第7章虛擬社區(qū)模式案例分析.ppt

1、第8章 虛擬社區(qū)模式案例分析,電子商務(wù)案例分析課程組,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū),8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,本章結(jié)構(gòu),8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2: 百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū)模式,8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2: 百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.1.1 虛擬社區(qū)的定義與特征,虛擬社區(qū)（Virtual Community）并非是一種物理空間的組織形態(tài)，而是由具有共同興趣及需要的人們組成，成員可能散布于各地，

2、以興趣認(rèn)同、在線聚合的形式存在的網(wǎng)絡(luò)共同體.,定 義,表8.1 常見的虛擬社區(qū)網(wǎng)站,8.1.1 虛擬社區(qū)的定義與特征,社區(qū)空間的跨地域性 社區(qū)人際互動(dòng)的匿名性 社區(qū)的自組織性 社區(qū)的開放性 社區(qū)成員流動(dòng)的頻繁性 社區(qū)文本的非線性,特 征,8.1.2 虛擬社區(qū)的分類,綜合性虛擬社區(qū):是指談?wù)摰闹黝}涉及生活中各個(gè)方面,內(nèi)容覆蓋了生活、情感、文學(xué)、電腦、音樂、股票 專業(yè)性虛擬社區(qū):是指談?wù)摰闹黝}只涉及生活中的某一個(gè)方面的虛擬社區(qū)。例如，瑞星卡卡社區(qū)只涉及病毒方面的話題,涉及范圍,8.1.2 虛擬社區(qū)的分類,獨(dú)立虛擬社區(qū):是指一個(gè)不依附其他網(wǎng)站的擁有獨(dú)立域名的能夠?yàn)樯鐓^(qū)成員提供綜合性或?qū)I(yè)性社區(qū)服務(wù)的

3、網(wǎng)站。如天涯社區(qū)等 附屬虛擬社區(qū):就是一個(gè)依附較大網(wǎng)站的沒有獨(dú)立域名的能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供綜合性或?qū)I(yè)性社區(qū)服務(wù)的虛擬社區(qū)。如網(wǎng)易社區(qū)等,獨(dú)立性,即時(shí)性虛擬社區(qū)是指社區(qū)成員發(fā)出的信息能夠立即得到反饋的虛擬社區(qū).如QQ群和聊天室 非即時(shí)性虛擬社區(qū)則是人們之間的交流討論不要求立即得到回復(fù)或不用回復(fù)的虛擬社區(qū)，如BBS、博客等。,8.1.2 虛擬社區(qū)的分類,溝通交流的實(shí)時(shí)性,市場交易 商業(yè)貿(mào)易社區(qū) 購買者集合 經(jīng)銷商 虛擬商城,8.1.2 虛擬社區(qū)的分類,網(wǎng)站功能,后中介商 拍賣經(jīng)紀(jì)人 反向拍賣經(jīng)紀(jì)商 分類廣告 搜索代理,8.1.3 虛擬社區(qū)模式的優(yōu)勢,消費(fèi)者與銷售商換位，從而居于主動(dòng)地位，達(dá)到真正意

4、義的消費(fèi)者主權(quán) 公司獲得深入了解消費(fèi)者的機(jī)會(huì) 潛在的巨大商業(yè)利潤 淡化推銷形象，強(qiáng)化互動(dòng)感受，維護(hù)消費(fèi)者利益 同時(shí)實(shí)現(xiàn)多渠道信息交流 產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)位和服務(wù)決定一切,8.1.4 虛擬社區(qū)的盈利模式,網(wǎng)絡(luò)廣告 會(huì)員增值業(yè)務(wù) 虛擬貨幣,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū),8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2: 百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.2.1 CSDN.NET的基本情況與功能,CSDN是Chinese Software Develop Net 的縮寫，即中國軟件開發(fā)網(wǎng)（,），屬于專業(yè)性的獨(dú)立虛擬社區(qū)，成立于1

