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文檔簡介

1、,咨詢師現(xiàn)場咨詢流程 及問題集錦,咨詢前的準(zhǔn)備,1、心態(tài)的準(zhǔn)備,1、幫助家長孩子的心態(tài) 2、專家和專業(yè)的心態(tài) 3、自信的心態(tài)。 4、樂觀的心態(tài)。 5、溝通的心態(tài)。,二、咨詢環(huán)境的準(zhǔn)備:(咨詢細節(jié)九大問) 1、是否咨詢室提前進行預(yù)選? 2、是否咨詢室干凈整潔? 3、是否咨詢室中預(yù)放好所用的資料文件? 4、咨詢用的工具是否準(zhǔn)備充分? 5、是否提前給前臺告知家長來訪的時間? 6、是否和前臺溝通好引領(lǐng)和配合的細節(jié)? 7、是否和協(xié)助配合的咨詢同事溝通好幫帶孩子的時間和及內(nèi)容細節(jié)? 8、是否和收銀提前溝通好配合的細節(jié)? 9、是否準(zhǔn)備好給孩子做測評用的資料及相配套的工具?,三、咨詢學(xué)員的信息準(zhǔn)備: 1、將要

2、來咨詢學(xué)員學(xué)科進度信息的準(zhǔn)備 (包括:科目、考試、單元進度和學(xué)習(xí)知識重點。) 2、將要來咨詢學(xué)員的所在學(xué)校的信息準(zhǔn)備。 (包括:級別、升學(xué)率、重點班,普通班分班情況等。) 3、將要來咨詢學(xué)員的目標(biāo)學(xué)校的信息準(zhǔn)備。 (錄取分數(shù)線,往年的錄取率,招生方式和招生基本政策。) 4、將要來咨詢學(xué)員的住址周邊的環(huán)境信息準(zhǔn)備。 (經(jīng)濟狀況,周邊學(xué)校,周邊交通) 5、將要來咨詢學(xué)員的學(xué)生普遍存在的問題和學(xué)校的教學(xué)特色方面的信息。 (普遍性,特殊性,特色性。),四、咨詢學(xué)員的學(xué)科問題及心理問題的準(zhǔn)備: 1、要咨詢學(xué)員所學(xué)的科目特點。 2、咨詢學(xué)員本年級段學(xué)生都會存在什么學(xué)習(xí)上的常見問題。 3、咨詢學(xué)員在這個階段

3、會常見的學(xué)科問題 (學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣) 4、咨詢學(xué)員在這個年級段常見的心理問題。 (青春期,早戀,逆反,好奇,獨立) 5、咨詢學(xué)員重點薄弱學(xué)科的常見問題及幫助方法。 6、咨詢學(xué)員常見問題案例及解決成功的案例準(zhǔn)備。,這可是內(nèi)功哦!,五、咨詢方案的準(zhǔn)備: 1、咨詢重點的確定。(小升初,中高考,模擬考,突擊考等。) 2、咨詢策略的制定。(銷售,學(xué)科,心理,考點,家庭教育,學(xué)生問題。) 3、咨詢主線的制定。(知識模塊走向,年級遞進走向,升學(xué)考試走向) 4、咨詢規(guī)劃的確定。(科目,上課區(qū)間,上課頻次) 5、咨詢學(xué)員的空余時間確定。(周末,節(jié)假日,寒暑假) 6、家長常見咨詢問題回答準(zhǔn)備。(師資

4、,效果,承諾,路程,價格,退費) 7、咨詢學(xué)員用的表格報名表及文件夾,計算器等的準(zhǔn)備。,現(xiàn)場接待的 流程及細節(jié):,一、寒暄暖場:(輕松開場增進信任感,拉近距離) 1、表揚贊美式的開場:(贊美孩子,贊美家長,贊美學(xué)習(xí),同時贊美。) 2、來校過程式的開場:(堵車,天氣,時間,路線,交通工具。) 3、間接式的開場:(轉(zhuǎn)借媽媽的話,借學(xué)校的優(yōu)勢,借學(xué)生的特征和愛好。) 4、服務(wù)式的開場:(倒水,搬凳子。) 5、詢問式的開場:(電話中溝通的情況,近期的考試,學(xué)生的愛好。) 6、單刀直入式開場:(爸爸或者媽媽未到的原因直接進入學(xué)科溝通的環(huán)節(jié)。),這個很關(guān)鍵哦!,二、和孩子溝通: 1、溝通學(xué)生的學(xué)科進度:

