中小企業(yè)信息化問題與對策

1、廣西財經(jīng)學(xué)院成人高等教育畢業(yè)論文 題目名稱 中小企業(yè)信息化問題與對策 （四號宋體,段后留空四行） 專 業(yè) ： （四號宋體）班 別 ： （四號宋體）層 次 ： （四號宋體） 學(xué) 號： （四號宋體） 姓 名 ： （四號宋體）指導(dǎo)教師 ： （四號宋體）論文完成時間 年 月 日(四號宋體) 摘 要近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)越來越趨向于信息化，中小型企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，其信息化進(jìn)程將直接影響著自身管理水平的提高、核心競爭力的增強(qiáng)，同時也對全國經(jīng)濟(jì)信息化整體水平造成一定影響。中小企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、創(chuàng)新各項(xiàng)工作、降低成本、提高效益的重要手段，對企業(yè)管理水平的提高、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、員

2、工素質(zhì)的提高有著重要的推動作用。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究、案例分析、書面資料與網(wǎng)絡(luò)資料相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合等研究方法，通過對我國中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，查找存在的種種問題，分析原因。針對我國中小企業(yè)的信息化水平參差不齊，發(fā)展極不平衡，普遍比較落后，中小企業(yè)信息化建設(shè)外部建設(shè)和內(nèi)部配置還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善等情況，結(jié)合我國信息化發(fā)展的總體形勢，針對實(shí)際提出了解決問題的方法對策。本文列舉了幾個企業(yè)信息化建設(shè)的案例，通過案例分析總結(jié)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，提出了通過不斷加強(qiáng)企業(yè)外部環(huán)境建設(shè)和建立健全企業(yè)內(nèi)部的信息化運(yùn)行機(jī)制的方法，來解決中小企業(yè)所面臨的信息化進(jìn)程中的種種問題。從基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、政府支持和

3、法律法規(guī)的健全等方面具體地對外部環(huán)境建設(shè)提出建議，同時針對企業(yè)自身問題，指出了必須從轉(zhuǎn)變思想、建立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)信息人才隊(duì)伍建設(shè)、加大資金引進(jìn)力度、發(fā)展 ERP 和實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)重組等幾方面入手，形成由內(nèi)至外、由上至下的信息化建設(shè)格局，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)出謀劃策，提出切實(shí)可行的方法對策。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；ERP；BPRAbstractIn recent years, along with the world economy more and more tend to be informatization, small and medium enterprises as the backb

4、one of China economic development, its informatization process will directly affect their own management level, increase the core competence of national economy, meanwhile effect on the level of whole of informatization to cause certain effect. The small and medium enterprise informationization is t

5、he most important methods for transformation development way, innovating each work, reducing the cost and increasing the benefit. And it has improving function for business management level enhancement, the organizational structure optimization, the staff quality enhancement.This paper uses the foll

6、owing methods: literature research, case analysis, combined written information and network information, the combination of theory and practice research methods. Through studying our country small and medium-sized enterprise informatization to develop the current situation undertakes, we find the pr

7、oblems and analyze the reasons. In view of Chinese small and medium-sized enterprise informatization level is uneven, development is extremely lopsided and relatively backward, external construction and internal configuration for informatization of small and medium-sized enterprises need to further

8、strengthen and improve, and we combined the situation of Chinas informatization development, we issue the methods and countermeasures for above questions.This paper lists several enterprises informatization cases, through the cases analysising and drawing lessons from their experience, we issue that

9、 strengthening the enterprise external environment and establishing internal information operating mechanism method in order to solve the small and medium-sized enterprises various problems in the process of informatization. From the basic facility construction, network security, government support

10、and the laws and regulations, that improving specific aspects of the external environment construction are proposed. Meanwhile according to enterprises own problem, we issue that changing idea, establishing mechanism, strengthening the information talent team construction, increasing capital to intr

11、oduce strength, the development of ERP and the enterprise business reorganization etc., formed from the inside to the outside, the top-down information pattern, for SME informazition to give advice and suggestions, put forward actually feasible methods and countermeasures.Keywords: small and medium

12、enterprises (SMEs); informationization; ERP; BPR目錄第一章緒論61.1論文研究的背景和意義61.1.1 研究背景61.1.2 研究意義71.1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀7第二章中小企業(yè)與信息化92.1 中小企業(yè)的涵義92.1.1 中小企業(yè)的界定102.1 信息化及企業(yè)信息化的內(nèi)涵112.1 企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)理論12第三章我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的問題123.1 中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程中存在的問題12第四章我國中小企業(yè)信息化的對策154.1 加強(qiáng)外部環(huán)境的建設(shè)15第五章結(jié)論20參考文獻(xiàn)22第一章 緒論1.1 論文研究的背景和意義1.1.1 研究背景在經(jīng)

