《保單遞送》PPT課件.ppt

1、保單遞送,講師介紹,2,專業(yè)化推銷流程,開拓準(zhǔn)客戶,促成,需求分析,初次面談,新件受理,電話約訪,保單遞送,保單遞送的目的,回顧保險(xiǎn)責(zé)任 承諾服務(wù)內(nèi)容 獲取轉(zhuǎn)介紹名單,4,保單遞送前的準(zhǔn)備,5,遞送保單,陳 姐：剛剛發(fā)展的一位高端客戶 事 件：業(yè)務(wù)員給陳姐遞送保單,背景資料：,6,遞送保單金句示范,業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財(cái)保障計(jì)劃。 陳姐：好的，謝謝！ 業(yè)：不客氣，陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)试S我再次核對(duì)一下您的基本信息請(qǐng)您仔細(xì)看一下，確認(rèn)無誤后請(qǐng)?jiān)谶@里簽個(gè)字（填寫保單回執(zhí)），謝謝！ 陳姐：好，你對(duì)工作真細(xì)心啊。 業(yè)：應(yīng)該的！陳姐，

2、作為您的壽險(xiǎn)顧問，我有責(zé)任提醒您，在今后的年內(nèi)，我們公司會(huì)提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費(fèi)，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，公司也會(huì)將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里，相當(dāng)便捷！ 陳姐：太好啦。,7,遞送保單金句示范,業(yè)：是的，陳姐，非常感謝您對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，我也會(huì)繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù)，有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決的！ 陳姐：謝謝！ 業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，也為了維護(hù)您的權(quán)益，公司95500將會(huì)在近期跟您打電話回訪，問您一些投保的問題，請(qǐng)您看到（021）95500 開頭的電話一定要接喲，這關(guān)系到對(duì)我服務(wù)工作的評(píng)估喲。問題

3、都很簡單，比如說：問您是否收到保險(xiǎn)合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！ 陳姐：哦，保險(xiǎn)公司還很規(guī)范嘛。,8,遞送保單金句示范,業(yè)：是啊，陳姐，我還有一個(gè)請(qǐng)求，您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。所以請(qǐng)您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù)，好嗎？您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會(huì)冒然去見他的。而且整個(gè)拜訪過程以及結(jié)果我都會(huì)向您報(bào)告的。 陳姐：讓我想想啊。,9,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財(cái)（健康）保障。 陳姐：好的，謝謝！,操作要領(lǐng)： 寒暄贊美、熱情、禮儀。,10,保

4、單遞送的步驟,業(yè)：不客氣！陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)试S我再次核對(duì)一下您的基本信息請(qǐng)您仔細(xì)看一下，確認(rèn)無誤后請(qǐng)?jiān)谶@里簽個(gè)字（填寫保單回執(zhí)），謝謝！ 陳姐：好，你對(duì)工作真細(xì)心啊。,操作要領(lǐng)： 核對(duì)基本信息包括：客戶姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及地址、銀行賬號(hào)等,11,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，作為您的壽險(xiǎn)顧問，我有責(zé)任提醒您，在今后的年內(nèi)，我們公司會(huì)提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費(fèi)，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，公司也會(huì)將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里，相當(dāng)便捷！ 陳姐：太好啦。,操作要領(lǐng)： 告知客戶會(huì)提前通知、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬憑據(jù)。,12,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，非常感謝您對(duì)我的信任和對(duì)

5、我工作的支持，我也會(huì)繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù)，有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決的！ 陳姐：謝謝！,操作要領(lǐng)： 真誠、敢于承諾！,13,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng)： 顯示號(hào)碼（021）95500、一定要接電話、正面回答。,業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，也為了維護(hù)您的權(quán)益，公司95500將會(huì)在近期您打電話回訪，問您一些投保的問題，請(qǐng)您看到（021）95500 開頭的電話一定要接喲，這關(guān)系到對(duì)我服務(wù)工作的評(píng)估喲。問題都很簡單，比如說：問您是否收到保險(xiǎn)合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！ 陳姐：哦，保險(xiǎn)公司還很

6、規(guī)范嘛。,14,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，您對(duì)我的服務(wù)還滿意吧？您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。所以請(qǐng)您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù)，好嗎？（拿出轉(zhuǎn)介紹工具）您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會(huì)冒然去見他的。而且整個(gè)拜訪過程以及結(jié)果我都會(huì)向您報(bào)告的。 陳姐：讓我想想啊。,15,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng)： 1、不要怕麻煩客戶，敢于要求 2、隨時(shí)贊美感謝客戶 3、不要做過濾的動(dòng)作 4、任何時(shí)機(jī)都可要求轉(zhuǎn)介紹 5、盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)客戶資料 6、善用轉(zhuǎn)介紹工具（服務(wù)推薦卡）,16,訓(xùn)練時(shí)間大聲朗讀金句,17,舌頭比腦袋快！,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳

7、姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,新人成長線系列培訓(xùn),訓(xùn)練時(shí)間分角色朗讀金句,18,舌頭比腦袋快！,業(yè)務(wù)員,陳 姐,新人成長線系列培訓(xùn),14-19,訓(xùn)練要求：嚴(yán)肅、認(rèn)真、流暢、自然 1、兩人一組，交叉訓(xùn)練（客戶、業(yè)務(wù)員） 2、現(xiàn)場(chǎng)熟悉遞送金句 3、掌握保單遞送步驟 4、靈活使用轉(zhuǎn)介紹工具,訓(xùn)練時(shí)間分角色演練,舌頭比腦袋快！,新人成長線系列培訓(xùn),14-20,訓(xùn)練要求：嚴(yán)肅、認(rèn)真、流暢、自然 1、準(zhǔn)備好相關(guān)拜訪資料 2、不帶金句材料,訓(xùn)練時(shí)間大膽高調(diào)展示,舌頭比腦袋快！,新人成長線系列培訓(xùn),遞送保單是服務(wù)行銷的重要環(huán)節(jié),21,服務(wù)就是銷售！ 服務(wù)創(chuàng)造利潤！,服務(wù)行銷的意義,22,服務(wù)行銷的三個(gè)