第一章 供應(yīng)鏈管理概述.ppt

1、第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展 一、21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的主要特征 （一）外部環(huán)境主要特征 1. 經(jīng)濟(jì)全球化：WTO倡導(dǎo)自由貿(mào)易，促進(jìn)資源在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。 2. 信息網(wǎng)絡(luò)化：科技日新月異、社會不斷發(fā)展、信息時代已經(jīng)來臨。（各種管理信息系統(tǒng)如：“ERP”等在各類企業(yè)中廣泛應(yīng)用）,3. 技術(shù)進(jìn)步加快：技術(shù)進(jìn)步越來越快，高新技術(shù)的應(yīng)用范圍日益廣泛。 4. 市場轉(zhuǎn)型：產(chǎn)品數(shù)量急劇增加，產(chǎn)品供過于求，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。 5. 顧客挑剔：注重商品的質(zhì)量、功能、價格，還關(guān)注產(chǎn)品的品牌，又希望能滿足自身的個性化需求；同時還要求商家有求必應(yīng)。 6. 競爭激烈 （1）經(jīng)濟(jì)全球化加劇了全球競

2、爭,多變的全球競爭環(huán)境造就了眾多跨國企業(yè)，企業(yè)在建立全球化市場的同時也面對全球范圍內(nèi)的更多競爭對手。 現(xiàn)在的企業(yè)間是“快魚吃慢魚” 新技術(shù)使企業(yè)獲得新的競爭手段，同時也使企業(yè)面臨更大的競爭壓力。 全球信息共享、市場瞬息萬變，市場轉(zhuǎn)型和顧客挑剔，使企業(yè)滿足“上帝”的難度越來越大，這導(dǎo)致企業(yè)利潤下降，競爭處于白熱化。,（2）21世紀(jì)市場競爭呈現(xiàn)出新特點 產(chǎn)品生命周期越來越短 （見P3，圖1-1） 現(xiàn)在企業(yè)中流行著“銷售一代”，“生產(chǎn)一代”，“研究一代”，“構(gòu)思一代”的開發(fā)模式。 產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹 企業(yè)為了更好的滿足消費者多元化的需求，不斷推出新產(chǎn)品 。 產(chǎn)品研發(fā)的難度越來越大 往往涉及新技術(shù)、新

3、材料的應(yīng)用，功能越來越強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，技術(shù)含量越來越高。, 顧客對需求響應(yīng)速度的要求越來越高 品種、質(zhì)量、價格、時間和服務(wù)是決定企業(yè)競爭力的五大關(guān)鍵要素。 全球性的技術(shù)支持和售后服務(wù) 贏得客戶的青睞不僅要靠品種、質(zhì)量、價格和交貨期，而且還要有良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)作保證。顧客的品牌忠誠度是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 7.可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)提出新要求 全球生態(tài)環(huán)境的惡化以及各種資源的短缺 。,產(chǎn)品生命周期（PLC）不斷縮短,競爭因素的變化導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)變,競爭因素與消費水平的關(guān)系,競爭因素與典型的生產(chǎn)方式,（二）內(nèi)部環(huán)境主要特征 1.知識資源化：核心競爭力（Core Competenc

4、e/Core Competency ）是企業(yè)一切知識最深層次的內(nèi)涵，知識資源化、資本化（技術(shù)參股）傾向日益明顯。 2.管理人文化（人性化）：“以技術(shù)去評價人”，“以制度去約束人”，“以文化去激勵人” 。 3. 業(yè)務(wù)流程整合化、組織結(jié)構(gòu)扁平化： 業(yè)務(wù)流程重組/業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering， BPR）,4. 運營需求驅(qū)動：由“推式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄健?，圍繞“買方”開展經(jīng)營活動，采取“貨到付款”的結(jié)算體制以及“送貨制”的交貨制。 二、企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理模式是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，通過先進(jìn)、科學(xué)的管理，企業(yè)把人、財、物、時間和信息等資源高質(zhì)量

