麥肯錫《上海移動通信有限責(zé)任公司---建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程,鑄造堅實的發(fā)展平臺》.ppt

1、SHM010420SH-OPI(2000GB),建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程，鑄造堅實的發(fā)展平臺,機密,二零零一年四月,此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,上海移動通信有限責(zé)任公司,項目小組文件匯總,SHM010420SH-OPI(2000GB),1,內(nèi)容頁數(shù) 上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明4-122 組織架構(gòu)和部門職責(zé)4-19 關(guān)鍵崗位職位說明書20-63 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同64-108 附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明109-122,目錄（1/3）,SHM010420SH-OPI(2000GB),2,內(nèi)容頁數(shù) 建立一流的管理與業(yè)務(wù)流程

2、123-286 管理與業(yè)務(wù)流程的時間安排124 經(jīng)營業(yè)績考核管理流程手冊125-176 建立一流的經(jīng)營業(yè)績考核管理流程的意義與設(shè)計原則 上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程綜述 上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程詳述 人力資源管理流程手冊177-238 建立一流的人力資源評估體系的意義和設(shè)計原則 上海移動人力資源評估流程綜述 上海移動人力資源評估流程詳述 附錄 戰(zhàn)略投資計劃流程手冊239-255 建立一流的戰(zhàn)略投資計劃流程的意義與設(shè)計原則 上海移動戰(zhàn)略投資計劃流程建議 客戶獲取與保留流程綜述256-269 建立一流的客戶獲取與保留流程的意義與設(shè)計原則 上海移動客戶獲取與保留流程建議 新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程綜述

3、270-286 建立一流的新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程的意義與設(shè)計原則 上海移動新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程建議,目錄（2/3）,SHM010420SH-OPI(2000GB),3,內(nèi)容頁數(shù) 組織架構(gòu)與管理、業(yè)務(wù)流程改革推廣實施方案287-330 改革推廣實施方案綜述287-303 改革推廣實施方案的基本要素 改革推廣實施進程的可能挑戰(zhàn)及對策 改革推廣實施具體方案及重要里程碑304-330 經(jīng)營業(yè)績考核管理流程 人力資源評估流程 戰(zhàn)略投資計劃流程 客戶獲取與保留流程 新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程 組織架構(gòu)調(diào)整,目錄（3/3）,SHM010420SH-OPI(2000GB),上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明,機密,二

4、零零一年三月,此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,上海移動通信有限責(zé)任公司,SHM010420SH-OPI(2000GB),5,組織架構(gòu)和部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職位說明書 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同 附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明,SHM010420SH-OPI(2000GB),6,戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)拓展 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 政策研究,上海移動近期組織架構(gòu)設(shè)想方案,審計部,綜合部,文秘 公關(guān),投資者關(guān)系 法律事務(wù),總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,客戶服務(wù)中心 收費 信息系統(tǒng) SIM卡制作 結(jié)算中心,大客戶 渠道管理,營銷策劃 廣告策劃及推廣 移動語音產(chǎn)品 移動數(shù)據(jù)產(chǎn)

5、品,經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控 資金管理 會計與稅務(wù),招聘與培訓(xùn) 干部與人才管理 考核 薪酬,人力資源部,財務(wù)部,營銷部,銷售部,客戶服務(wù)部,網(wǎng)絡(luò)部,計劃發(fā)展部,黨群,工會,分公司*,營業(yè)廳,客戶服務(wù),基站維護,代理商,工程建設(shè)管理部,*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理,內(nèi)務(wù)采購部,通信設(shè)備購買 辦公用品及SIM卡采購 房產(chǎn)管理 后勤保安,SHM010420SH-OPI(2000GB),7,戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)拓展 政策研究,上海移動長期組織架構(gòu)設(shè)想方案,審計部 主任,信息系統(tǒng)部,基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計維護 系統(tǒng)開發(fā) 終端支持 系統(tǒng)采購,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,客戶服務(wù)中心 收費 訂單處理 SIM卡采

6、購與制作 結(jié)算中心,大客戶 渠道管理,營銷策劃 廣告策劃及推廣 移動語音產(chǎn)品 移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品,固定資產(chǎn)極好/監(jiān)察 經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控 資金管理 會計與稅務(wù),招聘與培訓(xùn) 干部與人才管理 考核 薪酬,人力資源部,財務(wù)部,營銷部,銷售部,客戶服務(wù)部,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部,企業(yè)發(fā)展部,黨群,工會,營業(yè)廳*,基站維護,代理商,網(wǎng)絡(luò)運營維護部,*可分區(qū)域進行管理,綜合部,文秘 公關(guān),投資者關(guān)系 法律事務(wù) 后勤保安,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè)管理 通信設(shè)備采購,SHM010420SH-OPI(2000GB),8,計劃發(fā)展部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),總經(jīng)理,計劃發(fā)展部,戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)拓展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,從多種渠道收集上海及國內(nèi)外市場的信息

7、（包括客戶、產(chǎn)品、競爭對手），根據(jù)集團戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況,并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部滾動制定公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃(包括對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟效益作初步估算)，以確保公司業(yè)務(wù)長期獲利的發(fā)展并支持集團總體的戰(zhàn)略發(fā)展 負責(zé)設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時將報表提供給公司考核處、集團及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況 定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進方案,根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互

8、通、并購對象的篩選、評估提供依據(jù) 制定篩選標準，根據(jù)篩選標準對可能互聯(lián)互通、并購對象進行篩選、評估 推進與互聯(lián)互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展 負責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系,密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，研究包括集團和其他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃制定合理的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以支持集團總體戰(zhàn)略發(fā)展、并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡 根據(jù)投資計劃的程序，進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟效益、風(fēng)險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提