5、999年3月，截止2006年年底， CSDN 社區(qū)擁有150萬注冊會(huì)員，覆蓋30萬家企業(yè)，日訪問人數(shù)超過60萬，CSDN專業(yè)內(nèi)容資源擁有3500萬篇技術(shù)討論和上百萬篇技術(shù)文章。它已經(jīng)發(fā)展成為目前中國最大的IT技術(shù)社區(qū)和全球第二大的IT技術(shù)社區(qū)，根據(jù)Alexa網(wǎng)站排行榜，CSDN已經(jīng)進(jìn)入全球網(wǎng)站排行500強(qiáng)。,基本情況,CSDN向個(gè)人會(huì)員提供包括論壇、博客、下載、圖書、TAG搜索、全文搜索、文摘等各項(xiàng)知識服務(wù)。 CSDN社區(qū)還擁有獨(dú)特的積分制問答式論壇，已經(jīng)為用戶解決了500萬技術(shù)問題，每個(gè)問題平均得到近10條回復(fù)。 CSDN社區(qū)還擁有全球最大的中文原創(chuàng)技術(shù)寫作社區(qū)，擁有17萬博客作者，2000

6、名專欄作家，其中有不少M(fèi)VP（微軟最有價(jià)值專家），每天產(chǎn)生1000篇技術(shù)文章。,基本情況,8.2.1 CSDN.NET的基本情況與功能,廣告功能 新聞功能 論壇功能 BOLG功能 下載功能 Tag功能 網(wǎng)摘功能以及其他頻道和服務(wù)功能,功 能,8.2.1 CSDN.NET的基本情況與功能,8.2.2 CSDN.NET的商業(yè)模式,是中國最大的開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)，為開發(fā)人員和相關(guān)企業(yè)提供全面的信息服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。 最終目標(biāo)是成為給用戶帶來最大價(jià)值的專業(yè)技術(shù)社區(qū)，CSDN 專注為IT專業(yè)人士及IT企業(yè)提供“集成化信息傳播與服務(wù)平臺(tái),戰(zhàn)略目標(biāo),軟件開發(fā)者和軟件開發(fā)及應(yīng)用企業(yè),媒體平臺(tái)營銷服務(wù) 社區(qū)平臺(tái)營銷服務(wù)和

7、特色服務(wù) 中國供應(yīng)商服務(wù),目標(biāo)客戶,產(chǎn)品和服務(wù),8.2.2 CSDN.NET的商業(yè)模式,收入來源于廣告服務(wù) 媒體增值服務(wù)、 TAG內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告服務(wù)利用其廣告競價(jià)排名系統(tǒng)按照給企業(yè)帶來的潛在客戶訪問數(shù)量計(jì)費(fèi) IT項(xiàng)目外包等四項(xiàng)服務(wù)。,收入與利潤來源,8.2.2 CSDN.NET的商業(yè)模式,網(wǎng)站發(fā)布信息是通過數(shù)據(jù)庫查詢得到的動(dòng)態(tài)頁面發(fā)布信息，動(dòng)態(tài)頁面是用戶向服務(wù)器發(fā)出HTTP請求后，服務(wù)器根據(jù)用戶請求臨時(shí)組織頁面內(nèi)容 動(dòng)態(tài)頁面發(fā)布系統(tǒng)的工作原理是：Web服務(wù)器將用戶請求送至要被處理的腳本或應(yīng)用程序，由程序進(jìn)行處理。然后Web服務(wù)器將數(shù)據(jù)庫返回的查詢結(jié)果插入并生成HTML頁面以響應(yīng)用戶。,8.2.3

8、 CSDN.NET的技術(shù)模式,定位和發(fā)展思路是：CSDN將面向軟件人才和企業(yè)，發(fā)展“專業(yè)出版”，“信息服務(wù)”和“技術(shù)服務(wù)”三大業(yè)務(wù),1999年12月積分制專業(yè)論壇推出 2000年10月，創(chuàng)辦面向?qū)I(yè)開發(fā)人員的雜志程序員 2001年3月舉辦“首屆全國優(yōu)秀共享軟件及自由軟件評選活動(dòng) 每年推出系列的經(jīng)營項(xiàng)目,8.2.4 CSDN.NET的經(jīng)營模式,設(shè)立“CSDN管理員”和“CSDN擴(kuò)充話題管理員”職務(wù)，指派專人負(fù)責(zé) 建立良好順暢的投訴和溝通渠道 建立行之有效的論壇內(nèi)容管理制度 為了方便有效的管理社區(qū)，CSDN還發(fā)布了CSDN論壇版主內(nèi)部管理工具、投訴反應(yīng)軟件和CSDN助手等管理工具。,8.2.5 C

