） 五.注意事項 實際與計劃不一致時及時變更計劃,并知會相關(guān)部門和人員,三.QCC小組活動開展,2,22,六. 例子:,4.10,4.10,5.15,5.18,5.30,6.20,6.30,8.5,8.30,9.5,9.10,9.10,三.QCC小組活動開展,2,23,三、現(xiàn)狀把握,一.定義: 了解需解決的問題的現(xiàn)實情況 二.目的:1.把握問題現(xiàn)狀; 2.找出問題癥結(jié)所在,為后面步驟打基礎(chǔ). 三.內(nèi)容: 1.根據(jù)課題選定調(diào)查對象,調(diào)查范圍. 2.調(diào)查方式: 從統(tǒng)計報表中調(diào)查分析 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地

15、調(diào)查 兩者結(jié)合進(jìn)行 3.收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)要有客觀性, 收集的數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時間性 收集數(shù)據(jù)的實用性,三.QCC小組活動開展,2,24,4.對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類 5.找到具體癥結(jié)和待改進(jìn)地方 四.相關(guān)工具 調(diào)查表,層別法,排列圖,直方圖,控制圖,散布圖,簡易圖表,流程圖 五.注意事項 1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別 2.數(shù)據(jù)有些要進(jìn)行多次分層,找出具體癥結(jié) 六. 例子 課題選定理由:,場部指標(biāo),班組問題,選定課題,工場要求酒精使用量1KG/人*月,2016年本系酒精使用量1.8KG/人*月,減少酒精使用量,三.QCC小組活動開展,2,25,目標(biāo)1KG,現(xiàn)狀把握:,三.QCC小組活動開

16、展,26,2020/8/24,四、目標(biāo)設(shè)定,一.定義: 在充分把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,確定活動改進(jìn)的程度 二.目的:確定解決問題的程度,為效果確認(rèn)提供比較依據(jù). 三.內(nèi)容: 1.設(shè)定目標(biāo)值: （1）目標(biāo)與課題相對應(yīng) （2）目標(biāo)以12個為宜 （3）目標(biāo)要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則 S: specific, 明確，具體 M: measurable, 可測量的 A: attainable, 可達(dá)到的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相關(guān)的) T: time 時間性,三.QCC小組活動開展,2,27,2.制定目標(biāo)的依據(jù) 現(xiàn)有規(guī)定,基準(zhǔn) 過去實施實績水平 同業(yè)實績 自我努力

17、要求 3.設(shè)定目標(biāo)完成期限:可設(shè)定階段性目標(biāo) 四.相關(guān)工具:柱狀圖,折線圖等簡易圖表 五.注意事項: 1.目標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)前后一致 2.設(shè)定依據(jù)避免空話和套話 六.例子 課題: 降低骨通貼膏廢片率 現(xiàn)狀: 廢片率達(dá)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的87.6% 目標(biāo): 把廢片率由9.8%降低至3% 依據(jù): .部門目標(biāo)為3.5%,而3%低于3.5% .去年生產(chǎn)曾有過3%的紀(jì)錄,說明3%可以達(dá)到 .膏面色澤不均占87.6%,即使僅解決80%,廢片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行,上、下工程的要求 類似工作實績 上司的要求,三.QCC小組活

18、動開展,2,28,五、原因分析,一.定義: 針對癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的可能原因 二.目的：分析影響癥結(jié)的所有可能原因. 三.內(nèi)容: 1.確定需分析的問題 問題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在 2.展示問題的全貌 從各個角度分析,如:5M1E;如果是管理問題,從影響它的各個管理系統(tǒng)展開. 使用腦力激蕩法,集思廣義,盡可能減少遺漏, 將可能的原因全部記錄下來. 3.徹底分析原因 末端原因:非常具體的;不是抽象的; 可以確認(rèn)的;可直接采取對策的.,三.QCC小組活動開展,2,29,四.相關(guān)工具: 因果圖,系統(tǒng)圖,關(guān)聯(lián)圖等.五.注意事項: 1.可使用展開分析法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析 2.正確、恰