5、、低成本、快速及時有效地轉(zhuǎn)換為市場所需的產(chǎn)品和服務(wù)。,（一）傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式 質(zhì)量、成本和時間（生產(chǎn)周期）一直是企業(yè)經(jīng)營的三個核心要素，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于對這三個核心要素的有效管理。 從管理模式上，通常采用的策略是擴(kuò)大經(jīng)營范圍。出于對制造資源的占用和對生產(chǎn)過程的直接控制的需要，實施“前向整合” ，參股到供應(yīng)商企業(yè)，與為其提供原材料、原輔料、零部件的企業(yè)形成一種所有權(quán)關(guān)系；或?qū)嵤昂笙蛘稀?，介入到分銷領(lǐng)域；當(dāng)同時向前后拓展時，就形成典型的“縱向一體化（Vertical Integration）”模式。,具體到生產(chǎn)計劃和控制機(jī)制，企業(yè)管理系統(tǒng)在不同時期有不同的發(fā)展變化。 20世紀(jì)60年代以

6、前，盛行的管理方法是通過合理確定經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量（Economic Production Lot ，EPL）、安全庫存（Safety Stock， SS）和訂貨點（Re-Order-Point ， ROP）來保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性。 但企業(yè)普遍沒有根據(jù)市場需求（獨立需求）來指導(dǎo)自身的生產(chǎn)經(jīng)營，因而，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品供過于求，庫存積壓；或產(chǎn)品供不應(yīng)求，失去商機(jī)的情況。,60年代中期以后，人們一直探求更好的制造組織管理模式，出現(xiàn)了物料需求計劃（Materials Requirement Planning， MRP）、制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning， MRPI

7、I）、準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just in Time ，JIT）以及精益生產(chǎn)（Lean Production， LP）等新的生產(chǎn)方式和管理理念，提升了企業(yè)的經(jīng)營效益。 90年代以后，消費者的需求特征發(fā)生前所未有的變化，消費個性化、多元化的要求越來越強(qiáng)烈，并且對企業(yè)的響應(yīng)速度的要求越來越苛刻，原來的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)。,（二）企業(yè)管理模式的發(fā)展 人們早就認(rèn)識到，營商環(huán)境變化對企業(yè)管理模式會產(chǎn)生重大影響，只有適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)管理模式才能發(fā)揮有效作用。為此，人們從技術(shù)和組織的角度采取了許多有效的措施，提出了一系列適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境的方法。 歸納起來，企業(yè)管理模式的變化可分為兩個階段，即“基于單個企

8、業(yè)的管理模式”和“基于擴(kuò)展企業(yè)的管理模式”。,1. 基于單個企業(yè)的管理模式（P7-P8） 是指管理模式的設(shè)計是以某一個企業(yè)的資源利用為核心，資源的概念僅局限于本企業(yè)。主要有: （1）成組技術(shù)（Group Technology，GT） （2）柔性制造系統(tǒng)（Flexible Manufacturing System，F(xiàn)MS）。 （3）減少零件變化（Variety Reduction Program ,VRP）。 （4）計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）。,基于單個企業(yè)的管理模式都有一個共同特點，即企業(yè)主要使用自有資源，企

9、業(yè)管理者重點考慮的是本企業(yè)制造資源的優(yōu)化配置問題，很少考慮利用企業(yè)外部資源，沒有將企業(yè)間的合作提高到戰(zhàn)略高度來加以重視，甚至將企業(yè)間的協(xié)作視為不得已之事，更多是將他們看成競爭對手。 2. 基于擴(kuò)展企業(yè)的管理模式（P8） “敏捷制造”（Agile Manufacturing，AM） “虛擬企業(yè)”（Virtual Enterprise，VE） “敏捷虛擬企業(yè)”（Agile Virtual Enterprise，AVE ）,敏捷制造是指制造企業(yè)通過現(xiàn)代通信與組織技術(shù)連接相關(guān)的各類企業(yè)構(gòu)成虛擬制造環(huán)境，以既競爭又合作的原則在虛擬制造環(huán)境內(nèi)動態(tài)選配成員，優(yōu)化、快速配置各種專項資源，從而組成面向某項特定任

10、務(wù)或市場機(jī)遇的敏捷虛擬企業(yè)-動態(tài)聯(lián)盟（Agile Virtual Enterprise，AVE ）。 AM所包含的虛擬企業(yè)的理念是一種新的指導(dǎo)思想，如何具體付之實施還沒有確定的模式，而正在此時興起的供應(yīng)鏈管理模式從這個方面滿足了實現(xiàn)敏捷制造所尋求的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的具體途徑的要求。因此，供應(yīng)鏈管理的研究和實踐在理論家和業(yè)界也受到空前的重視。,三、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生和發(fā)展 總體上講，供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生經(jīng)歷了縱向一體化和橫向一體化兩個階段，并將在21世紀(jì)的流通體系內(nèi)不斷完善和發(fā)展。 （一）縱向一體化（Vertical Integration） （參考P9，案例1-1，福特汽車實施“縱向一體化”管理

