大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀調(diào)查報告

1、工程技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報告管 理 系工程技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報告2010-2011第2學(xué)期題目： 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀調(diào)查報告 指導(dǎo)教師： 班級： 小組成員： 管 理 系摘 要近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增多電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是新興的網(wǎng)上消費(fèi)方式和電子商務(wù)新模式。它的發(fā)展給人們消費(fèi)方式帶來較大改變，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢明顯受到大眾的追捧，這也為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購帶來了較大的發(fā)展。然而由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購出現(xiàn)的時間較短還有沒有相應(yīng)的法律約束和行業(yè)規(guī)范，給消費(fèi)者的權(quán)益造成巨大的損害，同時也不利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的進(jìn)一步發(fā)展。本文從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念、特點(diǎn)出發(fā)論述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的原因，同時也指出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的問題和對策

2、以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展展望。本文通過對上海大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的了解和關(guān)注程度及其價格、服務(wù)、品質(zhì)、售后的一系列滿意度調(diào)查，其內(nèi)容主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品種類構(gòu)成、期盼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品種類、現(xiàn)有的團(tuán)購信息獲取方式及其特點(diǎn)等信息的調(diào)研，以此來了解大學(xué)生消費(fèi)者對當(dāng)今團(tuán)購的一些看法和意見，進(jìn)而得出消費(fèi)者對各大團(tuán)購網(wǎng)站推出的團(tuán)購的滿意度，并進(jìn)一步分析團(tuán)購這一新興的電子商務(wù)模式未來的發(fā)展空間的前景預(yù)測。關(guān)鍵詞大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；現(xiàn)狀調(diào)查；建議目錄一、調(diào)查目的及內(nèi)容1（一）調(diào)查的目的1（二）調(diào)查的內(nèi)容1二、研究方法1（一）調(diào)查對象1（二）調(diào)查工具1（三）施測過程1三、結(jié)果分析2（一）基本信息分析2（二）消費(fèi)偏好分析3（三）團(tuán)

3、購網(wǎng)建設(shè)分析6四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題和建議10（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的問題10（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的建議11五、總結(jié)11附錄1：調(diào)查問卷13大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀調(diào)查報告一、調(diào)查目的及內(nèi)容（一）調(diào)查的目的1.大學(xué)生中有網(wǎng)上團(tuán)購經(jīng)歷的同學(xué)的比例2.未來網(wǎng)上團(tuán)購在大學(xué)生中是否會有更大的發(fā)展空間以及潛力3.大學(xué)生在網(wǎng)上團(tuán)購會經(jīng)常碰到哪些困難，該怎樣解決（二）調(diào)查的內(nèi)容1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及程度2.大學(xué)生經(jīng)常在哪些團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購3.大學(xué)生在團(tuán)購是還有哪些不足之處4.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站存在哪些問題5.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購需要在哪些方面改進(jìn)二、研究方法 （一）調(diào)查對象選取在校大學(xué)生(包括本科生和研究生)作為調(diào)查對象,根據(jù)一定的抽

4、樣方法(具體方法見施測過程)實(shí)際收集到樣本容量為70的樣本,通過對這70名大學(xué)生的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,對他們的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行分析和探究。 （二）調(diào)查工具本研究所使用的調(diào)查工具是研究小組自行編制的調(diào)查問卷,含有15個調(diào)查的項(xiàng)目,具體項(xiàng)目請參照附錄,調(diào)查的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購常選擇的商品種類、參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因、對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度、商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險、對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險感知以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為(用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的花費(fèi)占日常開銷的百分比),最后是被試對調(diào)查的建議。（三）施測過程首先制作網(wǎng)絡(luò)問卷,然后在問卷網(wǎng)上招募被試。將參與過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大學(xué)生的ID逐一記錄下來,重復(fù)的ID只選取一次,按首字母排序并編

