知識管理在各領(lǐng)域之應(yīng)用實例

1、,知識管理在各領(lǐng)域之應(yīng)用實例,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,講題內(nèi)容,何謂知識管理 如何導(dǎo)入知識管理系統(tǒng) 成功及失敗因素 個案分析 鋼鐵業(yè)、金屬工業(yè)、農(nóng)業(yè) ASP模式之知識管理應(yīng)用 問題與討論,何謂知識管理,知識管理的意義,KM = ( P + K )S,Share 分享,Knowledge 個人資訊,知識,People 傳遞者,Knowledge Management 知識管理,知識管理的運作重點,知識管理 循環(huán),創(chuàng)新,應(yīng)用,歸納,分享,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,資料來源:資策會MIC 經(jīng)濟部

2、IT IS計畫,資訊檢索,知識地圖,內(nèi)容管理,技術(shù)導(dǎo)向,群組軟體,入口網(wǎng)站,文件管理,應(yīng)用導(dǎo)向,- 用以輔助知識的創(chuàng)造、收集、儲存、 擷取、使用及分享的所有相關(guān)資訊科技,知識管理的內(nèi)涵,知識管理定義大不同,資訊檢索廠商 知識的分類、累積、搜尋、更新及分享 系統(tǒng)整合廠商 知識要能彙總、發(fā)佈、訂閱、管理，能整合EIP、MIS、專家系統(tǒng)等。 開發(fā)工具及套裝軟體廠商 知識的應(yīng)用循環(huán)、版本控管、流程審核 解決方案及元件廠商 對知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用，及互動,成功及失敗因素,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,哪些企業(yè)適合導(dǎo)入知識管理？,導(dǎo)入目標確定 E 化

3、程度高 產(chǎn)業(yè)別 專業(yè)人士組成的企業(yè)或者公協(xié)會 研發(fā)機構(gòu) 組織再造 企業(yè)規(guī)模?,選產(chǎn)品擺第二、先滿足企業(yè)目標,企業(yè)目標 參與的人要留住企業(yè)哪些資產(chǎn)？ 要達到哪些企業(yè)目標？ 如何規(guī)劃整個實施流程？ 選對工具 易用性 整合性 穩(wěn)定性 價格/功能比,成功因素,完整的規(guī)劃與推動策略 取得高階主管的參與支持 各單位的配合 對於知識性質(zhì)及內(nèi)容目標明確 無限的創(chuàng)意 創(chuàng)造分享的組織氣候 選對合適的IT技術(shù)團隊及建置工具,失敗原因,缺乏使用者參與 系統(tǒng)過於複雜 使用者缺乏訓(xùn)練 高階主管未能參與 技術(shù)問題未獲解決 缺乏管理的配套措施 沒有專人管理知識 知道的永遠超過說的出口的， 說的出來的永遠超過寫下來的,天馬行空

4、官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,如何導(dǎo)入知識管理系統(tǒng),知識管理系統(tǒng)扮演的角色,供 應(yīng) 鍊 管 理 SCM,知識管理 KM,製程控制,企業(yè)智慧決策支援系統(tǒng),生產(chǎn)管理/作業(yè)控制,設(shè)備,會計,銷售,採購,人事,財務(wù),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),辦公室自動化交流系統(tǒng),安全控管 權(quán)限設(shè)定,客 戶 關(guān) 係 管 理 | CRM,企業(yè)訊息網(wǎng)站(EIP),客戶,供應(yīng)商,主管與員工,股東與投顧,策略夥伴,社會大眾,管理系統(tǒng)需具備整合功能,網(wǎng)路安全機制,企業(yè)系統(tǒng)串聯(lián),資料倉儲分析,顧客關(guān)係管理,電子化採購銷售,對外商務(wù)平臺,企業(yè)知識管理,跨域協(xié)同合作,資料整合介面,系統(tǒng)權(quán)限控管,E

5、RP,Transaction,MarketPlace,DOC,WWW,知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)功能,目 的: 企業(yè)形象推廣 產(chǎn)品與產(chǎn)能介紹 客戶信任感 基本內(nèi)容:,互動式知識管理系統(tǒng)-對外整合,目 的: 成本降低效率提昇 整合性資訊傳遞 SCM+CRM 互動內(nèi)容:,靜態(tài)形象+動態(tài)交易之價值,企業(yè)內(nèi)部交流與知識管理 公文及表單流程 知識管理與教育訓(xùn)練 ISO相關(guān)文件 內(nèi)部常用表單 員工福利 人才招募,企業(yè)對外形象與業(yè)務(wù)推廣 業(yè)務(wù)推廣 產(chǎn)品介紹 設(shè)備產(chǎn)能 產(chǎn)品介紹 品質(zhì)政策 經(jīng)營團隊 財務(wù)報告 國際貿(mào)易信任感,線上交易 遠距交流 線上詢價、報價、下單、接單 出貨、歷史資料查詢與管理維護 訊息通知(emai