9、供真實充足的數(shù)據(jù)和分析 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責(zé)制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標準并組織主要通信設(shè)備招標的具體工作 主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約 監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標和實施，以確保工程設(shè)計、施工達到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算,負責(zé)制定公司的年度業(yè)務(wù)運營以及3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃包括相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與投資計劃，保證公司長期獲利的的發(fā)展，并支持集團的總體戰(zhàn)略的制定 定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理、業(yè)務(wù)流程確保公司的高效率運作 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責(zé)主要通信設(shè)備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本 推進公司對外聯(lián)盟、并購，建

10、立長期互惠的合作關(guān)系 負責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng),政策研究,負責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)的研究，在公關(guān)部門的配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策、法規(guī)的制定,SHM010420SH-OPI(2000GB),9,財務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),經(jīng)營/財務(wù) 計劃與監(jiān)控,資金管理,在計劃發(fā)展部的支持下，負責(zé)年度財務(wù)/經(jīng)營計劃的制定，并與人力資源部配合對部門的業(yè)績完成情況進行審核、監(jiān)控 負責(zé)公司信貸資金的籌措和公司內(nèi)現(xiàn)金資源的管理，以保證在達

11、到業(yè)務(wù)要求的前提下降低財務(wù)成本 負責(zé)公司日常會計核算，以保證準確無誤的結(jié)算記錄 負責(zé)公司稅務(wù)計劃的制定，以合理減少稅務(wù)開支,會計與稅務(wù),在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預(yù)測公司的財務(wù)目標及資金需求 監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況 配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行審核、質(zhì)詢,制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢 在貸款資金管理方面 負責(zé)根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu) 負責(zé)與銀行達成貸款、還款安排 負責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整 在現(xiàn)

12、金管理方面，負責(zé)預(yù)測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用,建立公司的財務(wù)監(jiān)督與核算制度 負責(zé)公司日常會計結(jié)算、登帳，以保證準確無誤的結(jié)算記錄 負責(zé)公司稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減小稅務(wù)開支,總經(jīng)理,財務(wù)部,SHM010420SH-OPI(2000GB),10,人力資源部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),招聘與培訓(xùn),干部與人才 管理,考核,制定嚴格的招聘程序，以及評選方法 與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃 主持招聘計劃的實施 了解各部門培訓(xùn)的需要，設(shè)計公司人才培訓(xùn)戰(zhàn)略與計劃 根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn) 隨時跟蹤培訓(xùn)的效果 在培訓(xùn)后，定期考核評估培訓(xùn)的

13、效果,負責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才 建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能、素質(zhì) 建立嚴格、透明的人員考核體系，以達到責(zé)任落實到人 建立與業(yè)績嚴密結(jié)合的薪酬體系，以激發(fā)員工的積極性 負責(zé)高層干部的選拔與管理，以保證公司的后備力量,薪酬,制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程 根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓(xùn)和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性,明確各崗位的職責(zé)內(nèi)容和技能要求，負責(zé)設(shè)計員工的考核體系和考核指標 制定相應(yīng)的考核流程并主持考核過程 根據(jù)考核結(jié)果，負責(zé)

14、員工的晉升任免工作 負責(zé)勞動技能鑒定及職稱評定,根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績嚴密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工的積極性 收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進行調(diào)整，準備年度薪酬預(yù)算，保證薪酬水平的競爭性足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員 依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預(yù)算內(nèi)計算核定各人員年終獎及晉升水平,總經(jīng)理,人力資源部,SHM010420SH-OPI(2000GB),11,營銷部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),營銷策劃,移動語音 產(chǎn)品,通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手的信息 根據(jù)所收集市場信息，對客戶進行細分 制定相應(yīng)的營銷策略，以吸

15、引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤 負責(zé)公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度,負責(zé)對現(xiàn)有及潛在客戶進行細分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤 負責(zé)廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性 負責(zé)總體品牌策略的制定與實施 負責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施 牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產(chǎn)品，并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場,廣告策劃 與推廣,移動數(shù)據(jù) 產(chǎn)品,根據(jù)公司營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負責(zé)策劃廣告計劃(包括時間、范圍、媒體等)與預(yù)算 負責(zé)各

16、項廣告選擇外包或內(nèi)部制作做出決策 對于外包廣告項目，負責(zé)對廣告制作商進行篩選、談判、成果驗收；對于內(nèi)部制作的項目，負責(zé)組織廣告的設(shè)計必須對廣告的質(zhì)量嚴格把關(guān)，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性 負責(zé)對媒體進行篩選、談判，并監(jiān)督、保證廣告的順利投放,負責(zé)收集市場對移動語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù) 以市場為導(dǎo)向，制定移動語音產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃、產(chǎn)品周期管理等 制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架 負責(zé)提出移動語音新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售

17、部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣 制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程,負責(zé)收集市場對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù) 以市場為導(dǎo)向，制定移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃產(chǎn)品周期管理等 制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架 負責(zé)提出移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣 制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程,總經(jīng)理,營銷部,SHM010420SH-OPI(2000GB),12,銷售部的結(jié)構(gòu)

18、與職責(zé),大客戶,渠道管理,分公司*,對現(xiàn)有及潛在的大客戶進行細分，合理分配銷售資源(包括銷售方式、接觸頻度等等)，制定高效的大客戶銷售程序，以提高銷售效能 建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關(guān)信息，以提高銷售的針對性、有效性 建立直銷隊伍，對潛在大客戶進行直銷，并對目前的大客戶進行交叉銷售 及時為大客戶提供業(yè)務(wù)開通 在人力資源部支持下，積極組織對銷售人員的培訓(xùn)，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率 及時向營銷部與戰(zhàn)略規(guī)劃部反饋市場信息和客戶需求，幫助營銷部進行營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃部迅速掌握市場動向并研究其對公司戰(zhàn)略影響,對中小企業(yè)與個人客戶進行細分，合理選擇銷售的重點、資源分