19、當(dāng)使用工具：以適用為原則,三.QCC小組活動開展,30,2020/8/24,六.例子: 魚骨圖：,三.QCC小組活動開展,31,2020/8/24,一.定義:對原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實影響問題的關(guān)鍵 原因找出來,以便為對策制定提供依據(jù) 二.目的: 1.找出關(guān)鍵原因 2.確認(rèn)關(guān)鍵原因是否找全 三.內(nèi)容: 1.確定末端因素 2.初步判定 對末端因素逐條確認(rèn) 排除不可抗拒因素 初步確定能夠判定的關(guān)鍵因素 若圈員對課題較熟悉,初步判定可不用去現(xiàn)場 3. 現(xiàn)場驗證 一般形式為要因確認(rèn)表 :,六、要因確認(rèn),三.QCC小組活動開展,2,32,要 因-初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素 確認(rèn)

20、方式-現(xiàn)場確認(rèn),現(xiàn)場測量,試驗,調(diào)查表,技術(shù)分析等. 確認(rèn)依據(jù)-被確認(rèn)要因?qū)栴}是否存在影響的判定要求或標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)內(nèi)容-根據(jù)“確認(rèn)依據(jù)”進(jìn)行確認(rèn)所獲得的客觀信息,盡量用數(shù)據(jù)說明; 此“確認(rèn)內(nèi)容”又是每項對策前的現(xiàn)狀 確認(rèn)擔(dān)當(dāng)-一般由熟悉該因素的人員擔(dān)任 確認(rèn)結(jié)果-從對問題影響的重要度和頻度確定,分“關(guān)鍵因素,次要因素,不存在因素” 改善度預(yù)估-對關(guān)鍵原因進(jìn)行改善效果預(yù)測 備 注-相關(guān)的說明事項或添附資料 4.要因確認(rèn)流程： 四.相關(guān)工具:調(diào)查表,散布圖,正交試驗設(shè)計,簡易圖表 排列圖,過程能力指數(shù),FMEA,流程圖,矩陣圖,末端 原因,初步 判定,確認(rèn) 方式,確認(rèn) 依據(jù),取得 數(shù)據(jù),與依據(jù) 比

21、較,不是要因,關(guān)鍵原因,次要原因,符合依據(jù),完全不符合,部分符合,三.QCC小組活動開展,2,33,五.注意事項: 1.避免不正確的確認(rèn)方法: “少數(shù)服從多數(shù)”, “打分法”, “分析論證”, “是否容易解決” 2.對于人的原因,可設(shè)計調(diào)查表,到現(xiàn)場調(diào)查分析后,取得數(shù)據(jù)確認(rèn)六.例子:,三.QCC小組活動開展,34,2020/8/24,一.定義:對已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計劃 二.目的:確定具體的對策安排,為對策實施作準(zhǔn)備 三.內(nèi)容: 1.確定需解決的原因 2.針對每一原因提出各種可能對策 3.評價和選擇對策 一般從以下方面評價: 有效性:是否有效地解決問題 (有效,部分效果,把

22、握不大) 操作性:本小組是否方便操作,實施 (能完成,部分完成,不能完成) 經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力 (費用低,能承受,難承受) 可靠性:是否會持續(xù)有效 (很徹底,較徹底,臨時性) 時間性:實施時間的長短(1月,1-3月,3-5月) 副作用:對其他方面的負(fù)面影響(無影響,一定影響,很大影響),七、對策確定,三.QCC小組活動開展,2,35,4.制定對策計劃: 四.相關(guān)工具:簡易圖表,矩陣圖,PDPC,矢線圖,優(yōu)選法,正交試驗設(shè)計 五.注意事項: 1.根據(jù)實際情況決定是否提出多種對策和進(jìn)行對策評估 2.對策表中要因應(yīng)與前面一致 3.對策和措施分開 4.有定量目標(biāo)值 5.措施具體可行,避免