5、(講到那個單元,講到那一片文章,還有多久要進行考試等。) 2、溝通學(xué)生在學(xué)科中遇到的難題: (聽課跟不上,考試考不好,寫作業(yè)慢。) 3、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的習(xí)慣問題: (不愛寫作業(yè),不跟同學(xué)溝通,馬虎粗心。) 4、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的方法問題: (不會做大題,學(xué)習(xí)認真,分提不上去。),5、溝通學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的興趣問題:(讓家長也參與進來。) (不喜歡某一學(xué)科老師,不喜歡某一學(xué)科,不喜歡某一學(xué)科作業(yè)。) 6、溝通學(xué)生和學(xué)校老師和同學(xué)們互動方面: (喜不喜歡和老師溝通,喜不喜歡和同學(xué)溝通,課后作業(yè)有沒有和老師同學(xué)溝通。) 7、溝通學(xué)生喜歡的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)方式: (安靜,嘈雜,大班,小班,一對

6、一,老師的類型) 8、溝通學(xué)生希望的學(xué)習(xí)成績和希望的目標(biāo)學(xué)校。 (考多少分?什么名次?想考什么學(xué)校?想達到什么標(biāo)準(zhǔn)?),記得多鼓勵,多夸夸哦!,三、通過溝通需要跟學(xué)生了解到的信息: 1、學(xué)生學(xué)科薄弱點,需要加強的地方。 2、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣上需要調(diào)整的地方。 3、學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上需要改正的地方。 4、學(xué)生在心里上需要得到的理解和開導(dǎo)。 5、學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃是如何制定的。 6、學(xué)生的態(tài)度和跟家長老師溝通情況。 7、學(xué)生最希望得到的幫助和提升的地方。,細節(jié)決定成??!溝通解決障礙!,三、安排孩子去測評注意細節(jié):(大人們要談重要事情了,小孩子去學(xué)習(xí)的哦) 1、帶孩子到提前安排好的測評室。(隔音,不受談話影響

7、。) 2、需要提前溝通好的協(xié)助老師陪同孩子一起溝通完成! (交流中了解更多的信息:父母的職業(yè),參加過的輔導(dǎo),想學(xué)習(xí)的科目,間接的了解 家庭的購買能力和需求,以便及時反饋給正在咨詢的老師。) 3、在測評過程中不斷的給學(xué)生打氣,鼓勵,給予好感,建立信任感和歸屬感。) 4、協(xié)助咨詢老師在跟孩子溝通的同時要注意偵察咨詢老師的咨詢進展,適當(dāng)?shù)臅r候 給予協(xié)助。(比如:以某種理由叫咨詢老師出來,給予最新的情報和新思路點子。) 5、有必要時協(xié)助老師給家長和咨詢老師倒水,給予禮儀關(guān)心和襯托咨詢老師地位。 (切忌在和諧的溝通氛圍中最好不要去打擾,以免好心辦壞事。得不嘗試),四、和家長溝通 1、連接和孩子溝通中出現(xiàn)

8、的突出的問題,承上啟下。 (某一學(xué)科,學(xué)習(xí)方法,習(xí)慣和家庭支持方面的突出問題。) 2、了解孩子在家里的表現(xiàn),和父母的溝通情況。 (做作業(yè),看課外書,和父母的關(guān)系,時間的安排等。) 3、了解家長和學(xué)校老師溝通情況。 (溝通的多少,溝通的細致還是沒有溝通,老師給的建議。) 4、了解在家長會上得到的學(xué)生的問題。 (家長會的時候老師的綜合評價,學(xué)生比較突出的問題。),六、和家長的溝通中取得家長的信任和認可。 1、讓家長明確知道孩子出現(xiàn)問題的始末和原因。 (以前現(xiàn)在問題的嚴重性接下來會導(dǎo)致的結(jié)果 解決的方法需要家長的配合和支持保持和學(xué)校的溝通我們?nèi)绾螏椭⒆拥姆椒ìF(xiàn)在幫助孩子的必要性時間對孩子的重要性的

