經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件《新團(tuán)隊(duì)建設(shè)》_免.ppt

1、中國平安保險(xiǎn)股份有限公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部 2020年9月7日,團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？,明星隊(duì)？,OR,冠軍隊(duì),收獲：掌握一定建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法的團(tuán)隊(duì)主管,目的：探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法,過程：半天,目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊(duì),要領(lǐng)：理念、方法、高度參與,團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成要素,一、團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì)的概念 2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范 3、團(tuán)隊(duì)凝聚力 4、高效團(tuán)隊(duì)的特征 二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議 四、團(tuán)隊(duì)解決問題,課程大綱,樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。,團(tuán)隊(duì)概念,個(gè)人需要,群體需要,工作需要,當(dāng)三者利益

2、一致時(shí)能保證最佳業(yè)績,保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作,為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作,個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足,海上遇險(xiǎn),由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計(jì)，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個(gè)帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。,你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！,所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。,您 的 任 務(wù) 把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放

3、在第二位；依此類推，直到排至相對(duì)不重要的第十五件。,海上遇險(xiǎn),救生專家的排序：,1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力 7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個(gè)救生圈 10、驅(qū)鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導(dǎo)體收音機(jī) 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線,工作表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)的效能,工作群體,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),真正的

4、團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,團(tuán)隊(duì)凝聚力,決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時(shí)

5、間 獨(dú)立 壓力 規(guī)模 激勵(lì),高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),樹立共同目標(biāo) 完善成員技能 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 培養(yǎng)相互信任精神,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,團(tuán)隊(duì)角色自測,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配團(tuán)隊(duì)成員角色,團(tuán)隊(duì)角色,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)

6、隊(duì)成員各盡其能。,分配角色,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮，以隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。,想一想：隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)包括？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,S,S,TM,Stage One,Stage Two,St

7、age three,Stage four,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段,TM,TM,TM,TM,TM,S,溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）； 團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限,決策：主要由主管作出，很少采納員工建議,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低,團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如作決定，解決問題等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段,形成期,TM,TM,TM,TM,S,TM,溝通：大部分為雙向； 團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流,決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低中,團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如作決定，解決問題等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)

8、展的第二個(gè)階段,凝聚期,TM,TM,TM,TM,TM,S,溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人,決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等高,團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團(tuán)隊(duì)成員等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段,激化期,TM,TM,TM,TM,TM,S,溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì) 交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系,決策：主要由團(tuán)隊(duì)來做,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高,團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、 解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階

9、段,收割期,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,人際關(guān)系法 角色定義法 價(jià)值觀法 任務(wù)導(dǎo)向法,人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。,公開、坦誠地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突 形成相互信賴的氣氛 建立有效的團(tuán)隊(duì)工作。,原則,角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個(gè)人對(duì)于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏。,1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 3.團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4.有些成員比另一

10、些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力 5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢,原則,價(jià)值觀法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套清晰明了的價(jià)值觀的重要性，這套價(jià)值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個(gè)人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動(dòng)。,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面 明確 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 力所能及 共識(shí) 未來潛力,任務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針 2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注 4.確立

11、一些明確的行為準(zhǔn)則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn) 7.盡可能多地共度時(shí)光 8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量,原則,不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方法密切相關(guān)，并且有意義 2.在團(tuán)隊(duì)成員中建立認(rèn)同與信任 3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的綜合技能水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì) 6.做實(shí)際工作,你的團(tuán)隊(duì)需要得到公司哪些支持？,小組討論,團(tuán)隊(duì)的組織支持,明確的目標(biāo) 適當(dāng)?shù)馁Y源 可靠的信

12、息 培訓(xùn)與教育 技術(shù)及方法支持 定期反饋,主管如何克服困難？,到現(xiàn)場 找出癥結(jié) 專注 敢于承擔(dān)責(zé)任,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷 阱,領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 計(jì)劃不連貫 裁員 責(zé)任不明 短期目標(biāo) 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 成員的不同貢獻(xiàn),克服建議,領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力 要有一個(gè)長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定 明確責(zé)任 使成員對(duì)組織及其目標(biāo)有認(rèn)識(shí) 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題 發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,定義當(dāng)前形勢與背景 明確問題 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動(dòng)方案,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一,定義當(dāng)前形勢與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以

13、從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識(shí)別和認(rèn)清問題。 ?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二,明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三,頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。,選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問題的改善作用大小排列。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之六,建立行動(dòng)方