《保單遞送》PPT課件.ppt

1、保單遞送,講師介紹,2,專業(yè)化推銷流程,開拓準客戶,促成,需求分析,初次面談,新件受理,電話約訪,保單遞送,保單遞送的目的,回顧保險責(zé)任 承諾服務(wù)內(nèi)容 獲取轉(zhuǎn)介紹名單,4,保單遞送前的準備,5,遞送保單,陳 姐：剛剛發(fā)展的一位高端客戶 事 件：業(yè)務(wù)員給陳姐遞送保單,背景資料：,6,遞送保單金句示范,業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財保障計劃。 陳姐：好的，謝謝！ 業(yè)：不客氣，陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請允許我再次核對一下您的基本信息請您仔細看一下，確認無誤后請在這里簽個字（填寫保單回執(zhí)），謝謝！ 陳姐：好，你對工作真細心啊。 業(yè)：應(yīng)該的！陳姐，

2、作為您的壽險顧問，我有責(zé)任提醒您，在今后的年內(nèi)，我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉(zhuǎn)帳，公司也會將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里，相當便捷！ 陳姐：太好啦。,7,遞送保單金句示范,業(yè)：是的，陳姐，非常感謝您對我的信任和對我工作的支持，我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù)，有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話，我會第一時間幫您解決的！ 陳姐：謝謝！ 業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會的要求，也為了維護您的權(quán)益，公司95500將會在近期跟您打電話回訪，問您一些投保的問題，請您看到（021）95500 開頭的電話一定要接喲，這關(guān)系到對我服務(wù)工作的評估喲。問題

3、都很簡單，比如說：問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！ 陳姐：哦，保險公司還很規(guī)范嘛。,8,遞送保單金句示范,業(yè)：是啊，陳姐，我還有一個請求，您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機會。所以請您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù)，好嗎？您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結(jié)果我都會向您報告的。 陳姐：讓我想想啊。,9,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財（健康）保障。 陳姐：好的，謝謝！,操作要領(lǐng)： 寒暄贊美、熱情、禮儀。,10,保

4、單遞送的步驟,業(yè)：不客氣！陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請允許我再次核對一下您的基本信息請您仔細看一下，確認無誤后請在這里簽個字（填寫保單回執(zhí)），謝謝！ 陳姐：好，你對工作真細心啊。,操作要領(lǐng)： 核對基本信息包括：客戶姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話及地址、銀行賬號等,11,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，作為您的壽險顧問，我有責(zé)任提醒您，在今后的年內(nèi)，我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉(zhuǎn)帳，公司也會將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里，相當便捷！ 陳姐：太好啦。,操作要領(lǐng)： 告知客戶會提前通知、自動轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬憑據(jù)。,12,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，非常感謝您對我的信任和對

5、我工作的支持，我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù)，有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話，我會第一時間幫您解決的！ 陳姐：謝謝！,操作要領(lǐng)： 真誠、敢于承諾！,13,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng)： 顯示號碼（021）95500、一定要接電話、正面回答。,業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會的要求，也為了維護您的權(quán)益，公司95500將會在近期您打電話回訪，問您一些投保的問題，請您看到（021）95500 開頭的電話一定要接喲，這關(guān)系到對我服務(wù)工作的評估喲。問題都很簡單，比如說：問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！ 陳姐：哦，保險公司還很

6、規(guī)范嘛。,14,保單遞送的步驟,業(yè)：陳姐，您對我的服務(wù)還滿意吧？您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機會。所以請您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù)，好嗎？（拿出轉(zhuǎn)介紹工具）您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結(jié)果我都會向您報告的。 陳姐：讓我想想啊。,15,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng)： 1、不要怕麻煩客戶，敢于要求 2、隨時贊美感謝客戶 3、不要做過濾的動作 4、任何時機都可要求轉(zhuǎn)介紹 5、盡可能獲得詳細的準客戶資料 6、善用轉(zhuǎn)介紹工具（服務(wù)推薦卡）,16,訓(xùn)練時間大聲朗讀金句,17,舌頭比腦袋快！,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳

7、姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,陳姐，你好,新人成長線系列培訓(xùn),訓(xùn)練時間分角色朗讀金句,18,舌頭比腦袋快！,業(yè)務(wù)員,陳 姐,新人成長線系列培訓(xùn),14-19,訓(xùn)練要求：嚴肅、認真、流暢、自然 1、兩人一組，交叉訓(xùn)練（客戶、業(yè)務(wù)員） 2、現(xiàn)場熟悉遞送金句 3、掌握保單遞送步驟 4、靈活使用轉(zhuǎn)介紹工具,訓(xùn)練時間分角色演練,舌頭比腦袋快！,新人成長線系列培訓(xùn),14-20,訓(xùn)練要求：嚴肅、認真、流暢、自然 1、準備好相關(guān)拜訪資料 2、不帶金句材料,訓(xùn)練時間大膽高調(diào)展示,舌頭比腦袋快！,新人成長線系列培訓(xùn),遞送保單是服務(wù)行銷的重要環(huán)節(jié),21,服務(wù)就是銷售！ 服務(wù)創(chuàng)造利潤！,服務(wù)行銷的意義,22,服務(wù)行銷的三個