23、空話,應(yīng)讓人一看對策表就知道如何去做 6.可邀請其他人員參加,必要時先試行再確定 7.實施前先獲得上級批準(zhǔn),三.QCC小組活動開展,2,36,六.例子:,三.QCC小組活動開展,2,37,一.定義:根據(jù)現(xiàn)狀探求達(dá)成目標(biāo)的各種可能的方案 二.目的:提供達(dá)成目標(biāo)的方案和思路 三.內(nèi)容: 1.明確需解決的問題 2.明確問題的現(xiàn)狀 3.確定各問題需達(dá)到的目標(biāo) 4.探討能達(dá)成各目標(biāo)的可能方案 5.探討各個方案的步驟和方法 四.相關(guān)工具:PDPC,系統(tǒng)圖,矢線圖,流程圖等 五.注意事項 1.使用“頭腦風(fēng)暴法” 2.注意與原因分析步驟的區(qū)別,方案探討,三.QCC小組活動開展,2,38,六.例子:,三.QCC

24、小組活動開展,2,39,一.定義:對所有可能的實施方案進(jìn)行評價,比較每個方案的優(yōu)劣. 二.目的:為方案確定提供依據(jù). 三.內(nèi)容: 1.確定需評估的方案 2.確定評估方式、方法、依據(jù) 方式:現(xiàn)場調(diào)查,測量,試驗 3.對方案進(jìn)行評估 有效性:評估方案是否有效地解決問題 (有效,部分效果,把握不大) 操作性:本小組是否方便操作,實施 (能完成,部門完成,不能完成) 經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力 (費用低,能承受,難承受) 可靠性:是否會持續(xù)有效 (很徹底,較徹底,臨時性) 時間性:實施時間的長短 (1月,1-3月,3-5月) 副作用:對其他方面的負(fù)面影響 (無影響,一定影響,很大影響) 四.相關(guān)

25、工具:矩陣圖,正交試驗設(shè)計,FMEA,矩陣數(shù)據(jù)分析法等,方案評估,三.QCC小組活動開展,2,40,五.注意事項: 1.評估時盡量用數(shù)據(jù)或事實說明 2.一般由熟悉該項業(yè)務(wù)的人員為主,適當(dāng)時邀請其他人員參加 六.例子:,三.QCC小組活動開展,2,41,一.定義:通過方案評估后從眾多方案中選擇最適合的方案,準(zhǔn)備實施 二.目的:明確可實施的方案和相關(guān)工作安排 三.內(nèi)容: 1.確定方案 可以選擇一個方案或幾個方案 2.確定相關(guān)工作: 步驟,方法,具體措施,目標(biāo),實施人,實施日期,實施地點等 3.作成方案計劃: 四.相關(guān)工具:甘特圖,矢線圖 五.注意事項: 1.不使用抽象詞語,如:加強(qiáng),提高等,措施具

26、體詳盡,用5W1H法 2.讓人一看就明白如何做 六.例子:略,方案確定,三.QCC小組活動開展,2,42,一.定義:按計劃對每條對策和措施進(jìn)行具體的落實 二.目的:將具體措施實施以解決問題,達(dá)成目標(biāo) 三.內(nèi)容: 1.按計劃的要求逐條實施 2.每條對策實施后確認(rèn)單項效果 收集數(shù)據(jù)與每條對策的現(xiàn)狀、目標(biāo)對比,明確對策有效性 確認(rèn)每條對策的副作用 3.未達(dá)成目標(biāo)時,評價措施有效性,必要時修正措施 四.相關(guān)工具: 調(diào)查表,直方圖,控制圖,過程能力指數(shù),散布圖,正交試驗設(shè)計,流程圖 五.注意事項: 1.實施過程應(yīng)如實記錄 2.可選擇幾個實例說明,八、實施,三.QCC小組活動開展,2,43,此案例若有單項