13、濟(jì)全球化的今天,信息技術(shù)作為推動21世紀(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力而被越來越多的人們所關(guān)注。黨的十七大報告明確指出：“全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù),深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾,更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路,奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發(fā)展前景。在這里,信息化被提到與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化同等重要甚至更為重要的位置,這充分表明黨中央對信息化工作的高度重視。企業(yè)是信息化主體中的先行軍,而隨著改革開放近30年的發(fā)展,中小企業(yè)所有制經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的比例不斷增加,社會地位不斷增強(qiáng),已經(jīng)成為促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展和推動社會主義和諧社會建設(shè)的重要力量截止到2008

14、年底,中國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到3660多萬戶(其中工商注冊法人企業(yè)900萬戶,個體工商戶2760萬戶),占全國企業(yè)總數(shù)的99%創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值己占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%提供了50%的國家稅收和和8濺以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位但目前的現(xiàn)狀是我國的大多數(shù)中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)較為薄弱,企業(yè)的軟硬件環(huán)境遠(yuǎn)達(dá)不到信息化的標(biāo)準(zhǔn),相當(dāng)一部分中小企業(yè)甚至連對外展示企業(yè)形象的企業(yè)門戶網(wǎng)站都沒有建設(shè),花費(fèi)較大成本購進(jìn)的計算機(jī)等設(shè)備僅僅作為簡單文字及文檔處理工具,實(shí)在令人惋惜?；谝陨锨闆r,中小企業(yè)信息化建設(shè)的滯后已成為中國企業(yè)信息化發(fā)展的攔路虎,因此積極大力推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。1.1.2 研究意義中小企業(yè)信

15、息化是推動我國國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的重要力量,是我國進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高整體經(jīng)濟(jì)效益,解決就業(yè)問題的重大舉措。中小企業(yè)信息化有利于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級;有利于推動產(chǎn)業(yè)信息化和國民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展;有利于提高企業(yè)素質(zhì)和國民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì),促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行。對中小企業(yè)自身而言,信息化拓展了其生存空間,提高了其技術(shù)創(chuàng)新能力和市場競爭力,是在新的歷史環(huán)境下滿足消費(fèi)需求的重要手段,有利于中小企業(yè)參與國內(nèi)外競爭,加速我國經(jīng)濟(jì)市場化與國際化,適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息北的要求。中小企業(yè)信息化發(fā)展對策的研究是對國民經(jīng)濟(jì)信息化和中小企業(yè)發(fā)展理論的豐富和完善,可以為國家扶持中小企業(yè)信息化發(fā)展提供理論依

16、據(jù),并對中小企業(yè)信息化建設(shè)具有指導(dǎo)意義。當(dāng)然,對策的研究還有助于在信息化的推進(jìn)過程中減少失誤,少走彎路,提高信息化的效率。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)己有一些局部進(jìn)展,但應(yīng)用面不廣,整體水平較低的情況,本文通過對中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查、分析提出了具有中國特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展的對策。1.1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著全球信息化發(fā)展速度越來越快，占領(lǐng)信息領(lǐng)域的制高點(diǎn)已經(jīng)成為世界各國重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。信息化具有的發(fā)展速度快、變化快、多元化等特點(diǎn)，使很多國外的中小企業(yè)逐漸認(rèn)識到，要想發(fā)展企業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和在原有技術(shù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新已經(jīng)迫在眉睫。越來越多的國家政府也意識到，中小企業(yè)信息化建設(shè)將在

17、國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革和社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步中發(fā)揮出舉足輕重、不可或缺的作用。1963 年，日本學(xué)者在論信息產(chǎn)業(yè)一文中提到“信息化”這個概念。1978年，法國學(xué)者西蒙若拉和阿蘭孟克出版的社會的信息化在信息化概念的國際傳播中起到了重要的作用，建議法國政府用國家政策來促進(jìn)信息化，并應(yīng)有必要手段能遇見網(wǎng)絡(luò)的未來和控制網(wǎng)絡(luò)。20 世界 20 年代末以來，A托夫勒的第三次浪潮，J奈斯比特的大趨勢改變?nèi)藗兩畹?10 個新方向的出版，以及上個世紀(jì) 90 年代初，美國克林頓政府信息高速公路計劃的提出，使得信息化的概念開始為人們所普遍接受和使用1。簡P勞頓在管理信息系統(tǒng)一書中，全面系統(tǒng)地論述了管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)