11、模式的動因和結(jié)果分析 ）。 （二）橫向一體化（Horizontal Integration） 將“橫向一體化”管理思想運用到企業(yè)及其供應(yīng)商、分銷商、零售商和用戶的關(guān)系上，便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理模式。它是一種二維的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。,（三）供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management ，SCM） 1.供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的動因 （1）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的管理學(xué)動因（P10） 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是許多管理學(xué)的思想和方法相互滲透、相互融合的結(jié)果，我們可以在許多管理科學(xué)中找到供應(yīng)鏈的影子，它位于物流管理、業(yè)務(wù)流程再造、戰(zhàn)略管理以及營銷管理學(xué)等學(xué)科發(fā)展的交匯點上，如圖1-2（P11）所示。由此可見，供應(yīng)鏈管理的

12、產(chǎn)生有著深刻的管理學(xué)動因。,供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生,（2）供應(yīng)鏈管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)動因（P11） 通過將企業(yè)的資源和能力集中在于核心業(yè)務(wù)，而將相對劣勢的業(yè)務(wù)或功能外包給合作伙伴，實施更大程度的企業(yè)分工合作，交易雙方或多方均可享受到“比較利益”。（獲得更多利益） （3）供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是供應(yīng)系統(tǒng)（或企業(yè)自身經(jīng)營）的需要。 （P11） 當(dāng)“第一利潤源”和“第二利潤源”已經(jīng)逐漸枯竭時，人們逐漸將目光投向了“第三利潤源”，即產(chǎn)品生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)以及整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)。,2. 供應(yīng)鏈管理的演變 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展是以物流運作的一體化為基礎(chǔ)的。David F. Ross將供應(yīng)鏈管理的演變分為四個階段：第一階段是倉

13、儲與運輸；第二階段是總成本管理；第三階段是物流一體化管理；第四階段是供應(yīng)鏈管理。其演變歷程如圖1.3（P12）所示。這進(jìn)一步說明了物流與供應(yīng)鏈管理之間的密切關(guān)系。,第一階段： 物流萌芽階段（1945-1964）,第二階段： 實物分配階段（1965-1980）,第三階段： 物流整合階段（1981-1990）,第四階段： 供應(yīng)鏈整合階段（1990-今）,企業(yè)的信息共享,垂直整合的企業(yè),供應(yīng)鏈的協(xié)同,信息技術(shù)革命是這一進(jìn)程的基礎(chǔ),該轉(zhuǎn)變過程反映了供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度的提高以及客戶對供應(yīng)鏈反應(yīng)速度的要求，更是對管理模式本身進(jìn)化的推動,3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 如果說，目前的供應(yīng)鏈管理還是以生產(chǎn)制造企業(yè)為主導(dǎo)的

14、話，那么，未來的供應(yīng)鏈管理將是以營銷企業(yè)為主導(dǎo)。 隨著市場的轉(zhuǎn)型、競爭的加劇，分銷渠道成為了企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵。如今，“誰掌握了銷售終端，誰就能贏得市場”。 因此，進(jìn)入21世紀(jì)，供應(yīng)鏈管理還將在流通體系內(nèi)不斷發(fā)展和完善，重心不斷下移。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈概述 美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（CSCMP）認(rèn)為： “物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和高效益的正向和反向流動及儲存所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行與控制的過程”。目前，物流管理已經(jīng)發(fā)展到供應(yīng)鏈管理階段。 供應(yīng)鏈的概念是在發(fā)展中形成的。隨著企業(yè)管理實踐及理論研究的不斷深入，其內(nèi)涵不斷豐富，外

15、延在不斷擴(kuò)大，概念本身也在不斷完善。,一、供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對物流、資金流、信息流、商流等多流的控制，從原材料、零部件等生產(chǎn)資源的采購與供應(yīng)開始，經(jīng)過生產(chǎn)制造、分銷、零售以及售后服務(wù)等活動，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、物流服務(wù)商，IT服務(wù)供應(yīng)商和終端用戶連成的整體功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。 供應(yīng)鏈包括了所有加盟的節(jié)點企業(yè)，它不僅是一條從供應(yīng)源到需求源的物流鏈、資金鏈、信息鏈，更是一條增值鏈 。,二、供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),供應(yīng)鏈由節(jié)點組成，節(jié)點代表加盟去成員企業(yè)，且每一個成員都有雙重身份，它既是其他供應(yīng)商的客戶，又是其他客戶的供應(yīng)商。,在供應(yīng)鏈這一特殊的企業(yè)組織中，一般有一個核心企業(yè)（也