27、效果確認(rèn)更好,六.例子:,三.QCC小組活動開展,2,44,一.定義:確認(rèn)對策實施的總體效果 二.目的:與現(xiàn)狀,目標(biāo)比較,檢查QCC活動的有效性 三.內(nèi)容: 1.明確需確認(rèn)的事項: 有形效果:本次QCC活動直接產(chǎn)生的能用金額,時間計算的效果 衍生效果:由本次活動產(chǎn)生的其他效果,如:因不良率降低導(dǎo)致客訴減少等. 無形效果:QCC活動產(chǎn)生的不能用金額,時間計算的效果,如人員能力提高等.,九、效果確認(rèn),三.QCC小組活動開展,2,45,2.進(jìn)行調(diào)查,取得數(shù)據(jù) 明確調(diào)查期限 調(diào)查方式,方法,對數(shù)據(jù)相關(guān)要求應(yīng)與現(xiàn)狀把握時一致 3.將實施后情況與現(xiàn)狀和目標(biāo)對比,以確定對策的有效性 首先確認(rèn)癥結(jié)的解決情況,

28、 再與現(xiàn)狀和目標(biāo)對比. 效果須呈轉(zhuǎn)好的趨勢，才算有效 4.效果不明顯,或未達(dá)到目標(biāo)時,重新進(jìn)行PDCA循環(huán) 原因分析 實施 四.相關(guān)工具: 調(diào)查表,層別法,排列圖,簡易圖表,CPK,控制圖,直方圖等. 五.注意事項: 1.效果表述:直接效果,間接效果或經(jīng)濟(jì)效益,社會效益. 2.計算有形成果或經(jīng)濟(jì)效益時應(yīng)事實求是,不夸大 期限:活動期(包括鞏固期) 效益:產(chǎn)生的收益 投入費用 計算有形成果應(yīng)有簡單的運算過程 3.必要時確認(rèn)副作用或其他不完善的地方.,三.QCC小組活動開展,2,46,有形成果（一）： 統(tǒng)計期間：03年8月04年2月 統(tǒng)計對象：XX工廠2月份SA32線期末盤點結(jié)果 統(tǒng)計結(jié)果：在庫差

29、異點數(shù)降低為61點,目標(biāo)：在庫差異點數(shù)降低到64點以下,六.例子:,三.QCC小組活動開展,2,47,一.定義:將確實有效的對策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,使問題徹底解決. 二.目的:將好的對策一直實施,防止問題再次發(fā)生. 三.內(nèi)容: 1.明確需標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策表中經(jīng)確認(rèn)有明顯效果的措施. 2.制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過審核和批準(zhǔn) 3.水平展開并對相關(guān)人員進(jìn)行說明, 4.按新標(biāo)準(zhǔn)實施 確保正確實施 對實施情況進(jìn)行確認(rèn) 5.確認(rèn)鞏固期效果 鞏固期長短根據(jù)實際需要確定 四.相關(guān)工具:流程圖,矢線圖,CPK,控制圖,直方圖,檢查表,簡易圖表. 五.注意事項: 標(biāo)準(zhǔn)是廣義標(biāo)準(zhǔn):工作方法,參數(shù),圖紙,工藝文件,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

30、,管理制度等.,十、再發(fā)防止,三.QCC小組活動開展,2,48,六.例子: 有鞏固期效果更好,三.QCC小組活動開展,2,49,一.定義: 總結(jié)本次QCC活動的優(yōu)缺點,以利于今后更好開展工作 二.目的: 1.為以后活動積累經(jīng)驗. 2.提高分析,解決問題能力 三.內(nèi)容: 1.進(jìn)行全面檢討 組圈,數(shù)據(jù)收集運用,工具運用,圈活動情況,邏輯思維,十一步驟, 2.總結(jié)出活動優(yōu)缺點 3.明確殘留問題和新發(fā)生問題 現(xiàn)狀分析中的次要問題 課題評選時的其他適合的課題 QCC活動中新發(fā)生的問題 4.下一步打算 今后活動的改進(jìn)項目和方法 殘留問題和新發(fā)生問題的解決方法 本期效果,標(biāo)準(zhǔn)化的維持與追蹤,十一、反省,三.