18、和應(yīng)用，概念準(zhǔn)確，從管理的角度、宏觀的角度、集成的角度將管理信息系統(tǒng)這個社會一技術(shù)系統(tǒng)的概念描述得清楚、透徹，對信息系統(tǒng)引起的組織變革和國際大型信息系統(tǒng)進(jìn)行了深入了討論，該書成為美國2006 年影響最大、發(fā)行量最大的管理信息系統(tǒng)教材。斯彭思在信息可視化：交互設(shè)計系統(tǒng)地闡述了信息可視化的概念、基本技術(shù)和應(yīng)用，成為了世界范圍內(nèi)信息可視化領(lǐng)域最為經(jīng)典的教材之一。日本中小型企業(yè)為擴(kuò)大市場，相當(dāng)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，并作為一項(xiàng)中心任務(wù)來完成。日本約有 650 萬家中小企業(yè)，約占企業(yè)總數(shù)的 99%，職工人數(shù) 4200多萬，占全國職工總數(shù)的 78%?？梢哉f，沒有中小企業(yè)的繁榮，就沒有日本經(jīng)濟(jì)的繁榮。因此

19、，日本政府十分重視中小企業(yè)信息化建設(shè)。首先，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過構(gòu)筑內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和完善跨區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個社會的經(jīng)營、技術(shù)、資源和數(shù)據(jù)的共享；其次，增強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量，減輕稅收負(fù)擔(dān)，提供低息貸款，支持中小企業(yè)從事技術(shù)開發(fā):再次，提供多種融資服務(wù)，實(shí)施“經(jīng)營穩(wěn)定對策借貸制度”，防止信貸緊縮導(dǎo)致企業(yè)倒閉，利用中小企業(yè)金融公庫，向缺乏資金但有前途、有市場的中小企業(yè)提供低息融資；最后，設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)中心，促進(jìn)專利技術(shù)流通和中小企業(yè)引進(jìn)專利技術(shù)，提高中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力。目前，日本企業(yè)信息工作不是建立信息系統(tǒng)的問題，而是通過信息系統(tǒng)和其它手段更好地進(jìn)行信息資源管理。由于世界各國國際戰(zhàn)略地位、經(jīng)

20、濟(jì)發(fā)展水平和市場競爭力各不相同，所以信息化發(fā)展的階段也不相同。從以美國、日本為代表的發(fā)達(dá)國家信息化發(fā)展過程中不難看出，政府的積極引導(dǎo)、企業(yè)信息化服務(wù)體系的建立、以中小企業(yè)為主體的 IT 市場的大力發(fā)展等方面，都有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。第二章 中小企業(yè)與信息化2.1 中小企業(yè)的涵義扶持和發(fā)展中小企業(yè),是近些年來各國政府和理論界普遍關(guān)注的問題,這是由于中小企業(yè)在世界各國企業(yè)總數(shù)和GDP中占主導(dǎo)地位所決定的:1996年美國中小企業(yè)數(shù)量占企業(yè)總數(shù)99.7%,中小企業(yè)產(chǎn)值占GDP的48.0%;在日本這兩項(xiàng)分別為99.5%和57.0%;在我國中小企業(yè)數(shù)量占企業(yè)總數(shù)的99%以上,其產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值的6

21、0%2。這也是企業(yè)界和理論界從各方面對中小企業(yè)進(jìn)行研究的原因,他們主要從以下幾方面來進(jìn)行研究的:中小企業(yè)的融資問題、中小企業(yè)創(chuàng)新管理問題、中小企業(yè)信息化問題、中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題等等。筆者在這篇論文中主要對中小企業(yè)信息化問題進(jìn)行研究,首先來界定本篇論文所研究的中小企業(yè)對象和范圍。2.1.1 中小企業(yè)的界定中小企業(yè)是一個比較含糊的概念,是相對于大企業(yè)而言的。直到1999年6月,我國對企業(yè)規(guī)模的劃分是與傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的,其主要立足點(diǎn)是確保國家計劃的完成,著眼于企業(yè)的總體規(guī)模結(jié)構(gòu),在具體指標(biāo)方面表現(xiàn)為更多地采用了生產(chǎn)能力指標(biāo)。自1949年以來,我國對中小企業(yè)的界定先后進(jìn)行過好幾次調(diào)整。19

22、88年國家有關(guān)部門頒布了大中小型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)規(guī)模的劃分有三個方面特征:(一)以生產(chǎn)能力為參照系進(jìn)行界定,如規(guī)定鋼鐵聯(lián)合企業(yè),年生產(chǎn)能力在10萬噸60萬噸為中型企業(yè),10萬噸以下為小型企;(二)以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量為參照系進(jìn)行界定,有一些企業(yè),習(xí)慣上以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量多少確定企業(yè)規(guī)模。如規(guī)定發(fā)電廠,裝機(jī)容量在5萬干瓦30萬千瓦的為中型企業(yè),5萬千瓦以下為小型企業(yè);(三)以固定資產(chǎn)原值數(shù)量為參照系進(jìn)行界定,在一些產(chǎn)品設(shè)備比較復(fù)雜的企業(yè),一般以固定資產(chǎn)數(shù)量為參照系進(jìn)行界定,如規(guī)定通用設(shè)備制造企業(yè)固定資產(chǎn)在5000萬元1億元的為中型企業(yè),5000萬元以下的為小型企業(yè)。隨著生產(chǎn)力的提高和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)