5、號,形成抽樣框。采取系統(tǒng)抽樣的抽樣方法,選取編號被3除余1的ID,形成一個樣本,最后從網(wǎng)絡(luò)問卷自動生成的數(shù)據(jù)表格中獲得所需數(shù)據(jù)。三、結(jié)果分析（一）基本信息分析首先，我們調(diào)查的對象是大學(xué)生，第一步就是剔除非調(diào)查對象。第二做的是網(wǎng)購，必須了解被訪者是否有時間進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，如果沒有時間的，即使知道網(wǎng)購，也肯定沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么我們可以剔除此被訪者，減少我們廢卷的數(shù)量。這二個問題也是為了保證被訪者是有足夠的資格參加這個調(diào)查。最后一個是問題屬于背景調(diào)查，用于行業(yè)前景預(yù)測。1. 調(diào)查對象的職業(yè) 表1 調(diào)查對象的職業(yè)選項(xiàng)小計比例大學(xué)生70 97.22%其他2 2.78%本題有效填寫人次72本次調(diào)查問卷主要

6、是針對大學(xué)生，因此在問卷調(diào)查的第一步先剔除調(diào)查范圍以外的對象。本次調(diào)查總共收集到72個樣本，其中2個為無效樣本，即總共收集到70個有效樣本。2.網(wǎng)上購物的頻率 表2 網(wǎng)上團(tuán)購的頻率選項(xiàng)小計比例從不8 11.11%很少4 5.56%需要時才網(wǎng)購44 61.11%經(jīng)常16 22.22%本題有效填寫人次70本次調(diào)查取得的問卷，受訪者均有不同限度的上網(wǎng)時間。保證了每個樣本都有上網(wǎng)購物的可能性。調(diào)查結(jié)果表明61.11%的大學(xué)生受訪者在需要購物時才進(jìn)行網(wǎng)購。3.個人每月的網(wǎng)購支出表3 個人每月的網(wǎng)購支出選項(xiàng)小計比例100元以下48 34.29%101300元38 54.29%301500元4 5.71%5

7、00元以上4 5.71%本題有效填寫人次70本問題考察的是大學(xué)生每月在網(wǎng)購上的的花費(fèi)，調(diào)查結(jié)果表明，每月花費(fèi)在101300元之間的大學(xué)生是本次調(diào)查報告的主力軍所在，比例達(dá)54.29%。（二）消費(fèi)偏好分析1. 熟悉的團(tuán)購網(wǎng)站 表4 熟悉的團(tuán)購網(wǎng)站選項(xiàng)小計比例拉手網(wǎng)27 76.29%糯米網(wǎng)22 62.86%58團(tuán)購21 60%聚美優(yōu)品8 22.86%聚劃算15 42.86%美團(tuán)14 40%24券8 22.86%趕集團(tuán)購16 45.71%愛麗網(wǎng)1 2.86%大眾點(diǎn)評團(tuán)26 74.29%窩窩網(wǎng)14 40%F團(tuán)5 14.29%高朋團(tuán)購5 14.29%團(tuán)寶網(wǎng)2 5.71%嘀嗒團(tuán)5 14.29%其他7 20

8、%本題有效填寫人次352. 經(jīng)常訪問的網(wǎng)站表5 經(jīng)常訪問的網(wǎng)站選項(xiàng)小計比例拉手網(wǎng)18 51.43%糯米網(wǎng)17 48.57%58團(tuán)購9 25.71%聚美優(yōu)品3 8.57%聚劃算8 22.86%美團(tuán)7 20%24券1 2.86%趕集團(tuán)購2 5.71%愛麗網(wǎng)0 0%大眾點(diǎn)評團(tuán)13 37.14%窩窩網(wǎng)3 8.57%F團(tuán)3 8.57%高朋團(tuán)購1 2.86%團(tuán)寶網(wǎng)0 0%嘀嗒團(tuán)1 2.86%無固定3 8.57%其他7 20%本題有效填寫人次353.最常購買商品網(wǎng)站表6 最常購買商品網(wǎng)站選項(xiàng)小計比例拉手網(wǎng)10 28.57%糯米網(wǎng)1 2.86%58團(tuán)購3 8.57%聚美優(yōu)品0 0%聚劃算4 11.43%美團(tuán)1

