咨詢師現(xiàn)場談單流程.ppt

1、,咨詢師現(xiàn)場咨詢流程 及問題集錦,咨詢前的準(zhǔn)備,1、心態(tài)的準(zhǔn)備,1、幫助家長孩子的心態(tài) 2、專家和專業(yè)的心態(tài) 3、自信的心態(tài)。 4、樂觀的心態(tài)。 5、溝通的心態(tài)。,二、咨詢環(huán)境的準(zhǔn)備：（咨詢細節(jié)九大問） 1、是否咨詢室提前進行預(yù)選？ 2、是否咨詢室干凈整潔？ 3、是否咨詢室中預(yù)放好所用的資料文件？ 4、咨詢用的工具是否準(zhǔn)備充分？ 5、是否提前給前臺告知家長來訪的時間？ 6、是否和前臺溝通好引領(lǐng)和配合的細節(jié)？ 7、是否和協(xié)助配合的咨詢同事溝通好幫帶孩子的時間和及內(nèi)容細節(jié)？ 8、是否和收銀提前溝通好配合的細節(jié)？ 9、是否準(zhǔn)備好給孩子做測評用的資料及相配套的工具？,三、咨詢學(xué)員的信息準(zhǔn)備： 1、將要

2、來咨詢學(xué)員學(xué)科進度信息的準(zhǔn)備 （包括：科目、考試、單元進度和學(xué)習(xí)知識重點。） 2、將要來咨詢學(xué)員的所在學(xué)校的信息準(zhǔn)備。 （包括：級別、升學(xué)率、重點班，普通班分班情況等。） 3、將要來咨詢學(xué)員的目標(biāo)學(xué)校的信息準(zhǔn)備。 （錄取分數(shù)線，往年的錄取率，招生方式和招生基本政策。） 4、將要來咨詢學(xué)員的住址周邊的環(huán)境信息準(zhǔn)備。 （經(jīng)濟狀況，周邊學(xué)校，周邊交通） 5、將要來咨詢學(xué)員的學(xué)生普遍存在的問題和學(xué)校的教學(xué)特色方面的信息。 （普遍性，特殊性，特色性。）,四、咨詢學(xué)員的學(xué)科問題及心理問題的準(zhǔn)備： 1、要咨詢學(xué)員所學(xué)的科目特點。 2、咨詢學(xué)員本年級段學(xué)生都會存在什么學(xué)習(xí)上的常見問題。 3、咨詢學(xué)員在這個階段

3、會常見的學(xué)科問題 （學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣） 4、咨詢學(xué)員在這個年級段常見的心理問題。 （青春期，早戀，逆反，好奇，獨立） 5、咨詢學(xué)員重點薄弱學(xué)科的常見問題及幫助方法。 6、咨詢學(xué)員常見問題案例及解決成功的案例準(zhǔn)備。,這可是內(nèi)功哦！,五、咨詢方案的準(zhǔn)備： 1、咨詢重點的確定。（小升初，中高考，模擬考，突擊考等。） 2、咨詢策略的制定。（銷售，學(xué)科，心理，考點，家庭教育，學(xué)生問題。） 3、咨詢主線的制定。（知識模塊走向，年級遞進走向，升學(xué)考試走向） 4、咨詢規(guī)劃的確定。（科目，上課區(qū)間，上課頻次） 5、咨詢學(xué)員的空余時間確定。（周末，節(jié)假日，寒暑假） 6、家長常見咨詢問題回答準(zhǔn)備。（師資

4、，效果，承諾，路程，價格，退費） 7、咨詢學(xué)員用的表格報名表及文件夾，計算器等的準(zhǔn)備。,現(xiàn)場接待的 流程及細節(jié)：,一、寒暄暖場：（輕松開場增進信任感，拉近距離） 1、表揚贊美式的開場：（贊美孩子，贊美家長，贊美學(xué)習(xí)，同時贊美。） 2、來校過程式的開場：（堵車，天氣，時間，路線，交通工具。） 3、間接式的開場：（轉(zhuǎn)借媽媽的話，借學(xué)校的優(yōu)勢，借學(xué)生的特征和愛好。） 4、服務(wù)式的開場：（倒水，搬凳子。） 5、詢問式的開場：（電話中溝通的情況，近期的考試，學(xué)生的愛好。） 6、單刀直入式開場：（爸爸或者媽媽未到的原因直接進入學(xué)科溝通的環(huán)節(jié)。),這個很關(guān)鍵哦！,二、和孩子溝通： 1、溝通學(xué)生的學(xué)科進度：

