零售百貨行業(yè)案例介紹(面向企業(yè)的決策層).ppt_第1頁
零售百貨行業(yè)案例介紹(面向企業(yè)的決策層).ppt_第2頁
零售百貨行業(yè)案例介紹(面向企業(yè)的決策層).ppt_第3頁
零售百貨行業(yè)案例介紹(面向企業(yè)的決策層).ppt_第4頁
零售百貨行業(yè)案例介紹(面向企業(yè)的決策層).ppt_第5頁
已閱讀5頁,還剩4頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、,零售百貨行業(yè)案例介紹,深圳市嘉訊軟件有限公司 2007年08月,連鎖百貨行業(yè)特點(diǎn)分析,規(guī)模:通常較大,人員較多,且分支機(jī)構(gòu)也較多,比較分散; 業(yè)務(wù)流程:流程環(huán)節(jié)較多,且流程結(jié)束時間較長,信息反饋不及時; 信息化水平:一般都有物流、銷售管理和OA等系統(tǒng),但和3A(in Anytime,at Anywhere,do Anything )標(biāo)準(zhǔn)尚有差距; 服務(wù)要求:競爭非常激烈,客戶對時尚化、個性化服務(wù)要求與日俱增; 未來發(fā)展:互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使傳統(tǒng)零售行業(yè)有了新的渠道。,連鎖百貨行業(yè)需求分析,主要需求,解決服務(wù)終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即時采集問題,提高服務(wù)質(zhì)量; 提升信息化水平,真正達(dá)到3A標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)移動辦

2、公; 將B2B,B2C電子商務(wù)系統(tǒng)延伸到移動終端; 與會員進(jìn)行及時有效、便捷的溝通,激活“休眠”會員; 針對會員的特征、喜好,有針對性的對會員進(jìn)行促銷信息傳遞 將市場信息、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來,建立真正的會員俱樂部,連鎖百貨行業(yè)移動解決方案分類,內(nèi)部移動辦公 B2E,銷售過程控制 B2M,客戶關(guān)系管理 B2C,移動辦公(email,PIM,),遠(yuǎn)程接入(內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng)),P2P通信(VPMN、SMS、MMS、IM,),銷售/客戶管理自動化(產(chǎn)品、配置、促銷),現(xiàn)場服務(wù)/現(xiàn)場操作(派單、跟蹤、處理、銷單),資產(chǎn)監(jiān)控和調(diào)度(交通工具、貨物、設(shè)備),會員信息通知、查詢(賬單、促銷、積分)

3、,商務(wù)交易(WAP發(fā)貨查詢、WAP訂單查詢,),統(tǒng)一消息發(fā)布,待辦事項(xiàng)提醒,電子郵件,緊急文件閱處,企業(yè)文化宣貫,跟蹤和派送,現(xiàn)場服務(wù)管理,視頻安全監(jiān)控,移動銷售管理,移動電子商務(wù),移動CRM系統(tǒng),主要需求,橫向通用型移動應(yīng)用,縱向?qū)I(yè)型移動應(yīng)用,蘇寧項(xiàng)目總體架構(gòu),MAS,SAP系統(tǒng),物流配送、售后安裝維修,積分購物、會員營銷、關(guān)懷,OA/MAIL系統(tǒng),CRM系統(tǒng),客戶數(shù)據(jù),配送計劃 發(fā)貨計劃,全程在線系統(tǒng),移動辦公,移動辦公系統(tǒng),客戶精細(xì)管理系統(tǒng),短信,短信,短信,移動通訊網(wǎng)絡(luò),蘇寧全程在線系統(tǒng)流程圖,蘇寧項(xiàng)目效益分析,提高內(nèi)部管理效益 物流送貨原有流程 利用MSA服務(wù)器流程,系統(tǒng)自動發(fā)送工單,大大降低出錯入,且減少流程,全國數(shù)萬個物流售后服務(wù)終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即時采集的問題,提高內(nèi)部管理效率,蘇寧項(xiàng)目效益分析,降低溝通成本 現(xiàn)對蘇寧50個客服員每天通信成本進(jìn)行統(tǒng)計. 假設(shè)客服員每天電話是100通,其中80%可通過MAS系統(tǒng)用短信方式實(shí)現(xiàn),且不打擾會員的工作與休息,電話0.2元/通,短信0.05員/條。 短信業(yè)務(wù)成本 = 80*50*0.05+20*50*0.2 =200+200=400元 電話成本=100*50*0.2 =10

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論