9、SDN.NET的管理模式,初期投資主要來自蔣濤和曾登高 后來曾獲得投資人黎和生的風(fēng)險(xiǎn)投資,8.2.6 CSDN.NET的資本模式,8.2.7 總結(jié)與建議,從廣告上來說，幾乎所有的IT業(yè)跨國公司在中國打廣告，都會(huì)主動(dòng)找CSDN從 規(guī)模上來說，CSDN是全球最大的中文技術(shù)網(wǎng)站 CSDN著眼的是長遠(yuǎn)發(fā)展,文章內(nèi)容在整體上缺乏深度 編輯隊(duì)伍缺乏足夠的技術(shù)深度,不足之處,8.2.7 總結(jié)與建議,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū),8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2:百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.3.1 百度貼吧的基本

10、情況與功能,創(chuàng)建于2003年12月3日，與百度的“地區(qū)搜索”一同推出的，百度貼吧的出現(xiàn)標(biāo)志著搜索引擎步入了社區(qū)化時(shí)代。百度貼吧的創(chuàng)意的緣由是：結(jié)合搜索引擎建立一個(gè)在線的交流平臺(tái)，讓那些對同一個(gè)話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開交流和互相幫助。,基本情況,百度貼吧完全是一種用戶驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的自主參與、協(xié)同創(chuàng)造及交流分享，也正是因?yàn)檫@些特性，百度貼吧得以以其最廣泛的討論主題（基于關(guān)鍵詞），聚集了各種龐大的興趣群體進(jìn)行交流。,8.3.1 百度貼吧的基本情況與功能,基本情況,最終的目標(biāo)是滿足網(wǎng)友的需求 。 讓人更多的接觸到有共同愛好的群體，而不局限于個(gè)人,促進(jìn)人腦間的溝通、信息的挖掘甚

11、至更豐富的價(jià)值，讓信息具有生命力,戰(zhàn)略目標(biāo),8.3.2 百度貼吧的商業(yè)模式,企業(yè) 軟件部、廣告部、“競價(jià)排名”三大營業(yè)收入部門 都是面向企業(yè)收費(fèi)的，,競價(jià)排名的收入占到總收入90%以上,目標(biāo)客戶,收入來源,8.3.2 百度貼吧的商業(yè)模式,歸屬感，能夠讓眾多網(wǎng)民在理智中有情感，聚眾的力量。 將營銷的理性訴求和感性訴求融為一體。,核心能力,8.3.2 百度貼吧的商業(yè)模式,引擎為基礎(chǔ)，命題、關(guān)鍵字作為進(jìn)入的入口，讓一切都變得簡單，想做吧主就做吧主，在一定程度上，讓網(wǎng)民覺得是平等對待，比較容易接受 。,8.3.3 百度貼吧的技術(shù)模式,技術(shù)模式,縮短上述四步途徑，使用戶從“潛水者”一步就到“版主”。 在

12、結(jié)構(gòu)上面向普通用戶，而不是面向版主用戶 尊重并順勢引導(dǎo)用戶需求，讓用戶自然而然使用網(wǎng)站的產(chǎn)品功能 將門檻降至最低,8.3.4 百度貼吧的經(jīng)營模式,改變了傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)和組織管理模式 貼吧管理中心包含貼吧投訴、貼吧公告、貼吧分類、wap貼吧幫助等四個(gè)吧 。 設(shè)立的吧主機(jī)制。百度貼吧目前擁有10萬名吧主,平均每天有80位吧主走上工作崗位。巨大的發(fā)貼數(shù)量，龐雜的信息，在這些吧主的維護(hù)下變得井井有條。,管理模式,8.3.5 百度貼吧的管理模式,1999年和2000年，融資金額分別為120萬美元和1000萬美元(Draper Fisher Jurvetson ePlanet Ventures德豐杰風(fēng)險(xiǎn)投

13、資 和IDG Technology Venture InvestmentIDG創(chuàng)業(yè)投資基金)。 04年6月，共有8家企業(yè)參與了此次融資，其中包括了著名搜索引擎Google的1000萬美元的戰(zhàn)略投資。 百度貼吧作為百度的一個(gè)子網(wǎng)站，其資本來源于百度公司的投入,8.3.6 百度貼吧的資本模式,最大的特點(diǎn)就是將創(chuàng)建欄目的自主權(quán)將給了網(wǎng)民，網(wǎng)民可以創(chuàng)建自己喜愛的話題欄目，和有共同愛好的人在里面一起討論該話題。 貼吧頁面簡潔，所有內(nèi)容讓人一目了然。 使用起來也較其他社區(qū)論壇簡單，注冊簡單甚至可以不注冊，發(fā)帖簡單。,優(yōu) 勢,8.3.7 結(jié)論與建議,欄目創(chuàng)建得參差不齊，內(nèi)容千奇百怪，雜亂無章。對貼吧的分類管