6、l, Fax) 企業(yè)資源共享各廠之間進行聯(lián)繫,客戶服務(wù) 電子化資料庫 發(fā)行電子報 即時回應(yīng)線上解答 完整客戶資料建制維護,知識整合的窗口,知識管理,訂單,掛號系統(tǒng),搜尋,銷售報表,資料倉儲,線上出版,文件管理,群組軟體,新聞播放,工作流程,系統(tǒng)必須整合各種資料來源,規(guī)劃流程,策略與流程 目標設(shè)計 Mapping,現(xiàn)況調(diào)查 訪談Survey,差異分析 Gap Analysis,系統(tǒng)規(guī)劃 設(shè)計開發(fā) Develop,需求了解 價值分析 Discuss,意見回饋 系統(tǒng)修正 Adjustment,開站作業(yè) Launch,使用者 教育訓(xùn)練 Training,功能與適性測試 Pilot Run,持續(xù)開發(fā)與維

7、護 Continuously Improvement,個案研究鋼鐵及金屬工業(yè),中國鋼鐵,個案背景,中國鋼鐵公司為國內(nèi)最大的一貫作業(yè)煉鋼廠 員工人數(shù)約一萬人。 年營收約1680億臺幣 主要產(chǎn)品： 鋼板產(chǎn)品、 條鋼線材產(chǎn)品、熱軋產(chǎn)品、 冷軋產(chǎn)品、塗鍍產(chǎn)品、 彩色鋼捲、電磁鋼捲、電鍍鋅鋼捲、熱浸鍍鋅鋼捲 集團子公司38家,問題與需求,1.組織日益龐大，內(nèi)部溝通環(huán)境日益複雜。 2.電腦化已數(shù)十年，新舊系統(tǒng)間的串聯(lián)及整合。 3. 各部門的知識文件類型十分複雜，欲整合各部門龐大的資料庫。 4.各單位知識文件資料散佈於不同的檔案伺服器及系統(tǒng)當中，文件的搜尋及取得不易 5.想將成功的經(jīng)驗與技術(shù)妥善整理保存，發(fā)

8、展一個整合性的工作管理系統(tǒng)可供企業(yè)作長遠的使用 。,專案導(dǎo)入,同步進行兩個主系統(tǒng)- 企業(yè)內(nèi)部資訊入口網(wǎng)站 目的：串連內(nèi)部所有網(wǎng)站及資訊化系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)建置 由內(nèi)部整合各單位資源，先進行測試平臺。,導(dǎo)入內(nèi)容,基本內(nèi)容:,導(dǎo)入內(nèi)容,進階內(nèi)容,導(dǎo)入成效,中鋼公司內(nèi)部已建立數(shù)十個網(wǎng)站（每日仍保持增加中），面對如此繁複且龐大的資源，如何將之統(tǒng)合為一、讓員工能從單一的入口找尋他們所想要的資料？如何讓分布於各地區(qū)的子公司作有效的內(nèi)部溝通？如何Push新的文件、新的訊息、會議通知給有需要得到的員工？ 效益： 1.提供個人化的工作環(huán)境：方便的個人化設(shè)定以及Web化技術(shù)使用，讓每個中鋼的員工能輕鬆擁有最適合自

9、己的工作環(huán)境，進而提昇工作效率。 2. 降低溝通成本：強大的溝通機制與訊息提醒功能，一方面降低整體公司的溝通成本，同時也做到個人化的隨身提醒。 3. 實踐知識管理：具有權(quán)限管理與專家機制的導(dǎo)入，協(xié)助中鋼累積、管理寶貴的專業(yè)知識。,金屬工業(yè)研究發(fā)展中心知識交流學(xué)習(xí)園地,問題與需求技術(shù)面,將既有的Lotus Notes知識平臺，提供Web化的介面，使同仁能使用 Browser即時汲取重要的知識。 作為員工日常作業(yè)的企業(yè)入口網(wǎng)站，可在現(xiàn)有的MIS 或 Lotus的 client 設(shè)備上, 直接連結(jié)至該 MIS 或 Lotus 系統(tǒng)，提供整合的入口規(guī)劃。 整合搜尋引擎系統(tǒng)。,問題與需求應(yīng)用面,提供更豐