16、稱為盟主），它可以是工業(yè)企業(yè)，為了更可能是大型零售企業(yè)。節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅(qū)動下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以信息流、 物流（服務(wù)流）、資金流為媒介實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的不斷增值。（增值流）。,從嚴(yán)格意義上講，物流、資金流、信息流都是雙向的，但它們都有一個主要流向。而增值流則只有一個流向，從供應(yīng)源流向需求源。,三、供應(yīng)鏈的特征 1.需求導(dǎo)向 供應(yīng)鏈的存在、優(yōu)化與重構(gòu)，都基于一定的市場需求。在供應(yīng)鏈運作過程中，用戶的需求成為信息流、物流/服務(wù)流、資金流的驅(qū)動源。 2.增值性 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€高度一體化的提供產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程。所有成員企業(yè)的運營都是在圍繞將一些資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換和組合，適當(dāng)?shù)脑黾觾r值，然后

17、把產(chǎn)品“分送”到顧客手中。,供應(yīng)鏈不單追求各個環(huán)節(jié)（單個企業(yè)）的增值性，更注重整條供應(yīng)鏈如何通過眾多企業(yè)的密切配合以創(chuàng)造更多客戶價值的整體增值性。 3.交叉性 一個供應(yīng)商可以同時向多個廠商供應(yīng)原材料，一個廠商的產(chǎn)品也可以由多個分銷商分銷，一個零售商可以同時銷售多個廠商的產(chǎn)品，一個第三方物流企業(yè)可同時向多條供應(yīng)鏈提供服務(wù)。節(jié)點企業(yè)既可以是這條供應(yīng)鏈的成員，同時又可以是另一條供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈錯綜復(fù)雜地交錯在一起，大大增加了協(xié)調(diào)的難度。,4.動態(tài)性 供應(yīng)鏈的動態(tài)性首先來源于經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)、復(fù)雜與多變性，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)以及節(jié)點企業(yè)往往需要動態(tài)的更新。 5.復(fù)雜性 供應(yīng)鏈同時

18、具有交叉性和動態(tài)性 ；此外，供應(yīng)鏈運作需求要控制物流、資金流、信息流、商流、業(yè)務(wù)流等多“流”，進(jìn)一步增大了供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性；再者，每個成員企業(yè)都擁有獨立的產(chǎn)權(quán)，各有各的利益，因而更增大了核心企業(yè)協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。,四、供應(yīng)鏈的分類 （一）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分 根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性，可將其劃分為穩(wěn)定供應(yīng)鏈和動態(tài)供應(yīng)鏈兩種類型。穩(wěn)定供應(yīng)鏈面臨的市場需求相對單一、穩(wěn)定，而動態(tài)供應(yīng)鏈面臨的市場需求相對復(fù)雜而且變化頻繁。 （二）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系劃分 平衡供應(yīng)鏈和傾斜供應(yīng)鏈 ，實際上，供應(yīng)鏈容量與用戶需求永遠(yuǎn)是處于“不平衡”或“相對平衡”的狀態(tài)之間。供應(yīng)鏈永遠(yuǎn)需要動態(tài)調(diào)整。,（三）

19、根據(jù)產(chǎn)品類型來劃分供應(yīng)鏈類型 1.產(chǎn)品的基本類型 根據(jù)產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品邊際利潤、需求的穩(wěn)定性以及需求預(yù)測的準(zhǔn)確性等指標(biāo)可以將產(chǎn)品分為功能型產(chǎn)品（Functional Products）和創(chuàng)新型產(chǎn)品（Innovative Products）兩類。（P17） 功能型產(chǎn)品與創(chuàng)新型產(chǎn)品需求特征比較見下表 根據(jù)這兩種基本的產(chǎn)品類型，我們可以將供應(yīng)鏈劃分為功能型供應(yīng)鏈和創(chuàng)新型供應(yīng)鏈兩種。 2. 功能型供應(yīng)鏈和創(chuàng)新型供應(yīng)鏈,功能型產(chǎn)品與創(chuàng)新型產(chǎn)品需求特征比較,功能型供應(yīng)鏈：是指以經(jīng)營功能型產(chǎn)品為主的供應(yīng)鏈。其追求的目標(biāo)是成本最低，效率最高。 創(chuàng)新型供應(yīng)鏈：是指以經(jīng)營創(chuàng)新型產(chǎn)品為主的供應(yīng)鏈。其追求的目標(biāo)是市