23、展,企業(yè)的生產(chǎn)能力、規(guī)模和技術(shù)等都在發(fā)生著很大變化,特別是企業(yè)經(jīng)營的方式方法同以前截然不同,這就使上述的從生產(chǎn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模出發(fā)、而不是從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模出發(fā)的劃分標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了不適用的情況,而且這個標(biāo)準(zhǔn)也不能全面反映我國當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)狀況。在此情況下,對企業(yè)規(guī)模劃分的標(biāo)準(zhǔn)需重新調(diào)整和修改。1999年6月,我國對大中小型企業(yè)的劃分又有了新修訂的標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)不再沿用舊標(biāo)準(zhǔn)中各行各業(yè)分別使用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而是統(tǒng)一按銷售收入、資產(chǎn)總額和營業(yè)收入的多少歸類,主要的考察指標(biāo)是銷售收入和資產(chǎn)總額,劃分的依據(jù)是1998年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。參照一些國家及各類企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的比重,結(jié)合我國的實(shí)際情況,大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)定為:

24、年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5億元以上,其中,特大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)定為年銷售收入和資產(chǎn)總額均在50億元及以上;中型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5000萬元以上;其余的均為小型企業(yè)。2.1 信息化及企業(yè)信息化的內(nèi)涵“信息化”涉及領(lǐng)域較多,是一個外延很廣的概念,因而不同領(lǐng)域和行業(yè)的學(xué)者在研究“信息化”問題時,往往具有不同的研究角度和出發(fā)點(diǎn),對“信息化”給出了各種描述。因此,關(guān)于信息化概念,至今尚沒有統(tǒng)一的定義。但不管人們對信息化的表述有何不同,有一點(diǎn)應(yīng)是肯定的,這就是:信息化首先必須包括先進(jìn)的信息設(shè)備的裝備;其次必須包括利用先進(jìn)的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用這兩點(diǎn)應(yīng)該成為信息化的核心點(diǎn)。企業(yè)信息

25、化是信息化研究的具體層次,同時也是我國信息化的核心和基礎(chǔ)。企業(yè)信息化如何定義,目前學(xué)術(shù)界存在著分歧,并沒有統(tǒng)一。本文援引杭永寶(2003)在其主編的企業(yè)信息化教程中對于企業(yè)信息化的表述:所謂企業(yè)信息化,是指樹立先進(jìn)的管理理念并應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理,及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,以便對需求做出迅速的反應(yīng),其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。簡單來說,企業(yè)信息化就是通過運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù),對信息資源的開發(fā)和利用,不斷提高企業(yè)各項(xiàng)活動的效率與水平的過程。2.1 企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)理論ERP(Ente

26、rprise Resource Planning)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP的核心是管理思想與手段,關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@相關(guān)核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的有力控制,從采購環(huán)節(jié)開始,到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終消費(fèi)者所連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈不僅是一條由供應(yīng)商到最終用戶的物流鏈、信息鏈和資金鏈,而且還是一條增值鏈,物料在供應(yīng)鏈這一鏈條上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加了價值,給相關(guān)企業(yè)帶來收益。進(jìn)入21

27、世紀(jì),作為現(xiàn)代企業(yè),其所面對的競爭已經(jīng)不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另外一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。在這種情況下,為了適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,企業(yè)不僅需要依靠自身所現(xiàn)有的資源,還必須把在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等一起納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP正是適應(yīng)了這一市場競爭的需求,實(shí)現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的管理。第三章 我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的問題3.1 中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程中存在的問題經(jīng)過長期發(fā)展，我國的中小企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢的變化，國內(nèi)國外的市場競爭愈演愈烈。面對挑戰(zhàn)，中小企業(yè)不斷尋求解決之道，運(yùn)用信息

28、化手段增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力迫在眉睫，許多中小企業(yè)正在通過發(fā)展信息化來改變自身的生存和經(jīng)營模式。幾年來，通過在信息化建設(shè)中的不斷摸索，中小企業(yè)在信息化發(fā)展上取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績，企業(yè)管理體制進(jìn)一步規(guī)范，交流的范圍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品創(chuàng)新的能力逐步提高等等。通過不斷地摸索、探討，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)取得了一定的成績，但是也有一些問題伴隨著信息化的發(fā)展暴露出來，這些問題在不同程度上影響、阻礙了中小企業(yè)信息化的前進(jìn)步伐。相關(guān)統(tǒng)計顯示，現(xiàn)階段我國中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了 ERP 和 CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)方案、 6%左右實(shí)施了 SCM(S