14、理、主題貼吧人氣產(chǎn)生不良的影響。 貼吧主頁上的永遠(yuǎn)是人氣旺的，不利于新建人氣吧的推廣。 灌水貼、非法貼較多 主題貼吧建立的隨機(jī)性較大,不足之處,8.3.7 結(jié)論與建議,萃取信息，保留精華，創(chuàng)建百科全書。 增強(qiáng)論壇功能，豐富信息傳遞。 要穩(wěn)定用戶群體，發(fā)揮論壇增加用戶黏著性的功能。 產(chǎn)品全面整合，建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息趨勢預(yù)警。,建 議,8.3.7 結(jié)論與建議,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū),8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2:百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.4.1 天涯社區(qū)的基本情況與功能,天涯虛擬社區(qū)是海南

15、天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營的主要項(xiàng)目之一，創(chuàng)建于1999年3月，屬于綜合性的獨(dú)立虛擬社區(qū)。它最初是內(nèi)容單一、范圍狹窄的小眾論壇交流區(qū)，只有股市論壇、電腦技術(shù)論壇、天涯雜談等幾個(gè)版塊，注冊用戶屈指可數(shù)。,基本情況,8.4.1 天涯社區(qū)的基本情況與功能,經(jīng)歷七年多的發(fā)展，已由最初的BBS發(fā)展成為擁有400多個(gè)公共版塊、50萬個(gè)博客的著名大型綜合性社區(qū)，已成為成千上萬的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶最鐘愛的信息交流通道和網(wǎng)上生活家園。目前，天涯虛擬社區(qū)的注冊人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1300萬。,基本情況,天涯博客 天涯相冊 天涯主版 天涯城市,功 能,8.4.1 天涯社區(qū)的基本情況與功能,天涯別院 職業(yè)交流 大學(xué)校園 天涯網(wǎng)

16、事,將天涯社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。,涯社區(qū)發(fā)貼子的個(gè)人用戶,全球的華人 業(yè)務(wù)往來的企業(yè)客戶，如作網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)。,8.4.2 天涯社區(qū)的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)客戶,分眾廣告為主要盈利方式 主流的分眾廣告仍是商業(yè)信息廣告 第二收入來源是無線增值服務(wù)收入,8.4.2 天涯社區(qū)的商業(yè)模式,收入與利潤來源,是一個(gè)典型的“人文氣質(zhì)”社區(qū) 是一個(gè)典型的內(nèi)容粘性社區(qū)。 以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁衍”。,8.4.2 天涯社區(qū)的商業(yè)模式,核心能力,服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)

17、器端有多達(dá)17個(gè)服務(wù)器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。 不同地理位置的用戶在訪問天涯社區(qū)網(wǎng)站時(shí)，由較近的服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶的請求。,8.4.3 天涯社區(qū)的技術(shù)模式,1999年3月，天涯虛擬社區(qū)誕生。 2004年1月，正式推出天涯博客。 2004年9至11月，成立獨(dú)立的事業(yè)部，成立北京辦事處，商業(yè)化運(yùn)作正式啟動(dòng)； 2005年3至5月，天涯聚焦頻道、讀書頻道和天涯相冊相繼正式推出。,8.4.4 天涯社區(qū)的經(jīng)營模式,設(shè)總部、編輯部、市場部和廣告部四個(gè)部門。,決策部根據(jù)具體情況及公司發(fā)展需要制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃。 監(jiān)督部對計(jì)劃進(jìn)行審核 執(zhí)行部貫徹執(zhí)行，監(jiān)督部監(jiān)督其執(zhí)行過程及結(jié)果,8.4.4 天涯社區(qū)的管理模式,組