5、（講到那個單元，講到那一片文章，還有多久要進行考試等。） 2、溝通學(xué)生在學(xué)科中遇到的難題： （聽課跟不上，考試考不好，寫作業(yè)慢。） 3、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的習(xí)慣問題： （不愛寫作業(yè)，不跟同學(xué)溝通，馬虎粗心。） 4、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的方法問題： （不會做大題，學(xué)習(xí)認真，分提不上去。）,5、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的興趣問題：（讓家長也參與進來。） （不喜歡某一學(xué)科老師，不喜歡某一學(xué)科，不喜歡某一學(xué)科作業(yè)。） 6、溝通學(xué)生和學(xué)校老師和同學(xué)們互動方面： （喜不喜歡和老師溝通，喜不喜歡和同學(xué)溝通，課后作業(yè)有沒有和老師同學(xué)溝通。） 7、溝通學(xué)生喜歡的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)方式： （安靜，嘈雜，大班，小班，一對

6、一，老師的類型） 8、溝通學(xué)生希望的學(xué)習(xí)成績和希望的目標(biāo)學(xué)校。 （考多少分？什么名次？想考什么學(xué)校？想達到什么標(biāo)準(zhǔn)？）,記得多鼓勵，多夸夸哦！,三、通過溝通需要跟學(xué)生了解到的信息： 1、學(xué)生學(xué)科薄弱點，需要加強的地方。 2、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣上需要調(diào)整的地方。 3、學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上需要改正的地方。 4、學(xué)生在心里上需要得到的理解和開導(dǎo)。 5、學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃是如何制定的。 6、學(xué)生的態(tài)度和跟家長老師溝通情況。 7、學(xué)生最希望得到的幫助和提升的地方。,細節(jié)決定成??！溝通解決障礙！,三、安排孩子去測評注意細節(jié)：（大人們要談重要事情了，小孩子去學(xué)習(xí)的哦） 1、帶孩子到提前安排好的測評室。（隔音，不受談話影響

7、。） 2、需要提前溝通好的協(xié)助老師陪同孩子一起溝通完成！ （交流中了解更多的信息：父母的職業(yè)，參加過的輔導(dǎo)，想學(xué)習(xí)的科目，間接的了解 家庭的購買能力和需求，以便及時反饋給正在咨詢的老師。） 3、在測評過程中不斷的給學(xué)生打氣，鼓勵，給予好感，建立信任感和歸屬感。） 4、協(xié)助咨詢老師在跟孩子溝通的同時要注意偵察咨詢老師的咨詢進展，適當(dāng)?shù)臅r候 給予協(xié)助。（比如：以某種理由叫咨詢老師出來，給予最新的情報和新思路點子。） 5、有必要時協(xié)助老師給家長和咨詢老師倒水，給予禮儀關(guān)心和襯托咨詢老師地位。 （切忌在和諧的溝通氛圍中最好不要去打擾，以免好心辦壞事。得不嘗試）,四、和家長溝通 1、連接和孩子溝通中出現(xiàn)

8、的突出的問題，承上啟下。 （某一學(xué)科，學(xué)習(xí)方法，習(xí)慣和家庭支持方面的突出問題。） 2、了解孩子在家里的表現(xiàn)，和父母的溝通情況。 （做作業(yè)，看課外書，和父母的關(guān)系，時間的安排等。） 3、了解家長和學(xué)校老師溝通情況。 （溝通的多少，溝通的細致還是沒有溝通，老師給的建議。） 4、了解在家長會上得到的學(xué)生的問題。 （家長會的時候老師的綜合評價，學(xué)生比較突出的問題。）,六、和家長的溝通中取得家長的信任和認可。 1、讓家長明確知道孩子出現(xiàn)問題的始末和原因。 （以前現(xiàn)在問題的嚴重性接下來會導(dǎo)致的結(jié)果 解決的方法需要家長的配合和支持保持和學(xué)校的溝通我們?nèi)绾螏椭⒆拥姆椒ìF(xiàn)在幫助孩子的必要性時間對孩子的重要性的