9、緊迫性。)建立危機感 2、讓家長更清晰的了解家長和老師對孩子的責(zé)任和義務(wù)。 (家長尊重和關(guān)心孩子,需要有方法,老師給孩子思路和學(xué)習(xí)上的幫助,告知家長 需要孩子再最困難的時候我們應(yīng)該有合理的方法幫助孩子,建議家長在今后孩子在學(xué)習(xí)的過程中保持學(xué)校家庭我們的老師孩子之間的良好溝通,并相互給予建議,共同幫助孩子達到讓孩子快樂學(xué)習(xí),成績穩(wěn)步增長的目的。)假設(shè)成交法,幫助孩子成長是我們共同的責(zé)任,六、設(shè)定課時計劃: 1、按輔導(dǎo)的周期在規(guī)劃: 2、按輔導(dǎo)的科目來規(guī)劃: 3、按輔導(dǎo)的頻次來規(guī)劃: 4、按中高考小升初的時間來規(guī)劃。 5、按學(xué)科進度同步進行規(guī)劃。 6、按培優(yōu)目標(biāo)來進行規(guī)劃。 7、按補差鞏固模式來規(guī)

10、劃。 8、至少設(shè)定三套學(xué)習(xí)計劃。,七、促成簽單(拒絕處理)簽單是從拒絕開始的 1、家長的認可度和信任度。 2、家長對效果的擔(dān)憂。 3、家長對服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。 4、家長對老師的擔(dān)憂。,5、家長對價格的擔(dān)憂。 6、家長對課時規(guī)劃的擔(dān)憂。 7、家長對輔導(dǎo)時間長短的擔(dān)憂。 8、家長對輔導(dǎo)科目的擔(dān)憂。,簽單達成的前提: 1、家長對某一擔(dān)憂的高度關(guān)心。 2、家長和咨詢師溝通和融洽性和認可度。 3、家長詢問老師的輔導(dǎo)形式。 4、家長想了解我們輔導(dǎo)的成功案例。 5、家長想看看京翰的教學(xué)環(huán)境。 6、家長咨詢付款的方式。 7、家長提出對某一兩科學(xué)科進行加強輔導(dǎo)的意愿。 8、家長想了解老師講課的過程。,八、簽約報名

11、: 1、定好課時計劃:(上課科目,上課頻次,上課區(qū)間,總課時,各科課時, 第一次上課時間,學(xué)生上課的空余時間。) 2、家長和學(xué)生重點提出的輔導(dǎo)科目和內(nèi)容。(學(xué)科,非智力因素。) 3、家長和學(xué)生對老師的要求:(班主任,任課老師。) 4、家長提出的在輔導(dǎo)中需要了解的事項。( 授課內(nèi)容,授課進度,學(xué)習(xí)計劃。) 5、家長特別提出需要注意的事項。(及時的溝通,對紀(jì)律方面的要求。) 6、家長提出在第一次上課前需要了解的事項。(見老師,旁聽,需要老師評價) 7、陪家長到財務(wù)繳款及余款的繳費日確認。(至少上課前交清) 8、給家長及時交付課程規(guī)劃單及家長須知。(家長確認),九、后續(xù)性的工作: 1、帶家長參觀教室,瀏覽校區(qū)文化。(增進了解。) 2、給家長和學(xué)生贈送手提袋及相對應(yīng)的材料。(間接宣傳,提出轉(zhuǎn)介紹) 3、囑咐學(xué)生第一次上課前因準(zhǔn)備哪些東西。(展現(xiàn)責(zé)任心) 4、囑咐學(xué)生和家長注意身體。(展現(xiàn)關(guān)心和愛心。) 5、給家長和孩子最后的鼓勵。(增進信心,加深感情。) 6、送至電梯,禮儀告別。(老師的職業(yè)道德和禮儀。) 7、整理咨詢材料及咨詢室,及時總結(jié)談單的優(yōu)劣點,跟同事分享。(優(yōu)秀習(xí)慣) 8、及時整理學(xué)生檔案進行和班主任溝通交接。(高效認真),十

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