29、upply Chain Management，供應(yīng)鏈管理)方案，四千多萬中小企業(yè)中真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有 37%，即使 37%建獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)也僅僅有 85%用于宣傳或查詢信息，用于電子交易的只有 11%。更不用說應(yīng)用在網(wǎng)上支付、分銷渠道、供應(yīng)鏈集成等方面。相當(dāng)多的企業(yè)的信息化建設(shè)僅僅應(yīng)用在辦公自動、勞動人事管理如處理公文、管理財務(wù)等簡單層面，局域網(wǎng)僅在信息共享方面得到運(yùn)用，真正對管理控制起到積極作用的很少。而且，我國中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的使用程度上各不相同，領(lǐng)先與后進(jìn)的企業(yè)之間差距也是越來越大，企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展階段與地域發(fā)展不能保持平衡，對于電子商務(wù)的認(rèn)識，仍舊局限于網(wǎng)上查詢資

30、料、網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上支付費(fèi)用等方面?？傮w來看，中小企業(yè)信息化應(yīng)用仍處于相對較低的水平。目前，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，認(rèn)識不到位。隨著體制改革的不斷深化，市場壓力不斷加劇，信息上的領(lǐng)先會使企業(yè)在市場競爭中搶占先機(jī)，信息化能解決企業(yè)中突出的問題，增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，提高企業(yè)的國際競爭力。我國的企業(yè)家已經(jīng)意識到信息化的重要性，可是，在具體實(shí)踐中，因?yàn)閷π畔⒒ㄔO(shè)認(rèn)識程度的不同，造成了各個企業(yè)對信息化重視程度大不相同。尤其是中小企業(yè)，對于信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用缺乏認(rèn)識，沒有樹立信息管理不可或缺的觀念，思想上仍然固守傳統(tǒng)的管理、經(jīng)營模式，不能從企業(yè)進(jìn)步

31、的戰(zhàn)略高度去認(rèn)識信息化對于企業(yè)的重要意義。第二，需求分析不夠系統(tǒng)、準(zhǔn)確。信息化項(xiàng)目的工作量是由企業(yè)信息化建設(shè)的總體需求來決定的。但從企業(yè)自身來看，經(jīng)營者業(yè)務(wù)繁多，不能深刻領(lǐng)會信息技術(shù)的必要性，對于信息化的具體實(shí)施手段、分析運(yùn)用方法等沒有充分地了解，很難準(zhǔn)確地概括出企業(yè)對于信息系統(tǒng)的具體要求，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和軟件系統(tǒng)開發(fā)商對企業(yè)信息管理系統(tǒng)所要完成的任務(wù)都很模糊，因此使雙方的配合缺乏默契，造成信息化建設(shè)的需求界定不具體，盲目開發(fā)，最終使信息化項(xiàng)目從一開始就存在問題，等到發(fā)現(xiàn)不能滿足需求時，就需要做大量的調(diào)整、重建工作，最終影響到項(xiàng)目的完成時間，也造成了大量的人力、物力和財力的浪費(fèi)。第三，應(yīng)用偏離

32、主體。我國的信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面有著較大進(jìn)展，但在重大信息工程的建設(shè)方面相對滯后?？傮w看來，大部分企業(yè)在公文處理、人事管理、工資管理、財務(wù)管理、物資管理等方面對于信息系統(tǒng)的使用相對普遍，而在其它方面，如生產(chǎn)過程、銷售手段、供應(yīng)環(huán)節(jié)等方面則不能很好地利用信息系統(tǒng)，造成了整個企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)偏離主體，缺乏全局性的局面。這種情況導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)僅能運(yùn)用在解決某個管理細(xì)節(jié)或局部環(huán)節(jié)的問題，而不能從整個企業(yè)的全局角度、從企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程上來系統(tǒng)地研究解決問題的措施，以至于花費(fèi)大量人力、物力、財力開發(fā)出來的軟件相互不能配合，整個信息管理系統(tǒng)不完整或無法兼容，各部門之間信息溝通渠道不暢通，不能實(shí)現(xiàn)信息