19、配及卡號發(fā)放 建立合理的經(jīng)銷商管理程序，對經(jīng)銷商進行篩選，定期評估與整合 建立一支經(jīng)銷商銷售隊伍，積極向經(jīng)銷商推薦新產(chǎn)品，及時登錄經(jīng)銷商提供的客戶資料，為經(jīng)銷商定期提供新產(chǎn)品和銷售技巧等項目的培訓(xùn)，并要求經(jīng)銷商定期/及時反饋市場、客戶信息 建立一套統(tǒng)一的、高效的營業(yè)廳規(guī)劃及管理程序,執(zhí)行由渠道管理統(tǒng)一制定的營業(yè)廳管理程序 負責(zé)在所管轄的營業(yè)廳向客戶介紹上海移動的產(chǎn)品， 向客戶提供業(yè)務(wù)開通及其他服務(wù)，包括收費、維修手機及投訴等 根據(jù)營銷部統(tǒng)一的策劃，在營業(yè)廳內(nèi)通過廣告宣傳、促銷等加強上海移動的品牌形象 分公司下屬的基站維護室在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下對所轄區(qū)內(nèi)的基站進行維護、維修,負責(zé)制定并實施公司銷售策

20、略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長 作為市場信息的重要來源，及時向營銷部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等部門反饋信息，以幫助公司對市場的變化迅速做出反應(yīng),總經(jīng)理,銷售部,*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理,SHM010420SH-OPI(2000GB),13,網(wǎng)絡(luò)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)維護,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度、運作流程和頻率資源開發(fā)利用等 負責(zé)制定線路傳輸、基站維修等相關(guān)維護政策和制度 制定電路調(diào)度命令，行使公司通信指揮調(diào)度中心職責(zé) 實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行 負責(zé)應(yīng)急通信和重要通信的組織管理工作,貫徹網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備維護規(guī)程，組織實施日常網(wǎng)絡(luò)維護 負責(zé)動力系統(tǒng)維護工作，保證安全供電

21、收集各類運行數(shù)據(jù)，檢查維護制度執(zhí)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的總體方案，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng) 負責(zé)觀察、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行情況，收集客戶投訴等，了解網(wǎng)絡(luò)運行動態(tài) 進行各類分析、測試工作，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并組織實施,制定網(wǎng)絡(luò)管理/維護等方面的制度及運作流程，統(tǒng)一管理上海移動現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò) 保障網(wǎng)絡(luò)運行的安全、高效和成本控制 建立完善的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)資料,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)部,SHM010420SH-OPI(2000GB),14,工程建設(shè)管理部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),負責(zé)制定工程項目的全套管理程序和外包設(shè)計、施工企業(yè)的篩選標準 根據(jù)公司已批準的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，負責(zé)挑選外包，設(shè)計公司/院所進行工程設(shè)計，并組織對工程設(shè)計方案的會審

22、及上報、審批工作 按批準的工程設(shè)計，組織工程項目施工招標，通過對應(yīng)標施工單位的預(yù)標的審定、資質(zhì)的認證、談判等程序，嚴格篩選，選擇最佳施工單位 負責(zé)組織、管理、監(jiān)督施工單位施工過程與進度，以保證工程按時、按質(zhì)進行，并將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi) 負責(zé)組織對工程結(jié)果的驗收，以保證工程質(zhì)量,總經(jīng)理,工程建設(shè) 管理部,SHM010420SH-OPI(2000GB),15,客戶服務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),客戶服務(wù) 中心,信息系統(tǒng),結(jié)算中心,制定并實施嚴謹?shù)目蛻舴?wù)流程，保證對于客戶的查詢、報障及投訴的及時受理與跟蹤，并督促、配合相關(guān)部門按時限要求處理本部門無法解決的問題 配合銷售部門做好客戶銷售、新業(yè)務(wù)介紹，以為公司

23、增加收入 根據(jù)客戶的等級(大客戶或一般用戶)提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是保證對高價值客戶提供特殊服務(wù)，避免高價值客戶的流失,全面負責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺(包括計費系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等)的建設(shè)開發(fā)與運行維護，確保公司運營有良好的系統(tǒng)支持 制定并執(zhí)行所有相關(guān)客戶服務(wù)的流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量達標情況，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 反映重大服務(wù)問題與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并推動相應(yīng)解決方案的實施,收費,SIM卡制作,制定收費作業(yè)的操作流程規(guī)章制度以及服務(wù)規(guī)格，如明細表 定期按客戶要求及操作規(guī)則向客戶提供帳額服務(wù)，如郵寄賬單 負責(zé)跟蹤客戶的帳戶繳交情況，對拖欠客戶進行催帳，并提供相應(yīng)的服務(wù)啟動與取消

24、 對客戶高額話費進行控制與管理,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需求設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)平臺，確定軟硬件開發(fā)需求 對所需軟硬件供應(yīng)商進行篩選、評估、談判，按固定資產(chǎn)流程操作，簽寫購買合同 建設(shè)維護信息系統(tǒng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并培訓(xùn)相應(yīng)人員，保證正常操作及系統(tǒng)整體良好運行 監(jiān)視系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)故障，進行修復(fù)，確保公司業(yè)務(wù)及運作的順暢 提供系統(tǒng)終端，包括電腦的采購安裝，維護及培訓(xùn),負責(zé)制定并執(zhí)行卡號制作全過程，保證卡號制作的質(zhì)量與數(shù)量，滿足營銷與銷售需要,負責(zé)國際、國內(nèi)漫游費用的清算，網(wǎng)間互聯(lián)費用結(jié)算等計費數(shù)據(jù)處理，保證結(jié)算的準確性、及時性,總經(jīng)理,客戶服務(wù)部,SHM010420SH-OPI(2000GB),16,綜合部的結(jié)