10、富的網(wǎng)站內(nèi)容，以達到交流學(xué)習(xí)的目的。 作為知識平臺入口網(wǎng)站，可與其他系統(tǒng)連結(jié)，未來也可連結(jié)至ITIS金屬產(chǎn)業(yè)知識庫網(wǎng)站，並作為金屬中心同仁日常工作與訊息交流的中心。,金屬中心知識管理系統(tǒng),硬體架構(gòu)圖,程式架構(gòu),系統(tǒng)軟體架構(gòu)圖,本系統(tǒng)採用Java技術(shù)製作Web Application,系統(tǒng)架構(gòu)說明,Java Web Application Server：採用符合JSP 1.2/Java Servlets 2.3規(guī)格，Sun認可之開放源碼軟體Tomcat 4.0做為Java Web Application Server。 Java環(huán)境：符合Java 2規(guī)格之Sun JRE 1.3.1。 Web A

11、pplications：採用Struts 1.0之Framework(遵循MVC原則)，以JSP 1.2/Java Servlets 2.3之規(guī)格為基礎(chǔ)來開發(fā)Java Web Applications。 以O(shè)racle DB Server(建議Oracle8i 8.1.7 Database Server)做為系統(tǒng)資料儲存庫(Repository)。 透過JDBC來存取Oracle DB Server與Lotus Notes R5 Server資料,資料庫作業(yè),使用效益,提供金屬中心員工利用24小時，利用全球資訊網(wǎng)路進行知識管理的媒介，提供知識應(yīng)用交流的方便性。 提供金屬中心員工方便的文件發(fā)行與

12、檢索工具，強化知識提供、知識交流的效率。 提供金屬中心員工各項社群軟體，讓員工有方便而良好的社群互動機制，使知識社群的交流活動有目標、有效率的進行。 提供金屬中心員工日常作業(yè)及對外各項網(wǎng)站連結(jié)的整合入口網(wǎng)站，使員工能在日常作業(yè)中，隨時參與資訊交流及知識應(yīng)用活動，使知識管理更為活絡(luò)。,東隆五金,公司簡介,民國43年創(chuàng)立，名列世界三大鎖廠。 月產(chǎn)能150萬個門鎖，供應(yīng)商百餘家，國內(nèi)外客戶兩佰餘個。 主要產(chǎn)品： 各種高級鎖類、建築五金、五金零件及塑性加工品,國內(nèi)製鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程,1960以前,掛鎖、鋅質(zhì)鎖,喇叭鎖,1960後期,1970年代,1980年代,1990年代,2000年代,輔助鎖,管形鎖大

13、把手鎖,歐規(guī),日規(guī) 二級鎖,電子鎖一級鎖,1.全球運籌，國際分工 2.ODM設(shè)計能力取勝 3.少量多樣，成本效率 4.低價、高價兩極發(fā)展,全球製鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,具有整合電子化平臺的基礎(chǔ),將與全球前兩大廠發(fā)展策略聯(lián)盟,具有整合生產(chǎn)供應(yīng)鏈的能力,架構(gòu)亞洲供應(yīng)鏈連結(jié)全球價值鏈,具有研發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品的優(yōu)勢,具有完整的高中低價產(chǎn)品線,東隆五金的發(fā)展對策,導(dǎo)入動機,公司經(jīng)營多年，產(chǎn)品開發(fā)及品管知識多凗在資深員工腦中，常因人員異動而流失。 設(shè)計變更版本發(fā)行方式不一，造成重複提出變更通知及版本混亂，隱性知識保存不易。 面對全球競爭， 期以快速有效複製成功經(jīng)驗以及標準化程序的再利用。 希望以電子化資訊科技加強體系間互動網(wǎng)絡(luò)，快速因應(yīng)市場客戶的需求，提供客戶高附加價值服務(wù)。 帶動臺灣製鎖產(chǎn)業(yè)整體提供高附加價值服務(wù)之能力 整合客戶端與供給端的知識智慧，為聯(lián)合行銷打下基礎(chǔ)。,建議方案,藉由電子化平臺之二大主軸發(fā)展規(guī)劃，建構(gòu)一企業(yè)電子化運籌平臺 Competitive Service Platform: DQCM-Design and Quotation Collaboration Management 產(chǎn)品協(xié)同報價與設(shè)計管理 QRSM-Quick Response and Service Management客戶需求快速反應(yīng)系統(tǒng),平臺架構(gòu),工作項目內(nèi)容及執(zhí)行方式,工作項目內(nèi)容及執(zhí)行方式(續(xù))