33、資源共享，優(yōu)化配置企業(yè)資源成為了空想。第四，建設(shè)成本過高。目前,在我國企業(yè)的信息化建設(shè)中，出現(xiàn)的較為突出的問題就是成本高、周期長。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國 IT 廠商是以銷售 PC 機(jī)、顯示器、終端等產(chǎn)品為主，不具備為企業(yè)實(shí)施信息化提供從前期規(guī)劃、方案設(shè)計，到項(xiàng)目實(shí)施，乃至后期的運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)整這一系列服務(wù)的實(shí)力。另一方面，造成企業(yè)信息化建設(shè)成本過高的另外一個原因就是軟件開發(fā)、售后服務(wù)等方面的問題。近年來，國內(nèi)很多管理軟件企業(yè)發(fā)展壯大起來，也研發(fā)出很多功能強(qiáng)、效果好的軟件產(chǎn)品。但是由于部分軟件企業(yè)管理不規(guī)范，用人體制上還存在一定問題，造成軟件設(shè)計人員流失，從而無法滿足用戶及時對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、調(diào)整和

34、更新的需要，導(dǎo)致企業(yè)用戶只能重新選擇新的軟件系統(tǒng)。此外，信息管理系統(tǒng)建設(shè)完成之后，必須要根據(jù)企業(yè)的變化和市場的需求等不斷對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，僅此一項(xiàng)，每年就需要一定數(shù)量的費(fèi)用。高居不下的企業(yè)信息化成本，讓中小企業(yè)前思后想，駐足不前。第四章 我國中小企業(yè)信息化的對策4.1 加強(qiáng)外部環(huán)境的建設(shè)信息化在一定程度上體現(xiàn)為“主體主動論”與“環(huán)境決定論”兩種狀況的結(jié)合。企業(yè)信息化建設(shè)并不是企業(yè)自身的孤立行為，而是一個企業(yè)內(nèi)部信息化和外部信息化互動的過程，與外部環(huán)境的各種因素都是密切相關(guān)的，企業(yè)信息化的功效要得到充分發(fā)揮必須依賴外部環(huán)境，并且隨著企業(yè)信息化的逐步深入，將會越來越依賴于外部環(huán)境。外部環(huán)境在一定程度

35、上影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。第一，建立網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系。網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系的建設(shè)速度對企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展有著直接影響。因此，為了確保電子商務(wù)能夠充分發(fā)揮其效能和效率，信息流、資金流、物流能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，必須加快電子商務(wù)如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商檢、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上運(yùn)輸體系、網(wǎng)上配送系統(tǒng)等配套體系的建設(shè)步伐，真正實(shí)現(xiàn)物流電子化、現(xiàn)代化。同時，還要不斷完善企業(yè)信息化支撐配套環(huán)境。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、安全認(rèn)證、工程監(jiān)理、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境尚不健全，與企業(yè)的需要還存在著一定的差距，這都制約著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。應(yīng)該打破部門、行業(yè)和地域的界限

36、，聯(lián)合社會各方面的力量，加大研究力度，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決問題，完善企業(yè)信息化配套支持體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效地推動中小企業(yè)信息化建設(shè)。第二，加大政府的政策支持力度。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化除了需要通過企業(yè)自身的努力之外，還離不開政府的大力支持。政府是推動企業(yè)信息化建設(shè)的“助能器”，企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動力源，只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。在企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程中，需要政府的支持、引導(dǎo)和鼓勵。通過不斷完善和改進(jìn)信息化建設(shè)環(huán)境，建立健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系，制定網(wǎng)絡(luò)安全以及法律法規(guī)等工作，為企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)做好基礎(chǔ)性建設(shè)，為企業(yè)信息化發(fā)展做好服務(wù)保障工作。特別是

37、在中小企業(yè)信息化的支持與引導(dǎo)上，政府應(yīng)該做好調(diào)查研究，查找出中小企業(yè)真正的需求和存在的問題，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法規(guī)政策，建立統(tǒng)一、規(guī)范、權(quán)威的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時，要充分調(diào)動社會各方面的力量，建立健全服務(wù)體系，加強(qiáng)聯(lián)動服務(wù)，及時為中小企業(yè)提供企業(yè)診斷、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場營銷、信息咨詢、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、對外合作、投資融資、貸款擔(dān)保、人才引進(jìn)、人員培訓(xùn)、展覽展銷和法律咨詢等信息，努力為中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。第三，建立完善法律法規(guī)體系。完備的法律法規(guī)是企業(yè)信息化和電子商務(wù)運(yùn)行的保證。應(yīng)該制定實(shí)施包括電子合同的有效性、有效電子文件的規(guī)范、電子簽名的合法性和其他身份辨認(rèn)程序、知識產(chǎn)權(quán)的保