25、構(gòu)與職責(zé),文秘,公關(guān)、 投資者關(guān)系,法律事務(wù),負責(zé)公司黨委會、董事會、黨政聯(lián)席會總經(jīng)理辦公會、司務(wù)會的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作 負責(zé)公文處理、印信存檔管理及領(lǐng)導(dǎo)批件督辦,負責(zé)公司各種重要會議的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，文件存檔等 負責(zé)與外界各部門良好溝通，包括與媒體、投資者、電信分析師的溝通和聯(lián)系，以正面的引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng) 負責(zé)公司的對內(nèi)宣傳、溝通，以使公司的策略、舉措迅速向下傳達以及基層的意見及時向上反饋，保證全公司上下同心同德，士氣高昂 受理公司法律事務(wù)的工作，保障公司運作符合本地法律規(guī)范與保障,制定清晰的溝通戰(zhàn)略，包括對各媒體界面的恰當(dāng)使用，與外界各部門如媒體、投資者的良好信

26、息傳遞，以正面引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng) 協(xié)助公司政策研究部門與關(guān)鍵政府部門聯(lián)系、溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化新動向，并進一部正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展 負責(zé)建立有效的對內(nèi)溝通的流程與通常的途徑，以使公司的策略、舉措等迅速達到公司的每一個員工，同時是員工的意見、建議及時反映到領(lǐng)導(dǎo)層，以確保全公司對公司價值有統(tǒng)一的認識，并以此為準則，齊心協(xié)力，共同奮斗,受法定代表人委托，承擔(dān)公司的經(jīng)濟、民事訴訟事務(wù) 制定公司合同文本管理規(guī)范，確保公司法律權(quán)益的保障及本部門的有效運作 審閱公司規(guī)章制度，提供法律建議，以保證公司規(guī)章制度符合法律標準 負責(zé)公司工商登記及專利、商標

27、的管理工作和相關(guān)法律事宜,總經(jīng)理,綜合部,SHM010420SH-OPI(2000GB),17,內(nèi)務(wù)采購部的結(jié)構(gòu)與職責(zé),通信設(shè)備購買,辦公用品及 SIM卡采購,房產(chǎn)管理,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門所簽寫的通信設(shè)備購買合同，嚴格執(zhí)行定單，并組織設(shè)備驗收，確保通信設(shè)備及時高質(zhì)量的供應(yīng) 負責(zé)主持附屬設(shè)備的招標，談判，合同簽訂與執(zhí)行，控制成本并保證質(zhì)量 管理與各設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系，并督促供應(yīng)商提供足夠的培訓(xùn)、維修服務(wù)，以及為今后可能的新設(shè)備采購工作的順利進行做鋪墊,負責(zé)公司通信定單的執(zhí)行及附屬設(shè)備的采購，確保設(shè)備供應(yīng)的及時與質(zhì)量 主持公司日常辦公用品，SIM卡的采購工作，嚴格控制成本并保證及時向各部門提供所需用品

28、 負責(zé)公司的保衛(wèi)工作和日常設(shè)施的調(diào)配，為公司正常運作提供基本支持,后勤保安,負責(zé)制定公司日常辦公用品及SIM卡的采購流程，保證及時高效地為各部門提供所需用品 主持與供應(yīng)商的招標、談判，并簽寫合同，爭取優(yōu)惠價格及公司利益的最佳化 管理與供應(yīng)商的關(guān)系，了解市場競爭，積極在采購過程中為公司爭取質(zhì)量與成本的優(yōu)化,負責(zé)房屋、家具、非通信設(shè)施的管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作 負責(zé)局房、設(shè)施的日常維修，保證公司正常運作 負責(zé)車輛購置、管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作與合理分配,負責(zé)公司的安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、消防安全工作，開展安全生產(chǎn)和消防宣傳教育活動，制訂安全防范措施，加強綜合治理，保護企業(yè)利

29、益,總經(jīng)理,內(nèi)務(wù)采購部,SHM010420SH-OPI(2000GB),18,審計部的職責(zé),制定公司審計工作的內(nèi)容、計劃和流程 根據(jù)審計工作的流程進行日常審計工作，以確保公司各項工作及信息的真實性、經(jīng)營的合法性、合理性與實效性，主要工作包括 下發(fā)審計通知書到有關(guān)部門，并了解被審計部門的基本情況 走訪被審計部門，收集并審查其相關(guān)經(jīng)營、財務(wù)資料 分析匯總審計資料，撰寫審計報告 將審計結(jié)果向總經(jīng)理報告并與被審計部門溝通 監(jiān)督各部門對公司高層重大決策的執(zhí)行力度及進度，定期向總經(jīng)理反映潛在問題，以保證公司高層及時掌握內(nèi)部運作問題并采取適當(dāng)行動 與集團審計部及外部審計公司溝通、協(xié)調(diào)，以保證集團和外部對公司

30、運作的認可,總經(jīng)理,審計部,SHM010420SH-OPI(2000GB),19,投資委員會組成與職責(zé),關(guān)鍵決策人: 總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 計劃發(fā)展部總監(jiān) 營銷總監(jiān) 客戶服務(wù)部總監(jiān),總經(jīng)理,投資委員會,制定固定資產(chǎn)投資的評估內(nèi)容、標準與流程以保證投資計劃的審批有法可依 根據(jù)經(jīng)營計劃對各項固定資產(chǎn)投資項目的投資回報率、風(fēng)險等進行評估、質(zhì)詢并提交總經(jīng)理審批 對各項投資項目進行跟蹤，審核，總結(jié)經(jīng)驗,分析支持: 財務(wù)分析員23名,SHM010420SH-OPI(2000GB),20,組織架構(gòu)和部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職位說明書 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同 附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明,SHM010420SH-OPI(200