20、場敏感性和響應(yīng)性。 （四）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式劃分 根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式可以將供應(yīng)鏈劃分為“效率型供應(yīng)鏈”（Effective Supply Chain）和“響應(yīng)型供應(yīng)鏈”（Responsive Supply Chain）兩種類型。 分別對應(yīng)“功能型產(chǎn)品”和“創(chuàng)新型產(chǎn)品”。,效率型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈對比,（五）根據(jù)供應(yīng)鏈的運作模式劃分 根據(jù)供應(yīng)鏈的運作模式可將其劃分為“推式供應(yīng)鏈”和“拉式供應(yīng)鏈”兩種類型。 推式供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)根據(jù)對市場需求的預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品通過分銷商逐級推向市場的供應(yīng)鏈。這是一種有計劃地將商品推銷給消費者的傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作模式。 拉式供應(yīng)鏈則是顧客需求驅(qū)動型供應(yīng)鏈，

21、是一種現(xiàn)代供應(yīng)鏈運作模式。如企業(yè)按訂單生產(chǎn)（Make to Order，MTO）就是拉式供應(yīng)鏈中最常見的需求響應(yīng)策略。,推式供應(yīng)鏈與拉式供應(yīng)鏈流程比較,分銷商,零售商,用戶,供應(yīng)商,制造商,拉式供應(yīng)鏈流程,推式供應(yīng)鏈流程,Push 推式,Pull 拉式,供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,用 戶,“推式供應(yīng)鏈”以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級推向用戶，分銷商與用戶處于被動地位，各企業(yè)之間的集成度比較低，通常采用提高安全庫存量的方法來應(yīng)付需求變動，因此，整個供應(yīng)鏈上庫存水平比較高，對需求響應(yīng)能力差。但是，推式供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈上企業(yè)的要求較低，比較容易實施。 “拉引式供應(yīng)鏈”的驅(qū)動力產(chǎn)生于最終

22、用戶，整個供應(yīng)鏈集成度高，信息交換充分，可以根據(jù)用戶需求提供訂制服務(wù)，整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫存很低，但它對供應(yīng)鏈上企業(yè)的要求很高。,第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述 一、供應(yīng)鏈管理的概念與要旨 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語（GB/T18354-2006）對供應(yīng)鏈管理的定義是：“對供應(yīng)鏈涉及的全部活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?！?“供應(yīng)鏈管理（SCM）是在滿足服務(wù)水平需要的同時，通過對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，最大限度地減少系統(tǒng)成本，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率優(yōu)化而采用的從供應(yīng)商到最終用戶的一種集成的管理活動過程”。,供應(yīng)鏈管理實質(zhì)上是一種集成化的管理活動和過程，核心企業(yè)通過實施企業(yè)資源計劃（ER

23、P），供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM ）以及客戶關(guān)系管理（CRM），有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的集成。（SCM = SRM + ERP+ CRM ） 二、供應(yīng)鏈管理的范圍 供應(yīng)鏈管理的范圍主要涉及需求、生產(chǎn)計劃（供需轉(zhuǎn)換）、物流、供應(yīng)四個領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理就是通過這條主線來實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的信息資源共享、物流合理運作，資金快速周轉(zhuǎn)。,三、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo) 供應(yīng)鏈管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，首要的目標(biāo)是提高顧客滿意度。具體目標(biāo)是通過調(diào)和總成本最低、總庫存最少、響應(yīng)周期最短以及物流質(zhì)量最優(yōu)等多個目標(biāo)之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。 （一）總成本最低 總成本最低并非指單個企業(yè)的成本最低，而是指整個供應(yīng)鏈整體