38、護(hù)、商標(biāo)權(quán)、企業(yè)和個人隱私的保護(hù)等內(nèi)容在內(nèi)的法律法規(guī)，以確保電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進(jìn)行交易。為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，應(yīng)從以下幾方面著手：一是法律法規(guī)的不斷完善?，F(xiàn)階段，我國專門針對電子商務(wù)的成文法律尚未制定，缺乏對經(jīng)營者不良行為的制約。應(yīng)該以現(xiàn)有法律法規(guī)為基礎(chǔ)，針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的約束機(jī)制，對電子商務(wù)交易行為進(jìn)行監(jiān)督，杜絕商業(yè)誹謗事件和侵犯隱私行為的出現(xiàn)。用運(yùn)用法律武器，打擊泄露、竊取他人隱私的行為，為信息化營造健康的外部環(huán)境。二是誠信評價機(jī)制的逐步構(gòu)建。主要包括完善交易雙方的互評機(jī)制、建立和發(fā)展第三方評價體系等等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要提供商應(yīng)該履行相應(yīng)的責(zé)任，比如要對網(wǎng)上的

39、經(jīng)營者的身份進(jìn)行認(rèn)證，確認(rèn)其資料是否真實(shí)有效、是否具有合法性，或申請人是否經(jīng)過企業(yè)授權(quán)的責(zé)任；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)誠信度評級方法，對于誠信會員給予支持并監(jiān)督，讓誠信級別成為網(wǎng)民放心的保證的責(zé)任；加大對于“信息免審上網(wǎng)”監(jiān)控力度，對于有欺詐嫌疑的商戶要及時隔離、清退的責(zé)任；建立健全商戶誠信安全檔案，定期向社會公眾發(fā)布誠信報告和電子商務(wù)消費(fèi)指南，對網(wǎng)民理性消費(fèi)加以合理引導(dǎo)，的責(zé)任等等，真正對社會負(fù)責(zé)，對網(wǎng)民負(fù)責(zé)。三是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐漸改進(jìn)。目前，網(wǎng)絡(luò)的開放性與匿名性帶來的問題越來越多，如商業(yè)誹謗、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，必須要通過規(guī)范調(diào)整網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在結(jié)構(gòu)的辦法加以防范。比如，利用實(shí)行實(shí)名注冊、身份驗(yàn)證的方法，可追溯網(wǎng)絡(luò)論壇上的發(fā)

40、言者的身份，使其加大對自身言論的負(fù)責(zé)度。另外，還要注重培養(yǎng)全民的誠信意識和信用消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)整個社會對于誠信都給予高度重視，做到全員誠信，這就構(gòu)建了誠信的電子商務(wù)環(huán)境。第四，建立健全企業(yè)信息化決策管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合性工程，也是一個長期的、需要不斷調(diào)整改進(jìn)的過程，應(yīng)當(dāng)成立一個專門的決策管理機(jī)構(gòu)，其任務(wù)就是與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，對企業(yè)自身進(jìn)行深入地調(diào)研、分析，征求內(nèi)部、外部的意見，明確企業(yè)的需要，確立清晰的信息化目標(biāo)，制定出適合企業(yè)自身的信息化建設(shè)規(guī)劃，滿足企業(yè)的需求。要讓各部門核心成員參與進(jìn)來。企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)部門的工作，從另外一個角度來看，在信息化建設(shè)過程中，技術(shù)部只是

41、實(shí)施者，而其他部門的需求才更重要。特別是中小企業(yè)，資金有限，在前期規(guī)劃的過程中，就要讓各部門核心成員都參與進(jìn)來，討論各部門自身的需求以及相互之間的協(xié)作需求等，明確信息化建設(shè)的方向、目標(biāo)，提前避免了信息化系統(tǒng)的實(shí)施不能滿足企業(yè)管理實(shí)際需求的問題。第五，多渠道融資，加大企業(yè)信息化投資力度。信息化投入力度不大，資金缺乏，這是許多中小企業(yè)信息化建設(shè)停滯不前的主要原因。因此，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展，就必須加大在信息化上的投入，增加投資比例。要想解決中小企業(yè)資金缺乏的狀況，需要政府、銀行、企業(yè)共同努力，來改善中小企業(yè)的融資環(huán)境。要通過現(xiàn)代化信息技術(shù)方式，使傳統(tǒng)的經(jīng)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，要以資本市場和債券市場為重

42、點(diǎn)，充分利用債權(quán)融資、上市融資、股權(quán)融資、產(chǎn)權(quán)交易、創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險投資等方式來進(jìn)行融資。這樣，不但可以使中小企業(yè)改變?nèi)谫Y難的現(xiàn)狀，又有利于中小企業(yè)調(diào)整產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，使中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。一是拓寬直接融資渠道，創(chuàng)新投融資方式。具備條件的企業(yè)可以通過發(fā)行企業(yè)債券、公司債券、可轉(zhuǎn)換債券、短期融資券、權(quán)證等方式來進(jìn)行資金籌措，中小企業(yè)還可以利用股份制等多種方式對社會資本進(jìn)行整合和有效利用。二是利用創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)投資等方式進(jìn)行融資。政府應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)的政策規(guī)定，鼓勵企業(yè)和個人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資，同時建立產(chǎn)業(yè)投資基金，引進(jìn)外部投資機(jī)構(gòu)，提供創(chuàng)業(yè)資金給中小企業(yè)，利用風(fēng)險投資推動一些成長型、科技型中小企業(yè)發(fā)展

