辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之第5章顧客服務.ppt

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2、 接收 登記 分理 投遞 復查 退信 快遞服務 送件 取件 回件 報刊雜志的征訂,【條款理解】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,【標準條款】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,通訊設施的范圍界定 （電話、光纜、衛(wèi)星接收裝置） 三個時限要求,【條款理解】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,ADSL光纜的安裝 衛(wèi)星接收端點安裝,【實施指南】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,【標準條款】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,維修資金的概念 維修資金管理制度 賬務管理和運作,【條款理解】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,【標準

3、條款】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,二次裝修和臨時改建施工 裝修制度和裝修檔案 噪聲控制 違反約定裝修的處理 制止 報告,【條款理解】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,【標準條款】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,投訴的分類 有責/無責 有效/無效 直接投訴/向上級投訴/涉及司法的投訴 投訴處理的時效要求 投訴處理的記錄要求,【條款理解】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,【標準條款】,5 顧客服務,WWW.SHWY.ORG.CN,前提條件 顧客要求 力所能及 服務類型 租賃服務 室內綠化布置 票務服務,【條款理解】,5 顧客服務,WW

4、W.SHWY.ORG.CN,VIP接待服務 總機話務服務 會務禮儀服務 其他延伸服務,【實施指南】,5 顧客服務,最新寫字樓資料,綜合介紹： 關于上海佳都商業(yè)地產(chǎn)： 上海佳都商業(yè)地產(chǎn)成立于2009年，公司主要經(jīng)營上海寫字樓的租賃和買賣的代理中介業(yè)務。公司和上海的寫字樓業(yè)主有長期的合作資源，詳細的樓宇資料及細節(jié)。佳都商業(yè)地產(chǎn)致力于為客戶提供一站式企業(yè)選址服務。公司的口號：你的一聲托付，我們全力以赴。 佳都商業(yè)地產(chǎn)的團隊： 佳都商業(yè)地產(chǎn)的骨干都有從事商業(yè)房產(chǎn)業(yè)務6年以上的經(jīng)驗，長期致力于寫字樓樓盤跟進，房源開發(fā)，租賃買賣業(yè)務的全程服務，詳細的了解上海各個區(qū)域寫字樓的特點（價格、位置、交通、配套、樓

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