31、QC小組活動開展,2,50,四.相關(guān)工具:雷達(dá)圖,柱狀圖,甘特圖,矢線圖等 五.注意事項: 1.總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)方面,管理技術(shù)方面,小組綜合素質(zhì)方面進(jìn)行 六.例子:,三.QCC小組活動開展,2,51,三.QCC小組活動開展,52,2020/8/24,二、QCC小組成果發(fā)表小樣的編寫與組織,本課題涉及產(chǎn)品簡介,圖示,三、產(chǎn)品的工藝流程（需要時）,本課題就是該工序發(fā)生的問題,如果本課題涉及專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語，為使大家對下面內(nèi)容能聽明白，在這里可作深入淺出的解釋。,主要說明該課題是產(chǎn)品的那個零部件或那個部件發(fā)生的問題 （需要時）,性能、作用、要求等,課題名稱,發(fā)表人：,企業(yè)名稱：,QC小組名稱：,二

32、、小組簡介,1,3,4,2,一、企業(yè)簡介,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,53,四、選擇課題,1、可供選擇的課題 _ 2、課題的評估與選定,3、選題理由,本部門的問題點,圖表 數(shù)據(jù),簡明直指要解決的問題,選題：,上級要求： （或標(biāo)準(zhǔn)要求）,五、現(xiàn)狀調(diào)查 1.通過調(diào)查要徹底掌握現(xiàn)狀。,用數(shù)據(jù)或圖表表示,2.對掌握的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析,找出問題的癥結(jié)所在,為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) 為解決問題找到切入點,5,6,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,54,7,8,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,55,八、確定主要原因 要將原因分析后的所有末端因素逐一進(jìn)行 確認(rèn)。 針對每一個被確認(rèn)的內(nèi)容要明確

33、標(biāo)準(zhǔn)，以便確 認(rèn)所取得的數(shù)據(jù)能與之比較，進(jìn)行判別。 確認(rèn)方法要具體、可實施。 必要時可制訂要因確認(rèn)計劃。,序號 原因 確認(rèn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)方法 地點 負(fù)責(zé)人 完成日期,9,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,56,11,九、制訂對策 針對每一條要因，可提出多種對策方案 當(dāng)有的要因提出了多條可實施對策方案時，可通過評估來確認(rèn)選用哪條對策,1 2 1 2,序 要因 對策 評估 選定 號 方案 有效性可實施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 方案,每條要因的對策方案選定后，就可制訂對策表,1,2,3,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,57,十、按對策實施 要因一、對策的實施： 實施后，立即確認(rèn)實施結(jié)果。 實施

34、后要因達(dá)到的狀態(tài)（數(shù)據(jù)）- 要因原狀- 標(biāo)準(zhǔn)（對策表中目標(biāo)欄）- 說明是否已實施并達(dá)到要求。 要因二、對策的實施： 同上 篇幅可根據(jù)需要,以圖示為主，加以少量的文字，把實驗過程表達(dá)清楚,十一、效果檢查,1、通過生產(chǎn)驗證、收集改進(jìn)效果的數(shù)據(jù)， 與現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)比較，看癥結(jié)問題是 否得到解決并達(dá)到期望的要求 2、與小組制訂的目標(biāo)比較,改進(jìn)前 目標(biāo) 改進(jìn)后,目標(biāo)達(dá)到！,3、濟(jì)濟(jì)效益 實得效益=創(chuàng)造的效益活動投入費用 效益計算要實事求是。 計算的期限一般不超過活動期（含鞏固期） （大約三個月） 4、社會效益：在產(chǎn)生很大社會效益時。,14,13,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,58,1、制訂鞏固措