9、 2.86%24券0 0%趕集團(tuán)購0 0%愛麗網(wǎng)0 0%大眾點(diǎn)評團(tuán)8 22.86%窩窩網(wǎng)0 0%F團(tuán)0 0%高朋團(tuán)購0 0%團(tuán)寶網(wǎng)1 2.86%嘀嗒團(tuán)0 0%其他7 20%本題有效填寫人次35問題 4、5、6集中表現(xiàn)了當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站的競爭格局，調(diào)查表明，拉手網(wǎng)在大學(xué)生中的認(rèn)知度即知曉率、網(wǎng)站的訪問量中名列第一，分別達(dá)到了了76.29%和51.43%，而大眾點(diǎn)評網(wǎng)在認(rèn)知度（知曉率）的排名中僅居其次，占74.29%，另外糯米網(wǎng)在網(wǎng)站訪問量的排名中名列第二，占48.57%。4.在團(tuán)購網(wǎng)上通常團(tuán)購的商品 表7 經(jīng)常購買的商品選項(xiàng)小計比例食品38 54.29%化妝品8 11.43%衣服28 40%旅游4

10、5.71%酒店房間6 8.57%電影票24 34.29%數(shù)碼產(chǎn)品14 20%生活用品30 42.86%首飾飾品2 2.86%其他8 11.43%本題有效填寫人次70此問題主要關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)者的團(tuán)購商品的結(jié)構(gòu)即（興趣偏好），調(diào)查表明，食品名列第一，占54.29%,屈居第二的是生活用品，占42.86%，排名第三是衣服，占40%5.在網(wǎng)上購物時注重團(tuán)購商家的特點(diǎn)表8 影響團(tuán)購的因素選項(xiàng)小計比例價格29 82.86%評價28 80%信譽(yù)度26 74.29%知名度9 25.71%服務(wù)態(tài)度15 42.86%其他2 5.71%本題有效填寫人次35上圖可以很明顯的看出價格，評價，信譽(yù)度，知名度，服務(wù)態(tài)度是主要

11、的關(guān)注方面。首先價格，因?yàn)橘I家不能真的接觸到實(shí)物，所以總會覺得價格不實(shí)在，性價比不高，只能通過價格與照片的對比來估計性價比。其次，信譽(yù)度關(guān)系到買家是否放心，但是信譽(yù)度高低的透明度很低，買家雖然非常關(guān)注，但是我們從“網(wǎng)購缺點(diǎn)”表看出，很多買家因?yàn)樾抛u(yù)度的關(guān)系感到疑惑，抑制了購買行為。 第三是評價，與信譽(yù)度相類似的是，真假評價往往會蒙蔽買家的眼睛，因此買家關(guān)注評價，最終是希望看到真的評價為自身的購物提供幫助。（三）團(tuán)購網(wǎng)建設(shè)分析1.團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)表9 團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)選項(xiàng)小計比例價格優(yōu)惠便宜64 91.43%節(jié)省購物時間42 60%時尚新穎的購物模式16 22.86%為消費(fèi)提供參考20 28.57%產(chǎn)品質(zhì)量

12、和服務(wù)有保證4 5.71%提供的商品是精選的6 8.57%運(yùn)費(fèi)低18 25.71%其他0 0%本題有效填寫人次70通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生眼中，團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)勢主要是“價格優(yōu)惠”，高達(dá)91.43%，其次是“節(jié)省購物時間”，占60%，排名第三是“運(yùn)費(fèi)低”，占了25.71% 。這些優(yōu)點(diǎn)也可以稱為消費(fèi)者滿意處，需要繼續(xù)保持與穩(wěn)步增加。2.團(tuán)購的缺點(diǎn)表10 團(tuán)購的缺點(diǎn)選項(xiàng)小計比例質(zhì)量差，與描述不符的居多38 54.29%付款不安全4 5.71%網(wǎng)上評價的可信度低34 48.57%售后服務(wù)沒有保障56 80%其他2 2.86%本題有效填寫人次70從“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺點(diǎn)”圖中，我們所提出的選項(xiàng)的選擇率都非常

