




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、保單遞送,講師介紹,2,專業(yè)化推銷流程,開拓準客戶,促成,需求分析,初次面談,新件受理,電話約訪,保單遞送,保單遞送的目的,回顧保險責(zé)任 承諾服務(wù)內(nèi)容 獲取轉(zhuǎn)介紹名單,4,保單遞送前的準備,5,遞送保單,陳 姐:剛剛發(fā)展的一位高端客戶 事 件:業(yè)務(wù)員給陳姐遞送保單,背景資料:,6,遞送保單金句示范,業(yè):陳姐,您好!很高興見到您,這是您的正式保單(遞出保單),首先恭喜您擁有了這份理財保障計劃。 陳姐:好的,謝謝! 業(yè):不客氣,陳姐,為了使保證您的權(quán)益,請允許我再次核對一下您的基本信息請您仔細看一下,確認無誤后請在這里簽個字(填寫保單回執(zhí)),謝謝! 陳姐:好,你對工作真細心啊。 業(yè):應(yīng)該的!陳姐,
2、作為您的壽險顧問,我有責(zé)任提醒您,在今后的年內(nèi),我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費,只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉(zhuǎn)帳,公司也會將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里,相當便捷! 陳姐:太好啦。,7,遞送保單金句示范,業(yè):是的,陳姐,非常感謝您對我的信任和對我工作的支持,我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù),有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話,我會第一時間幫您解決的! 陳姐:謝謝! 業(yè):陳姐,根據(jù)保監(jiān)會的要求,也為了維護您的權(quán)益,公司95500將會在近期跟您打電話回訪,問您一些投保的問題,請您看到(021)95500 開頭的電話一定要接喲,這關(guān)系到對我服務(wù)工作的評估喲。問題
3、都很簡單,比如說:問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)?是否已經(jīng)閱讀條款?保單是否為親筆簽名?等。千萬要記得喲,謝謝! 陳姐:哦,保險公司還很規(guī)范嘛。,8,遞送保單金句示范,業(yè):是啊,陳姐,我還有一個請求,您知道,我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機會。所以請您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù),好嗎?您放心,在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結(jié)果我都會向您報告的。 陳姐:讓我想想啊。,9,保單遞送的步驟,業(yè):陳姐,您好!很高興見到您,這是您的正式保單(遞出保單),首先恭喜您擁有了這份理財(健康)保障。 陳姐:好的,謝謝!,操作要領(lǐng): 寒暄贊美、熱情、禮儀。,10,保
4、單遞送的步驟,業(yè):不客氣!陳姐,為了使保證您的權(quán)益,請允許我再次核對一下您的基本信息請您仔細看一下,確認無誤后請在這里簽個字(填寫保單回執(zhí)),謝謝! 陳姐:好,你對工作真細心啊。,操作要領(lǐng): 核對基本信息包括:客戶姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話及地址、銀行賬號等,11,保單遞送的步驟,業(yè):陳姐,作為您的壽險顧問,我有責(zé)任提醒您,在今后的年內(nèi),我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費,只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉(zhuǎn)帳,公司也會將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里,相當便捷! 陳姐:太好啦。,操作要領(lǐng): 告知客戶會提前通知、自動轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬憑據(jù)。,12,保單遞送的步驟,業(yè):陳姐,非常感謝您對我的信任和對
5、我工作的支持,我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù),有任何問題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話,我會第一時間幫您解決的! 陳姐:謝謝!,操作要領(lǐng): 真誠、敢于承諾!,13,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng): 顯示號碼(021)95500、一定要接電話、正面回答。,業(yè):陳姐,根據(jù)保監(jiān)會的要求,也為了維護您的權(quán)益,公司95500將會在近期您打電話回訪,問您一些投保的問題,請您看到(021)95500 開頭的電話一定要接喲,這關(guān)系到對我服務(wù)工作的評估喲。問題都很簡單,比如說:問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)?是否已經(jīng)閱讀條款?保單是否為親筆簽名?等。千萬要記得喲,謝謝! 陳姐:哦,保險公司還很
6、規(guī)范嘛。,14,保單遞送的步驟,業(yè):陳姐,您對我的服務(wù)還滿意吧?您知道,我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機會。所以請您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來服務(wù),好嗎?(拿出轉(zhuǎn)介紹工具)您放心,在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結(jié)果我都會向您報告的。 陳姐:讓我想想啊。,15,保單遞送的步驟,操作要領(lǐng): 1、不要怕麻煩客戶,敢于要求 2、隨時贊美感謝客戶 3、不要做過濾的動作 4、任何時機都可要求轉(zhuǎn)介紹 5、盡可能獲得詳細的準客戶資料 6、善用轉(zhuǎn)介紹工具(服務(wù)推薦卡),16,訓(xùn)練時間大聲朗讀金句,17,舌頭比腦袋快!,陳姐,你好,陳姐,你好,陳姐,你好,陳姐,你好,陳
7、姐,你好,陳姐,你好,陳姐,你好,陳姐,你好,新人成長線系列培訓(xùn),訓(xùn)練時間分角色朗讀金句,18,舌頭比腦袋快!,業(yè)務(wù)員,陳 姐,新人成長線系列培訓(xùn),14-19,訓(xùn)練要求:嚴肅、認真、流暢、自然 1、兩人一組,交叉訓(xùn)練(客戶、業(yè)務(wù)員) 2、現(xiàn)場熟悉遞送金句 3、掌握保單遞送步驟 4、靈活使用轉(zhuǎn)介紹工具,訓(xùn)練時間分角色演練,舌頭比腦袋快!,新人成長線系列培訓(xùn),14-20,訓(xùn)練要求:嚴肅、認真、流暢、自然 1、準備好相關(guān)拜訪資料 2、不帶金句材料,訓(xùn)練時間大膽高調(diào)展示,舌頭比腦袋快!,新人成長線系列培訓(xùn),遞送保單是服務(wù)行銷的重要環(huán)節(jié),21,服務(wù)就是銷售! 服務(wù)創(chuàng)造利潤!,服務(wù)行銷的意義,22,服務(wù)行銷的三個
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年中國(甲基)丙烯酸異冰片酯數(shù)據(jù)監(jiān)測報告
- 2025至2030年中國高壓高溫高速溢流染色機市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國鋸條輥壓機市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國鄰溴苯乙腈市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國襯線市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國聚苯顆粒用砂漿市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國立式外加壓葉濾機市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國電網(wǎng)諧波監(jiān)測記錄裝置市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國熔鹽電加熱爐市場分析及競爭策略研究報告
- 2025至2030年中國棱形軸承市場分析及競爭策略研究報告
- 出國培訓(xùn)考試題庫及答案
- 《腎動脈解剖》課件
- 2025年中國智能隔離式安全柵市場調(diào)查研究報告
- 2024年湖南益陽事業(yè)單位招聘考試真題答案解析
- 國家開放大學(xué)《公共部門人力資源管理》形考任務(wù)1-4答案
- 工業(yè)機器人應(yīng)用編程(中級ABB匯博)理論考試題庫(含答案)
- 湖南省名校聯(lián)考聯(lián)合體2024-2025學(xué)年高一下學(xué)期期中考試數(shù)學(xué)試題 (A)含答案
- 擺攤食品培訓(xùn)課件
- 寧德市霞浦縣2025年六年級下學(xué)期小升初數(shù)學(xué)考前押題卷含解析
- 汽車電泳工藝培訓(xùn)
- 2024年陜西省中職高考對口升學(xué)財經(jīng)商貿(mào)大類真題卷附參考答案
評論
0/150
提交評論