35、施 將全部有效對策分別納入各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 修訂的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過主管部門審批。 2、效果的鞏固情況。 再次現(xiàn)場確認(rèn)被修訂后的標(biāo)準(zhǔn) （經(jīng)審批的）是否已被正確執(zhí)行。 鞏固期內(nèi)其效果是否維持在良好的狀態(tài)。,標(biāo)準(zhǔn)要求,特 性 值,月、日,十二、鞏固措施,十三、總結(jié)和下一步打算 1、總結(jié)與回顧 回顧活動整個過程，哪些是成功的， 還有哪些可改進(jìn)的地方。 通過課題的解決過程，小組成員在哪些 方面得到提高（可從質(zhì)量意識、QC 手法的應(yīng)用、解決問題的能力、團(tuán)隊 精神等方面進(jìn)行評估）。 2、還有沒有遺漏的或尚未解決的問題，下一步準(zhǔn)備解決什么課題。,16,15,四、QCC小組活動成果報告的編寫,2,59,注意事項: 1.

36、嚴(yán)格按QC活動步驟整理,體現(xiàn)邏輯性 2. 突出重點,將小組花工夫最多,做得最好的地方突出表現(xiàn) 3. 條理清楚,簡明扼要,盡量標(biāo)題化，圖表化，數(shù)據(jù)化 4. 盡量不用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語 5. 在外面發(fā)表時,應(yīng)有企業(yè)概況,四、QCC小組活動成果報告的編寫,60,2020/8/24,五、案例分析,2,61,節(jié)節(jié)高,通過每天的改善與學(xué)習(xí)，使公司的品質(zhì)效益和小組的創(chuàng)新能力不斷提高！,五、案例分析,成立時間：2009年3月 量產(chǎn)時間：2010年5月 性 質(zhì)：XXXX 員 工：1100人,公司簡介,2,63,小組簡介,活動頻率： 1次/周 活動時間： 15年10月至16年1月 小組類型：現(xiàn)場型,小組名稱：節(jié)節(jié)高

37、成立日期： 2015年10月30號 活動場地：會議室；制造一部總裝科,活動口號：積點滴改進(jìn),創(chuàng)完美品質(zhì)！,活動計劃,課題討論,備注：各項評定標(biāo)準(zhǔn)滿分20分,工程簡介,整機(jī)裝配-后組制造工藝流程,壓縮機(jī)制造工藝流程,出貨,機(jī)加工,泵體組裝,殼體組裝,殼體熱套,上下蓋安裝,氣隙檢查,三點焊接,充磁,轉(zhuǎn)子熱套,2,67,環(huán)焊簡介,焊接方式為：混合氣保護(hù)焊 工作原理及特點 ： 焊絲通過絲輪送進(jìn)，導(dǎo)電嘴導(dǎo)電，在母材與焊絲之間產(chǎn)生電弧，使焊絲和母材熔化，并用惰性氣體（Ar 80CO220）保護(hù)電弧和熔融焊絲來進(jìn)行焊接的。,環(huán)焊工序流程圖,環(huán)焊是整機(jī)裝配線的重要品質(zhì)工程，它由上環(huán)焊機(jī)(2臺)和下環(huán)焊機(jī)(2臺

38、)組成,2,68,選題理由,15年7月至10月后組不良分布,后組產(chǎn)線中以及氣密涂裝線中，環(huán)焊不良比例遠(yuǎn)高于其他不良，急需改善！,后組品質(zhì)目標(biāo)0.4%,15年7月至10月氣密涂裝線不良分布,數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)日報表 統(tǒng)計：葉國華 日期：2010年11月10日,后組線不良中，環(huán)焊不良占最高！,氣密涂裝線中，環(huán)焊泄漏不良比例最高,涂裝線品質(zhì)目標(biāo)0.4%,2015年8月客戶投訴-1臺上環(huán)焊泄漏不良！,總數(shù)：299501Pcs,總數(shù)：301734Pcs,2,69,課題選定,壓縮機(jī)環(huán)焊不良改善,2,70,目標(biāo)設(shè)定,10年7月至10月份, 后組環(huán)焊不良率約1.4%,根據(jù)司內(nèi)品質(zhì)目標(biāo),目標(biāo)可行性分析： 1、7月1

