房地產(chǎn)公司營銷部業(yè)務(wù)流程.ppt

1、營銷部業(yè)務(wù)流程,2012年1月,機密,流程目錄,營銷部業(yè)務(wù)流程,1.1.1公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程,1.1.2定價流程,1.1.3項目營銷策劃方案制定流程,1.1.4項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程,1.1.5各階段營銷策劃方案制定流程,1.1.6項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程,1.1.7市場活動流程,1.1.8廣告媒體流程,1.1.9銷售流程,1.2.0售后服務(wù)流程,流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程流程編號： 1.1.1 流程擁有者：營銷部,時間,開始,營銷部,董事長/總經(jīng)理,其他部門,財務(wù)部,各項目市場/競爭分析報告,收集歷史數(shù)據(jù),各項目定位報告,提供中長 期資金計劃,提出

2、備選整合營銷戰(zhàn)略方案,對備選方案進行對比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通過,不通過,通過,通過,公司戰(zhàn)略目標,流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程說明流程編號： 1.1.1流程擁有者：營銷部,流程名稱：項目定價流程流程編號： 1.1.2 流程擁有者：營銷部,時間,開始,營銷部,董事長/總經(jīng)理,財務(wù)部,設(shè)計部,市場/競爭分析報告,收集歷史數(shù)據(jù),項目定位報告,提供項目設(shè)計和 工程預算資料,擬定定價方法和策略,提出備選定價方案,對備選方案進行對比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細化初

3、選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,5,5,6,7,8,9,10,不通過,不通過,通過,通過,公司整合營銷策劃方案,流程名稱：定價流程說明流程編號： 1.1.2流程擁有者：營銷部,流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程編號： 1.1.3 流程擁有者：營銷部,時間,開始,營銷部,董事長/總經(jīng)理,其他部門,財務(wù)部,各項目市場/競爭分析報告,收集歷史數(shù)據(jù),各項目定位報告,提供中長 期資金計劃,提出備選整合營銷策劃方案,對備選方案進行對比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,

4、8,9,不通過,不通過,通過,通過,公司戰(zhàn)略目標,公司整體營銷戰(zhàn)略,流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程編號： 1.1.3 流程擁有者：營銷部,流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程編號： 1.1.4流程擁有者：營銷部,時間,開始,營銷部,董事長/總經(jīng)理,財務(wù)部,工程部,制定項目銷售目標,市場/競爭分析報告,項目定價報告,資金需求計劃,制定具體營銷計劃,項目施工計劃,審核,制定營銷計劃及預算,征求意見,征求意見,修改營銷計劃及預算,審批,確定項目銷售目標、營銷計劃和預算,1,2,3,4,5,5,6,7,8,不通過,通過,不通過,通過,項目整體 營銷策劃方案,提供給財務(wù)部,流程名稱

5、：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程編號： 1.1.4 流程擁有者：營銷部,流程名稱：項目各階段營銷策劃方案制定流程流程編號： 1.1.5流程擁有者：營銷部,時間,開始,營銷部,董事長/總經(jīng)理,其他部門,財務(wù)部,各項目市場/競爭分析報告,收集歷史數(shù)據(jù),各項目定位報告,提供短期 期資金計劃,提出備選整合營銷策劃方案,對備選方案進行對比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通過,不通過,通過,通過,公司戰(zhàn)略目標,項目營銷策劃方案,流程名稱：各階段項目營銷策劃方案制定流程流程編號： 1.

6、1.5 流程擁有者：營銷部,流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程編號： 1.1.6流程擁有者：營銷部,時間,開始,董事長/總經(jīng)理,財務(wù)部,制定項目銷售目標,市場/競爭分析報告,項目銷售目標、 營銷計劃和預算,資金需求計劃,制定具體銷售計劃,審核,制定營銷計劃及預算,修改營銷計劃及預算,審批,確定項目銷售目標、營銷計劃和預算,1,2,3,4,6,7,8,不通過,通過,不通過,通過,營銷部,征求意見,5,流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程編號： 1.1.6 流程擁有者：營銷部,流程名稱：市場活動流程流程編號： 1.1.7流程擁有者：營銷部,時間,開始,1,

7、營銷部,董事長/總經(jīng)理,擬定詳細的市場執(zhí)行計劃,5,2,4,審批,項目銷售目標，營銷計劃和預算,市場活動執(zhí)行,下?lián)芑顒宇A支費用,匯總報銷費用,費用報銷,審批費用,7,8,3,不通過,通過,財務(wù)部,各階段項目營銷策劃方案,費用審核,6,流程名稱：市場活動流程說明流程編號： 1.1.7流程擁有者：營銷部,流程名稱：廣告媒體流程流程編號： 1.1.8 流程擁有者：營銷部,時間,成本部,開始,1,營銷部,董事長/總經(jīng)理,設(shè)定廣告媒體工作目標，細化活動目標和工作計劃草案,6,3,4,2,審批,項目銷售目標，營銷計劃和預算,選定廣告公司和媒體,下?lián)芑顒宇A支費用,7,5,不通過,通過,財務(wù)部,選擇廣告媒體,

8、制定具體廣告活動計劃和費用預算,制定廣告和其他相關(guān)材料,A,各階段項目營銷策劃方案,成本核算,5,流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）流程編號： 1.1.8流程擁有者：營銷部,時間,營銷部,董事長/總經(jīng)理,9,8,評估廣告效果,付款,財務(wù)部,管理廣告公司和廣告設(shè)計者進行實施,廣告發(fā)布,A,對營銷策略進行調(diào)整,10,11,12,流程名稱：廣告媒體流程說明流程編號： 1.1.8 流程擁有者：營銷部,流程名稱：廣告媒體流程說明（續(xù)）流程編號： 1.1.8 流程擁有者：營銷部,流程名稱：銷售流程流程編號： 1.1.9流程擁有者：營銷部,時間,開始,1,營銷部,客戶,獲取項目銷售信息,8,3,5,2,意向,詢問

9、并分析原因,編入客戶信息庫,交付首期房款,簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議/統(tǒng)計分析,編入客戶信息庫,收取房款,交付定金,6,4,達成,財務(wù)部,9,來訪來電接待/統(tǒng)計分析,未達成,收取定金,對客戶信息進行分析，提供客戶需求分析報告,申請住房貸款,協(xié)助客戶申請貸款,統(tǒng)計分析報告,統(tǒng)計分析報告,一次性,貸款,7,流程名稱：銷售流程說明流程編號： 1.1.9流程擁有者：營銷部,流程名稱：售后服務(wù)流程流程編號： 1.2.0流程擁有者：營銷部,時間,工程部,開始,營銷部,客戶,物業(yè)公司負責與客戶聯(lián)系、解決,報施工單位維修,質(zhì)量或服務(wù)問題,服務(wù)問題,1,物業(yè)公司,客戶提出售后服務(wù)要求,獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案,獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案,確定責任部門或單位并通知,是否質(zhì)保期內(nèi),質(zhì)量問題,是,報物業(yè)公司維修,否,質(zhì)量或服務(wù)問題,質(zhì)量問題