31、0GB),21,領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略投資計劃流程: 指導(dǎo)、監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃處實施流程 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： 負責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施 新產(chǎn)品開發(fā)流程: 參與目標群體需求確定、有關(guān)會議等 客戶獲取與保留流程： 參與信息的提供,職位：計劃發(fā)展總監(jiān),使命與職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司長期、穩(wěn)定和獲利發(fā)展 主持年度業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)計劃的制定，協(xié)助人力資源部建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系 建立長期互惠的互聯(lián)互通關(guān)系，并負責(zé)推進公司的聯(lián)盟、并購策略,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司經(jīng)營業(yè)績 戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性 市場數(shù)據(jù)預(yù)測的準確性 通信設(shè)備采購成本

32、 公司并購項目完成率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng) 部門預(yù)算費用控制,主要工作 根據(jù)集團以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)制定公司的3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以保證公司的戰(zhàn)略適應(yīng)市場的發(fā)展 主持、審核公司年度業(yè)務(wù)計劃以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以確保公司運作支持其戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 協(xié)助財務(wù)部推動年度經(jīng)營/財務(wù)計劃的制定 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責(zé)主要通信設(shè)備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本 定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理流程確保公司的高效率運作 主持互聯(lián)互通伙伴的篩選和談判，建立長期互惠的關(guān)系 根據(jù)公司戰(zhàn)略推進公司對外聯(lián)盟、并購 負責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作

33、出反應(yīng) 培養(yǎng)上海移動的戰(zhàn)略規(guī)劃人才，建立規(guī)劃、收購、評估等專有技能,技能與經(jīng)驗要求 具有立足長遠，把握全局的意識 卓越的全局統(tǒng)籌能力、戰(zhàn)略思維能力和計劃能力 良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力 對上海移動的各個領(lǐng)域有深入的了解 有豐富的戰(zhàn)略規(guī)劃或財務(wù)規(guī)劃的工作經(jīng)驗,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 計劃發(fā)展總監(jiān),SHM010420SH-OPI(2000GB),22,領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 經(jīng)營業(yè)績考核管理流程： 負責(zé)修訂公司經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略投資計劃流程： 牽頭負責(zé) 新產(chǎn)品開發(fā)流程： 提供信息、會審 客戶獲取與保留流程： 提供信息等,職位：戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理,使命與職責(zé) 主持制定

34、公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保公司發(fā)展目標的有效實現(xiàn) 規(guī)范公司管理體制，協(xié)助建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司經(jīng)營業(yè)績 戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性 市場數(shù)據(jù)、預(yù)測的準確性 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表上報及時性和準確性 相關(guān)部門滿意度,主要工作 根據(jù)集團和公司發(fā)展目標，協(xié)助計劃發(fā)展總監(jiān)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃 從多種渠道(包括營銷部和銷售部)收集上海及國內(nèi)外市場的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競爭對手），根據(jù)公司戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況滾動制定公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，以確保公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃適應(yīng)本地市場發(fā)展并支持公司總體的戰(zhàn)略發(fā)展 在財務(wù)部的協(xié)助下對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟效益作初步估算 審核并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部制

35、定的營銷和銷售策略，以保證營銷、銷售戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略方向保持一致 負責(zé)設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時將報表提供給公司考核處、集團及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況 定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進方案 協(xié)助考核部門制訂關(guān)鍵業(yè)績指標,技能與經(jīng)驗要求 對上海移動所在市場、業(yè)務(wù)等各個領(lǐng)域有深入了解，有把握全局的意識 優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和組織能力 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理,SHM010420S

36、H-OPI(2000GB),23,領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 客戶獲取與保留流程： 負責(zé)資費估算、確認等,職位：業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)公司互聯(lián)互通伙伴關(guān)系建立，實現(xiàn)長期互惠 主持推動公司對外發(fā)展戰(zhàn)略，通過聯(lián)盟，并購等手段拓展公司業(yè)務(wù)(如移動數(shù)據(jù)社會信息網(wǎng)合作伙伴的篩選和談判) 協(xié)調(diào)與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 互聯(lián)互通結(jié)算費用 互聯(lián)互通業(yè)務(wù)增長率 公司互聯(lián)互通、并購方案計劃和完成情況,主要工作 根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購對象的篩選、評估提供依據(jù) 制定篩選標準，根據(jù)篩選標準對可能互聯(lián)互通、并購對象

37、進行篩選、評估 推進與互聯(lián)互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展 建立并實施互聯(lián)互通、并購對象管理規(guī)范，確保外部伙伴與公司運作的有效整合 負責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系,技能與經(jīng)驗要求 豐富的兼并收購、聯(lián)盟業(yè)務(wù)經(jīng)驗 出色的投資分析能力 豐富的項目管理經(jīng)驗 優(yōu)秀的談判、溝通能力,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理,SHM010420SH-OPI(2000GB),24,領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略投資計劃流程： 負責(zé)部分流程（如組織網(wǎng)絡(luò)投資專題會議，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)需求等）