43、壯大。部分中小企業(yè)還可以采取資產(chǎn)證券化方式融資。三是要充分調(diào)動金融機(jī)構(gòu)向中小企業(yè)貸款的積極性。政府應(yīng)該采取財政貼息和獎勵等形式，鼓勵商業(yè)銀行開發(fā)適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品。商業(yè)銀行應(yīng)充分把握中小企業(yè)發(fā)展的前景和風(fēng)險狀況，探索通過財政貼息和獎勵等形式鼓勵商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)中小企業(yè)貸款機(jī)制和金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極開展股權(quán)質(zhì)押、票據(jù)質(zhì)押等不同形式的貸款，不斷改進(jìn)對中小企業(yè)的金融服務(wù)。促使中小型金融機(jī)構(gòu)主動為中小企業(yè)服務(wù).同時，還要充分發(fā)揮民間金融在中小企業(yè)融資方面的積極作用。第六，發(fā)展 ERP。ERP 是針對物質(zhì)資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)的一

44、體化企業(yè)管理軟件。在信息時代管理革命中，它代表了制造企業(yè)發(fā)展的趨勢。將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為一條將企業(yè)的多個環(huán)節(jié)如企業(yè)本身、供應(yīng)商、客戶以及分銷網(wǎng)絡(luò)等緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，在企業(yè)內(nèi)部又被分解為如質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造、財務(wù)、工程技術(shù)、服務(wù)維護(hù)和市場營銷等多個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，這就是 ERP 系統(tǒng)的基本思想。在 ERP 的管理理念中，企業(yè)與供應(yīng)商、銷售代理和客戶之間已經(jīng)不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)往來的關(guān)系，他們是合作的伙伴，有著利益共享的關(guān)系。通過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，來促進(jìn)企業(yè)管理觀念的革新，構(gòu)建以客戶為中心的供應(yīng)鏈管理模式，這樣才能進(jìn)行信息時代的管理革命。第五章 結(jié)論中小企業(yè)信息化是其生存發(fā)展和提高競爭力

45、的重要手段,推進(jìn)中小企業(yè)信息化,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,實(shí)現(xiàn)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的根本性舉措在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)逐漸認(rèn)識到信息化的作用本人參考大量的研究資料,并結(jié)合自己對中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的調(diào)查分析后認(rèn)為,現(xiàn)階段我國中小企業(yè)信息化建設(shè)在人(管理層重視程度不夠、人才匱乏)、財(資金投入不足)、物(信息化建設(shè)缺乏配套設(shè)備)、法(法律環(huán)境建設(shè)薄弱)、政(政府引導(dǎo)不足)、技(信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展緩慢)等多方面存在較為嚴(yán)重的問題針對存在的這些問題,要采取積極有效的策略來改變目前的現(xiàn)狀通過之前的分析,筆者認(rèn)為,中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)做到以下幾方面:首先,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高度重視信息化對于

46、中小企業(yè)的重要作用,信息化建設(shè)應(yīng)作為“一把手工程”來抓;其次,改革企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu),建立完善的信息化組織;企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌調(diào)配信息化建設(shè)所需要的各種資源,努力為信息化建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境;企業(yè)應(yīng)在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)完善有人制度,加大對企業(yè)員工信息化技術(shù)的培訓(xùn);政府應(yīng)加大對中小企業(yè)的扶持力度,在人才培養(yǎng)、資金扶持、信息化法制建設(shè)等多方面給予幫助。中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程,需要社會多部門的合力建設(shè),本文對中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,社會各職能部門如何具體實(shí)施給出建議對策,但對于企業(yè)、政府、社會之間應(yīng)如何協(xié)調(diào)以產(chǎn)生合力來應(yīng)對信息化建設(shè)等問題還有待進(jìn)一步的研究本文的研究也對后期的繼續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)1 盧珍菊. 國外經(jīng)濟(jì)社會信息化的理論與實(shí)踐對我國的啟示J. 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊:2011(8):4-5.2 邢蘇平. 國外中小企業(yè)信息化建設(shè)狀況及借鑒J. 東方企業(yè)文化:2007(5):11.3 工業(yè)和信息化部 國家統(tǒng)計局 國家發(fā)展和改革委員會 財政部中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定J.中國工會財會:2011(9):63-64.4 李英宏. 信息和信息化的哲學(xué)問題研究綜述J. 黑河學(xué)刊:2009(6):49-50.5 姜奇平 . 中小 企業(yè)信息化建設(shè)的成