24、成本最低。,（二）總庫存最低 傳統(tǒng)管理思想認(rèn)為，庫存是為了應(yīng)對供需的不確定性，因而是必要的。而按照精益管理思想，庫存乃“萬惡之源”，會導(dǎo)致成本的上升，故必須要將整個供應(yīng)鏈的庫存控制在最低程度。 （三）周期最短 供應(yīng)鏈的響應(yīng)周期是指從客戶發(fā)出訂單到獲得滿意交貨的總時間。如果說20世紀(jì)80年代企業(yè)間的競爭是“大魚吃小魚”，那么，90年代以后企業(yè)間的競爭更多地演變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”。時間已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵要素之一。,（四）質(zhì)量最優(yōu) 從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開始，直至供應(yīng)鏈全員、全程、全方位質(zhì)量最優(yōu)。 一般而言，上述目標(biāo)之間存在一定的互斥性；客戶服務(wù)水平的提高、響應(yīng)周期的縮短、交貨品

25、質(zhì)的改善必然以庫存、成本的增加為前提。然而，運用集成供應(yīng)鏈管理思想，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)、縮短時間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼顧的。 這正是供應(yīng)鏈管理最先進(jìn)的特點：實現(xiàn)服務(wù)水平與成本的平衡與最優(yōu)化。,四、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 首先，供應(yīng)鏈管理能有效地消除重復(fù)、浪費與不確定性，降低庫存成本、減少流通費用，創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢。 其次，供應(yīng)鏈管理能優(yōu)化鏈上成員組合，快速反應(yīng)客戶需求，創(chuàng)造競爭的時間和空間優(yōu)勢，實現(xiàn)供求良好結(jié)合。 再次，實施有效地供應(yīng)鏈管理，可以構(gòu)筑成員企業(yè)之間良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈核心能力的協(xié)同整合，創(chuàng)造強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。,最后，實施有效的供應(yīng)鏈管理可促使企業(yè)采用現(xiàn)

26、代化的信息技術(shù)、物流技術(shù)以及科學(xué)的管理方法和手段。 提升企業(yè)管理信息化和科學(xué)化水平，而這是供應(yīng)鏈管理成功的重要保障。 調(diào)查結(jié)果顯示，實施有效的供應(yīng)鏈管理，可以使企業(yè)獲得以下競爭優(yōu)勢：供應(yīng)鏈管理總費用降低10%（占收入的百分比）以上；訂單滿足前置期縮短25%-35%；中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高15%，其資產(chǎn)運營績效提高15%-20%，庫存降低3%；績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%，而現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期比一般企業(yè)少40-65天。,一流的企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理獲得了競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理總成本比一般企業(yè)少5%-6%（占銷售收入總額的）,五、供應(yīng)鏈管理的主要職能 （一）市場營銷管理 主要包括：市場調(diào)查與預(yù)測，界定顧客需求，

27、廣告促銷、營業(yè)推廣、客戶關(guān)系管理 。 （二）生產(chǎn)運作管理 科學(xué)地組織生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。 （三）物流一體化管理 通過第三方物流，整合供應(yīng)鏈各節(jié)點的物流業(yè)務(wù)，由“多點”控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢吸c”控制，實施一體化物流。,（四）財務(wù)管理 通過與關(guān)鍵供應(yīng)商、分銷商以及客戶一起共同管理資金流，提高資金的運營能力，提高投資收益率，為客戶創(chuàng)造“可感知”的效用，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的“增值”。 六、供應(yīng)鏈管理的基本要求 （一）雙贏乃至多贏 企業(yè)間的合作必須建立在雙贏的基礎(chǔ)上。這是企業(yè)間合作的重要核心基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵條件。,（二）信息共享 供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作，必須以信息共享

28、為前提。 （三）提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶需求 供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，以最短的時間來滿足客戶個性化的需求，提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，擴(kuò)大客戶需求和市場份額 。 （四）崇尚誠信，制度保障 供應(yīng)鏈管理涉及的主體多，內(nèi)容多，活動多，要真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的協(xié)同運作，成員企業(yè)一定要互相信任，這是合作成功的基本保障。,七、供應(yīng)鏈管理的基本原則 （一）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來進(jìn)行市場細(xì)分 供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶的狀況和需求進(jìn)行市場細(xì)分，在此基礎(chǔ)上決定提供的服務(wù)方式和水平，盡可能滿足客戶的個性化需求。 （二）根據(jù)客戶需求和盈利率設(shè)計企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)（滿足客戶個性化需求并兼顧企業(yè)成本控制） 按客戶企業(yè)類