13、的大，也就是說，這些問題都是消費(fèi)者所不希望發(fā)生的，其中售后保障的不完善（80%）最為嚴(yán)重，其次是質(zhì)量差，與描述不符居多（54.29%）堪憂，再者是網(wǎng)上評價可信度低（48.57%）。這些數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購的缺點(diǎn)，或者說現(xiàn)在淘寶網(wǎng)所存在的缺陷不是一兩個個體所提出的，而是普遍存在的問題，這些普遍存在的問題就是網(wǎng)購現(xiàn)存的弊端，而且是根深蒂固的存在的，因此，這些問題需要實(shí)質(zhì)性的改變。3.可靠的團(tuán)購的形式表11 可靠的團(tuán)購的形式選項(xiàng)小計比例每天提供一種團(tuán)購精品，僅此一款30 42.86%每天提供多種商品以供選擇40 57.14%本題有效填寫人次70該調(diào)查表明，大學(xué)生消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品并非“一邊倒”，不

14、過以“多選擇”以微弱優(yōu)勢勝出，占57.14%。4. 團(tuán)購行動分析表12 團(tuán)購行動分析選項(xiàng)小計比例當(dāng)有購買需求時，我會先去看看有沒有團(tuán)購活動24 34.29%當(dāng)有購買需求時，如果沒有團(tuán)購，我會期待或者等待團(tuán)購活動6 8.57%當(dāng)有購買需求時，如果沒有團(tuán)購，我會選擇方便的渠道購買18 25.71%雖然我沒有購買計劃，但看到吸引人的團(tuán)購活動我也會參加22 31.43%本題有效填寫人次70該調(diào)查旨在調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)者在有無購買需求的情況下，對團(tuán)購活動的期待程度，調(diào)查結(jié)果表明，34.29%的受訪者表示當(dāng)有購買需求時，會先去看看有沒有團(tuán)購活動；31.43%的受訪者表示雖然沒有購買計劃，但看到吸引人的團(tuán)購活動

15、也會參加；25.71%受訪者表示，當(dāng)有購買需求時，如果沒有團(tuán)購，我會選擇方便的渠道購買。5.最近3個月中是否在團(tuán)購網(wǎng)站中進(jìn)行過團(tuán)購表13 最近是否團(tuán)購選項(xiàng)小計比例有36 51.43%沒有34 48.57%本題有效填寫人次70旨在調(diào)查受訪者最近3個月存在網(wǎng)購行為，調(diào)查結(jié)果基本均等。6.對團(tuán)購各方面的滿意情況表14 對團(tuán)購各方面的滿意情況題目選項(xiàng)很滿意滿意一般不滿意很不滿意價格16(22.86%)42(60%)12(17.14%)0(0%)0(0%)種類10(14.29%)24(34.29%)32(45.71%)4(5.71%)0(0%)質(zhì)量6(8.57%)18(25.71%)42(60%)4(5

16、.71%)0(0%)服務(wù)4(5.71%)20(28.57%)42(60%)4(5.71%)0(0%)售后4(5.71%)14(20%)42(60%)8(11.43%)2(2.86%)總體4(5.71%)26(37.14%)38(54.29%)2(2.86%)0(0%)旨在從團(tuán)購的價格、種類、現(xiàn)狀、質(zhì)量、服務(wù)、售后的滿意度調(diào)查，結(jié)果表明，大學(xué)生消費(fèi)者除了在團(tuán)購網(wǎng)站的價格現(xiàn)狀中對其滿意（60%），其余狀況皆是一般。價格：大學(xué)生消費(fèi)者對其主要映象為“滿意”（60%），其次是非常滿意（22.86%），最后是一般（17.14%）種類：大學(xué)生消費(fèi)者對其主要映象為“一般”（45.71%），其次是滿意（34.

17、29%），最后是非常滿意（14.29%）質(zhì)量：大學(xué)生消費(fèi)者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（25.71%），最后是非常滿意（8.57%）服務(wù)：大學(xué)生消費(fèi)者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（28.57%），最后是非常滿意和不滿意都是（5.71%）售后：大學(xué)生消費(fèi)者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（37.14%），最后是非常滿意（5.71%）總體而言，：大學(xué)生消費(fèi)者對團(tuán)購的主要映象為“一般”（54.29%），其次是滿意（37.14%），最后是非常滿意（5.71%）7.團(tuán)購網(wǎng)站未來需要的改進(jìn)方向表15 團(tuán)購網(wǎng)站未來需要的改進(jìn)方向選項(xiàng)小計比例擴(kuò)大商品范圍24 68.