38、 新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程： 協(xié)助提供信息和會審,職位：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理,使命與職責(zé) 規(guī)劃上海移動的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn) 負責(zé)主要通信設(shè)備的篩選、簽約，并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證及時、優(yōu)質(zhì)和成本合理,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案的及時性和嚴謹性 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 信道擁塞率 通信設(shè)備采購成本 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預(yù)算控制 網(wǎng)絡(luò)容量利用率,主要工作 密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢（特別是3G的發(fā)展趨勢），研究包括公司和其他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，制訂合理的技術(shù)發(fā)展策略以支持公司總體的技術(shù)發(fā)展策略，并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

39、，以保證對公司戰(zhàn)略發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的支持 根據(jù)投資計劃的程序，進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟效益、風(fēng)險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提供真實充足的數(shù)據(jù)和分析 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責(zé)制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標準并組織主要通信設(shè)備招標的具體工作 主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約 監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標和實施，以確保工程設(shè)計、施工達到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算,技能與經(jīng)驗要求 精通移動業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 良好的規(guī)劃和投資分析能力 豐富的項目管理經(jīng)驗 出色的談判及溝通能力,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 網(wǎng)

40、絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理,SHM010420SH-OPI(2000GB),25,領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程,職位說明書 政策研究室經(jīng)理,職位：政策研究室經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出相應(yīng)變化，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供依據(jù),主要工作 負責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)研究，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供政策法規(guī)依據(jù) 在公關(guān)部門配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系 及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策，法規(guī)的制定,技能與經(jīng)驗要求 精通國家有關(guān)政策法規(guī) 熟悉電信行業(yè)的特點及

41、發(fā)展趨勢 較強的分析問題能力和溝通能力 工作責(zé)任心強,關(guān)鍵業(yè)績指標 高層領(lǐng)導(dǎo)滿意度,資料來源：麥肯錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),26,領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程、戰(zhàn)略投資計劃流程： 指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控處 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： 負責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施 新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程： 有關(guān)成本控制、投資回報的指導(dǎo),職位：財務(wù)總監(jiān),使命與職責(zé) 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定公司的財務(wù)目標、政策及操作方法，建立完善的財務(wù)管理體制 領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)公司年度財務(wù)工作，確保公司經(jīng)營的充足資金供應(yīng)，及最

42、小的利息和稅務(wù)支出 負責(zé)公司投資計劃的審核、質(zhì)詢，以保證合理的投資效應(yīng) 監(jiān)督、指導(dǎo)公司各級的財務(wù)運作，確保公司財務(wù)體系的高效運作及財務(wù)安全,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司經(jīng)營業(yè)績 公司資本成本(WACC) 預(yù)算超支率 應(yīng)收賬款周期 財務(wù)報表報送及時性和準確性 部門費用控制 公司財務(wù)人員的培養(yǎng),主要工作 領(lǐng)導(dǎo)/制定公司財務(wù)目標、政策及操作方法 主持制定公司年度財務(wù)經(jīng)營/預(yù)算計劃，負責(zé)審核固定資產(chǎn)投資計劃及固定資產(chǎn)報廢管理 配合相關(guān)部門審核勞動工資計劃及業(yè)績完成情況 負責(zé)公司的財務(wù)收支計劃、資金籌集、投放和成本費用管理及固定資產(chǎn)管理，確保資金的運營效率和效益 監(jiān)督下屬財務(wù)部門/人員的工作，確保資費的

43、及時繳納、月度/季度/年度報告上報的準確及時以及財務(wù)管理制度的貫徹和落實 跟蹤分析各財務(wù)指標，揭示潛在的經(jīng)營問題供高層參考 負責(zé)監(jiān)督下屬財務(wù)人員嚴格按照國家相關(guān)法規(guī)進行操作，依法繳稅 建立維持與主要債權(quán)人、股東及銀行的良好關(guān)系，確保以最低、最合理的財務(wù)費用獲得集團所需資金 培養(yǎng)建立一支優(yōu)秀的財務(wù)隊伍,技能與經(jīng)驗要求 豐富的財務(wù)與資本運作經(jīng)驗，熟悉稅務(wù)法規(guī)和會計準則及國家相關(guān)財務(wù)政策 對上市企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與資本運作的特點深入了解 對上海移動業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域有基本的了解 具有立足長遠，把握全局的意識 良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力 敢于揭露問題并快速決定解決方案,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書

44、 財務(wù)總監(jiān),SHM010420SH-OPI(2000GB),27,領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 業(yè)績考核管理流程： 負責(zé)修訂公司財務(wù)計劃 新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程： 負責(zé)有關(guān)投資回報、成本控制、風(fēng)險分析等,職位說明書 經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理,職位：經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)制定公司年度財務(wù)/經(jīng)營計劃，保證公司財務(wù)計劃的良好運作 配合人力資源部對各部門的業(yè)績完成情況進行審核，監(jiān)控,主要工作 在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預(yù)測公司的財務(wù)目標及資金需求 監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況 配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行審

45、核，質(zhì)詢,技能與經(jīng)驗要求 優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃和全局意識 出色的財務(wù)知識和分析能力 較強的組織協(xié)調(diào)能力 熟悉國家相關(guān)政策、法規(guī),關(guān)鍵業(yè)績指標 公司經(jīng)營預(yù)算計劃的及時性和嚴謹性 預(yù)算超支率 經(jīng)營分析報告的及時、有效 相關(guān)部門滿意度,資料來源：麥肯錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),28,領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程,職位：資金管理處經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)公司資金管理，利用財務(wù)杠桿降低公司營運成本 控制資金風(fēng)險，確保資金使用安全,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司資產(chǎn)負債率 公司財務(wù)融資成本 公司財務(wù)費用 現(xiàn)金分配及時合理性 應(yīng)收帳款周期,主要工作 制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩

46、部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢 在貸款資金管理方面 負責(zé)根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu) 負責(zé)與銀行達成貸款、還款安排 負責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整 在現(xiàn)金管理方面，負責(zé)預(yù)測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用 建立健全營業(yè)款項的稽核和清繳制度，保證應(yīng)收帳款的按時、全額收回,技能與經(jīng)驗要求 出色的財務(wù)知識和分析能力 豐富的資金管理經(jīng)驗 良好的銀行關(guān)系建立 遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 資金管理處經(jīng)理,SHM0104

47、20SH-OPI(2000GB),29,領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程,職位說明書 會計與稅務(wù)處經(jīng)理,職位：會計與稅務(wù)處經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)公司日常的會計核算，以保證結(jié)算記錄的正確無誤 制定公司的稅務(wù)計劃，合理減少稅務(wù)開支,主要工作 建立公司的財務(wù)監(jiān)督及核算制度，并組織實施 負責(zé)公司的日常法律、登帳，結(jié)算以保證準確無誤的結(jié)算記錄 負責(zé)公司的稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減少稅務(wù)開支,技能與經(jīng)驗要求 豐富的財務(wù)工作經(jīng)驗 熟悉國家稅務(wù)法規(guī)和會計準則及國家相關(guān)財務(wù)政策 一定的分析問題能力和組織協(xié)調(diào)能力 工作責(zé)任心強,關(guān)鍵業(yè)績指標 財務(wù)報表報送的及時性和準確性 公司稅務(wù)開支,資料來源：麥肯

48、錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),30,領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： 指導(dǎo)和監(jiān)督 負責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施,職位：人力資源部總監(jiān),使命與職責(zé) 制定合理的人力資源戰(zhàn)略以吸引、培養(yǎng)和激勵上海移動所需的各類人才 協(xié)助總經(jīng)理管理公司一些重要的管理人員和技術(shù)骨干 制定有效的激勵機制，確保良好的企業(yè)業(yè)績文化氛圍,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司經(jīng)營業(yè)績 重要人員及后備人才的流失率 招聘任務(wù)完成率 員工的人均培訓(xùn)時間 考核工作完成的時間和質(zhì)量 人力資源費用超支率 部門費用控制 員工/其他部門滿意度,主要工作 協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源

49、戰(zhàn)略和管理規(guī)范 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和組織設(shè)計要求，主持制定公司的崗位職責(zé)和人員編制 主持公司年度人力資源計劃程序，匯總各部門的人力資源需求，制定相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)計劃，確保公司經(jīng)營活動及發(fā)展有充足的高素質(zhì)人才 協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位的人員進行安排和考評，確保各重要崗位的最優(yōu)人選 負責(zé)公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行業(yè)績考評， 并決定相應(yīng)的升遷 設(shè)計公司的關(guān)鍵業(yè)績指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的業(yè)績文化 確保公司人事制度符合國家相關(guān)法規(guī)，并得到嚴格執(zhí)行,技能與經(jīng)驗要求 豐富的人力資源管理的經(jīng)驗 具有戰(zhàn)略思維能力和把握全局的意識 熟悉電信業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求 了解關(guān)鍵業(yè)績指標建立的有效方

50、式與運用 有魄力嚴格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎懲措施 熟悉國家勞動人事政策、法規(guī),資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 人力資源總監(jiān),SHM010420SH-OPI(2000GB),31,領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程,職位說明書 招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理,職位：招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才 建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能,主要工作 制定合理的人事引進策略和崗位招聘辦法，并組織實施 密切與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃 了解公司和行業(yè)發(fā)展需要，密切關(guān)注外界優(yōu)秀人才 制定合理的培訓(xùn)計劃，并負責(zé)實施 定期進行培訓(xùn)效果的評估,技能與經(jīng)驗要求 豐富的人力

51、資源管理經(jīng)驗 熟悉電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及所需的相關(guān)技能要求 具有較強戰(zhàn)略意識，組織協(xié)調(diào)能力 熟悉國家的勞動人事政策，法規(guī),關(guān)鍵業(yè)績指標 招聘任務(wù)完成率 員工的人均培訓(xùn)時間 新近員工第一年業(yè)績優(yōu)良率 培訓(xùn)費用 相關(guān)部門/人員滿意度,資料來源：麥肯錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),32,領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 人力資源管理流程： 組織干部與人才管理培養(yǎng),職位：干部與人才管理處經(jīng)理,使命與職責(zé) 保留、激勵公司關(guān)鍵管理崗位和專業(yè)人才，提高公司的管理及營運能力 選拔和培養(yǎng)公司后備力量，建立上海移動的管理延續(xù)性,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 關(guān)鍵人才業(yè)績評估優(yōu)等率 關(guān)鍵人才

52、保留率 后備人才比例 培訓(xùn)費用,主要工作 制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程 根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓(xùn)和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性 參與對關(guān)鍵人員的考核，根據(jù)考核結(jié)果提出人員的任免和升遷,技能與經(jīng)驗要求 豐富的人力資源管理經(jīng)驗 熟悉國家勞動人事法規(guī)、政策 公正、嚴格，敢于執(zhí)行業(yè)績考核結(jié)果 熟悉移動業(yè)務(wù),資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 干部與人才管理處經(jīng)理,SHM010420SH-OPI(2000GB),33,領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流

53、程 業(yè)績考核管理流程： 負責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系 人力資源管理流程： 負責(zé)收集匯總評估資料 負責(zé)跟蹤評估結(jié)果,職位說明書 考核處經(jīng)理,職位：考核處經(jīng)理,使命與職責(zé) 制定并負責(zé)實施嚴格、透明的人員考核體系，建立上海移動的業(yè)績文化 鞭策每組員工努力工作 負責(zé)公司員工的晉升任免，確保人員的優(yōu)勝劣汰,主要工作 制定員工的考核體系和考核指標，達到責(zé)任落實到人 制定相應(yīng)的考核流程并組織對關(guān)鍵崗位的考核實施，確?？己诉^程中的嚴格性，透明性 指導(dǎo)、審核基層部門的人員考核過程和結(jié)果，確保全面績效評估的推廣 根據(jù)考核結(jié)果，負責(zé)員工相應(yīng)的晉升任免工作，優(yōu)勝劣汰，保證人員的高素質(zhì) 負責(zé)勞動技能鑒定及職稱評定,技能與經(jīng)