18、織結(jié)構(gòu),管理權(quán)三分模式,1999年邢明與另外兩名合作伙伴在IT業(yè)投資了海南在線、海南旅游網(wǎng)、天涯社區(qū)三個(gè)項(xiàng)目。 天涯社區(qū)的運(yùn)營資金主要來源于自己的廣告收入、海南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與海南旅游網(wǎng)的投入。 目前，天涯社區(qū)已經(jīng)準(zhǔn)備吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。,8.4.5 天涯社區(qū)的資本模式,結(jié)論與建議,龐大、活躍且高速增長的用戶群 。 較高層次的用戶質(zhì)量 強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)造力和因此帶來的巨大訪問流量 成熟有效的社區(qū)管理模式和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn) 極具吸引力的創(chuàng)新服務(wù) 強(qiáng)大的品牌知名度和社會(huì)影響力,成功之處,社區(qū)管理也很重要，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)人性化，完善基本規(guī)定，擴(kuò)大發(fā)展空間，努力擴(kuò)大人氣，鼓勵(lì)熱心網(wǎng)友，既保障最基本的運(yùn)作，又

19、努力提升檔次，讓更多來往于天涯社區(qū)的網(wǎng)友感受到以規(guī)則為基礎(chǔ)的人情味和服務(wù)的溫暖，使天涯成為最好的華人人文情感社區(qū)。,結(jié)論與建議,建 議,8.1 虛擬社區(qū)概述,8.2 案例1：CSDN.NET虛擬社區(qū),8.4 案例2：天涯虛擬社區(qū)模式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,8.5 案例4：諾基亞論壇虛擬社區(qū)模式,8.3 案例2:百度貼吧虛擬社區(qū)模式,8.5.1諾基亞論壇的基本情況與功能,成立于1995年，屬于專業(yè)性的附屬虛擬社區(qū)，它是諾基亞官方網(wǎng)站的一個(gè)子站點(diǎn)，目前，諾基亞論壇已經(jīng)在全球擁有注冊會(huì)員超過250萬，其中中國注冊會(huì)員達(dá)16萬，400多家諾基亞論壇PRO會(huì)員公司，開發(fā)工具和文件的下載量為每月44萬次。經(jīng)過12年的

20、發(fā)展，諾基亞論壇已經(jīng)成為一個(gè)迅速擴(kuò)張、面向移動(dòng)軟件開發(fā)商的網(wǎng)絡(luò)在線社區(qū)，它也是目前全球最大的移動(dòng)開發(fā)者虛擬社區(qū)。,基本情況,資源專區(qū) 技術(shù)服務(wù)專區(qū) Platforms（平臺(tái)）專區(qū) 走向市場專區(qū) 討論論壇專區(qū) 市場細(xì)分專區(qū),功 能,8.5.1諾基亞論壇的基本情況與功能,成為核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者并不斷保持增長； 成為政府，運(yùn)營商和消費(fèi)者首選的合作伙伴； 成為最佳雇主。,8.5.2 諾基亞論壇的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),從事移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)的企業(yè)或個(gè)人,目標(biāo)客戶,收入和利潤來源,主要來源于諾基亞移動(dòng)電話、諾基亞多媒體、諾基亞企業(yè)解決方案、諾基亞網(wǎng)絡(luò)等四項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，諾基亞論壇尚無明確的盈利方式,8.5.2

21、 諾基亞論壇的商業(yè)模式,體系結(jié)構(gòu)上，諾基亞論壇是一種基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)的網(wǎng)站系統(tǒng) ；客戶端就是瀏覽器，負(fù)責(zé)與客戶的信息交互，服務(wù)器端由WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成 前臺(tái)程序負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和與用戶的交互，后臺(tái)程序由諾基亞論壇內(nèi)部人員使用，負(fù)責(zé)完成網(wǎng)站信息的發(fā)布、刪除和修改,技術(shù)特點(diǎn),8.5.3 諾基亞論壇的技術(shù)模式,2004年2月，諾基亞論壇特別推出了諾基亞論壇PRO計(jì)劃，為PRO成員提供獨(dú)享的、更專業(yè)的支持和服務(wù)，以更好地契合開發(fā)伙伴的獨(dú)特需求； 2005年5月，諾基亞論壇在香港舉行“諾基亞論壇技術(shù)日及諾基亞移動(dòng)應(yīng)用高峰論壇”； 2005年6月，諾基亞論壇推出諾基亞論壇PRO企業(yè)專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)專區(qū),經(jīng)營特色,8.5.4 諾基亞論壇的經(jīng)營模式,2005年10月，諾基亞論壇與Symbian公司合作建立了新的諾基亞論壇 2006年6月，