18、57%提高服務(wù)質(zhì)量27 77.14%更加低廉的價格21 60%針對消費(fèi)者需求制定團(tuán)購26 74.29%延長使用期限18 51.43%退款后可提現(xiàn)，不是只退到該團(tuán)購賬戶22 62.86%若不退款的情況下，更換團(tuán)購產(chǎn)品17 48.57%其他2 5.71%本題有效填寫人次70本題旨在調(diào)查管溝網(wǎng)站未來需要改進(jìn)之處，這調(diào)查結(jié)果與團(tuán)購網(wǎng)站的缺點(diǎn)類似，而且絕大部分選項(xiàng)都有很大的選擇率，這說明團(tuán)購網(wǎng)的弊端還是很明顯，未來需要改進(jìn)的地方還很多。其中，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為首，占據(jù)了77.14%，其次是“針對消費(fèi)者需求制定團(tuán)購”占了74.29，再次是“擴(kuò)大商品范圍”，占了68.57%。四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題和建議

19、（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的問題團(tuán)購網(wǎng)站建立的門檻比較低，這使辦團(tuán)購網(wǎng)像擺地攤一樣方便簡單。只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能辦一個團(tuán)購網(wǎng)，這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購陷阱、售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等。消費(fèi)者對團(tuán)購的服務(wù)不斷產(chǎn)生疑慮這一方面消費(fèi)者的權(quán)益難以維護(hù)，另一方面也阻礙了團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展。主要存在的問題如下：1.團(tuán)購欺詐頻頻。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費(fèi)者的不安全感，減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。2.團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題。一些團(tuán)購網(wǎng)站虛報原價，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣；有些卻玩文字游戲，在標(biāo)題上做文章；虛報團(tuán)購人數(shù)已成為一

20、些不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動輒標(biāo)出成千上萬人同時訂購一個產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應(yīng)，誘導(dǎo)團(tuán)友購買；消費(fèi)者購買之后卻發(fā)現(xiàn)低價所購的商品在品質(zhì)和規(guī)格方面存在著嚴(yán)重縮水現(xiàn)象，低價所購的服務(wù)在接受服務(wù)的過程中也受時間、場地、場次等諸多條件的限制令服務(wù)質(zhì)量大打折扣，無法達(dá)到預(yù)期消費(fèi)目的。團(tuán)購網(wǎng)站這種不誠實(shí)的做法，從某種程度上是變相的欺騙客戶，給客戶帶來損失甚至傷害，會使他們從心里懷疑抵觸網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。3.在線支付的安全問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購先付費(fèi)后消費(fèi)的方式給用戶的付款安全埋下隱患，大多數(shù)消費(fèi)者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款，而并不是收到、確認(rèn)商品質(zhì)量或者接受服務(wù)并對服務(wù)滿意后才付款，因

21、此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時，絕大部分團(tuán)購網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺失監(jiān)管。面對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個新型消費(fèi)模式，團(tuán)購網(wǎng)站缺乏相關(guān)部門的資歷審查和監(jiān)管，相關(guān)監(jiān)管部門都缺少一部共同的管理法規(guī)，也無法確定到底由哪個部門來監(jiān)督和管理，致使在售后服務(wù)、誠信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的建議促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康快速地成長還必須要針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的諸多問題采取措施。建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境

22、。可以從以下幾方面著手：（1） 盡快制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)法律監(jiān)管。因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新興的消費(fèi)方式，目前還沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范和制約它。隨著市場的逐步發(fā)展，則需要法制法規(guī)的指導(dǎo)，才能保證商家以及消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最大限度保障。（2）完善對團(tuán)購組織者的審核機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購急需建設(shè)完善、有效的監(jiān)督機(jī)制。政府可以建立信用評價和評級體制，對團(tuán)購發(fā)起人等中介組織者進(jìn)行嚴(yán)格的審核和資歷認(rèn)證，鼓勵并支持信用級別較高的團(tuán)購企業(yè)，限制那些信用級別低的團(tuán)購企業(yè)，以保證維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的穩(wěn)定以及安全。（3）完善團(tuán)購支付機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制。為增加用戶黏性，提升用戶體驗(yàn)度，團(tuán)購網(wǎng)站可以采取預(yù)付“定金”支付機(jī)制及擔(dān)保機(jī)制。即