9、緊迫性。）建立危機感 2、讓家長更清晰的了解家長和老師對孩子的責(zé)任和義務(wù)。 （家長尊重和關(guān)心孩子，需要有方法，老師給孩子思路和學(xué)習(xí)上的幫助，告知家長 需要孩子再最困難的時候我們應(yīng)該有合理的方法幫助孩子，建議家長在今后孩子在學(xué)習(xí)的過程中保持學(xué)校家庭我們的老師孩子之間的良好溝通，并相互給予建議，共同幫助孩子達到讓孩子快樂學(xué)習(xí)，成績穩(wěn)步增長的目的。）假設(shè)成交法,幫助孩子成長是我們共同的責(zé)任,六、設(shè)定課時計劃： 1、按輔導(dǎo)的周期在規(guī)劃： 2、按輔導(dǎo)的科目來規(guī)劃： 3、按輔導(dǎo)的頻次來規(guī)劃： 4、按中高考小升初的時間來規(guī)劃。 5、按學(xué)科進度同步進行規(guī)劃。 6、按培優(yōu)目標(biāo)來進行規(guī)劃。 7、按補差鞏固模式來規(guī)

10、劃。 8、至少設(shè)定三套學(xué)習(xí)計劃。,七、促成簽單（拒絕處理）簽單是從拒絕開始的 1、家長的認可度和信任度。 2、家長對效果的擔(dān)憂。 3、家長對服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。 4、家長對老師的擔(dān)憂。,5、家長對價格的擔(dān)憂。 6、家長對課時規(guī)劃的擔(dān)憂。 7、家長對輔導(dǎo)時間長短的擔(dān)憂。 8、家長對輔導(dǎo)科目的擔(dān)憂。,簽單達成的前提： 1、家長對某一擔(dān)憂的高度關(guān)心。 2、家長和咨詢師溝通和融洽性和認可度。 3、家長詢問老師的輔導(dǎo)形式。 4、家長想了解我們輔導(dǎo)的成功案例。 5、家長想看看京翰的教學(xué)環(huán)境。 6、家長咨詢付款的方式。 7、家長提出對某一兩科學(xué)科進行加強輔導(dǎo)的意愿。 8、家長想了解老師講課的過程。,八、簽約報名

11、： 1、定好課時計劃：（上課科目，上課頻次，上課區(qū)間，總課時，各科課時， 第一次上課時間，學(xué)生上課的空余時間。） 2、家長和學(xué)生重點提出的輔導(dǎo)科目和內(nèi)容。（學(xué)科，非智力因素。） 3、家長和學(xué)生對老師的要求：（班主任，任課老師。） 4、家長提出的在輔導(dǎo)中需要了解的事項。（ 授課內(nèi)容，授課進度，學(xué)習(xí)計劃。） 5、家長特別提出需要注意的事項。（及時的溝通，對紀(jì)律方面的要求。） 6、家長提出在第一次上課前需要了解的事項。（見老師，旁聽，需要老師評價） 7、陪家長到財務(wù)繳款及余款的繳費日確認。（至少上課前交清） 8、給家長及時交付課程規(guī)劃單及家長須知。（家長確認）,九、后續(xù)性的工作： 1、帶家長參觀教室，瀏覽校區(qū)文化。（增進了解。） 2、給家長和學(xué)生贈送手提袋及相對應(yīng)的材料。（間接宣傳，提出轉(zhuǎn)介紹） 3、囑咐學(xué)生第一次上課前因準(zhǔn)備哪些東西。（展現(xiàn)責(zé)任心） 4、囑咐學(xué)生和家長注意身體。（展現(xiàn)關(guān)心和愛心。） 5、給家長和孩子最后的鼓勵。（增進信心，加深感情。） 6、送至電梯，禮儀告別。（老師的職業(yè)道德和禮儀。） 7、整理咨詢材料及咨詢室，及時總結(jié)談單的優(yōu)劣點，跟同事分享。（優(yōu)秀習(xí)慣） 8、及時整理學(xué)生檔案進行和班主任溝通交接。（高效認真）,十