29、別（大量定期供應(yīng)或小批量快速反應(yīng)供應(yīng)）設(shè)置物流系統(tǒng)，更好的滿足客戶個性化的需求。而不僅僅是按客戶企業(yè)的地理分布來設(shè)計物流系統(tǒng)。（兼顧需求個性和地理位置）,（三）捕捉市場需求信息，動態(tài)調(diào)整適應(yīng)環(huán)境變化 消費者市場需求及其變化是供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點，為此，供應(yīng)鏈管理者需要及時捕捉市場需求信息，并加快信息在供應(yīng)鏈節(jié)點之間的傳遞，動態(tài)調(diào)整供應(yīng)鏈運營計劃，策略和行動，確保快速響應(yīng)市場需求。 （四）實施延遲策略 （Postponement Strategy）,延遲策略（Postponement Strategy）是指“為了降低供應(yīng)鏈的整體風(fēng)險，有效地滿足客戶個性化的需求，將最后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或物流環(huán)節(jié)推遲到客

30、戶提供訂單以后進(jìn)行的一種經(jīng)營策略?！?通常包括: （1）形式延遲策略（零部件標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化 ） （2）生產(chǎn)延遲策略 （產(chǎn)品處于“基型”“雛形” ） （3）物流延遲策略 （產(chǎn)品僅儲存于中心倉庫 ） （4）完全延遲策略（生產(chǎn)和物流活動完全由訂單所驅(qū)動 ）,（五）成員企業(yè)加強(qiáng)合作、實現(xiàn)雙贏 在買方市場環(huán)境下，單靠一個企業(yè)的努力已經(jīng)不足以降低顧客成本，不足以讓顧客滿意。只有加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)成員企業(yè)之間的合作，才能從根本上降低整個供應(yīng)鏈的成本，實現(xiàn)雙贏。 （六）健全供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) 合作的主要工作是溝通，并確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，因此，有必要在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中建立高效、完善的信息系統(tǒng)。 （七）建立供應(yīng)鏈

31、績效評價指標(biāo)體系,既要對供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行績效評價，更重要的是要對供應(yīng)鏈的整體績效進(jìn)行評價。因此，有必要建立適用于所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系。供應(yīng)管理成功與否的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度和供應(yīng)鏈整體運作成本。 八、實施供應(yīng)鏈管理的要點 （一）明確本企業(yè)在供應(yīng)鏈中的定位 成功的供應(yīng)鏈管理要求節(jié)點企業(yè)都應(yīng)該是專業(yè)化的，專業(yè)化就是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，它有利于實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，功能放大。,（二）建立高效的物流配送網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)的建立應(yīng)最大程度地謀求專業(yè)化，理想的情形是充分利用第三方物流來實現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一體化。 （三）廣泛采用信息技術(shù) 各企業(yè)應(yīng)健全供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，并采用條碼技術(shù)、POS系統(tǒng)及其

32、他自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)全面的收集需求信息、物流信息以及供應(yīng)商的信息等。以實現(xiàn)信息充分共享和同步傳輸能力；與市場需求同步的反應(yīng)能力；在采購供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上高效的一體化商務(wù)運作能力。,九、供應(yīng)鏈管理流程的優(yōu)化 “供應(yīng)鏈運作參考模型”（Supply-Chain Operation Reference -Model，SCOR）是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，它由美國供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply-Chain Council）開發(fā)成功。SCOR模型是供應(yīng)鏈的設(shè)計和診斷工具，它涵蓋所有的行業(yè)，通過SCOR模型，能夠使企業(yè)間準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈運營的有關(guān)問題，客觀地測量、評價供應(yīng)鏈的運作績效，并確定新的

33、供應(yīng)鏈管理目標(biāo)。運用該模型能夠有效地對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行組織、監(jiān)控與協(xié)調(diào)。,（一）SCOR的基本層次 SCOR模型按照其流程定義可分為幾個層次，每一層次都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運作。 1.第一層（基本流程）（如圖1.7 ，P27,見下頁） 第一層描述了五個基本流程：計劃（Plan）、采購（Source）、生產(chǎn)（Make）、發(fā)運（Deliver）、和退貨（Return），分別簡稱P、S、M、D、R。其中計劃流程是核心控制流程，其余四個流程是執(zhí)行流程。 SCOR模型的第一層定義了供應(yīng)鏈運作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭目標(biāo)的基礎(chǔ),SCOR 第一層流程,供應(yīng)鏈運作參考模型：SCOR,2.第二層（配置層）（圖1. 8 ，P28，見下頁