23、當(dāng)消費(fèi)者在“搶購”優(yōu)惠券后，通過網(wǎng)上支付工具按照應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例支付給團(tuán)購網(wǎng)站作消費(fèi)者欲消費(fèi)的憑證。消費(fèi)者憑憑證到實(shí)體店消費(fèi)時，再支付余下款項(xiàng)。至于定金比例，團(tuán)購商家和網(wǎng)站應(yīng)做好事先協(xié)議，避免不必要的利益紛爭。此外，可以嘗試跟銀行等機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者的支付建立擔(dān)保機(jī)制，保障用戶的權(quán)益。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的誠信建設(shè)。針對目前網(wǎng)絡(luò)購物的誠信缺失問題，美國的信用評級制度值得我們借鑒，監(jiān)管方以及投資方均應(yīng)抱著責(zé)任心謹(jǐn)慎行事，讓團(tuán)購健康成長。作為團(tuán)購組織者，不只是商戶和用戶的議價中介，還應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，在用戶遭受欺騙、用戶體驗(yàn)度打折的情況下，團(tuán)購企業(yè)應(yīng)該主動積極地承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。否則容

24、易對自己也對商家造成較嚴(yán)重的損失。五、總結(jié)對于大學(xué)生有關(guān)團(tuán)購行為的問卷調(diào)查選擇中我們可以看出，結(jié)果顯示大學(xué)生這一群體選擇這種購買方式的原因主要有“價格優(yōu)惠”“節(jié)省購物時間”“運(yùn)費(fèi)低”等等 ，從中我們可以看出團(tuán)購的實(shí)用性和其優(yōu)勢，歸根結(jié)底是方便、便宜和種類齊全，在這種高競爭壓力和學(xué)業(yè)壓力的背景下，我們不難理解為何學(xué)生對于網(wǎng)購這一方式的青睞了，對于團(tuán)購在未來大學(xué)生中的推廣，其市場還是很廣闊的，大多數(shù)同學(xué)表示愿意參與團(tuán)購，而且認(rèn)同團(tuán)購會成為未來的消費(fèi)方式之一。大學(xué)生參與團(tuán)購對多的選擇是飲食類，其次是生活用品及服飾類，這體現(xiàn)了這一消費(fèi)群體對已這一商品類型的傾向性。而在對團(tuán)購網(wǎng)站的選擇上主要關(guān)注的是團(tuán)購

25、商品的價格以及評價，團(tuán)購的安全性雖不能影響大學(xué)生的團(tuán)購意向，但是這一因素在大學(xué)生消費(fèi)群體中還是比較受關(guān)注的，團(tuán)購商品的質(zhì)量安全，支付安全，售后成為團(tuán)購網(wǎng)站能否吸引更多回頭客的原因。顧客首先會選擇網(wǎng)站信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)，而目前我們只能追隨媒體的報道選擇團(tuán)購網(wǎng)，而在對產(chǎn)品個性化選擇，團(tuán)購后的商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)都要在試用后方能了解，因此團(tuán)購網(wǎng)要不斷服務(wù)好團(tuán)友的需求才能引導(dǎo)團(tuán)購進(jìn)行二次消費(fèi)。附錄1：調(diào)查問卷關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)者對團(tuán)購的滿意度調(diào)查您好，我們是上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在做一個關(guān)于大學(xué)生對團(tuán)購的滿意度調(diào)查及其發(fā)展空間分析報告，這是一份學(xué)術(shù)性的調(diào)研問卷，由于調(diào)查的結(jié)果將直接影響到該項(xiàng)研究的結(jié)論和質(zhì)量，因此，懇請細(xì)心地予以填寫。我將對您的填寫內(nèi)容保密，謝謝您的支持與協(xié)助!1. 請問您的職業(yè)是？ 單選題 必答題大學(xué)生 其他(請?zhí)恋趩柧砟┪?，提交答?2. 請問您網(wǎng)上購物的頻率 單選題 必答題從不(請?zhí)恋趩柧砟┪?，提交答? 很少需要時才網(wǎng)購 經(jīng)常3. 請問您個人每月的網(wǎng)購支出？ 單選題 必答題100元以下 101300元30