54、驗要求 豐富的人力資源管理經(jīng)驗 熟悉電信行業(yè)所需的技能要求 精通關(guān)鍵業(yè)績指標建立的有效方式并能熟練運用 優(yōu)秀的分析、組織能力 原則性強，秉公辦事,關(guān)鍵業(yè)績指標 考核工作完成的時間和質(zhì)量 相關(guān)部門滿意度,資料來源：麥肯錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),34,領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程,職位說明書 薪酬處經(jīng)理,職位：薪酬處經(jīng)理,使命與職責(zé) 制定有效的薪酬方案，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性 配合考核處，依據(jù)績效考核結(jié)果，合理分配薪酬,主要工作 根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績緊密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工積極性 收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬

55、及福利進行調(diào)整，制定薪酬預(yù)算，保證薪酬水平的競爭力，足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員 依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預(yù)算內(nèi)計算核定各員工獎金發(fā)放,技能與經(jīng)驗要求 豐富的人力資源管理經(jīng)驗 具有戰(zhàn)略意識和把握全局的能力 熟悉國家相關(guān)法規(guī)，政策 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,關(guān)鍵業(yè)績指標 重要人員及后備人才的流失率 薪資實際發(fā)放與預(yù)算的比率 獎金發(fā)放的及時性,資料來源：麥肯錫分析,SHM010420SH-OPI(2000GB),35,領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 客戶獲取與保留流程： 負責(zé)產(chǎn)品策略決策、客戶獲取目標的決策 新產(chǎn)品開發(fā)流程： 負責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)和新產(chǎn)品銷售方式改進的決定 業(yè)績考核管理流程、人力資源管

56、理流程： 負責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施,職位：營銷總監(jiān),使命與職責(zé) 制定公司的品牌戰(zhàn)略和營銷規(guī)劃，確定公司的價值定位 主持制定公司的廣告營銷方案，確保與公司品牌戰(zhàn)略的一致性，提高品牌認知度 建立一支行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 公司經(jīng)營業(yè)績 市場占有率 新產(chǎn)品銷售比例 用戶人均收入(ARPU) 用戶保留率 廣告促銷成本 部門費用控制,主要工作 根據(jù)公司戰(zhàn)略主持制定公司總體品牌戰(zhàn)略，確定最佳的市場定位 負責(zé)對現(xiàn)有及潛在客戶進行細分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤 牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需

57、求的產(chǎn)品，并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場 負責(zé)廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性 負責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施 領(lǐng)導(dǎo)建立市場調(diào)研體系，監(jiān)督市場信息、競爭對手以及客戶滿意度的收集和分析，定期向高層提供分析建議 領(lǐng)導(dǎo)對廣告公司、媒體及市場調(diào)研公司等的關(guān)系建立 吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍,技能與經(jīng)驗要求 豐富的市場營銷工作經(jīng)驗 具有戰(zhàn)略思維能力和立足長遠、把握全局的意識 對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解 優(yōu)秀的分析能力 出色的團隊協(xié)作和溝通能力,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 營銷總監(jiān),SHM010420

58、SH-OPI(2000GB),36,領(lǐng)導(dǎo)：營銷總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 客戶獲取與保留流程： 負責(zé)營銷策略的制定、形象廣告總體制定、客戶挽留策略制定 協(xié)助產(chǎn)品策略、銷售策略的制定等 新產(chǎn)品開發(fā)流程： 負責(zé)語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念的平衡和總體排序 協(xié)助提供相關(guān)市場信息，協(xié)助市場調(diào)研，參加會議等 戰(zhàn)略投資計劃流程： 負責(zé)細分市場、分析細分客戶群需求,職位：營銷策劃處經(jīng)理,使命與職責(zé) 協(xié)助制定公司的品牌戰(zhàn)略，確定公司的價值定位 建立市場調(diào)研機制，制定客戶細分策略,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 市場占有率 高價值客戶比例 高價值客戶保留率 市場數(shù)據(jù)準確性 營銷方案制定的及時性和嚴謹性,主要工作 負責(zé)公司品牌的總

59、體策劃，以提高公司品牌的知名度 通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手信息 根據(jù)所收集市場信息，對客戶進行細分 制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤,技能與經(jīng)驗要求 豐富的市場營銷工作經(jīng)驗 出色的分析能力 對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解 出色的團隊協(xié)作和溝通能力,資料來源：麥肯錫分析,職位說明書 營銷策劃處經(jīng)理,SHM010420SH-OPI(2000GB),37,領(lǐng)導(dǎo)：營銷部總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 客戶獲取與保留流程： 負責(zé)廣告、促銷詳細計劃制定與實施,職位說明書 廣告策劃及推廣處經(jīng)理,職位：廣告策劃及推廣處經(jīng)理,使命與職責(zé) 負責(zé)廣告和促銷方案的策劃與推廣，配合營銷戰(zhàn)略的有效實施，提高企業(yè)品牌知名度,主要工作 根據(jù)公司的營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負責(zé)策劃廣告計劃（包括時間，范圍，媒體等）與預(yù)算 負責(zé)對各項廣告外包或內(nèi)部制作的選擇做出決策 對于外包廣告，負責(zé)對廣告制作商進行篩選，談判成