39、號18號，環(huán)焊不良為最低的0.83%。我們將現(xiàn)在狀況目標(biāo)降低50% 2、我們是有經(jīng)驗有活力的團(tuán)體，有信心克服困難； 3、活動指導(dǎo)有多年品質(zhì)改善經(jīng)驗,2,71,現(xiàn)狀調(diào)查,環(huán)焊2015年10月18號11月9號不良統(tǒng)計狀況,為什么環(huán)焊不良中收起弧不良占最多呢?,檢查臺數(shù)68763Pcs,2,72,電極處磨損,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,導(dǎo)電嘴磨損,焊接條件不符MQ,人員,設(shè)備,材料,方法,控制面板異常,焊槍調(diào)整不好,殼體精度差,收起弧不良,工件有污跡,要因分析,接觸不良,高度檢測及焊接氣體異常,技能不足,精神不集中,小組成員使用特性要因圖分析收起弧不良的原因：,卡盤及旋轉(zhuǎn)體異常,2,73,活動計劃,要因分析一,

40、環(huán)焊機(jī)工作電路示意圖,焊絲,旋轉(zhuǎn)體,壓縮機(jī),接地電極,電極盤,+,焊絲,壓縮機(jī),旋轉(zhuǎn)體,旋轉(zhuǎn)體,結(jié)論: 從電路圖可以知道,焊接機(jī)工作時接地 電極與電極盤接觸,由于兩者接觸問題導(dǎo)致設(shè)備 故障高,而且導(dǎo)致收起弧等焊接不良的發(fā)生,是否由于電極接觸處磨損造成過多收起弧不良呢？,導(dǎo)電嘴,2,75,接地電極及電極盤圖示,接地電極與彈簧接觸，當(dāng)接地電極與電極盤接觸時，兩者產(chǎn)生彈力。電極盤旋轉(zhuǎn)過程中， 兩者摩擦，甚至發(fā)生起弧打火，在摩擦力作用下造成兩者接觸面極易變形，起弧使得兩者 表面生成導(dǎo)電性差的氧化物,要因分析一,彈簧在里面,2,76,起弧打火的接地電極,導(dǎo)電性差的 氧化物,電極盤表面凸凹不平,電極盤受力

41、變形,結(jié)論：電極磨損嚴(yán)重，導(dǎo)致接觸不良，焊接電流不穩(wěn)定 導(dǎo)致收起弧不良發(fā)生,是要因,要因分析一,2,77,導(dǎo)電嘴,黑色部分為導(dǎo)電性差的氧化物,要因分析二,是否由于導(dǎo)電嘴磨損造成過多收起弧不良呢？,導(dǎo)電嘴設(shè)置壽命為200臺，合理么？,實驗一：壽命設(shè)為250臺，不良發(fā)生順序與焊接電流關(guān)系。 方法： DV確認(rèn)250臺1號下環(huán)焊機(jī),結(jié)果：通過實驗，焊接第185臺及192臺出現(xiàn)咬邊不良，并無規(guī)律性。 但我們從焊接電流可以看出，隨著焊接臺數(shù)的增加，焊接電流越來越不穩(wěn)定。,實驗二：壽命設(shè)為100臺，不良是否有變化,結(jié)果：不良狀況并無明顯改善。,待確定要因,200臺更換導(dǎo)電嘴,100臺更換導(dǎo)電嘴,2,78,要因分析三、四,是否由于焊接條件不符MQ造成過多收起弧不良呢？,此項目為技術(shù)調(diào)試結(jié)果，需及時更改MQ文件 擔(dān)當(dāng)- 王治鋼 日期 2011.1.20,是否由于焊槍調(diào)整不好造成過多收起弧不良呢？,非要因,非要因,2,79,要因分析五,焊接處有污跡，引起過多收起弧不良產(chǎn)生,是否由于焊接處有污跡造成過多收起弧不良呢？,結(jié)果是沒有污跡,戴白色手套的